大數據催生管理育人模式的變革

建立在互聯網、大數據、人工智能技術基礎上的數字化技術，為高校管理育人模式的轉型提供了便利條件。推動“教育強國”戰略，要充分發揮教育信息化技術優勢，特別是大數據在管理育人中的積極應用，讓管理育人模式從“管”走向“理”，從“被動”走向“主動”，從“單”走向“全”，從“事后”走向“預見”。

高等教育的基本任務是培育優秀的德才兼備的人才，而人才的培養要與時俱進，要抓好全過程、全員、全方位育人工作，通過構建德智體美勞全面的教育體系來提升人才培育質量。除了課程育人、科研育人外，還要兼顧管理育人，只有充分保障學生日常學習生活需求，維護好學生身心健康，為學生提供全面、周到的服務，才能為“教育強國”戰略奠定堅實基礎。當前，以現代科技、信息技術為支撐的“智慧校園”成為學生學習、生活的主場域，高等院校在探索數字技術服務教學、科研、后勤管理等業務實踐中，更要聚焦高校各部門職能的整合，通過管理育人來激發學生的活力。同時，深化教育改革，堅持“立德樹人”教育宗旨，要深入學生日常生活，轉變管理育人工作機制，特別是對大數據、人工智能的應用，要從搭建學生數字化管理平臺中實現高校管理業務層面向管理育人層面的轉變，提升高校管理育人的科學性、針對性、有效性。

一、制約高校管理育人工作的主要問題

高校作為大學生學習、生活的環境，也關乎大學生的成長發展。管理育人長期以來并未受到重視，加之高校各職能部門工作的基層性、復雜性，很難將管理任務貫穿于學生成才全過程。

（一）高校日常管理存在盲目性、未知性問題

高校管理育人工作相比教學、科研更存在盲目性、未知性。與學生相關的工作耗時、費力，且事務性強，不同學生的需求又存在多樣化，對于管理者很難向不同學生提供不同的管理服務，更難以準確把握不同學生的狀況、特點，也難以做到精準管理。由此，管理育人效果不理想，管理育人盲目性很強。同時，面對學生管理工作，管理者要善于發現問題，探究緣由，給予針對性解決。但很多管理者單憑經驗來解決問題，存在與學生溝通不暢問題，而一旦出現問題，往往為時已晚，難以補救。可見，現有的高校管理育人工作模式“不可知”困境突出，管理者與學生之間的信息壁壘難以逾越。

（二）高校管理育人主觀性太強

管理育人面臨的第二大困境就是“不可判”，在與學生工作打交道時，面對學生的問題，如何進行準確判斷？如何進行合理處置？這些決策很多依賴于管理者的主觀經驗。由于學生工作的復雜性、多樣性，在具體學生管理實踐中，管理者缺乏科學的研判方法，也沒有客觀的數據、指標作為參考依據，很容易存在定性誤判，導致管理不當。同時，在介入學生工作中，管理者往往只關注問題的表象，未能深入剖析潛在的原因，導致問題解決不到位，甚至背離服務學生的初衷。面對“不可判”的現實困境，學生管理工作多依賴于經驗評估，多采用被動管理方式，難以充分發揮管理育人的成效。

（三）高校管理育人工作不可控性突出

事實上，高校不僅承擔著育人的重任，更要能夠全面、實時地抓好各項管理育人工作。但目前高校在應對突發事件時往往缺乏能動性，導致管理工作陷入“不可控”。以2020新冠疫情為例，突發的公共安全事件，實則對高校的教學、管理工作提出了嚴峻考驗。一方面是延遲開學，另一方面是“停課不停學”，如何在短時間內快速做好應對機制和實施方案？輔導員、教師、管理者如何全面摸查、跟蹤、掌握學生的實際狀況？在缺乏有效管理手段背景下，管理者不得不通過電話、郵件、微信等方式，一遍遍地與學生展開聯絡，層層傳遞信息。如此冗長、繁瑣的溝通方式耗時費力，效果還不理想。一些高校快速響應，開發微信小程序來獲取學生信息，實現在線學生管理，但因廣大學生對微信小程序使用不熟悉，未能形成良好習慣，最終效果甚微。由此暴露出高校在面對突發事件時，其管理模式往往會出現“不可控”問題。

二、借力大數據，推進高校管理育人模式的變革轉型

面對高校育人工作的“不可知”“不可判”“不可控”等問題，高校管理者要主動轉變觀念，重視大數據、人工智能等技術融入管理育人工作中，通過數據挖掘、精準施策來提升管理育人成效。

（一）明確管理育人目標，從“管”向“理”轉變

面對當前高校管理育人工作，“立德樹人”與“促進學生全面發展”具有內在一致性。管理者要轉變觀念，不能一味地“教”，而是要挖掘“育”的內涵。對于每個大學生，其成長、成才并不是統一的規格，高校也非“批量化”育人。管理育人工作其重點是關注學生的日常學習、生活，聚焦學生的言行、心理變化，不能單純性用規范、準則來約束學生。要體現溫情管理，要重視熏陶浸潤。在高校學生管理者雖不參與課堂知識的講授，但也是教書育人的一分子，同樣也是陪伴學生成長的育人“角色”。管理者要擯棄所謂的“管”，更不能讓學生管理工作陷入低效、被動的局面。管理育人要從“理”入手，抓好三點：一是了解學生，把握共性與個性，遵循學生成長規律及發展需要，厘定與之相契合的育人方案，做到因材施教，切忌不能“千篇一律”的管理，要分清不同學生的特點，制定針對性的育人方案，滿足學生個性化發展需要。二是要抓好學生的心理、思想、行為動態的引領。管理育人不同于課堂教學，重在走進學生、了解學生，通過與學生溝通，理清學生的心智、思想動態，給予正確、及時的指導。三是要做到有條理的管理。很多高校管理者面對學生工作，對其內涵把脈不透，對管理職能界定不清，導致管理方法不當。學生管理者要樹立責任意識、大局意識，要對大學生的成長全過程進行有效管理。

（二）搭建信息化管理平臺，從“模糊”向“精準”育人轉變

當下，高校育人工作中離不開互聯網、大數據等數字化技術。高校要圍繞管理育人工作，做好頂層設計，打造數字化管理育人平臺。在該平臺上需要引入學生動態管理與學生預警機制，能夠銜接“數據”“技術”與“場景”，實現高校管理育人鏈路的全面整合。明確學生數字化管理平臺的定位。利用大數據、人工智能來搭建學生管理平臺，其核心任務是解決學生管理工作中“不可知”“不可判”“不可控”問題。因此，平臺要滿足多元場景的管理需要，能夠對學生的日常學習生活狀態進行追蹤，包括就寢、起床、宿舍水電使用狀況，用餐規律以及課堂學習狀態等。圍繞學生的異常行為來作為研判數據，并提前做出預警。在學業方面采集學生思想政治、各學科成績、體育活動參與情況、身體狀況、課外實踐等信息，這些信息通過收集、存儲，為管理者提供詳盡的基礎數據，也為管理者制定專門的管理方案提供依據。另外，充分發揮人工智能技術優勢，如引入“人物畫像”“模式識別”“行為預測”等功能，來預警潛在風險，提高學生管理可防、可控性。數字化管理平臺實現高校管理育人工作中多部門協作與資源共享，特別是從多源數據的采集、解析、深度挖掘中快速定位和評判問題，讓學生管理工作更加精準、高效。

（三）依托數字技術賦能，由“被動”向“主動”轉變

傳統高校管理工作中，由于管理者對學生信息掌握不夠，加之學生多，教育任務緊，很多管理者以經驗來育人，難以兼顧每個學生的成長需要，無法及時跟進、準確施教。在數字化技術賦能高校管理育人實踐中，課程教師、輔導員、宿管員都能夠參與到信息化管理平臺，全面了解學生的學習、生活狀況，并結合學生存在的問題，進行提前預判和分析，實現過去“經驗型”育人模式向“數據型”育人模式的轉變。比如在“人物畫像”管理模式中，通過數字化平臺，依托人工智能技術，對每個學生的行為、狀態進行剖析，對可能存在的問題進行預測，來輔助管理者提前做出預案，防范可能出現的各類問題。由數據挖掘所提供的管理決策，走出“不可知”困境。同樣，在大數據、人工智能技術輔助下，借助于學生數據的深度挖掘，從學生個體間的內在關聯與邏輯關系中引入不同的管理算法來構建大學生行為及預測模型，為管理者提供精準、高效的解決預案，將問題消滅于萌芽。可以說數字化技術賦能高校管理育人，擯棄對“主觀”“經驗”的依賴，還能通過數據挖掘來優化管理育人防護措施，讓管理育人工作從被動走向主動。

（四）貫徹“三全育人”，實現從“單”向“全”的轉變

“三全育人”是落實立德樹人根本任務的重要條件，在高校管理育人工作中，要健全人才培養機制，搭建跨時空、全領域、全要素育人環境。對于高校如何落實“三全育人”，對接學生日常學習、生活及管理工作，需要從三方面來變革：一是要從過去的學生個體育人轉向學生全體育人。關注大學生的健康成長，要全面梳理學生工作中存在的問題。過去，管理者難以對全體學生進行實時、全面監管，只能對個別學生進行有效管理。利用數字化管理育人平臺，可以統合全體學生在校學習與表現情況，給予針對性管理。二是在育人時段上由“階段性”向“全程性”轉變。管理育人要涵蓋學生整個成長過程，從入學到畢業，每個階段都要貫穿管理育人目標。三是在育人方式上要從“單點”育人向“全面”育人轉變。利用數據挖掘，剖析學生管理工作的共性與個性問題，制定詳細的育人方案和措施，實現對學生學習、生活、身體健康、思想道德等方面的全方位育人。在信息化管理平臺，管理者可以查詢相關數據，全面掌握學生的整體狀態。管理者借助于數字技術，突破時空管理局限，實現從食堂到宿舍、從教室到圖書館等空間的全面覆蓋，利用不間斷地收集不同場所的數據記錄，為各職能部門提供多維、開放、共享的管理數據庫。另外，在管理育人與數字技術融合中，圍繞多源數據，要依托算法分析，精準研判學生的狀態及潛在問題，實現對全體學生的動態管理。

（五）構筑防控體系，實現從“事后”向“預見”的轉變

長期以來，在高校管理育人實踐中，對可能存在的潛在問題往往缺乏預見。管理育人要重視對突發事件做出科學、準確、全面的預判和應對措施。面對疫情，高校要從校園治理、學生管理、教學工作等方面迅速做好完備預案，防范疫情傳播和蔓延。很多院校缺乏對突發事件應對方案的防控措施，在面對突發狀況時，很容易出現管理脫節問題。比如在疫情期間，學生工作單憑電話、微信來傳遞信息，效率低，信息重復，暴露了高校管理育人工作還存在諸多缺陷。因此，要順應高校信息化建設發展，變革管理育人機制，特別是做好各類應急防控措施，提升管理育人“可控性”。各院校要通過打造數字化信息管理平臺，以平臺為中心，整合學生智能終端，開發專門的學生信息采集模塊，整合信息發布、溝通機制，確保每個學生與平臺溝通無遺漏、無延遲。高校要做好非常態、非傳統治理工作預案，能夠在面對突發事件時做到有效的閉環管理，定時收集學生信息，動態跟蹤學生狀況，隨時發現問題并做出應急方案。改變過去由“學生、班級、年級、學院、學校”為層級的管理鏈條，建立由平臺直接聯絡學生的可控可追蹤管理機制，提高突發事件應對效率。

三、結語

管理育人模式的變革，高校管理者要明確職責，科學統籌，全面推進。管理者要堅持“以生為本”理念，加強管理團隊數據化意識、信息化管理素養的提升，充分發揮大數據在管理育人中的積極優勢。同時，高校在推進“智慧校園”建設中，要認識到大數據應用的安全性，做好數據安全防控與管理。再者，要嚴格對接國家相關法律法規，對學生個人信息中的關鍵敏感數據進行分類、合規采集，要做到尊重學生意志，保護學生個人隱私，讓管理育人工作科學、安全、高效、精準。

【基金項目：重慶市教委人文社會科學類研究項目《基于人工智能應用的高職院校“三全育人”模式建設實踐研究》（項目編號：21SKSZ090）。】

（劉珍珍，碩士，助教，研究方向：學生管理工作。）