新媒體環境下公共圖書館讀者服務工作現狀及改進策略

互聯網技術的蓬勃發展促使新興傳媒技術蓬勃發展，移動圖書館、微博、微信等新興傳媒深刻改變了圖書館業的生存與發展狀況。通過怎樣的措施與方式把新媒體信息技術運用于業務活動和管理工作中，特別是合理地開展閱讀傳播，從而形成滿足個性化需要的新業務方式，是目前圖書館業務中需要關注和逐步破解的問題。筆者從公共圖書館新媒體業務狀況入手，總結新媒體環境下公共圖書館讀者服務工作所面臨的挑戰和問題，并提出有針對性的公共圖書館服務工作構建方法和改進措施。

一、新媒體環境下公共圖書館服務概述

在移動互聯網迅速發展的環境下，我國公共圖書館也開始積極尋求自身的發展，打破舊的服務理念，廣泛運用現代網絡技術并提供了多元化的圖書服務。當前，公共圖書館中可使用的新媒體服務方式大致有以下幾類。[1]

（一）移動圖書館

公共圖書館新媒體服務多種方式中最重要的手段就是移動圖書室，圖書館工作人員可以通過大數據分析資源，將相關書籍加以高效集成后，制作出相應的手機圖書室App，圖書館讀者一般可以通過下載登錄或是在網站瀏覽加以檢索，從而獲得海量的館內資源服務，并即時掌握館內動向。此外，手機與移動圖書館之間還能夠按照閱讀偏好實現大數據關聯，推送相應信息，大大豐富了讀者的閱讀內容。

（二）微博

微博是中國目前公認的主流社區網絡平臺之一，已經得到了普遍接受，目前全國很多公共圖書館均開設了微博賬戶，有專門的工作人員進行圖書館動態的推送，并進行相應服務理念的宣傳推廣，這樣一來就能夠和讀者有效交流、保持互動，從而提升公共圖書館的知名度和社會影響，從而引導更多粉絲與讀者參與到閱讀中。同時，大多公共圖書館也會推出一些好玩的微博內容，從而吸引更多讀者，同時也和其他圖書館微博賬號互動，建立了圖書館之間的良性溝通。

（三）微信公眾號

微信豐富便捷的各種功能，如發送消息、文字、圖片、視頻及分享、閱讀等功能，已使其躍居國人溝通交流工具第一名的地位。目前，我國大部分的公共圖書館均開設有微信公眾號，能夠實現書籍搜索、公告提醒、座位預訂、留言發布、講座推薦、各式優惠活動等服務內容和功能，更好地使讀者使用新型的讀書業務。

二、新媒體環境下公共圖書館讀者服務工作面臨的挑戰

新時期互聯網計算機技術飛速發展并被廣泛應用于各行各業，深刻地影響了社會大眾的閱讀習慣。日新月異的計算機技術已然將曾紅極一時的門戶網站變成了昨日黃花，新型媒介環境應用場景帶來了更多元化閱讀需要，提高了讀者對公共圖書館業務的參與互動。[2]

（一）新媒體的發展造成閱讀模式的變化

以前，我國公共圖書館內的書籍大多數為紙質文獻，讀者如果想要使用文獻資源，就必須親自在館內進行借閱。而如今，在文獻資源建設方面，中國國內的很多圖書館都已經轉變了藏書布局方式，由過去的以紙質書籍文獻為主逐步過渡到了紙質書籍文獻與電子資料兼顧的布局。而近年來，移動互聯網方興未艾，大眾使用移動終端技術如手機、平板電腦等讀書方式更加便捷，因此我國社會公眾網上讀書的比重也日益增加。據2019年4月第十六次全國國民閱讀調查結果表明，2018年全國成年人平均紙質書籍閱覽量為4.67冊，而全國成年人平均電子圖書閱覽量則為3.32冊。從中我們能夠發現，大眾進行電子閱讀的比重開始接近于紙質書籍，互聯網閱讀逐步變成最主要的讀書方式之一。與此同時，對年輕人而言，他們進行互聯網讀書的比重更高。讀書方式的轉變導致公共圖書館讀者不斷流失，同時也給圖書館的讀者服務管理工作提供了全新的挑戰。

（二）新媒體弱化了讀者服務的功能作用

在新媒體背景下，社會大眾一般使用碎片化的時間進行網絡閱讀，借助微博、QQ、微信等進行學習與溝通。和過去相比較，社會大眾在當前更依賴對圖片、文本以及音頻的使用。但隨著新科技的發展，人們越來越傾向于使用多媒體以及與多媒體互動的方法來查閱電子檔案，更加傾向于自助式體驗。在以往，公共圖書館內傳統的閱覽業務都是以館內工作人員為橋梁而開展的，但目前逐步朝著圖書館讀者以自我服務為中心開展自助業務的方向去發展。在這一態勢下，圖書館讀者的興趣、自制力都更強，期待可以得到更多免費開放、自動化的閱讀服務。在他們需要工作人員幫助之時，也期待著可以獲得更有效的服務支持。[3]

三、新媒體環境下公共圖書館讀者服務工作中存在的問題

（一）人才稀缺，掌握新興媒體技能的館員稀缺

新媒體技術應用要求館員具有創新意識，并具有較高的技術服務能力與綜合素養，且可以有效、靈活地解決各類問題。然而，對我國大多數說公共圖書館來說，其工作人員綜合素質相對較低，高學歷人才相對較少，尤其部分公共圖書館工作人員老齡化現象嚴重，部分工作人員還停留在傳統的書籍管理中，能利用新媒體進行信息服務的人才也較少，這些因素都不利于讀者服務工作的開展和優化。此外，由于公共圖書館人員對新媒體運用的相關培訓也不夠嚴格，導致了其利用新媒體的技術水平停滯不前。

（二）信息資源的多樣化程度不夠，與滿足多元化信息需要有差距

在新媒體環境下，公共圖書館要真正進行業務創新，就要進行信息共享，從而適應用戶的不同需求。然而，因為讀者的需求有很大的不同，使圖書館在開展咨詢業務時有較大的局限。除此之外，一些地方公共圖書館的管理仍然比較落后，相較于管理上的落后，這些公共圖書館在資源共享方面也做得不盡如人意，對現如今的社會而言，圖書資源的共享程度與共享方式將是決定服務能否長效的重要因素，因此對該方面關注的缺乏是需要補上的一課。就國內的現狀而言，各個地方的公共圖書館由于上級管理部門不統一，自然也就沒有統一的監管規范，同時，各個地方若要建立地方性的綜合服務網絡平臺又是一筆較大的開支，所以有些地方并未建立屬于本地本圖書館的網絡平臺，也就無法在更大范圍上實現與其他公共圖書館的資源共享，無法跟上時代的腳步。這樣不僅導致了公共資源的浪費，還造成了該領域的惡性循環。[4]

（三）新興媒介的互動性潛力尚未被完全發掘，個性化服務亟待完善

公共圖書館之所以能夠與讀者之間發生某種意義上的互聯互通，是因為現代計算機技術的廣泛應用，以及現代社會媒體方式的更新迭代，諸如微博、微信等新興網絡社交工具本身就具有較強互動性的這一特征。然而在實際的場景應用中，這種本應發生在讀者與公共圖書館之間的雙向交流功能似乎沒有得到充分的體現。這是因為在實際情況中，各地公共圖書館館員只發揮了這些網絡社交工具的單方面發送、傳達的功能，卻沒有及時地將讀者反饋的信息進行梳理與整合，這一方面是由于主管部門的忽視，另一方面是由于人力成本的增加與運營成本的超預算。另外，目前我國各地公共圖書館新媒體存在功能趨同這一弊端，如移動圖書館和微信都能實現館藏檢索、續借服務等功能，但針對性業務能力薄弱。[5]

（四）部分地區圖書館對新媒體服務的關注程度不足，對新媒體的應用程度還有所欠缺

從新媒體的應用歷史著眼，可以得出現如今有一小部分的公共圖書館系統應該還在初級探索階段這一結論。而這一小部分先鋒圖書館探索性地使用了移動圖書館、微信公眾號、微博等，可以更加完善地利用新媒體進行信息傳遞。由于管理理念相對滯后，人才觀念較為傳統，在公共圖書館這一領域，新媒體業務并未受到一些圖書館的充分關注。

四、新媒體環境下公共圖書館讀者服務工作的改進策略

（一）重視和完善新媒體業務隊伍建設，提高館員素質

新媒體服務更加依賴于圖書館工作人員，其綜合素養與知識儲備的豐富程度將直接影響新媒體業務中讀者服務的質量。傳統單一的館員職能一般只是向讀者提供書籍借還以及查找等基礎性服務，而新媒體業務則對館員的業務能力和綜合素養提出了更高的要求。針對公共圖書館館員素質高低不一的現實狀況，公共圖書館領導層應當統籌規劃，引進專業人員，加強相關新媒體業務隊伍建設。首先，市一級公共圖書館應當建立全區域公共圖書館的新媒體技術展示、交流合作平臺，通過定期開展公共圖書館新媒體業務的館員工作交流與互動，對業務發展的方法與經驗開展交流，并全面介紹新媒體業務的優秀個案。其次，市一級公共圖書館還應該主動擔當起對縣市公共圖書館新媒體業務人員的輔導，著力建設一批專業技術力量過硬、知識架構多元化的新媒體業務團隊，從而推動基層公共圖書館新媒體業務的高效發展。[6]

（二）豐富信息資源來源，滿足讀者多元化信息需求

近年來，隨著全國各級圖書館網絡信息綜合系統的更新，網上公共查閱編目也越加便捷，在線查詢實現了與豆瓣、谷歌等網頁平臺的雙向互檢，進一步提升了讀者的使用體驗，也使公共圖書館的服務水平更進一步。比如，當用戶能夠登陸本館網頁時，從上面搜索到的館藏圖書目錄中，也能夠連接至其他網絡，直接查看書籍的封面、主要內容、閱讀評價等信息內容，為選擇查閱的圖書提供依據。而部分公共圖書館還增加了對書籍資料的推送功能，即可通過大數據挖掘結合用戶的閱讀記錄，找到他們的閱讀興趣愛好，并進行推介宣傳。在新媒體環境下，新的網上公共查閱編目也能夠更有針對性地向用戶推出圖書文獻資料。同時，所有的書庫還添加了網上自動借閱業務、信息檢索服務等新功能，全天候地向用戶提出個性化的咨詢服務，以達到文獻資源傳輸的全部無阻礙，使讀者體會到本館閱讀業務的無所不在。

（三）運用新媒體建立圖書館自身的服務品牌，提升個性化服務水平

公共圖書館應當積極發揮自身館藏資源相對豐富的優勢，更加主動地去探索新媒體服務讀者的有效方法，進一步提高利用新媒體服務讀者的水平。公共圖書館之間還可以互相學習借鑒，服務能力較弱的圖書館還可向成熟的公共圖書館取經，學習其服務經驗，并根據自身條件，依托當地的歷史人文特點，精心策劃文化服務品牌和服務項目，通過民眾容易接觸和易于互動的服務形式，策劃舉辦以讀者實際需要為引導的形式豐富多樣的互動性強、趣味性強的閱讀活動，從而打造自身的服務品牌，提升公共圖書館在新媒體背景下的人性化服務水平。

（四）重塑讀者服務理念

新媒體具備交互式、開放式等特征，比傳統媒體的用途更為多樣。在新媒體的使用過程中，人類的認識、表現和溝通能力得到了發展與延伸。人們不僅是信息的接收者，同時也具備了信息的傳播功能。而公共圖書館的主要職責就意味著收集、保存并向大眾傳播文獻等，要逐步改變傳統的服務理念，加強與讀者之間的信息交流，達到“以讀者為本”的服務理念。

（五）借助新型媒介進行交流，提高讀者參與度

目前，微博、微信等媒介已經徹底改變了傳統的信息傳播與交流方式，并能夠在短時間內引起社會的熱門話題。公共圖書館應充分利用新媒體，了解讀者的興趣與需要，在讀者間進行更加廣泛的交流，以便適時應對讀者需求的變化，滿足讀者的閱覽需要。如果圖書館不能適時轉變過去的業務模式，將進一步導致讀者群體的逐漸流失。在這一前提下，公共圖書館就必須利用好新媒體，做好新媒體服務，讓讀者更積極主動地參與到圖書館的管理與服務中。

五、結語

5G時代已經到來，云計算、大數據等新一代計算機技術方興未艾，新媒體業務開始成為新時代公共圖書館拓展業務領域、拓展社會影響的主要手段。新媒體時代，公共圖書館人要敢于開拓創新，根據圖書館的實際狀況主動轉換讀者服務理念，不斷創新業務方式，真正做好新媒體環境下公共圖書館讀者服務工作。

參考文獻：

[1]岳夢宇.新媒體環境下的公共圖書館讀者服務模式創新[J].文化月刊，2021（11）：112-113.

[2]劉永清.淺談新媒體環境下公共圖書館閱讀推廣的策略[J].參花（上），2021（11）：90-91.

[3]張曉明.淺談新媒體在公共圖書館閱讀推廣中的應用[J].采寫編，2021（10）：189-190.

[4]楊穎璐.淺談新媒體環境下如何做好公共圖書館讀者服務工作[J].作家天地，2021（08）：107-108.

[5]邢雪.全媒體環境下公共圖書館讀者服務創新研究——以黑龍江省圖書館“龍江講壇”為例[J].河南圖書館學刊，2020，40（11）：17-19.

[6]佟艷澤，張麗.公共圖書館新媒體服務存在的問題及其對策——以大慶地區公共圖書館為例[J].河南圖書館學刊，2019，39（03）：5-7+10.

（作者簡介：陳笑，女，本科，張掖市甘州區圖書館，館員，研究方向：讀者服務）

（責任編輯 葛星星）