分析優質護理服務在療養服務保障中的應用

蔡細珊

摘要：療養服務的保障離不開優質護理服務。目前療養服務行業發展較快，要在療養服務中切實保障療養員得到更為人性化的照顧和服務需要充分落實護理人員對優質護理服務的工作內容，在工作的具體細節中充分為療養員考慮，尊重療養員。本文分析了優質護理服務在療養服務保障中的應用策略，以供大家參考。

關鍵詞：優質護理;護理服務;療養服務;服務保障

【中圖分類號】 R47 【文獻標識碼】 A? ? ? 【文章編號】2107-2306（2022）09--01

護理服務是療養服務的基礎服務內容，也是優質療養服務的保障，關系到療養員身體的療養效果，所以護理服務是療養員最為重視的服務內容，也是決定一個療養中心品質的最關鍵因素。所以將優質的護理服務運用在療養服務保障中是尤為重要的，那么在療養服務中心如何貫徹優質的護理服務就成為了問題的關鍵。

一、創新服務模式，優化服務流程

療養中心實施優質護理服務應當是貫穿療養人員在療養中心的所有環節的細節和流程中。由于療養中心接收到的療養員年存在著年齡性別、生活習慣、飲食習慣和風俗習慣等各方面的差異，所以在具體服務中所提供的護理服務模式和服務內容應當是多樣化的，差異化的。這需要療養中心對服務人員進行專業系統的培訓，創新服務模式，靈活的對不同療養員進行個性化服務，以實現更優質的護理服務。

優質的護理服務應當從入院的所有流程充分體現。例如在療養員入院當天，全體護理人員要著裝得體到門口迎接，幫助療養員歸置行李，鋪床疊被，打掃房間，對于療養員的問題要及時解答，幫助療養員解決實際問題。護理服務人員要保障療養員安心舒適的住宿環境為療養員打造整潔的房間、清潔舒適的床品、床頭擺設鮮花和歡迎卡，并且在整個服務過程中要多保持親切的微笑，使用關心溫暖的話語讓療養員體味到賓至如歸的感覺。在對療養員進行日常護理和照料的時候要多與其進行語言的溝通交流，建立和諧友好的關系，在生活中，幫助他們排憂解難要具備足夠的耐心，提供親人般的服務和照顧。

優質的護理服務體現在服務的具體環節的微小細節。例如護理服務人員要在療養員進入中心療養后要為療養員建立個人檔案，將療養員所有的生活習慣、飲食禁忌和性格特點、興趣愛好整理歸檔，這樣就便于輪班的護理服務人員都能了解到療養員的具體需求。對療養員的一日三餐和起居時間既要根據療養員身體情況做規劃，也要尊重療養員，征求他們的意見，制定讓療養員更為滿意的服務。在療養員康復離開療養中心時要囑咐其在家中的用藥和生活注意事項，以幫助療養員在家中能清楚地知道如何在家中更好的照顧自己。

二、療養中心要嚴格篩選優質護理服務人員，優化管理機制

療養員在整個療養期間與護理人員接觸最多，護理工作實施優質護理服務促進了療養水平的提高，提升了護理質量，保證了療養質量及效果。可以說療養中心的護理服務人員決定了優質護理服務在療養服務的質量以及療養人員身心健康的恢復情況。因此，療養中心要建立嚴格的用人機制，保障優質護理服務人員的服務水平和質量。

療養中心要保障應聘上崗的護理人員必須具備醫學護理專業理論知識及熟練的技術。同時療養中心要加強對護理服務人員進行充分的崗前培訓，提高服務意識和綜合素質，規范行為舉止和禮儀。優質護理服務人員要以尊重、寬容、接納、真誠的態度對待療養員，讓療養員感受到時刻被尊重、被理解、被關心。療養中心要強化對護理服務人員護士禮儀培訓，療養知識、緊急事故應對知識的培訓。在培訓中要設置相應的考核機制，對于達到考核標準的人員予以錄用。

療養中心要健全優質護理服務質量檢測機制，成立質量監督小組，對護理服務人員的優質護理服務質量進行評測，并將結果反饋給個人，以提高護理人員的工作積極性和責任感。要建立適當的獎懲機制，對于表現優異的護理服務人員要進行獎勵，對于其工作予以肯定，對于表現落后的護理服務人員要通過培訓等方式提高服務意識和服務水平。

三、多元化的服務模式

療養員在療養期間由于處在陌生環境，可能會產生不良情緒。優質的護理服務不僅要關注療養員身體的恢復健康狀況，也要及時關注療養員的情緒狀態和心理狀態。以此，療養中心為療養員提供的優質護理服務應該提供更為多元化，將療養員的身心健康放在同等重要的位置，將更豐富多彩的服務項目加入到優質護理服務的服務內容中。療養中心要在保障日常的優質護理工作的基礎上為療養員創造豐富的療養生活，提供更為人性化、精細化的優質護理服務，以幫助療養員豐富精神生活。

例如：在療養中心開展形式多樣的文娛活動，如歌唱比賽，棋牌比賽、樂器表演等，也可以進行適當的體育比賽，例如乒乓球比賽、羽毛球比賽等，既融洽了護理人員與療養員的關系，又愉悅了身心，豐富了療養生活。可以組織療養員一起觀看最近上映的電影，或者組織療養員一起飯后散步等活動，使得療養員在茶余飯后放松了心情，不良的情緒得到宣泄和只身在外的心靈得到慰藉。療養中心可以定期安排不同疾病科室的專家到療養中心開展健康知識講座，對療養員的問題解惑答疑，對健康狀況隨時監測和作出指導。這些都是是十分貼合療養員實際需求的優質服務內容。療養中心通過組織一系列豐富的活動，實際上也是提供了更為人本的，優質的護理服務，都為療養員的康復工作起到了十分積極的促進作用。應該說只要是貼合療養員實際需求，對于療養員的康健有積極影響的服務都屬于優質的護理服務。

綜上所述，療養中心的優質護理服務對療養服務保障起著至關重要的作用，需要療養中心充分結合療養員的實際需求，創新管理模式，優化服務流程，加強對護理服務人員的培訓工作，將優質護理服務落到實處。療養中心要設計更為人性化多元化的療養服務模式，為療養員創造豐富的療養生活，促進身心健康的恢復，豐富精神世界，使得更為優質的護理服務為療養員的健康恢復提供更多支持。

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