高校設置公共關系學通識課的可行性研究

翟志祥

摘? 要：公共關系學是一門應用性很強的課程，對個人、組織乃至社會都具有重要的價值和意義。高校設置公共關系學課程有利于學生了解這一領域的知識并掌握公關技巧，也有利于他們分析把握客觀環境形勢，合理有效地傳播信息。文章科學分析了高校設置公共關系學課程的現狀，提出了課程設置的必要性和可行性，指出了課程設置的基本路徑，以期為高校課程設置提供參考依據。

關鍵詞：公共關系;公關素質;可行性

中圖分類號：G642.0? ? 文獻標識碼：A? ? 文章編號：1673-7164（2022）23-0063-04

公共關系學是一門綜合應用學科，它打通了公眾和組織之間的關系，在公眾中建立了組織良好的社會形象。高校把公共關系課程設置為通識教育課程，目的是使大學生理解和掌握公共關系的基本理論，形成公共關系意識，熟練運用公共關系的主要技能，成為為社會服務的綜合型人才。

一、高校設置公共關系學通識課程的現狀

（一）國外大學設置現狀

真正的公共關系科學最早出現在19世紀的美國。使“公共關系”成為一門學科，并在大學教育中成為正式課程的人，是美國著名的公共關系顧問——愛德華·伯納斯。他在1923年出版了歷史上第一本關于公共關系的專著《輿論明鑒》;同年，他在紐約大學開設了公共關系課程，并于1925年編寫了公共關系學的教科書。公共關系學在此情況下正式成為人類科學的一門學科[1]。20世紀50年代，美國兩位公共關系專家卡特利普博士、森特博士在前人基礎上對公共關系學進行了進一步的研究，出版了《有效公共關系學》等大批著作，解決了公共關系學中的許多問題，使其走向成熟。從此，公共關系學有了一套嚴整的理論體系。如今，國外很多高校在公共關系學課程的設置上都積累了充足經驗。斯特林大學是英國第一所引入雙學期制的大學，也是整個歐洲最早設置公共關系學的大學。利茲城市大學在2008年開設了兩門公共關系碩士學位課程，即歐洲公共關系和公共關系。課程面向那些沒有上過公共關系課的學生，他們可以是任何專業的學生。歐洲公共關系碩士課程除了包括基本理論研究外，更側重于在歐盟范圍內媒體與公關的實踐。

（二）國內大學設置現狀

現今我國公關事業發展的短板就在于理論與實踐并不能達到有效結合，實際公關能力施展的領域過于狹小，公關手段沒法全面合理地運用;公共關系意識還沒有全面覆蓋各個產業，使用效果不能很好地表現;對公共關系學的學術研究機制還不健全，高校和科研機構沒法與市場齊頭并進，社會對公關行業的支持力度也不遠遠不夠，我國將公共關系學作為通識課程的院校并不多見，揚州大學、黑龍江八一農墾大學、南京曉莊學院已經開設，貴州師范大學、延安大學等開設了相近相關課程公關禮儀。

二、高校設置公共關系學通識課程的必要性

學習公共關系學，可以使人們轉變傳統的、狹隘的“公關”觀念，對于逐步適應市場經濟不斷發展下社會生活的變革、協調各種關系，對拓寬人際交往、增強公關能力而言十分必要。

（一）有利于增強大學生的公關意識

公關意識是每個公民必備的。學習公共關系學對人精神面貌的改善，隨機應變、處理事務能力的提升都能起到積極的作用，有助于大學生贏得他人好感，感染他人，從容應對各種復雜情況。大學生活中有各種學生社團組織，具備良好的公關意識可以使學生在集體活動中鍛煉自己的同時獲得更多經驗，有利于加強個人修養。

（二）有利于提高大學生的公關能力

智商是一個人處理人與物之間關系的表現，大多體現于學習能力;情商是一個人處理人與人之間關系能力的表現，具體包括人際交往能力及人事管理能力。判斷一個人的公關能力合不合格，必須從其情商與智商兩方面進行考慮，公關能力是情商與智商的合集。系統地學習公共關系學不僅可以提高個人的公關能力，還能使“雙商”得以提升。

（三）有利于增進大學生人際關系的和諧

大力宣傳和普及公共關系學，使大學生形成公關意識，有利于促進人際關系和諧。當代社會人與人之間交往信任危機嚴重，公共關系學強調做人做事要有原則、負責任，強調維護、愛惜個人形象，自尊、自強、自愛、自立，強調學會與人溝通協作。因此，學習公共關系學，有利于大學生改善人際交往關系。

三、高校設置公共關系學通識課程的可行性

如今市場對公關領域人才的需求十分旺盛，目前我國1000余家專業的公關公司對人才需求保持每年30%的增長速度[2]。公共關系學是一門整合了各種專業知識技能的學科，對從業人員的人品及職業道德有著高標準、嚴要求。如今公關工作正逐步滲透各行各業，但由于各方面因素，人才流失率也相當高。市場需要專業人才，在此條件下，高校開設公共關系學課程是可行的，且發展前景十分樂觀。

（一）從社會對人才的需求看

現今社會對公關人才職位范圍由最初的公關專員擴大到了媒體總監、政府公關等數十種職位，學生畢業后可以從事市場營銷、企業和個人策劃、文秘等工作?！豆P世界》雜志社執行總編輯路世鵬在第九屆全國公共關系學專業院長聯席會議上曾提到，希望聯合各大高校公共關系學老師，在國內選擇一批處于發展中的企業進行合作，多方面、多角度對企業進行深度培育，為大學生創業提供資源、服務，幫助大學生安排就業實習機會。隨著社會對危機公關的關注，各企業也在危機公關處理上下足了功夫。2017年8月，記者調查發現，海底撈衛生存在巨大問題，出現食品柜中有老鼠、員工用餐具掏下水道等現象。海底撈對此情況先后發出兩份聲明進行回應，第一份承認了確實存在問題并表示愿意承擔全部責任，向公眾致歉并對暗訪媒體的監督表示感謝，第二份將整改措施落實到個人，同時安撫基層員工，表示不會讓員工頂包，不推諉領導層的責任。這場危機公關很好地維護了海底撈在公眾心目中的形象，由此也可看出，能夠及時有效處理企業危機、具備良好公關素質的公關人員是企業不可或缺的人才。

（二）從高校課程體系的建設看

高校應加強自身的公共關系建設。在面向各大高校學生進行調查的基礎上可以看出，有75%的學生表示如果學校設置公共關系學為通識課，會很感興趣，并對“預聽通選課，然后進行通選課申請”的選課模式表示支持。

高校可根據教學實踐并結合公共關系學特點，為學生構建合理的公共關系課程體系。例如合理安排教學課時，對市面公共關系學教材進行篩選，在教學內容和教學要求上分層次讓學生進行知識掌握，首先是通過公共關系學理論的講授，使學生明確公共關系的基本含義和特征，對公共職業技能要求、公共關系學與個人及組織的聯系、公共關系學服務的對象及公關操作流程等有充分的了解，掌握實際操作的技巧。其次是開展公關禮儀的講授，規范學生的日常習慣，并引導其將知識廣泛運用于生活中，塑造良好的個人形象;再者是開展公關職業道德規范的教授，達到讓學生學會做人最基本要求的目的;最后是結合公共關系學對學生進行就業意向指導，讓學生轉換思想，擺脫舊觀念下對“公共關系”認知的束縛，增強擇業意識、競爭意識，提高求職技能。

（三）從高校通識課開設的實際看

針對我國目前開設公共關系學通識課程院校較少的問題，高校應該將公共關系學課程設置納入通識課，這是高校培養公關專業人才的第一步。南京曉莊學院在2018年9月首次將公共關系學列入了學校通識課程，并通過課程改革和優化，對學生進行公關素質教育，不僅培養學生的公關能力，還教會學生公關的方法手段，為其今后走上社會去就業、擇業打下了堅實基礎。

（四）從高校的師資狀況看

高?？梢约訌姳拘＠蠋煿P素質教育培訓，“走出去”和兄弟院校開展學習交流會，結合新媒體互聯網時代改革教學模式，針對發展中的學生提供合適的培養方案。教師是終身學習的職業，公共關系學教師應建立自己的公關案例庫，關注網絡上產生的各類事件，引導學生進行評析，這也是提升自己的科研能力的途徑。高校也可邀請專業教授開展講座，交流分享經驗，為大學生學習公共關系學思想拓寬思路。高校也還可以外聘社會公關精英或公關專業培訓人員組成團隊，邀請其進入課堂對學生進行教學指導。

四、高校設置公共關系學通識課程的原則

目前，社會對于公關行業人才的要求不僅要有一定的學歷和工作技能，了解社會、公關領域知識，還要有一些社會閱歷，最好掌握一定的市場資源。良好的人品也是必不可少的，對熱點保持靈敏關注，強烈的求知欲與自主創新能力也是很重要的。這就需要高校在開設公關學課程的同時遵守“滿足社會、公眾需求”“崇尚道德、恪守誠信”“與時俱進、不斷創新”“適應學生發展”這幾條原則。新媒體時代學習的形式豐富多樣，高?？梢越Y合科技發展，采用新方式開展公關學課程教學。

（一）社會需求原則

開設公共關系學通識課程的目的就是滿足社會的需求。社會關系建立的基礎就是信任，誠信是做人的基本準則，是人的立身之本、立業之本。公共關系學課程開設強調不得違背道德法律，遵守實事求是、恪守誠信、不欺瞞群眾的基本原則，這也是公關從業人員必須遵守的職業道德。公共關系學能夠有效地將相互合作、相互尊重、相互信任的意識傳播到群眾之間，從而有利于社會發展。

（二）公眾需求原則

在公共關系學中，公眾是主體，時刻要把公眾放在第一位，任何情況下不能以私人意愿為目標，而是要以滿足公眾共同利益為己任。公眾需求即社會需求，公眾共同利益即社會利益，公眾的幸福指數隨著社會和諧發展提高。例如星巴克采用滿足員工不同需求的方式激勵員工，根據美國HR網站調查，星巴克員工對工作的滿意度很高，這是因為星巴克首先保障了員工最基本的生活問題，2018年，星巴克在員工加薪上花費了1.2億美元，為員工提供一系列健康福利，包括醫療保險、牙科和視力保健等。員工需要公司的人文關懷與尊重，星巴克一直稱自己的員工為合作伙伴，保持了員工間平等的關系。

（三）人才培養原則

當今社會發展越來越快，公關學課程的開設要堅持人才培養原則。公眾都有期望認可，從而實現自我價值的需求，例如HR人力資源管理網調查，星巴克會為咖啡師進行系統培訓，不斷挖掘開發他們的潛力，將他們放置于正確的職業選擇中，讓他們實現自我價值，獲得成就感。現今很多企業也會采用雙通道人才管理模式，目的就是將適合不同領域的人才有針對性地分配到相應崗位，從而提高工作效率。

（四）全面發展原則

高校設置公關學課程要堅持以引導學生全面發展為目標，提高教師自身公關素質，改革課程模式，針對不同學生采取不同培養方案，切實提升學生對課程的學習興趣。學生正處于發展中，教師要關注學生的差異性，從學生的實際和發展出發，制定明確、切實的教學目標，學生是具有獨立意義的人，教師在備課時就要避免將個人思想寫入教學方案中。在教學模式與學習方式上，教師應倡導探究性學習，多設置開放性課題，促進學生自主學習、合作學習。

五、高校設置公共關系學通識課程的路徑

（一）互聯網路徑

1. 網絡視頻授課

在公共關系學課程上，教師可以通過給學生播放公關禮儀視頻、危機公關視頻等與公關行業相關的視頻進行授課，還可以組建QQ群，定期上傳網絡上與公關行業相關的視頻，組織學生自行觀看，課上反饋心得。

2. 建立公眾號

微信公眾號是一個可以很好地傳播公關知識的平臺，以集體為單位，共同出力創建公共關系學公眾號，學生們可以在公眾號運營的過程學到如何協調分配工作、交流想法，輪流值班做公眾號管理員，搜尋公關案例素材，鞏固公關知識。一方面提升學生學習的熱情，另一方面增強其公關能力。例如南京公共關系協會公眾號就是為了達到宣傳普及公關知識，加強與社會各界的廣泛合作，使公關事業向正規化、職業化發展，舉辦各種大型公關活動，推動南京經濟文化建設的目的。

3. VR虛擬模擬技術

VR虛擬模擬技術可以用于創建和體驗虛擬世界，廣泛運用于協作學習、遠程教育等項目，該方式可以為學習者提供全新的、具有開放性的學習培訓環境，全方位、多視角地向學習者展示教學內容，有效利用了有限的教育資源[3]。

（二）“教學做合一”模式

1. PBL教學方式

PBL（Problem-Based Learning）教學方式也稱作問題式學習，是以提出一個課題的形式，引導學生以自己為主體，為他人講解對課題的理解及分析[4]。該方式可以提高學生在課堂上的積極性，能加強與教師間的互動交流，教師作為指導者，收集來自學生的不同意見，最后進行總結。教師可以根據各類學生的不同特點調整教學方式，學生們也能在自己理解的基礎上更好地掌握知識。例如教師可以將網絡熱點新聞搬上講堂與學生進行探討，引導學生對社會現象進行分析，通過不同角度的發聲，進行總結。

2. 情景模擬方式

以小組為單位，對教師提出的課題進行情景模擬，可以幫助學生發揚團隊協作精神，培養他們解決實際公關問題的能力。不將成績作為參考學生能力的唯一標準，而是通過小組討論、記錄、調查問卷、研究報告等形式進行評估，讓學生在實踐中展示真實能力。例如教師可以組織學生分組就某一危機公關案例進行實踐，真實地模擬一系列從事態發生到如何處理再到后續完善的環節，調動所有學生加入、分角色扮演，同時進行正確處理方式和反面教材的對比，讓學生更深刻地掌握知識。

六、結語

從理論層面看，“公共關系學是為了適應對外開放的需要，公共關系的基本理念和核心思想是營造和諧的社會環境和輿論氛圍，公共關系就實質來說是發現和構造國家、地區乃至部門的軟實力”[5]。高校設置公共關系學課程可以端正大學生對公共關系的認識，培養學生的公關意識，使其自覺地將公關理論加入自己的思維和行動。公關素質教育對人的精氣神和應對、處理社會交往關系能力的提高有著重要作用，使人們可以形成相互理解、相互包容、從容應對緊急事件的健康心理，有助于塑造感染他人、給他人帶來積極影響的個人形象。學生注重將公關知識運用進生活，以禮待人，換位思考，不將自我的想法強加于他人，從而消除與同學間的小摩擦，提高自身的素質與形象，營造和諧融洽的生活氛圍。

從實踐層面看，高校設置公共關系學課程是適應市場經濟發展的需要。高校應投入足夠的經費實踐教學內容，多方面選取教材，結合典型案例，突出重點內容，讓學生學有所用。高校設置公共關系學課程，可以幫助大學生適應社會，培養公關應用型人才投入社會。這也是高校自我公關宣傳的最好方式，可以提升知名度，吸引大批學子加入。高校系統化地將公共關系學理論融入學生的生活，培養對公共關系學體系抱有科研思想的學術型人才，長此以往，不僅可以對社會風氣有所改善，更重要的是有利于提高我國綜合國力。因此，將公共關系學課程設置為大學通識課是十分有必要且切實可行的。

參考文獻：

[1] 居延安. 公共關系學[M]. 上海：復旦大學出版社，2013：138-153.

[2] 張明新，陳先紅. 中國公眾公共關系認知現狀的調查與分析[J]. 國際新聞界，2014，36（02）：42-57.

[3] 蔡吳瑋. 論VR技術在公共關系課程改革中的應用[J]. 計算機時代，2018（02）：94-97.

[4] 范惠芳. “公共關系學”課程應用PBL教學法的探討[J]. 科技資訊，2017，15（34）：192-193+196.

[5] 趙新利. 改革開放以來中國特色公共關系的發展[J]. 青年記者，2018（07）：67-68.

（責任編輯：鄒宇銘）