電子商務(wù)中的信任問題及信任建立途徑

李珊

摘要：電子商務(wù)的不斷發(fā)展為未來的商務(wù)活動(dòng)發(fā)展帶來了巨大的機(jī)遇，但同時(shí)也隱藏著一個(gè)非常嚴(yán)重的問題，那就是一些基本的誠信問題。電子數(shù)據(jù)往往會(huì)有一些無形的特點(diǎn)，所以在進(jìn)行電子交易時(shí)就容易出現(xiàn)無形化和不確定性。雖然誠信問題會(huì)受到道德和法律的同時(shí)約束，就目前我國電子商務(wù)的發(fā)展來說，安全系統(tǒng)仍然存在著許多嚴(yán)重的問題，在虛擬環(huán)境進(jìn)行交易時(shí)就會(huì)顯現(xiàn)出許多不確定的信任問題，這也對(duì)電子商務(wù)的未來發(fā)展造成了非常大的影響。所以在當(dāng)前的這種情況下，就必須要對(duì)電子商務(wù)中出現(xiàn)的信任問題進(jìn)行有效的把握，同時(shí)建立一定的信任發(fā)展途徑。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù);信任問題探究;建立途徑分析

引言

隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，在帶來了一些便利的同時(shí)也帶來了一些比較嚴(yán)重的問題。尤其是和網(wǎng)絡(luò)緊密相連的電子商務(wù)，至于當(dāng)前人們的生活和發(fā)展產(chǎn)生了非常重要的影響。近些年電子商務(wù)也已經(jīng)成為了國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的中堅(jiān)力量。雖然當(dāng)前電子商務(wù)的發(fā)展速度非常快，但通過對(duì)當(dāng)前發(fā)展模式的分析，我們也能夠發(fā)現(xiàn)，由于網(wǎng)絡(luò)原本就具有匿名性和虛擬性，所以這也就導(dǎo)致電子商務(wù)在發(fā)展中存在這些問題，容易出現(xiàn)一些退貨費(fèi)，電子商務(wù)問題，發(fā)票問題、售后問題等等，嚴(yán)重影響到了當(dāng)前電子商務(wù)發(fā)展。這些信任問題對(duì)于電子商務(wù)的發(fā)展產(chǎn)生了非常重要的影響，所以在當(dāng)前的這種發(fā)展情況下，就必須要積極解決這些問題并建立合理的途徑。

一、電子商務(wù)中的信任問題的分析

由于網(wǎng)絡(luò)的一些隱蔽性和特殊性，所以電子商務(wù)在發(fā)展的過程中也出現(xiàn)了一些信任問題[1]。

1.容易出現(xiàn)交易的一些安全性問題

在當(dāng)前電子商務(wù)的發(fā)展的過程中，科學(xué)技術(shù)發(fā)揮了非常重要的作用，尤其是電子商務(wù)中的一些交易和服務(wù)都是依靠網(wǎng)絡(luò)來完成的。所以在這種情況下，電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)安全就直接影響著貨幣的交易安全以及一些基本信息的安全，一旦一些交易信息得到了泄露，就容易出現(xiàn)一些交易的安全性問題，對(duì)用戶整體的發(fā)展是非常不利的。

2.相關(guān)法律制度發(fā)展不夠完善

目前我國已經(jīng)制定了與電子商務(wù)發(fā)展相關(guān)的法律法規(guī)，但是從整體的發(fā)展情況來看，法律法規(guī)的建設(shè)還是不夠完善，沒有與當(dāng)前社會(huì)發(fā)展的具體實(shí)際情況相結(jié)合。同時(shí)在發(fā)展的過程中，電子商務(wù)的立法過程也比較慢，這也就導(dǎo)致了立法的執(zhí)行力相對(duì)來說比較弱，不僅削弱了我國執(zhí)法的力度和效率，也缺少針對(duì)一些國際電子商務(wù)運(yùn)行的法律條例[2]。

3.物流發(fā)展仍然需要進(jìn)行改進(jìn)

隨著電子商務(wù)發(fā)展的不斷深入，網(wǎng)絡(luò)購物已經(jīng)成為了當(dāng)前社會(huì)發(fā)展中一個(gè)非常普遍的現(xiàn)象。目前電子商務(wù)和物流屬于同方向的發(fā)展速度，然而我國實(shí)際的物流體制發(fā)展相對(duì)來說比較落后，加上一些快遞公司本身的物流服務(wù)水平并不高，在送貨的過程中容易出現(xiàn)一些意外情況，比如說損壞物品或者丟失貨物的情況。

二、電子商務(wù)信任問題的建立途徑的分析

通過上述的分析，電子商務(wù)在發(fā)展的過程中出現(xiàn)了一些比較嚴(yán)重的信任問題，那么在這種情況下，應(yīng)該如何做好信任的建立途徑呢[3]？

1.創(chuàng)造和諧的網(wǎng)絡(luò)發(fā)展環(huán)境

電子商務(wù)的發(fā)展需要在一個(gè)和諧的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下進(jìn)行，尤其是對(duì)于其中容易出現(xiàn)的一些信任問題，在和諧的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，這些問題也將迎刃而解。同時(shí)在這個(gè)過程中，一方面要強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)安全的研發(fā)力度，做好技術(shù)的保障工作，另一方面也要加大電子商務(wù)所具有的信任額度，對(duì)電子商務(wù)的實(shí)際運(yùn)行情況進(jìn)行不斷的優(yōu)化，尤其是在進(jìn)行交易的過程中保證個(gè)人信息的安全性，這樣不僅建立了網(wǎng)絡(luò)交易的規(guī)范性秩序，同時(shí)也解決了電子商務(wù)中出現(xiàn)的一些信任問題。

2.根據(jù)實(shí)際情況，健全法律法規(guī)

在當(dāng)前的社會(huì)中，無論是人們的工作環(huán)境還是一些基本行為，都受到了法律的約束。所以即使是在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，電子商務(wù)的發(fā)展也需要滿足這一點(diǎn)要求。在當(dāng)前電子商務(wù)交易的過程中，雖然顧客是主要的服務(wù)對(duì)象，但是法律卻需要保護(hù)雙方的共同利益，不管是商家處于優(yōu)勢地位還是顧客處于優(yōu)勢地位，在法律面前都是平等的。對(duì)于電子商務(wù)交易過程中容易出現(xiàn)的一些誠信問題，國家相關(guān)部門也必須要對(duì)法律進(jìn)行進(jìn)一步的完善，需要根據(jù)當(dāng)前電子商務(wù)發(fā)展的具體情況，來不斷健全法律法規(guī)。同時(shí)一旦出現(xiàn)了違反法律秩序或者法律法規(guī)的問題，就必須要不斷增強(qiáng)執(zhí)行和懲罰的力度，用一個(gè)健全的法律保護(hù)制度來推動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展。

3.健全物流行業(yè)的發(fā)展

目前我國的一些電子商務(wù)公司都陸續(xù)在創(chuàng)建屬于自己的物流品牌，鼓勵(lì)為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的物流服務(wù)。所以在這種情況下，相關(guān)的電子商務(wù)公司也需要不斷健全物流行業(yè)的發(fā)展，除了開展一些第三方物流，也可以適當(dāng)?shù)囊氲谒姆轿锪鞯慕槿耄ＷC物流運(yùn)輸?shù)幕舅俣群退剑@樣才能夠帶動(dòng)電子商務(wù)行業(yè)的發(fā)展。

三、結(jié)束語

通過上述對(duì)于電子商務(wù)中的一些信任問題以及信任建立的途徑的分析，我們對(duì)于當(dāng)前的發(fā)展有了更加深刻的認(rèn)識(shí)和了解。而電子商務(wù)中信任問題的建立也不是一天就能夠完成的，要想建立起有效的信任體制，就需要營造起一個(gè)良好且和諧的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，健全相關(guān)的法律法規(guī)，優(yōu)化物流行業(yè)的發(fā)展，從整體上推動(dòng)整個(gè)電子商務(wù)的深入發(fā)展，從而帶動(dòng)當(dāng)前我國經(jīng)濟(jì)的深入。

參考文獻(xiàn)：

[1]夏妍.電子商務(wù)中的信任問題及信任建立途徑探討[J].現(xiàn)代商業(yè)，2017（11）：33-34.

[2]錢偉.電子商務(wù)中建立顧客信任的途徑[J].企業(yè)改革與管理，2019（02）：38-39.

[3]嚴(yán)中華，關(guān)士續(xù)，米加寧.電子商務(wù)信任與風(fēng)險(xiǎn)的文獻(xiàn)綜述與評(píng)析[J].科技進(jìn)步與對(duì)策.2014，（9）.166-168.