基于扎根理論的孵化器服務(wù)能力建設(shè)研究

張文杰

(上海愛仕達(dá)機(jī)器人有限公司，上海 201109)

1 研究背景

孵化器在實(shí)際運(yùn)營(yíng)過程中，一般通過租賃辦公場(chǎng)地來解決生存問題。新型孵化器不拘泥于傳統(tǒng)的辦公租賃模式，創(chuàng)新服務(wù)模式，提供創(chuàng)業(yè)公共空間、工位、咖啡創(chuàng)意空間、BP培訓(xùn)、創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)、投融資服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)信息等服務(wù)，這些服務(wù)成為新型孵化器適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、吸引優(yōu)質(zhì)創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目、提高社會(huì)知名度和盈利能力的重要方式。但是，隨著區(qū)域孵化器、眾創(chuàng)空間的野蠻發(fā)展和辦公租賃市場(chǎng)的逐漸飽和，孵化器、眾創(chuàng)空間的持續(xù)發(fā)展和核心競(jìng)爭(zhēng)力缺失的問題逐漸暴露出來，因此，探索孵化器如何建設(shè)具有競(jìng)爭(zhēng)力的服務(wù)能力就成為本文研究的問題。

2 扎根理論研究方法

扎根理論是一種質(zhì)性的研究的方式，其主要宗旨是從經(jīng)驗(yàn)資料的基礎(chǔ)上建立理論。研究者在研究開始之前一般沒有理論假設(shè)，直接從實(shí)際觀察入手，從原始資料中歸納出經(jīng)驗(yàn)概括，然后上升到理論。這是一種從下往上建立實(shí)質(zhì)理論的方法，即在系統(tǒng)收集資料的基礎(chǔ)上尋找反映社會(huì)現(xiàn)象的核心概念，然后通過這些概念之間的聯(lián)系構(gòu)建相關(guān)的社會(huì)理論。

基于扎根理論的數(shù)據(jù)分析從編碼開始。首先是開放式編碼，即從數(shù)據(jù)中找出概念性的主題類別；然后進(jìn)行主軸編碼，即從不同主題類別中找到相應(yīng)的關(guān)系；最后是選擇性編碼，即從相應(yīng)的關(guān)系中，找到核心類別，并進(jìn)行關(guān)系的解釋。三個(gè)編碼過程并沒有特別明確的階段界定，最重要的是不斷撰寫理論筆記，通過拆分、審視、比較、概念化和分類數(shù)據(jù)的過程。本文的研究對(duì)象孵化器服務(wù)能力，缺乏定量的數(shù)據(jù)和研究邏輯，不同的視角有著不同的答案，很適合采用扎根理論的方案進(jìn)行研究。

3 孵化器的樣本選擇和服務(wù)能力編碼

從孵化器的發(fā)展概況和服務(wù)能力建設(shè)的發(fā)展階段看，研究孵化器服務(wù)能力建設(shè)問題需要從孵化器的實(shí)際案例和孵化器服務(wù)能力建設(shè)的具體實(shí)踐去研究，脫離實(shí)際案例和具體實(shí)踐，往往容易出現(xiàn)形而上學(xué)的研究偏差。本文立足研究樣本的具體實(shí)踐和數(shù)據(jù)，結(jié)合案例本身的特點(diǎn)，著重描述了案例本身孵化器服務(wù)能力建設(shè)的基本情況，在此基礎(chǔ)上，歸納總結(jié)了服務(wù)能力建設(shè)相關(guān)指標(biāo)之間的關(guān)系，并構(gòu)建了關(guān)系模型。

3.1 樣本選擇和數(shù)據(jù)來源

孵化器服務(wù)能力建設(shè)研究是一個(gè)比較復(fù)雜的問題，而且是一個(gè)正在實(shí)踐發(fā)展的問題，只有深入到孵化器的運(yùn)營(yíng)工作中，才能了解孵化器孵化項(xiàng)目的整個(gè)過程。本研究選定上海閔行區(qū)6家孵化器作為研究樣本，簡(jiǎn)介指標(biāo)見表1，其中展現(xiàn)了孵化器的3個(gè)變量，包括孵化器名稱、開業(yè)時(shí)間和運(yùn)營(yíng)主體。

表1 上海市部分孵化器

本研究的數(shù)據(jù)來源主要通過多種途徑搜集一手、二手資料。一手資料來源于作者實(shí)習(xí)工作中獲得的孵化器內(nèi)部會(huì)議、訪談和正式非正式的溝通等。二手資料主要包括網(wǎng)站、新聞報(bào)道、文獻(xiàn)資料等，還有作者實(shí)地參訪各家孵化器，拍攝整理的部分影像資料等。

3.2 孵化器服務(wù)能力編碼

1)開放式編碼——核心服務(wù)項(xiàng)目。開放式編碼過程是對(duì)現(xiàn)象的精煉摘要，并進(jìn)行分類，即把原始資料中與研究相關(guān)的部分以摘要內(nèi)容的形式分類為各種項(xiàng)目，然后對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行概念性的描述。

經(jīng)過開放式編碼和內(nèi)容分析，共得到11個(gè)核心概念，分別是融資服務(wù)、創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)招商服務(wù)、項(xiàng)目評(píng)估服務(wù)、政策對(duì)接服務(wù)、企業(yè)注冊(cè)服務(wù)、市場(chǎng)推廣營(yíng)銷服務(wù)、技術(shù)平臺(tái)服務(wù)、軟件云平臺(tái)服務(wù)、人才服務(wù)、辦公網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、生活服務(wù)。

2)主軸編碼——核心范疇內(nèi)容。主軸編碼是在事件和新概念的基礎(chǔ)上，對(duì)核心概念進(jìn)行描述，并通過對(duì)核心概念的描述，找到核心概念的相互關(guān)系，并對(duì)這些關(guān)系進(jìn)行孵化場(chǎng)景下的演繹推理。

對(duì)于進(jìn)一步提煉總結(jié)的主軸關(guān)系概念，除了考慮服務(wù)場(chǎng)景，更重要的是考慮與孵化項(xiàng)目的互動(dòng)關(guān)系。融資、創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)、項(xiàng)目輔導(dǎo)在一定程度上影響了項(xiàng)目的成敗，在提高項(xiàng)目孵化成功率上具有決定性的作用，因此，歸為發(fā)展服務(wù)類。而配套服務(wù)類主要參考了孵化器性的服務(wù)能力建設(shè)路徑，并參考了與孵化項(xiàng)目的互動(dòng)關(guān)系。功能服務(wù)是孵化器特色服務(wù)項(xiàng)目，體現(xiàn)了孵化器的定位以及孵化項(xiàng)目的業(yè)務(wù)需求，更高層次體現(xiàn)了雙方的互動(dòng)關(guān)系。

3)選擇性編碼——孵化器服務(wù)能力的關(guān)系模型。選擇性編碼是在主軸編碼的基礎(chǔ)上提出的關(guān)系模型(見表2)。選擇性編碼首先對(duì)主軸編碼的關(guān)系進(jìn)行核心內(nèi)涵描述，這種描述結(jié)合了孵化項(xiàng)目的需求、孵化器服務(wù)能力以及環(huán)境影響下的關(guān)系，在此基礎(chǔ)上分析各種關(guān)系帶來的影響。

表2 選擇性編碼

4 孵化器服務(wù)能力建設(shè)建議

孵化器的三種服務(wù)能力：發(fā)展服務(wù)、配套服務(wù)和功能服務(wù)。發(fā)展服務(wù)是孵化器必須要建設(shè)的服務(wù)；配套服務(wù)不必全部自身建設(shè)，可以通過第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)搭建；功能服務(wù)體現(xiàn)了孵化器的特色和品牌，建設(shè)得越專業(yè)、越深入，越能體現(xiàn)孵化器服務(wù)能力建設(shè)的水平。

4.1 重視發(fā)展服務(wù)建設(shè)

發(fā)展服務(wù)能力需要長(zhǎng)時(shí)間的投入和不懈的努力。長(zhǎng)時(shí)間的投入，強(qiáng)調(diào)的是孵化器要立足長(zhǎng)遠(yuǎn)，目標(biāo)堅(jiān)定，把孵化企業(yè)發(fā)展需求作為長(zhǎng)遠(yuǎn)建設(shè)目標(biāo)堅(jiān)定下來，加大人力和資金的持續(xù)投入；穩(wěn)定和專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)是核心服務(wù)的實(shí)施力量，這里面包括創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師和企業(yè)聯(lián)絡(luò)員，也包括孵化器運(yùn)營(yíng)管理人員；穩(wěn)定和專業(yè)的人才隊(duì)伍為核心服務(wù)帶來的是服務(wù)深度上的保證，也是孵化器專業(yè)化的必然性要求。

4.2 配套服務(wù)可以采用網(wǎng)絡(luò)協(xié)同模式進(jìn)行建設(shè)

網(wǎng)絡(luò)協(xié)同能夠解決孵化項(xiàng)目的配套服務(wù)需求，是孵化器建設(shè)配套服務(wù)能力的重要解決方式。

1)內(nèi)部的網(wǎng)絡(luò)協(xié)同。孵化器內(nèi)部的網(wǎng)絡(luò)協(xié)同也就是部門協(xié)同配合，制度體系化，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，從項(xiàng)目招募標(biāo)準(zhǔn)、入孵流程、服務(wù)對(duì)接，到企業(yè)走訪、需求對(duì)接反饋、案例分析和績(jī)效評(píng)估，每一個(gè)流程和步驟都需要有一定的標(biāo)準(zhǔn)和流程。

2)外部資源網(wǎng)絡(luò)協(xié)同。隨著社會(huì)分工越來越細(xì)，外部網(wǎng)絡(luò)資源相較于孵化器內(nèi)部自建資源，越來越具有成本上的優(yōu)勢(shì)和專業(yè)化的保證。項(xiàng)目招商、工商注冊(cè)、代理記賬、社保業(yè)務(wù)、項(xiàng)目申報(bào)、專利申請(qǐng)、法律咨詢、專門的市場(chǎng)營(yíng)銷公司、員工營(yíng)銷培訓(xùn)、網(wǎng)站、公眾號(hào)搭建維護(hù)等都有專門的第三方服務(wù)公司從事相應(yīng)業(yè)務(wù)，而且成本可以控制，專業(yè)性也有一定的保證。

3)內(nèi)外網(wǎng)絡(luò)協(xié)同。孵化器內(nèi)部服務(wù)團(tuán)隊(duì)的協(xié)同配合、制度的體系化和服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化，內(nèi)外資源網(wǎng)絡(luò)的協(xié)同，最終解決的是同一個(gè)問題：孵化項(xiàng)目的配套服務(wù)需求，即孵化器的配套服務(wù)能力建設(shè)問題。

4.3 建設(shè)有特色的功能服務(wù)

特色構(gòu)建對(duì)應(yīng)的是孵化器的功能服務(wù)能力建設(shè)。功能服務(wù)能力滿足的是孵化項(xiàng)目對(duì)公共技術(shù)平臺(tái)、高技能人才、創(chuàng)業(yè)合伙人、信息技術(shù)服務(wù)平臺(tái)等較為專業(yè)化、功能化的服務(wù)需求。孵化器的特色構(gòu)建，還強(qiáng)調(diào)孵化器之間服務(wù)的差異性和互補(bǔ)性，塑造的是孵化器品牌和核心競(jìng)爭(zhēng)力。