福建寧德車管所便民服務跑出新速度提升新溫度

章芳汀

辦事有速度

“一窗通辦”

實現車駕管業務“一窗通辦”。通過優化車管所業務大廳辦事流程，強化工作人員業務培訓，服務窗口實現了車駕管業務“一窗通辦”，原有的22個窗口合理調整為13個業務窗口，其中1個審核崗，8個受理崗，4個制證收費崗。每個受理崗邊上都設有制證收費崗，實現群眾辦理業務“不走動”，提高了辦事速度與辦事效率。

“限時辦”

“限時辦”服務。通過不斷優化業務辦理流程，提升工作人員業務能力，承諾所有的車駕管業務，在材料齊全情況下，從辦事群眾到窗口辦理業務時開始計算，受理窗口在10分鐘內辦結。

“自助辦”

“自助辦”服務。內設自助選號機、自助體檢照相機、自助業務受理機以及互聯網體驗區，方便群眾更快捷地自主辦理業務。

服務有溫度

“貼心辦”服務

增加導辦人員，定期開展業務培訓，規范引導服務行為，拓寬引導服務內容，由群眾進門“問著辦”轉變為工作人員主動“引導辦”“陪同辦”，更好更快地解決群眾辦事需求，同時也讓辦事群眾感受到貼心的窗口服務。

“延時辦”服務

車管所業務大廳實行延時服務工作制度，推行當日辦結所有業務才關閉大廳的延時服務。對已取號群眾到下班時仍未辦完業務的，窗口啟動延時服務直到辦結所有業務為止；情況緊急或外地群眾前來辦事等特殊情況，雖未取號的辦事群眾提出需要延時服務請求的，窗口人員予以延時辦理。

開設“午間窗口”“周末窗口”“節假日窗口”

車管所業務大廳推出“午間窗口”“周末窗口”“節假日窗口”服務，為平時上班時間不方便來車管所辦理業務的群眾提供便利。具體窗口開放時間如下：

（一）“午間窗口”：周一至周五12：00至14：30（夏令時12：00至15：00），遇法定節假日的按“節假日窗口”開放時間開放；

（二）“周末窗口”：周六14：30至17：30（夏令時15：00至18：00），遇法定節假日的按“節假日窗口”開放時間開放；

（三）“節假日窗口”：車管所根據實際情況在節假日前提前公布窗口開放時間。

“上門辦”“預約辦”服務

車管所開通服務企業“綠色通道”，了解企業辦理車駕管業務的訴求，提供上門服務或開設專窗辦理，為企業及員工集中辦理車駕管業務。具體做法為：對單位、企業一次辦理10筆以上車駕管業務的，或行動不便、確實有困難的個人辦理車駕管業務的，可以撥打059312123語音服務電話，通過12123語音服務系統進行提前預約，車管所可以提供上門辦理業務服務或在業務大廳開設專窗集中辦理。

下一步，寧德車管所將繼續以人民為中心，增強工作人員廉潔守紀和為民服務意識，以群眾最大便利度和服務最高滿意度為目標，持續深化改革、創新發展，進一步優化辦事流程，提高工作人員業務水平，加大“交管12123”App及語音服務系統推廣力度，深化“互聯網+”交管服務，推行“網上辦、掌上辦”，實現辦理業務“一趟不用跑”，努力讓群眾辦事更方便更快捷。同時，籌劃擴建自助服務區，升級交管綜合業務自助受理機、駕駛證自助制證機、自助照像機等設備，建設24小時自助車管所，實現全天候服務，不斷提升車駕管業務服務速度、服務質量、服務效能。

網格布建、整體聯動、精準執法呼瑪縣“交所合一”改革落地見效

為貫徹落實“核心使命——2022系列戰役部署要求，進一步推進“交所合一”勤務改革深度融合，近日，黑龍江省呼瑪縣公安交警大隊組織全縣7個農村派出所召開“交所合一”工作經驗交流及轉變成果座談，認真謀劃、補齊短板，持續深入開展“交所合一”工作。

自2021年11月黑龍江省呼瑪縣施行“交所合一”交通安全管理勤務機制以來，交警大隊與農村派出所相互融合，警所聯動，在警力不增的前提下，有效解決了道路交通管理和農村治安管理因警力不足所造成的基礎差、盲點多、漏洞大的問題，共同承擔全縣社會面的打擊、防范、控制、管理、服務等工作職能，構建“網格布建、整體聯動、精準執法”的巡邏防控新格局，有力降低各類事故的發生，全力推動了“交所合一”改革落地見效。

與此同時，交所合一模式延伸了警務觸角方便了辦事群眾，為人民群眾安居樂業營造了更加安全和諧的社會環境和道路交通環境，增強群眾的幸福感、獲得感。（黑龍江省呼瑪縣公安交警大隊，蒯正海）