“互聯網+”背景下企業市場營銷創新研究

王晨露　孫盼娜　王恒

【摘? 要】隨著時代的發展，企業市場營銷模式發生了較大變革。“互聯網+”背景下的企業市場營銷模式，堅持以客戶需求為導向，加強對互聯網時代新技術、新手段的運用，實現營銷模式的創新，從而滿足企業的發展需求。論文結合多年工作實踐，以闡述“互聯網+”背景下企業市場營銷創新的重要意義作為切入點，系統分析“互聯網+”背景下企業市場營銷的新變化，提出“互聯網+”背景下企業市場營銷的創新路徑，以此推動企業高質量發展。

【關鍵詞】“互聯網+”;市場營銷;創新;高質量發展

【中圖分類號】F274【文獻標志碼】A【文章編號】1673-1069（2022）06-0121-03

1 引言

市場營銷就是通過某種方式方法將商品銷售給消費者進而實現商品的價值。隨著社會經濟的高質量發展，市場營銷成為提升企業市場核心競爭力的重要手段，尤其是在“互聯網+”環境下，實現企業市場營銷創新已經成為助力企業高質量發展的關鍵手段。因此，企業必須立足互聯網視角，推進企業自身業務與互聯網有效融合，利用互聯網技術深入挖掘客戶有價值的信息，以此實施個性化、差異化的市場營銷模式，推動企業市場營銷創新，實現企業高質量發展。

2 “互聯網+”背景下企業市場營銷創新的重要意義

在“互聯網+”背景下推動企業市場營銷創新具有重要意義：首先，有助于提升企業經濟效益，實現企業高質量發展。市場營銷是企業管理的重要手段，在新發展階段，企業為了實現經濟效益持續性增長，必須圍繞“互聯網+”理念創新市場營銷模式，運用互聯網技術全面分析消費者的購買需求及消費能力，從而針對消費者的需求提供相應的營銷服務，進而達到促進產品營銷、提升產品市場附加值的目的。另外，在個性化消費背景下，通過創新“互聯網+”市場營銷能夠擴大產品的市場影響力，拓寬消費者了解產品信息的渠道，提高產品的市場份額，以此帶動企業經濟效益最大化。其次，有助于降低營銷成本，提高營銷效果。與傳統營銷模式相比，“互聯網+”戰略的實施為企業市場營銷創新發展提供了有力支撐，通過創新市場營銷能夠降低企業營銷成本，增強市場營銷的整體效果。例如，在電子商務經濟快速發展的環境下，企業通過運用電子商務平臺開展營銷，不僅能夠提高企業與市場消費者的信息交流效率，而且可以利用大數據技術深入挖掘消費者的消費喜好，并且利用電子商務平臺開展產品營銷，解決傳統市場營銷渠道中間環節多、成本支出高的弊端，達到降低產品營銷成本的目的。另外，通過創新市場營銷模式能夠對市場消費者群體進行精準分類管理，這樣能夠為企業營銷提供精準化的信息，提升企業市場營銷決策水平。最后，有助于深入挖掘數據信息，提高消費者滿意度。基于自媒體技術的不斷發展，自媒體平臺的建設規模越來越大，性能不斷完善，尤其是購物APP平臺的建設為企業市場營銷創新提供了發展方向。企業通過運用購物APP平臺可以收集消費者的喜好、購物需求以及購買力等基本數據，通過對海量數據的深入分析，能夠了解客戶對產品的滿意度等信息，針對客戶對產品質量、類型、功能等方面的意見進行相應的改進，以此提升企業產品的市場核心競爭力，最終提高市場消費者滿意度。

3 “互聯網+”背景下企業市場營銷的新變化

3.1 突出消費個性體驗

重視消費者對產品的體驗是“互聯網+”環境下企業市場營銷的重要環節。突出消費個性體驗是“互聯網+”市場營銷變化的主要特征，在競爭日益激烈的市場環境下，吸引客戶成為促進市場營銷的首要因素，移動互聯網營銷的便利性為消費者接受體驗服務提供了有力的現實條件支撐：首先，構建信息溝通渠道。體驗消費必須建立在暢通的信息溝通基礎上，互聯網為企業與消費者信息溝通提供了有效平臺，企業在充分了解消費者個性化需求的基礎上，對客戶群體進行分類，按照不同類型消費者的需求開發系列產品與服務，以此更好滿足不同消費群體的需求。其次，建立客戶售后檔案。優化消費個體體驗的關鍵就是為客戶量身打造滿足其需求的產品或者服務，促使消費體驗轉化為消費購買力。客戶售后服務是市場營銷的重要組成部分，是進一步提升客戶消費滿意度的重要舉措。企業要利用互聯網技術，通過自我調研、購買營銷大數據等方式，結合消費者的個性化需求構建顧客售后檔案，將客戶變為用戶。顧客售后檔案不僅要記錄客戶的基本信息，而且要根據客戶層次進行分類，構建個性化的客戶需求信息庫，以此提升顧客消費滿意度，并且使其成為忠實客戶。最后，設計顧客體驗模型，完善用戶體驗內容。互聯網技術為提升客戶消費體驗提供了技術支撐，企業要結合客戶感知因素設置客戶場景體驗區，以此滿足客戶差異化的體驗訴求，提高客戶對產品價值及品牌的認可度。與此同時，企業要構建虛擬場景，結合客戶需求不斷完善用戶體驗的內容，將美感體驗真實性、顧客感受舒適度以及產品服務優質性等融入客戶消費體驗服務當中，將消費者的購買欲望變成現實購買力。

3.2 營銷理念更加新穎

“互聯網+”改變了企業市場營銷管理理念，促使市場營銷理念更加新穎：一是市場營銷融入高效回應理念。高效回應理念的核心就是通過構建完善的溝通工具，減少市場營銷各個環節的費用支出，在保證企業盈利空間的基礎上降低消費者購物成本，并且以更優質、更便捷的方式為消費者提供產品與服務，以此提高產品銷量。隨著市場經濟的發展，尤其是在當前的經濟環境下，市場消費者的購買欲望不高，消費理念趨于理性，消費更加關注商品本身的價值，因此，企業要及時轉變營銷理念，遵循高效回應理念，提升產品本身的價值。二是整合營銷理念。整合營銷理念盛行于19世紀末20世紀初，整合營銷理念體現了資源優化配置的特征，強調以消費者需求為中心，以市場為出發點與落腳點，為市場消費者提供便捷的購買渠道與產品，并且為了便于消費，企業要整合所有資源，擴大產量，降低生產成本。“互聯網+”為企業整合營銷理念的實施提供了技術支撐，通過運用互聯網技術可以優化企業市場營銷資源配置，從調動消費者消費欲望入手，通過生產與銷售滿足消費者內心需求的產品提升企業營銷效率。三是文化營銷理念。文化營銷強調企業理念、宗旨、價值觀等文化元素，通過宣傳與擴大企業產品的文化內涵，引起消費者的共鳴，以此達到營銷創新的目的。在“互聯網+”環境下，文化營銷需要借助特定的環境文化實施營銷，例如，在營銷農副產品時，企業可以借助農村文化展覽會等活動進行營銷，以此提升農副產品的文化內涵。

3.3 營銷模式有效精準

“互聯網+”為企業與消費者搭建了信息互動交流的平臺，有效提升了市場營銷的精準度：首先，精準定位營銷模式。吸引客源并且促使消費者消費是企業高質量發展的重要因素，傳統市場營銷采取的是粗放式的管理模式，客源成功變現能力比較弱。在“互聯網+”環境下，企業通過運用大數據技術，對市場進行調研，對原有客戶信息進行分析總結，結合數字經濟的特點重塑市場營銷模式標準，判斷企業采取的市場營銷模式是否符合當前環境，并且針對市場新環境，準確判斷消費群體，以此確保市場定位精準。例如，基于自媒體平臺的發展，企業可以利用自媒體平臺投放廣告，實現“互聯網+”精準營銷。其次，應用低本高利營銷模式。低本高利營銷是現代企業營銷的主要發展趨勢，也是提升企業經濟效益的關鍵舉措。在“互聯網+”環境下，低本高利營銷模式主要包括移動互聯網營銷模式和視頻營銷模式。移動互聯網營銷模式就是借助微信、微博等移動終端平臺對產品進行宣傳，并且加強與客戶的溝通。此種模式有效提升了企業與客戶溝通的效率，最大限度地維護了企業與客戶的關系，降低了傳統線下客戶維護的費用支出，大大提高了市場營銷的精準度。視頻營銷模式是近年來發展速度較快的形式，其主要是通過抖音、快手等第三方自媒體平臺進行直播帶貨，以此擴大市場營銷份額。視頻營銷模式能夠通過主播的示范帶動作用激發消費者的消費欲望，達到精準劃分消費客戶的目的。當然視頻營銷模式通過投放海量的廣告信息能夠提升產品的市場影響力。

4 “互聯網+”背景下企業市場營銷的創新路徑

4.1 轉變市場營銷理念，打造復合型市場營銷管理人員

基于市場營銷環境、營銷對象的改變，在“互聯網+”環境下，企業需要從營銷人員隊伍建設入手，培養與“互聯網+”環境相契合的市場營銷管理人才：一是企業管理者要轉變市場營銷管理理念，樹立大數據思維意識，意識到市場營銷模式轉變的新特征、新內涵，以此推動企業市場營銷管理模式的轉變調整。例如，企業管理者要及時根據“互聯網+”環境下消費模式轉變的要求調整市場營銷策略，將滿足客戶需求、提高客戶黏度作為市場營銷管理的核心理念。二是加強教育培訓，提升市場營銷人員的專業素養。當前，企業面臨的市場競爭更加激烈，如何精準挖掘客戶、吸引客戶并且提高成功轉化率成為市場營銷管理人員必須思考的問題。因此，企業要立足高質量發展視角，加強對市場營銷管理人員的教育培訓，既要提升市場營銷管理人員的營銷技巧，也要強化風險防范意識教育與職業道德素質教育，增強企業市場營銷人員適應“互聯網+”市場發展的能力。例如，在電子商務營銷過程中，要求市場營銷人員善于抓住消費者的心理變化，利用消費者的心理預期實施相應的市場營銷管理策略，為此，企業要積極開展心理學方面的培訓，提高市場營銷人員抓住客戶心理變化的能力。

4.2 制定多樣化營銷策略，全方位滿足客戶需求

在高質量發展環境下，傳統的過度追求提高市場占有率，忽視消費者個性化需求、未考慮消費者戰略資源的模式難以滿足現代市場營銷管理的要求，尤其是不能推動市場營銷的持續深入。在“互聯網+”環境下，企業要想提升市場核心競爭力、擴大市場營銷影響力，必須從產品的多個角度出發，制定多樣化的營銷策略：首先，企業要制定多元化營銷策略，滿足不同消費者的需求。隨著電子商務經濟的發展，市場消費渠道越來越多，如何吸引消費者眼球成為市場營銷的重點。實踐證明，制定多元化的營銷策略能夠有效吸引消費者關注，擴大市場營銷影響力。定制營銷是多元化營銷的重要形式之一，其主要是根據消費者的心理變化和對產品的獨特要求，為消費者提供個性化產品或服務的營銷方式。定制營銷實現了“零庫存”營銷，擴大了產品在現代消費群體當中的影響力。因此，企業要充分利用互聯網平臺，圍繞當下消費者個體的需求加快推廣定制營銷模式。其次，定期對客戶進行回訪溝通，實時獲取顧客需求，全方面滿足客戶需求，形成長期合作關系。例如，企業市場營銷管理人員要利用微信、QQ等工具不定期與客戶進行回訪溝通，增強與客戶的交流，增進彼此感情，以此提高客戶二次消費的欲望。

4.3 拓寬市場營銷渠道，提升營銷精準度

互聯網平臺為企業提供了更多不同的營銷渠道，提升了企業產品的信息透明度。在“互聯網+”環境下，消費者可以通過互聯網平臺了解產品的相關信息，并且通過網絡篩選等手段選擇性價比高的產品。因此，在“互聯網+”環境下，企業要想提高市場營銷效率就必須發揮大數據平臺的優勢，拓寬市場營銷渠道：一是利用大數據技術拓寬市場營銷渠道。以網絡銷售為例，通常情況下消費者需要輸入某些關鍵詞才能獲得相關產品信息，而且網絡平臺反饋的信息比較繁雜，需要消費者花費大量時間判斷與篩選有用信息，這無疑會降低企業產品銷售的效率。因此，企業要構建以搜索引擎為支撐的市場營銷模式，提升市場營銷信息推送的精準度。二是利用自媒體平臺，提升市場營銷的精準度。隨著電子商務經濟的發展，提升營銷精準度是擴大產品銷量的重要手段。自媒體平臺成為當前人們生活、學習的重要工具，因此，企業要充分利用自媒體平臺，通過直播帶貨等方式，提升市場營銷的精準度。與此同時，企業要加強推廣，讓更多的潛在消費者了解產品信息，以此提升產品的認知度，提高企業在業界的聲譽，為企業帶來更大的經濟效益。

4.4 重視品牌運營，提升產品附加值

品牌價值是一種無形資產，通過提升品牌價值能夠增強產品的議價能力，提升產品的市場競爭力，提升客戶黏度。品牌宣傳與推廣主要來自消費者對產品載體的理解和產品文化的認同，減少客戶猶豫機會。在“互聯網+”背景下，企業之間的競爭越來越激烈，企業要以擴大產品的品牌影響力作為占據市場的核心支撐：首先，企業要重視品牌運營，擴大產品品牌的影響力。隨著我國進入高質量發展階段，傳統粗放式的營銷模式難以提升企業的核心利益。例如，傳統的市場營銷往往是打價格戰，導致企業產品的利潤空間越來越小。為提升企業整體質量，企業要由過去打價格戰模式轉化為強調品牌運營管理，提升企業產品品牌的影響力，將擴大產品市場影響力作為市場營銷的主要目的，形成具有自主知識產權的經營模式。其次，企業要創新市場營銷手段，提高產品附加值。長期以來，企業產品附加值不高，導致企業經濟效益不高。為此，企業要采取多元化的營銷手段提升產品的附加值。根據調查，企業在市場營銷過程中，消費者將關注重點放在產品的價格上，而忽視了售后服務。為此，企業要創新市場營銷手段，將產品市場營銷與售后服務、產品回收等環節相結合，通過利潤轉移的方式擴大產品的銷量。最后，企業要提升市場營銷的時效性，增加產品的市場價值。企業產品的價格與市場環境密切相關，產品宣傳的覆蓋面越廣，產品在市場上的受歡迎程度就越高。因此，企業必須主動解決營銷宣傳的時效性問題，確保消費者可以第一時間了解產品的營銷策略，以此提升消費者消費的欲望。

5 結語

總之，在“互聯網+”環境下，企業之間的競爭日益激烈，傳統的市場營銷模式難以滿足高質量發展的要求。因此，企業應充分利用“互聯網+”戰略，把握市場營銷發展趨勢，創新市場營銷策略，不斷推動企業市場營銷縱深發展，助力企業高質量發展。

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