有溫度才有“美和”未來

文/本刊記者 吳佳男

有精準定位才更專注，有一技之長才能成就品牌，全員凝心聚力才可戰勝疫情，更有能力面對未來。

北京，西直門，西環廣場T1座19層，美和眼科。

診區并不大，但人流量不小。前臺處不時有家長帶著孩子進進出出，大小口罩之外露出的神色，有焦急，也有從容。

和以往數次采訪一樣，本次采訪仍然用時超過4個小時，跨越飯點兒。過程中，采訪對象，美和眼科創始人于剛和聯合創始人張豐多次停止采訪，出去接診。

“有溫度的服務，有品質的手術；人無我有，人有我新，人新我變。”面對本刊記者，于剛一如既往，語速飛快，思維跳躍性強，氣場十足。

和很多非公醫療機構一樣，兩年間，美和眼科也遭遇了“疫后危機”，但在不斷的思維轉變和場地騰挪之間，醫院發現了作為民營眼科醫療機構，在特殊時期發展的更多可能。

精準定位

2016—2019年，是非公醫療快速發展的4年。綜合、專科類民營醫院如雨后春筍，“野蠻生長”。

不過，縱觀國內，專注于兒童眼科疾病診療和手術的民營醫院，并不多。因為面對這一人群，不注重診療過程的“溫度”不行，沒技術也是萬萬不能的。

從2017年2月試營業，到同年4月正式營業至今，美和眼科集團已走過自己的五年之期。

“做屬于醫生自己的醫院，做有溫度的醫療”，這是于剛在創業之初的新聞發布會宣布的核心辦院理念。他當時的目標是做診所、視光中心，以及成為醫生集團的孵化平臺。規劃是集團下將設有1家旗艦醫院、幾間日間手術中心，幾家連鎖診所和數十家視光門診部。

“知道自己想要什么，加之能為醫院帶來什么。”2018年，曾有業內人士分析，于剛對兒童眼科集團的定位，是其公立醫院院長或大主任“出身”的直覺。

行業“直覺”并非一日養成。

2018年夏，本刊《改革開放四十年醫者說》主題采訪中，于剛曾暢享了個人身份多年間的變化。其職業生涯，幾乎與改革開放40年歷程同步，從河北省張家口眼科醫院的普通醫生做到主任醫師，到全省區域最年輕的公立醫院院長，再到北京兒童醫院的科室主任，及至民營醫院創始人，曾有的經歷，無論艱苦，抑或迷茫，均為其在每個“風口”帶來不同體驗和收獲。

“永遠出其不意，永遠保持創新。”美和眼科最初的定位是中高端醫療，但“高端不等于高價”，更多指代的是有品質和人性化的醫療服務，這是于剛的辦院戰略：類似于白內障、近視眼手術等“利潤豐厚”的項目，如果單純從手術的角度講，美和眼科的初創團隊成員都沒問題，但集團要先做“別人不愿意做的事情”。

別人不愿意做的事情，包括兒童眼保健、上瞼下垂、斜視和弱視等。美和希望以此類“公立醫院大專家不愿意接觸，小醫生患者不信任”的診療為切入點，做到極致。

“精湛的醫術、嫻熟的手術技能、良好的專家口碑，以及厚實的學術影響力。同時，要醫德高尚，能將情商和智商完美結合。”在張豐院長看來，美和眼科在2020年之前3年間的發展，在很大程度上倚仗“于主任”的光環。

張豐坦承，于剛是自己的偶像。早在1998年，互聯網風潮漸起，身為張家口眼科醫院院長的于剛，敏感地發現了這一機遇，第一時間將網吧開進所在醫院，目標在于強化員工學習，同時撰寫科普知識，并在各大論壇上與患者互動、在線答疑。在此過程中，對互聯網有著強烈興趣的張豐，成為于剛的得力助手，寫代碼，做網站，成為“于剛眼科品牌”的第一推手。

時至2004年，在將張家口眼科醫院打造成為擁有一家醫院總部、11個驗光配鏡中心、8個美容中心、4個眼科分院、2個藥房的龐大集團，已培養了一批做玻璃體切割、超聲乳化、準分子激光手術等行業專家，醫院被譽為“塞外小同仁”之時，諸多因素影響之下，于剛選擇了進京再創業；張豐也選擇了停薪留職，先后創辦了主營互聯網軟件和醫療器械硬件的兩家公司，逐漸風生水起。

2017年年初，一次回老家省親，于剛找到張豐，“愿不愿意一起干，我們第三次創業？”

戰“疫”攻堅

2017年，時年60歲的于剛服務公立醫院期滿，風口來臨，可以做自己之前數十年想做而不能做，甚至不敢做的事情了。

“于主任仍然保持之前的激情，有過硬的技術和人格魅力，有圈子，有吸引資本的一切個人‘資本’。”“老領導”找過來，張豐很快就答應了。

“還因為目標一致，不盲從，不跟隨，都想做更有價值的事情。”張豐強調，獨立思考和踐行“有溫度”的醫療，是美和眼科創建和發展之本、創業之基，也是初創團隊每名成員的品質和夢想。

自2017年至2020年年初近3年間，在團隊“既寬松又嚴格”的文化和管理機制下，除了于剛和張豐，吳倩等人的診療口碑也逐漸發酵，美和業務量逐級攀升，集團業務發展正呈現向好局面蒸蒸日上，門診量、手術量都快速增長著。

意想不到，3年后，新冠肺炎疫情來了。

“太多事情被改變了。”于剛表示，疫前，美和眼科最初預想中的麻醉團隊和日間手術室等也已開始規劃成形。尤其是日間手術室的規劃，頗費思量。做成了，可實現“患者不動專家動”的集團診療新格局，讓患者在家門口就能享受國內高品質醫療服務。

美和眼科創始人于剛（左）與聯合創始人張豐。

但被打了個措手不及。

2020年年初，武漢宣布“封城”之前，于剛就有了“戰時”預感：在為所有員工進行了疫情防控演練過后，美和第一時間在微博、抖音、小紅書、視頻號、嗶站、微博上開辟了科普和線上視頻會診平臺，強化了微信公眾號等融媒體的發布力度。

首先是維持患者黏性和診療鏈條，其次是強化線上問診和已診小患者的復診。

但隨著疫情反復和防控程度的不斷升級，西直門診所的反復關停，團隊決定“易地而戰”：自2020年年中至今，美和眼科先后擇址，在北京老營房路和石景山區，又開辦了包括眼科、口腔、整形、中醫等多項業務在內的“美和門診部”，以及四五間日間手術室；2021年年底，還收購了一家綜合兒童醫院，改名為“未來兒童醫院美和未來”。

“中間太多跑審批、走流程的事兒已記不太清。”于剛早就對“走流程”的事相對麻木了：現在他能清晰記得的是，美和全員在這一動蕩之下，每個深夜開會或運送大型設備時的精氣神兒。除了西直門、老營房路和其后的石景山院區，疫情中間，醫院還借用金融街某家醫療機構的手術室，干了小半年。

“2021年，是美和發展勢頭最好的一年。”除了找到了新陣地，于剛最為自豪的是，在數年攻堅過后，集團實現了在“小兒上瞼下垂、小瞼裂綜合征、病理性近視”等診療技術的巨大突破。

“給我一雙大眼睛——兒童上瞼下垂的規范化治療”。“五四”青年節這天，張豐進行了一場主題直播。自2002年開始，其從事眼科整形工作已20年；近五年間，先后在美和完成6000余例兒童上瞼下垂、小瞼裂綜合征手術。

于剛打下基礎，美和在這一技術上實現的突破，張豐功不可沒。

“疫情之下，大家都有焦慮。但更多小患者家屬不再迷信公立醫院的大專家，主動找到我們，一是疫情期間緊急推出的互聯網醫療戰略顯效，二是多年積淀的口碑。”在張豐看來，如果單憑個人資歷或證書，除了于剛主任，美和團隊的其他成員并沒有優勢，但拼技術、拼溫度，全員在特殊時期的凝心聚力，讓美和保住，甚至提升了品牌價值。

技術立身

“美和眼科在國內兒童眼科獨樹一幟，擁有自己的專家資源，有自己的新技術、新方法、新手術。”于剛介紹，2021年，美和眼科的新型兒童上瞼下垂手術做了1500例，而與之相對的是，包括公立醫院在內，全國這一相關手術量僅為數千例。這一數字，是美和團隊在北京、上海和深圳三地，10余個獨立眼科診所和兒童醫院中共同完成的。

除此之外，集團完成的小瞼裂綜合征、下頜瞬目矯正術等兒童全麻手術量亦超過5000臺；于剛和張豐的手術約期，排滿3個月成為常態。截至2022年年初，美和眼科醫療集團的醫護、視光師和行政管理人員將已超過200余人。

“患者不用跑，專家流動是美和疫情期間，甚至疫情發展進入緩和平穩期后的常態化戰略。”從多年前的眼科手術精英，到商界行家里手，再到回歸眼科醫療，張豐認為自己這5年間的轉變并不突然，因為在服務患者，尤其是在面對一個個因眼科疾病困擾、顯露出自卑或畏縮神色的孩子時，他覺得身上有著很重的責任擔當，工作更有價值。

1-3 做有溫度的醫療是美和眼科的重要發展理念。

4 北京未來兒童醫院將成為美和眼科集團的新陣地之一。

“美和的小兒上瞼下垂手術，是將傳統的方案改為微創、可調節的方案，損傷和副作用更小。”張豐舉例，以往的小兒上瞼下垂手術，按傳統方案操作，不易調節，甚至需要做上多次，每一次的“修正”，也都將比上一次更難。但在美和眼科數年的實踐和優化后，此技術在進行隧道化操控，TPCP等技術應用后，為患兒帶來的損傷將更小。同時，將之前折線技術轉變為弧線技術，將原來的不同線固定轉為線本身固定后，患兒復發率和排異率明顯降低。

張豐介紹，2019年，美和推出了“無憂A計劃”：如果患兒出現術后排異，美和將免除二次退回手術費用，并重新手術。面向患者家屬的這一計劃，代表了美和的勇氣和底氣，更代表了美和以人為本的創業初衷：以往此類手術，所用材料幾乎百分之百會排異，在多數公立醫院或同類民營醫院中，只能再做一次，再次收費。

2021年，美和眼科推出了“無憂B計劃”。張豐解釋，業界公認，小兒上瞼下垂手術存在的另一大隱患是“術后回落”，即按做完手術數月、數年為期，患兒可能再次出現“上瞼下垂”。對此進行二次手術，在醫患雙方共同約定下，早為3個月，晚為數年之期內如果復發，美和可為患者免費“調整”。

“A計劃和B計劃實施的背后，是美和的信心，更是美和的情懷。”張豐介紹，“B計劃”推出至今，在美和診療的數千患兒中，進行術后再調整的，孩子都非常滿意不足10例。目前，美和眼科的這一術式，已申請了專利。

“接下來，計劃將再次升級。”張豐表示，美和眼科接下來正在規劃新一輪計劃，即“C計劃”：如果患兒和家屬對手術結果有任何疑問，可直接提出，醫院不進行任何反駁，直接按對方需求，免費進行再次手術或調整。

“這一自我要求，在公立醫院中絕無可能做到。”張豐強調。

美和未來

2018年，非公醫療發展方興未艾，于剛曾向本刊記者表示，民營醫院創業之初，應著重考量自身及團隊的創新力，即“為患者輸出有效醫療知識”的能力；同時，也要有應對政策變化和資本驅動的耐力和韌性；加之，要有“出頭鳥”必備的、獨有的診療技術和項目，說白了，就是要有“絕活兒”；此外，還要有敢于“吃虧”的心態，因為創業之初必然是艱難的。

即便在疫情肆虐的2020年和2021年，面臨一定的困境之時，美和眼科也沒有選擇多數民營眼科醫院一貫追逐的角膜塑形鏡、驗光配鏡等效益較高的產品和項目。于剛和美和選擇的是一條較難的路。

“視光是三甲公立醫院不做，民營醫院可以做好的事。”當下，于剛的關注點之一，是將集團的部分視光師培養成為新生力量。他介紹，美和眼科已擁有一整套、自身專屬的人才培養計劃。給予視光師和所有人“無限的發展空間，無限的進步土壤，無限的發展前景”。

“更好地滿足患者醫療福祉，是公立醫院和民營醫院共同的擔當。”于剛最后表示，即便未來仍有疫情影響，但美和做有溫度、有品質的醫療這一宗旨永遠不變。