虛擬學習社區應用于高校圖書館線上資源薦購服務探究*
——以天津地區高校為例

曲舒怡

（天津理工大學，天津 300384）

1 高校圖書館資源薦購概述

高校圖書館文獻采訪工作歷來是圖書館館藏資源建設的基礎[1]，其中讀者資源薦購大大提高了圖書館文獻資源建設的質量和經費使用效益[2]。隨著網絡的快速發展和移動互聯網的迅速普及，越來越多的高校采用了線上資源薦購，這樣就擺脫了原有固定場所固定時間的限制，使圖書館薦購服務“隨時隨地”都在讀者身邊。

天津地區高校云集，教育資源豐富。筆者參考中國高等教育學生信息網上的院校庫，選取天津地區19所主要本科院校為樣本進行調研，旨在考察這些樣本高校圖書館開展線上資源薦購服務的現狀，分析存在的問題并探討用虛擬學習社區的思路來優化資源薦購服務。

2 樣本高校圖書館線上資源薦購開展情況調研

門戶網站是圖書館進行宣傳和服務的基礎陣地。隨著移動互聯網的發展，微信公眾號逐漸成為很多機構開展工作的主要渠道之一。筆者以普通讀者的身份，利用網絡檢索的方法，對19所樣本高校圖書館官網主頁進行訪問，并參考圖書館官方微信公眾號，對其開展的線上資源薦購服務進行了統計。筆者所列內容以網站和微信公眾號2021年8月版本為準。未在圖書館官網和微信公眾號上明確標注服務入口，事實上會影響普通讀者的薦購體驗，故本調研將其歸為未開通線上服務。下面將分成幾個維度進行闡釋。

2.1 各高校圖書館官網開通線上薦購服務概況

19所院校中12所高校在圖書館官網鏈接了線上薦購服務；5所高校圖書館暫未開通線上薦購服務；1所高校圖書館官網系統維護更新中不能打開；還有1所高校圖書館沒有在官網鏈接線上薦購服務，但是在其官方微信公眾號中開通了該服務，故筆者也將其視為開通了線上薦購服務的高校。開通該服務的高校共13所，占調研高校總數的68.4%，接下來的各項統計主要針對開通服務的13所高校。

對于該項服務的名稱，各高校大多有“薦購”“推薦”“資源”等字樣，方便讀者直接明了地了解這一服務的內涵。在開展了線上薦購服務的13所高校中，大多數學校在其圖書館官方主頁的顯著位置（一二級目錄）設置有服務鏈接，讀者可以方便快速地找到鏈接入口并直接點擊進入薦購欄目，了解薦購規則和具體途徑。

表1 各高校圖書館官網開通線上薦購服務的概況

2.2 各高校圖書館線上薦購服務的形式

在13所開展了線上薦購服務的高校中，除了兩所高校需要內網登錄無法查詢之外，有9所高校提供了薦購郵箱，讀者可以將填寫好的薦購申請表發到指定郵箱；有9所高校提供了辦公電話，方便讀者咨詢；有5所高校提供了辦公QQ，可以及時溝通；有10所高校提供了電子表單，上面詳細列出了薦購圖書所必需的題名、ISBN號、出版社、著者等書目信息，使薦購服務更加精準。隨著新媒體的普及與發展，還有6所高校圖書館在其官方微信公眾號平臺上嵌入了薦購服務，這樣就使讀者在移動端的資源薦購更加方便快捷。另外，天津財經大學圖書館是在官網公布了薦購服務聯系人的個人微信號，便于讀者咨詢。

薦購系統作為讀者向圖書館推薦資源的平臺也被一些高校采用。天津大學除了使用OPAC系統中的薦購服務，還引進了浙江新華書店集團有限公司的“蕓臺購”系統；天津理工大學和中國民航大學引進了北京人天書店有限公司的“暢想之星”平臺；天津師范大學引進了湖北三新文化傳媒有限公司的“云田智慧圖書館”；還有天津財經大學等多所高校引進了超星“學習通”，并利用其中的讀者薦購模塊完成薦購服務。這些薦購平臺整合了出版社、圖書館和館配商等各方資源，借助技術部門的支持推動了圖書館紙電一體化的館藏建設[3]。調研中大部分高校都是多種薦購方式并存，讀者可以根據需要選擇方便的薦購形式。

2.3 各高校圖書館線上薦購資源的類型

各高校大部分薦購資源還是主要集中在紙質圖書，而電子書、有聲讀物、電子期刊、數據庫、多媒體教學資源等其他形式的資源薦購還不多。其中支持電子期刊薦購的有天津大學和天津商業大學；支持電子書薦購的有天津理工大學和中國民航大學；支持數據庫薦購的有天津大學、天津工業大學、天津商業大學和天津農學院。提供電子資源薦購的高校在整體調研高校中所占比例還不太高，各高校有必要緊跟時代形勢，豐富薦購類型。

表2 各高校圖書館線上薦購服務的形式

表3 各高校圖書館線上薦購資源的類型

2.4 各高校圖書館線上薦購服務的反饋情況

開展了薦購服務之后，及時反饋圖書采編進度是非常必要的，直接關乎薦購服務的跟蹤效果和讀者后續的參與熱情。在調查的13所高校中，除了南開大學和天津外國語大學無法登錄校園內網以外，剩下的11所院校中有5所高校可以查詢薦購服務后續情況。其中天津大學可以登錄OPAC個人賬號在薦購歷史列表中查看所薦購圖書的處理狀態；天津師范大學和中國民航大學嵌入的薦書系統自帶反饋功能，反饋相對及時精確；天津理工大學和天津財經大學采用郵件回復等人工服務，反饋會有一定滯后性。其余的6所高校則沒有查詢到后續反饋情況，薦購服務的效率和效果都會大打折扣。

3 高校圖書館線上資源薦購服務調研分析

以天津地區部分高校為樣本，通過整體對比不難發現，這些高校開展資源薦購服務由來已久，有著比較成熟的薦購模式，一直以來都是圖書館資源建設的重要補充渠道；然而也存在一定的不足，具體體現在以下幾個方面。

3.1 線上薦購普及度不高

在互聯網高度發展的今天，樣本高校圖書館還未能全面普及（不到70%）線上形式的薦購服務，尤其是在官網設立薦購服務欄目的普及度還不高，還有一些圖書館官網欄目設置不夠醒目。事實上讀者薦購欄目的開設位置、登錄方式、操作難度等因素都會影響讀者薦購的參與度[4]。另外，一些專業性比較強的院校，可能由于其學科類書籍的專業性和稀缺性，更多的還是沿用采訪人員統一采購的傳統形式，而忽視了讀者薦購服務。

3.2 薦購形式分散無整合

已經開展了該項服務的高校圖書館，一定程度上存在多種薦購方式并存而導致的功能分散的問題。讀者需要在不同薦購媒介之間切換，無法達到一站式服務的便利體驗。如一位讀者被一本感興趣的圖書所吸引，想要推薦圖書館購買，他需要首先登錄圖書館OPAC系統查詢是否已收錄該書，如果沒有收錄，則需要比對薦購規則查看該書是否符合薦購圖書的條件，如果符合條件，則需要通過其他網站查詢到這本書的ISBN號、著者、出版社、出版日期等必要信息；然后再登錄PC端或移動客戶端填寫信息完成薦購。整個薦購過程讀者需要在多個媒介之間切換，這對于操作不熟練的新手讀者來說更為復雜繁瑣。現在一些高校圖書館也引入了館配商的資源薦購系統，如“云田智慧圖書館”、“暢想之星”平臺和“蕓臺購”等，這些平臺功能相對完善，但是也面臨著每年招投標更換館配商從而帶來的更換平臺的麻煩[3]。

3.3 薦購資源類型單一，不符合發展趨勢

調研中各高校圖書館薦購資源類型相對單一，大多還是以紙質圖書為主，期刊和各種電子資源的薦購不普遍。近年來，移動設備的普及和資源更新換代的加快使得移動閱讀和電子讀物成為了很多讀者的選擇。與此同時，一些高校圖書館的紙質圖書采購經費有所縮減，館內紙本圖書流通借閱率也有逐年下降的趨勢[5]。在這樣的形勢下，豐富館藏資源的類型，提高館藏質量和采購經費的使用效率，保證館藏采購符合廣大讀者的閱讀習慣和實際需求成為高校圖書館必須要研究和面對的問題。

3.4 薦購后續進度反饋不及時

在此次調研中，很多高校并沒有及時公開資源薦購反饋機制，這是整個資源薦購服務的關鍵一環，缺少了這個環節，整個服務就不能形成完整閉環，有可能導致讀者提交了薦購信息之后，遲遲得不到相關反饋，不清楚自己的薦購是否被采納以及資源采購和上架流通的進展情況。而未被采納的薦購資源，讀者也不清楚具體被拒的原因。這些都會導致讀者薦購耐心和熱情的喪失，從而使資源薦購服務陷入死循環。

表4 各高校圖書館線上薦購服務的反饋情況

3.5 參與薦購的各方互動交流有限

資源薦購讓讀者從文獻資源的接受者和使用者轉變成了資源建設的發起者和參與者，提升了讀者參與圖書館事務的主人翁意識。但與此同時，讀者與館員之間的互動交流并不多，只是單純的提出薦購和決定是否采納的聯系，沒有更多的關于讀者實際需求方面的溝通。而讀者與讀者之間的知識分享渠道還沒有完全打通，很多讀者之間的共同愛好和學習潛力還沒被充分地挖掘出來。參與資源薦購的讀者作為活躍人群，應該在圖書館服務宣傳、閱讀推廣等其他各項活動中發揮更大的作用。

4 高校圖書館線上資源薦購服務優化方案

虛擬學習社區是指在網絡環境下，由各種不同類型學習者共同構成的一個交互、協作的網絡空間。社區中有豐富的共享信息資源，用戶之間的協作程度更高、團隊意識更強、虛擬服務更加到位[7]。筆者嘗試用虛擬學習社區的思路來優化圖書館線上資源薦購服務，將分散的薦購功能整合到一個平臺上，同時利用社區的交互性來彌補其形式單一、互動不足等缺陷。其解決方案如下。

4.1 整合資源薦購系統

優化方案采用了讀者熟悉的QQ、微信等即時通訊工具作為參考咨詢的媒介嵌入虛擬學習社區系統中，方便館員與讀者在線及時溝通；將郵箱鏈接到系統中，可實現其收到薦購申請后能及時自動回復；加入站內信，使讀者可以通過登錄虛擬學習社區查閱站內信接收最新通知。

針對薦購平臺分散等問題，虛擬學習社區將出版社或合作書商提供的書目數據導入，通過后臺系統實現書目數據合并刪除、自動查重并與其他薦購信息比對，從而降低復購率[8]，提高采編人員的采購效率。系統查重后建成書目信息庫，每本圖書的題名、ISBN、作者、出版社、出版時間、內容概述等信息一目了然。讀者通過認證登錄社區后，可瀏覽平臺上所有的書目信息，并可以通過社區系統直接向圖書館薦書。同時整合微信公眾號等其他渠道獲得的薦購信息，整理生成統一的薦購匯總。

薦購系統可鏈接外部資源，如Google圖書搜索、百度圖書搜索等大型圖書搜索引擎和當當網、豆瓣網、卓越亞馬遜等網上書店的圖書排行榜、評分和網友評論信息等，輔助讀者選擇圖書。考慮到采購成本的加大和閱讀習慣的改變，可加大對電子書和電子期刊的推薦以及對有聲讀物和多媒體教學資源的推廣，以此來改變薦購資源單一的問題。

4.2 豐富資源建設內涵

在原有服務基礎上，虛擬學習社區還升級了線上薦購服務的形式和內容。增加新到書刊和薦購書刊的網上展示環節，可以允許讀者在線閱讀，提高資源的借閱率。開放社區讀者對于薦購圖書的評價和打分功能，以此來督促提高薦購資源的質量。開發虛擬學習社區移動終端，使讀者只要在有網絡的地方就可以在虛擬學習社區App上通過掃描圖書二維碼，拍攝封面進行圖像識別等便捷方式來上傳薦書數據[8]。運用大數據分析等技術進一步挖掘薦購信息，分析讀者興趣，個性化地推薦讀者感興趣的書目。建立薦書人檔案庫，并邀請積極薦書的讀者參與圖書館資源共建。同時這些薦書人也可能成為圖書館服務宣傳和閱讀推廣的志愿者，加大和讀者的線下互動和培訓指導等，鼓勵這些讀者發揮更為積極的作用。

4.3 建立基于交互性的用戶個人空間

Web2.0環境下的虛擬學習社區借助Web2.0的相關技術和理念構建起來，側重開放獲取、交流互動、協作學習和知識共享，因此在虛擬學習社區優化方案中，用戶個人空間的設計更加注重交互性。讀者可以登錄個人賬號薦購書刊，查閱薦購進度、薦購歷史、借閱歷史等；通過站內信和郵件群組服務，用戶可以接收圖書館通知，并評論留言，增加與圖書館員的交流互動。同時設有交友功能，通過提供“同類熱讀書籍”“該作者的其他著作”“同樣薦購過此書的讀者”等信息，讓有共同閱讀愛好的讀者可以互加好友，分享知識，形成書友網絡。系統還設計有協作功能，讀者可以發起討論和投票，邀請好友讀書，成立線上讀書會等，開展形式多樣的“云上讀書”活動，豐富圖書館的服務內涵。

4.4 制定配套完善的社區管理機制

虛擬學習社區需要一套完善的管理機制來保障其順利運行。優化方案明確了資源薦購的規則和流程，提高薦購服務的效率；推行實名制認證，約束用戶行為，杜絕信息垃圾、惡意評論以及亂打廣告等不文明現象，加強圖書管理員對虛擬學習社區的監管。

社區建立激勵機制，薦購書目一旦被采納入庫，薦購人享有優先借閱權；增加讀者對薦購書刊的點贊功能，薦購書刊被更多人點贊，則可以計入薦購人的個人積分，并享有更多薦購優惠條件。完善薦購資源評價系統，促進薦購人注重薦購圖書的質量，防止重復低質的資源薦購。

社區提供必要的技術支持，確保網絡的穩定性、安全性和兼容性，方便讀者一站式無縫連接各類終端。在助力反饋方面，系統通過自動郵箱回復，公開更新采購進度等功能設置，將后續狀態告知讀者，使薦購服務形成完整閉環，這也是對圖書館工作的宣傳和推廣。

表5 虛擬學習社區解決方案