文明收費站 紅色沙洲暖
——湖南郴州紅色文化服務站點品牌創建紀實

文/圖|湖南省高速公路集團有限公司郴州分公司 譚二賓

“半條被子”，溫暖中國。作為通往沙洲紅色旅游景區的形象窗口，文明收費站內抓管理、外強服務，緊密結合“心路”黨建品牌、“福道”運營管理品牌、“路燈”志愿者服務品牌的發展新定位，全面奏響紅色文化服務站點建設的新號角。通過深入比照不足、不斷創新推優，文明收費站的紅色文化服務站點品牌越擦越亮，成為展示沙洲紅色形象的一張亮麗“名片”。

收費站廣場

瑤家古韻，紅色沙洲，一個曾經“養在深閨人未識”的村落，因“半條被子”的故事而廣為人知，吸引了大量游客紛至沓來。作為進出湖南省郴州市汝城縣沙洲紅色旅游景區的主要通道和形象窗口，G76廈蓉高速郴州段文明收費站在服務過往司乘人員與周邊居民的同時，充分利用“半條被子”這一精神富礦，精耕細作，不斷擦亮紅色文化服務站點品牌。

“紅色”站點品牌創建密碼

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半條被子的故事

1934年11月上旬，突破國民黨軍第二道封鎖線后，中央紅軍在汝城縣境內進行了長征半個月來的首次休整，其中的3位紅軍女戰士借宿在了村民徐解秀家中。當看到簡陋的床鋪上僅有一件蓑衣和一塊爛棉絮后，她們拿出了唯一一條行軍被，和徐解秀母子共蓋。次日臨行前，她們擔心徐解秀母子難以過冬，便將被子剪下一半，留給了徐解秀。徐解秀對3位紅軍女戰士念念不忘，便時常拿上小板凳，坐在村口的滁水河畔，守望紅軍歸來，一等就是半個多世紀，直到去世。

紅色文化服務站點品牌如何建設？“紅色”二字是關鍵。

駛近文明收費站，立于收費站頂端的“半條被子·溫暖中國”八個大字赫然映入眼簾。為賡續“半條被子”精神，文明收費站在品牌整體建設過程中，凸顯“紅色”主基調，對收費廣場、辦公區域、院內廣場等場所進行系統升級和打造，并開設紅色講堂、紅色書屋、黨史教育長廊、紅色農場、紅色果園、母嬰關愛室、福道驛站等；有效融合行業特色與地域文化，建設企業文化發展室，全面展現高速公路對沙洲脫貧攻堅、旅游發展、鄉村振興的拉動作用；打造“書香文化室”，營造“悅”讀氛圍，緩解職工壓力；融合化妝形象、瑜伽形體，打造“員工之家”。

企業文化發展室

作為書香文化室的?？?，收費員曾彪說：“集教育培訓、議事活動、讀書閱覽于一體的書香文化室，現在已成為大家放松愉悅的心靈驛站，更成為了黨員職工學習黨史的前沿陣地?！?/p>

掃二維碼，聽萬卷書。文明收費站還在走廊上建設了“心路”黨建文化有聲墻，通過與湖南省高速公路集團有限公司郴州分公司有聲黨建系統共享鏈接，以手機掃碼、有聲解說等方式，讓職工隨時可聽、隨時可錄、隨時可分享。

“心路”黨建文化有聲墻

“心路”黨建文化有聲墻

第一次掃碼體驗黨建文化有聲墻的王玲菲說道：“以前看黨建類書籍要去閱覽室，現在有了有聲墻就方便多了，只要用手機掃描二維碼，隨時隨地都可聽，更有趣的是有聲墻還能錄制服務司乘的暖心故事，讓人人都能成為宣講員?！?/p>

機制 站點品牌內生動力

紅色文化服務站點品牌如何成長？離不開機制。

為山九仞，豈一日之功。為了讓紅色文化“活”起來、“燃”起來，自湖南省高速公路集團有限公司在2021年3月按下紅色文化品牌建設“啟動鍵”后，文明收費站繼承發揚“半條被子”精神，壘土成垛，擇高向上，搭建“1+3+1”管理體系，構建“黨委+黨支部+黨員”項目紅網格，有機串聯起黨群工作部、文明收費站及項目施工方。

為助力平安出行，文明收費站以“黨建+安全”的運營思路，強化路地聯動、一路多方等合作機制，確保隨時解決突發狀況，筑牢安全運營防線，并與高速交警汝城大隊黨支部進行共聯共建，讓“1+1＞2”的結對效應彌漫在收費一線。

打造一支過硬的收費隊伍同樣重要。文明收費站充分發揮“黨建+管理”的引領作用，以黨員示范崗、青年突擊隊為依托，定期開展收費業務知識培訓、點鈔大賽、文明禮儀培訓、應急保暢演練等活動，提升員工的業務技能和應急保暢能力；組建“巾幗”女子班組，通過以點帶面，形成“比、學、趕、幫、超”的濃厚氛圍。

同時，文明收費站還培養知沙洲、懂沙洲的黃亞琴、陳青華成為“紅色文化推廣大使”，參與“半條被子的溫暖”專題陳列館講解學習培訓；搭建黨建共聯機制，與沙洲管委會、中共郴州市委黨校沙州分校、“半條被子的溫暖”專題陳列館、高速交警汝城大隊制定結對共建計劃，激活紅色文化服務站點品牌的內生動力。

服務 站點品牌外部形象

紅色文化服務站點品牌價值如何彰顯？重點在于服務。

“紅色沙洲歡迎您”“文明福道，服務人民”“暢安高速、伴您通行”……如今往來于文明收費站，司乘們發現個性化問候語已替代了曾經“您好”等冷冰冰的標準用語，讓進出沙洲的窗口服務有了溫度。為讓司乘感受到紅色沙洲的熱情，文明收費站把“規范化的微笑服務”轉變成“個性化的微笑服務”，并對服務用語、服務表情進行了全面調整。

群眾滿意度是檢驗“延伸服務、微笑服務、周到服務”成效的標尺。為把紅色文化服務站點的“號子”吹得更響，“曲子”彈得更好，文明收費站把群眾需求擺在首位，廣泛開展多種形式的學雷鋒志愿服務活動。2021年4月11日，走進文明韓田村，為孤寡老人打掃衛生、送上糧油米面等物資；4月25日，為一輛故障大客車上的47名老年人及時送上熱水、泡面等食品，贏得司乘點贊；7月27日，當班班長為一位七旬迷路老人找到家人，助其重新踏上回家路；8月初，得知新旭村一留守老人正為水果滯銷一籌莫展時，通過“線上+線下”“自買+外銷”等方式，幫其銷售水晶梨5000公斤；12月5日，聯合沙洲村青年志愿者服務隊開展“冬日暖陽”行動，走訪慰問沙洲村的五保戶老人……

為切實解決司乘出行中遇到的操心事、煩心事、揪心事，文明收費站架起連心橋，畫出同心圓，通過設置福道驛站，向往來司乘與沿線居民免費提供茶水、應急藥品、修車工具等，以司乘看得見、摸得到的方式擦亮紅色文化站點“服務牌”。

一里高速一里情，半條被子暖人心。文明收費站通過塑造紅色文化服務品牌，提升紅色文化對往來司乘和沿線居民的影響力和滲透力，在利用好紅色資源的同時，真正讓紅色文化在汝城沙洲“活”了起來、“燃”了起來。

紅色服務小分隊與沙洲村青年志愿者服務隊聯合開展“冬日暖陽”志愿服務活動