以店會(huì)友，他們這樣做——

文 高玉冰

在以國(guó)內(nèi)大循環(huán)為主體、國(guó)際國(guó)內(nèi)雙循環(huán)相互促進(jìn)的新發(fā)展格局背景下，消費(fèi)趨勢(shì)成為一大熱點(diǎn)話題。近幾年，人們的生活和消費(fèi)方式在不斷變化，展現(xiàn)出更具個(gè)性化的消費(fèi)觀念和消費(fèi)行為，定位于新生代的美好生活場(chǎng)景，融合了“創(chuàng)新、高效、時(shí)尚、情懷”的體驗(yàn)式消費(fèi)正在興起。

許多店主希望門(mén)店除了購(gòu)物外，更是一個(gè)具有多元功能的空間與平臺(tái)，心懷“開(kāi)一間美好的小店，匯聚各路好友，以店會(huì)友”的人不在少數(shù)。一間復(fù)合型小店在環(huán)境和空間、提供的服務(wù)方面與普通的店有哪些不同？店主在開(kāi)店和經(jīng)營(yíng)方面又是抱著怎樣的心態(tài)？本期來(lái)聽(tīng)一聽(tīng)他們的從業(yè)經(jīng)歷吧。

各顯其招，讓門(mén)店更具社交屬性

店員 Tracy：

我所在的眼鏡店經(jīng)常開(kāi)辦各類(lèi)主題派對(duì)，比如粉紅之夜、車(chē)友會(huì)等，俘獲了不同類(lèi)型消費(fèi)者的心，讓他們樂(lè)在其中。若顧客帶小寶貝一起進(jìn)店，我們會(huì)提供兒童玩具給孩子玩，讓顧客安心選購(gòu)；店里專(zhuān)為貓咪準(zhǔn)備的mini款太陽(yáng)鏡，更是大受養(yǎng)貓人士的喜歡，吸引了不少有貓人士成為店里的常客。

營(yíng)銷(xiāo)人員 張?chǎng)危?/p>

門(mén)店的調(diào)性大多隨店主個(gè)性。不管是締造復(fù)合空間還是設(shè)立網(wǎng)紅打卡點(diǎn)，各類(lèi)小店總是能在第一時(shí)間緊跟潮流。我認(rèn)為，每一代人都有獨(dú)特的社交需求，當(dāng)下的“95后”“00后”的社交和消費(fèi)有著更緊密的聯(lián)系，用消費(fèi)表達(dá)態(tài)度和主張，是當(dāng)代年輕人最直觀的消費(fèi)理念。

店主 徐貴：

對(duì)實(shí)體店而言，為年輕消費(fèi)者打造一個(gè)可玩可潮、可社交、可消費(fèi)的線下空間是大勢(shì)所趨。一間店如果只是顏值能打，確實(shí)能夠吸引一定的客流量，但并不意味著商業(yè)價(jià)值的轉(zhuǎn)化，創(chuàng)造能講故事的社交空間，產(chǎn)生文化的交互體驗(yàn)，用場(chǎng)景牽連起消費(fèi)者，才能鎖住流量，進(jìn)而轉(zhuǎn)化流量。

店長(zhǎng) 杜明：

通過(guò)開(kāi)創(chuàng)豐富的空間社交力與文化交互力，讓消費(fèi)者從未來(lái)科技、潮流零售、潮玩、美食等多重方式進(jìn)行體驗(yàn)，全方位滲透年輕人的生活圈，于尋常購(gòu)物、生活場(chǎng)景中潛移默化地更新生活方式，在我看來(lái)，這才是“美好生活場(chǎng)景網(wǎng)紅店”的秘密武器。

經(jīng)營(yíng)一間店就是經(jīng)營(yíng)人心

店主 陳璇：

我以前做過(guò)花藝、甜品，老公一直在眼鏡行業(yè)，起初在商業(yè)街的寫(xiě)字樓開(kāi)了一家眼鏡店，漸漸有了一些固定的顧客群體。房租到期后，干脆租下了居住小區(qū)內(nèi)的一處閑置會(huì)所，把我們手上的資源進(jìn)行整合開(kāi)了這家店。目前，會(huì)所店里既有驗(yàn)光配鏡的專(zhuān)業(yè)服務(wù)，也提供鮮花、藝術(shù)品等讓人感到美好的事物。店面雖然不大，但有一個(gè)小院落，擺上桌椅，客人來(lái)店里可以喝茶、曬太陽(yáng)，欣賞花藝。我們所居住的小區(qū)有十幾棟樓，很多鄰居已經(jīng)認(rèn)識(shí)多年，不管是買(mǎi)花、配鏡，或是看看花草，彼此閑聊幾句，我覺(jué)得很開(kāi)心，也有信心把店繼續(xù)經(jīng)營(yíng)下去。

店主 沈羽：

一個(gè)朋友的公寓樓空閑了下來(lái)，我們一拍即合，打算開(kāi)一間屬于自己的小店，目前主要通過(guò)預(yù)約制的服務(wù)方式進(jìn)行驗(yàn)光配鏡，同時(shí)，店內(nèi)空間可以共享，只需要預(yù)約掃碼進(jìn)入。目前店才剛剛起步，效果如何，還有待時(shí)間的考驗(yàn)。

店員 李強(qiáng)：

零售經(jīng)營(yíng)的本質(zhì)是“商品、服務(wù)、會(huì)員”，其核心就是經(jīng)營(yíng)人心。不管是何種類(lèi)型的門(mén)店，只要以誠(chéng)相待，把顧客當(dāng)作朋友，就能吸引一批穩(wěn)定的客戶(hù)群體，逐步建立起交際圈子。

店長(zhǎng) 鄒光莉：

很多人都會(huì)說(shuō)“與顧客做朋友”，但又有多少人理解“朋友”兩個(gè)字意味著什么？我認(rèn)為，想要和顧客成為朋友，需要真誠(chéng)和平等。我有一個(gè)老顧客，在她女兒初次近視需要配鏡時(shí)，她非常焦急，很擔(dān)心女兒的視力，一個(gè)勁兒地問(wèn)了好多問(wèn)題，我都耐心回答，還一直寬慰她，舉了店里的實(shí)例說(shuō)明孩子的視力可以得到良好的控制。漸漸地，她的心情平復(fù)了下來(lái)，一次配鏡或許不足以讓我們成為朋友，但通過(guò)后續(xù)的復(fù)查和持續(xù)的交流溝通，全方位提供細(xì)心、周到的服務(wù)，慢慢得到了她的信任，有任何與視力相關(guān)的問(wèn)題都會(huì)來(lái)找我們解決。

再小的店也要有核心競(jìng)爭(zhēng)力

店主 阿城：

場(chǎng)景感是本店的“一招鮮”，當(dāng)初在設(shè)計(jì)時(shí)，選用一整面彩虹墻就是為了吸引消費(fèi)者拍照留影，同時(shí)還根據(jù)不同的季節(jié)和當(dāng)下的流行設(shè)定不同的主題，希望讓門(mén)店成為年輕人追捧的網(wǎng)紅打卡地，像工業(yè)風(fēng)、太空風(fēng)、洞穴風(fēng)、北歐風(fēng)等各種風(fēng)格的陳列布置我都試過(guò)，讓年輕人一進(jìn)入店里就被吸引。

培訓(xùn)師 阿哲：

我曾經(jīng)參觀過(guò)廈門(mén)一家眼鏡店，環(huán)境安逸、舒適，帶點(diǎn)文藝和時(shí)尚范兒，顧客到店很后很有歸屬感和親切感。店主也樂(lè)意以店會(huì)友，以光學(xué)與美學(xué)構(gòu)成的眼鏡選配服務(wù)機(jī)構(gòu)為紐帶，打造生動(dòng)、藝術(shù)的視覺(jué)空間，給都市一族享受回歸真我的視覺(jué)時(shí)刻。

店主 謝之清：

有很多顧客是在我開(kāi)眼鏡店前就已經(jīng)認(rèn)識(shí)了，漸漸相處久了就跟朋友一樣，時(shí)不時(shí)地問(wèn)候一句最近好嗎，在店里嗎？然后就過(guò)來(lái)聊天，喝茶，順便看看新款鏡架，試戴一下。有人覺(jué)得好看，就買(mǎi)；有人試戴后，拍幾張照片，發(fā)個(gè)朋友圈，也相當(dāng)于幫忙宣傳了。作為店主，我希望眼鏡不只是視力矯正的工具，或者時(shí)尚配飾，而是成為一種生活方式，值得分享的樂(lè)趣。有此場(chǎng)所，以店會(huì)友，不亦樂(lè)乎！

眼鏡達(dá)人 吉吉：

我很喜歡逛眼鏡店，發(fā)現(xiàn)一家名叫“JING ”的店還有點(diǎn)意思，它是良爾集團(tuán)旗下專(zhuān)注眼鏡選配定制的時(shí)尚品牌，以眼鏡為載體，以服務(wù)為媒介，以社交為流量，以設(shè)計(jì)為驅(qū)動(dòng)，以體驗(yàn)為核心。用獨(dú)特的設(shè)計(jì)美學(xué)，創(chuàng)造兼具美感與實(shí)用的眼鏡集合展廳，建立適合當(dāng)代生活的“人、物、空間”關(guān)系，推崇“以JING會(huì)友，視覺(jué)人生”的文化，營(yíng)造“JING觀人生，以境知己”的心靈契合。

營(yíng)銷(xiāo)人員 林旺：

讓更多的年輕人“逛起來(lái)”，是門(mén)店共同的訴求和希望。在內(nèi)核上，門(mén)店更加重視消費(fèi)者的情緒價(jià)值，試圖通過(guò)風(fēng)格、外觀、服務(wù)、認(rèn)同感等全方位空間的打造讓商品溢價(jià)，因此會(huì)所店在眼鏡零售業(yè)開(kāi)始嶄露頭角，與普通門(mén)店的經(jīng)營(yíng)模式不同，會(huì)所店更注重“會(huì)”字，以“鏡”會(huì)友，體驗(yàn)全方位眼視光檢查，享受高級(jí)個(gè)性化定制，品鑒眼鏡產(chǎn)品。

店員 林巧：

會(huì)所店是零售業(yè)的一個(gè)細(xì)分方向，在經(jīng)營(yíng)理念、營(yíng)銷(xiāo)管理、取舍會(huì)員、標(biāo)準(zhǔn)鑄造等方面與普通店鋪均有區(qū)別，如裝修檔次、活動(dòng)區(qū)域、目標(biāo)客戶(hù)群體等。而會(huì)所店對(duì)于客戶(hù)的定義和標(biāo)準(zhǔn)的要求，才是區(qū)別于普通店鋪的本質(zhì)。在眼鏡會(huì)所店，眼鏡不僅是一件商品，購(gòu)買(mǎi)眼鏡是一種別致的體驗(yàn)和享受，讓來(lái)到店里的人充分感受到會(huì)所式購(gòu)物的新奇魅力。

眼鏡會(huì)所店主 張總：

經(jīng)營(yíng)眼鏡會(huì)所店已經(jīng)有8年了，目前有近8成消費(fèi)者是35歲以下的年輕人，最大的感受就是年輕一代崇尚的個(gè)性化風(fēng)格消費(fèi)。為此，在產(chǎn)品上我經(jīng)常尋覓新款，為顧客提供不一樣的產(chǎn)品。因?yàn)閷?duì)顧客比較了解，選款的成功率一般能達(dá)到90%以上。

繽紛

劉雁LiUyAn

FYSH 2022 視覺(jué)活動(dòng)由著名時(shí)尚攝影師余財(cái)在好萊塢的摩洛哥豪宅中拍攝，在這座充滿異國(guó)情調(diào)的建筑，以令人驚嘆的建筑元素和地中海式室內(nèi)設(shè)計(jì)為特色，豐富多彩的魅力，補(bǔ)充了2022 FYSH 光學(xué)架和太陽(yáng)鏡系列的復(fù)雜細(xì)節(jié)和豐富、深度飽和的寶石色調(diào)。精心拼接的背景和令人驚嘆的新FYSH 框架，以及充滿活力的深橙色、明亮的紫紅色和深藍(lán)色衣櫥，使每一張照片都獨(dú)特而引人注目，形成了視覺(jué)上的動(dòng)態(tài)、折衷和戲劇性。

電商頭條

最高人民法院3 月2 日召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)，明確虛假刷單、刷評(píng)、刷流量合同無(wú)效，斬?cái)嗑W(wǎng)絡(luò)消費(fèi)市場(chǎng)“黑灰產(chǎn)”鏈條。司法解釋明確電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者與他人簽訂的以虛構(gòu)交易、虛構(gòu)點(diǎn)擊量、編造用戶(hù)評(píng)價(jià)等方式進(jìn)行虛假宣傳的合同，人民法院應(yīng)當(dāng)依法認(rèn)定無(wú)效，引導(dǎo)市場(chǎng)主體規(guī)范經(jīng)營(yíng)。

零售電商觀察

據(jù)德勤發(fā)布的《2022 全球零售力量》顯示，2020 財(cái)年，京東首次躋身全球零售前十強(qiáng)，以9440 萬(wàn)美元的收入排在第九位。蘇寧、唯品會(huì)、永輝超市等14 家中國(guó)企業(yè)入圍250強(qiáng)榜單。

眼健康張碧波

老視如果自動(dòng)變好，就得注意了，這種情況有可能是患上了早期白內(nèi)障。眼睛晶體出現(xiàn)了渾濁，吸收水分后引起了屈光的變化，“抵”去了老視度數(shù)，從而能夠看清楚近處的東西。

浙江發(fā)布

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