新時代高校后勤文化建設探究

陳玉保 牛雨桐 萬新濛

[摘? ? ? ? ? ?要]? 文化建設是高校后勤建設中容易忽視的板塊，是一項需要長期堅持的艱巨任務。高校后勤文化建設是高校后勤不斷提升服務水平的前進動力，是提升服務育人內核的精神支柱。從高校后勤文化建設的內涵入手，對其建設的重要性進行論述，在分析高校后勤文化建設現狀的基礎上，就如何建設符合學校辦學特色、順應學校教育理念的后勤文化提出建議，為加強高校后勤文化建設建言獻策。

[關? ? 鍵? ?詞]? 高校后勤;文化建設;對策

[中圖分類號]? G647? ? ? ? ? ? ? ? ? ?[文獻標志碼]? A? ? ? ? ? ? ? ? ? ?[文章編號]? 2096-0603（2022）35-0178-03

黨的十八大報告指出：“文化是民族的血脈，是人民的精神家園。”[1]黨的十九大報告又指出：“文化是一個國家、一個民族的靈魂。文化興國運興，文化強民族強。沒有高度的文化自信，沒有文化的繁榮興盛，就沒有中華民族偉大復興。”[2]國家不斷加強對文化建設的重視，而緊隨時代腳步的各大高校，也正在傳承、發展和創新校園文化。作為高校校園文化的重要組成部分，高校后勤文化正發揮著舉足輕重的作用。加強高校后勤文化建設，發揮后勤文化育人功能，是實現高校后勤可持續發展的內在要求，也是實現高校全方位育人、全過程育人、全員育人的重要舉措，對提高高校后勤科學管理水平、推進和諧校園建設、加快高校各項事業發展具有重要的理論和現實意義[3]。

一、新時代高校后勤文化內涵

高校后勤文化是以高校后勤員工為主體，以“三服務”（服務教學、服務科研、服務師生）和“三育人”（管理育人、服務育人、環境育人）為宗旨，在后勤員工開展服務、管理和經營活動過程中形成的具有高校后勤特色的思想理念、價值觀念、行為規范以及與之相聯系的各種規章制度的總和。高校后勤文化包括物質文化、制度文化、行為文化和精神文化四個方面。

（一）物質文化

物質文化是高校后勤文化中最表層、最易被察覺的文化，主要包括后勤環境、后勤產品。后勤環境體現在校園綠化環境、餐廳環境、公寓環境等，是后勤員工為師生提供各項服務保障的工作環境，如干凈整潔的教室、溫馨舒適的宿舍。后勤產品是能夠感受到的有形與無形的物質表現形態，如食堂令人回味的特色小吃和可口的飯菜、后勤員工養護的參天大樹和綠油油的草坪、超市人員擺放的整齊的貨架、理發人員修剪的美觀的發型。高校后勤物質文化的建設，直接影響到師生的工作、學習與生活，是保障師生高質量校園生活的物質基礎，是衡量高校后勤文化建設水平的基本標志。

（二）制度文化

制度文化是高校后勤文化的重要組成部分，是針對后勤部門內部管理和服務所提出的規章制度、行為準則和規范，它以文字、圖表等形式體現出來。制度的合理性建立是實際工作的理論基礎，制約著后勤員工的行為，從而直接影響后勤保障工作的效率與質量。高校后勤制度文化的建設，是指導后勤服務工作的行為準則和辦事指南，是決定高校后勤正常運轉和發展的先決條件。

（三）行為文化

行為文化是后勤員工在生產經營、管理服務、學習娛樂過程中產生的活動文化，是后勤管理經營風格、精神面貌、人際關系的動態表現，也是后勤精神、后勤價值觀的折射。高校后勤行為文化包括后勤集體行為文化、后勤領導的行為文化、后勤先進模范人物的行為文化和后勤員工的行為文化等。它既是對個體的反映，又是后勤員工整體素質能力的重要體現，是影響最終工作成果的直接因素。

（四）精神文化

精神文化是高校后勤文化中最深層次的無形的文化系統，精神文化建設依靠從過往的工作活動中吸取經驗，提取精神文化理念，從而凝結成后勤部門獨一無二的價值體系。高校后勤精神文化建設，應以“三服務、三育人”為宗旨，以提升后勤管理水平和服務質量為主題，以提高后勤員工的責任心、事業心和奉獻精神為出發點，以緩解師生員工日益增長的服務需求與后勤保障能力、后勤服務質量之間矛盾為目標，使后勤文化在文化育人中發揮應有的作用。

二、高校后勤文化建設的重要性

高校后勤文化具有滲透性、持久性和“潤物細無聲”的功效。在高校后勤管理和服務保障過程中，高校后勤文化建設承載著“培育人才、凝聚人心、提質增效”的使命。

（一）高校后勤文化建設承載著育人重任

高校是教書育人的重要場所。對于高校而言，不斷提升辦學質量和水平是其根本追求，“雙一流”大學建設離不開卓越的高校后勤保障。作為高校中必不可少的工作部門，高校后勤始終如一地體現服務保障職能。由于自身服務屬性決定了高校后勤的管理和服務是教書育人的重要組成部分，是高校全員、全過程、全方位育人的重要環節。提高后勤管理水平和服務質量、端正服務態度的關鍵是要樹立正確的后勤服務理念。在管理和服務的過程中通過自身素質或成果的展現來熏陶、陶冶服務對象，發揮著“管理育人、服務育人、環境育人”的功能。

（二）高校后勤文化建設發揮著凝心聚力的作用

高校后勤文化有著極強的凝聚力量。通過培育后勤員工的認同感和歸屬感，建立員工與后勤組織之間的相互依存，使個人的行為、思想、感情等與整個后勤工作有機地統一起來，形成“愛崗敬業、勤奮工作”的文化氛圍，以此激發后勤員工的主觀能動性，為實現后勤組織的目標而努力。

（三）高校后勤文化建設擔負著提質增效的使命

后勤文化建設是后勤管理的軟實力，通過明確后勤工作目標，制定后勤工作規范和標準，完善工作制度，推進學習型后勤文化建設等，不斷轉變員工思想觀念，端正員工工作態度，使后勤組織的信念逐步轉變成后勤員工個人信念，把后勤集體的事業轉變成個人的事業，提高后勤員工理論水平和業務能力，提高工作效率，提升工作品質和服務水平。

三、高校后勤文化建設現狀

（一）對高校后勤文化建設重視不夠

高校后勤文化建設是一門學問，內涵豐富，形式多樣，不加以深入研究，不能成為行家里手。高校后勤文化建設要求后勤管理人員在后勤文化建設過程中起到組織規劃和模范帶頭作用，不斷提高文化修養、跟緊時代步伐，加強對后勤文化建設的重視，提升員工文化修養，在思想上保持先進性與一致性。然而由于高校后勤服務范圍廣、管理責任大、保障任務重，后勤員工很容易陷入繁雜的日常事務處理中不能自拔，研究后勤文化建設的時間和精力相應不足。有的高校對后勤文化建設中精神因素的作用認識不到位，只重視短期效益，忽視品牌效應，不重視后勤實踐經驗的總結、提升和固化。由于管理人員不重視，工作人員無意識，后勤文化氛圍很難形成，從而導致工作效率低、工作質量很難提升等一系列問題。

（二）高校后勤文化建設缺乏創新

隨著時代的發展，文化內涵正經歷“取其精華，去其糟粕”的過程，也被注入全新的含義，最終演變成后勤文化建設追求持續發展的永恒定律。后勤部門的文化理念、文化載體及其文化執行都應隨著時代的變化不斷發展。文化建設是一個漫長而艱巨的過程，是在一代又一代高校后勤員工長期探索和不斷積累中豐富與完善的。而現如今部分高校后勤部門對管理和服務工作中出現的新情況、新問題缺乏應有的調查研究;個別高層管理人員文化更新慢，缺乏對已有文化理念難以適應新時代發展要求的認識，未能及時作出反應和科學決策;后勤一線員工在工作實施環節，由于文化水平較低、認知能力有限，未能適應不斷變化的部門文化，仍然墨守成規，從而導致工作出現問題。

（三）高校后勤文化建設流于形式

目前，部分高校后勤單單注重文化理念的確立，過于強調后勤部門文化的表現形式。例如，口號常常掛嘴邊，卻與實際行為相脫節;只注重部門的外在宣傳、會議形式與文化形象等，后勤基層員工未能真正認同文化內涵，把文化建設看作表面形式與負擔，學習宣傳教育的效果不明顯，職工參與后勤文化建設活動的廣度與深度不夠，不僅加重了部門工作的壓力，降低了工作效率，還會導致后勤部門難以樹立文化自信。

四、加強高校后勤文化建設的對策

（一）健全高校后勤文化系統，完善后勤工作規章制度

高校后勤文化作為高校校園文化的重要組成部分，體現了大學的文化特色與文化底蘊。作為支撐后勤工作的精神動力，高校后勤部門的戰略規劃和組織目標應當具有高校特色，應當健全文化建設規劃及實施方案，將后勤文化建設思路、發展目標、具體措施等落到實處。通過建立健全各項規章制度，夯實制度基礎， 將一系列后勤精神、價值觀念、管理服務經營理念和后勤文化的行為規范滲透到管理制度和機制中，有效規范和約束后勤工作和員工行為[4]。要通過人員培訓、會議宣講、基層調研等形式結合高校的辦學特色，完善后勤部門文化理念，健全管理機制。面對部門內人員文化水平的不同，在統一文化理念的前提下，采取不同人員進行分批管理，分開培訓的措施，增強后勤職工對自己崗位的認同感，不斷地將文化建設落實到位，提升后勤人員的文化素養。

（二）自覺吸收新時代文化血液，凝練新時代后勤文化內涵

在新時代背景下，互聯網技術快速發展，人工智能日漸成熟，新科技迅猛地走入千家萬戶，科技創新、文化創新日新月異。高校作為文化知識的傳播者、科技知識的開拓者，更應自覺吸收和運用新時代文化血液。后勤管理工作中應科學有效地采納先進的管理理論，應用智能化科技產品，改善管理人員的管理理念，優化后勤管理質量、解放勞動力、節約人力成本，推動高校信息化發展，加快社會主義現代化建設步伐[5]。考慮到高校后勤員工大部分年齡較大、文化水平較低，適應新文化的能力差等現實問題，新時代青年具有文化水平高、接受新事物能力強等特點，后勤管理團隊應該對新時代的年輕人敞開胸懷，逐步地吸收、引進高層次青年人才，擁抱新文化，為后勤隊伍注入新活力，使年輕的血液注入后勤的管理與文化建設當中，為后勤部門的工作提供新思路、新活力，不斷增強后勤的創新意識和創新能力，保持后勤文化具有旺盛活力和生命力。

（三）注重問題導向，多方合力推進高校后勤文化建設

高校后勤作為一個服務性的部門，在文化建設方面反對假大空的文化形式主義，應當側重實用性，以滿足師生對生活學習等的需求為出發點，以解決現實問題為重點，切實地深入群眾，辦實事，通過幫助師生排憂解難來樹立后勤公信力，從而提升文化自信和文化自覺。后勤文化建設需要多方合力，努力形成由黨組織牽頭、行政支撐、工會群團配合，黨政工團齊抓共管的工作格局。黨委負責制定“綠葉精神”建設規劃和年度推進實施方案，緊密結合后勤重點和中心工作，扎實推進以“優質服務、百日晉級”為重點的后勤保障服務活動;工會借助后勤之家，堅持不懈地抓好職工文化素質和技能的提高，有力地促進班組、崗位文明程度的提高;共青團組織積極發揮青年特點，堅持把“青年文明號”“青年先鋒崗”等創建活動作為群團工作的主要抓手，引導青年立足崗位做貢獻，鼓勵青年開拓、進取、成才[6]。

（四）搭建有效溝通機制，塑造良好后勤形象

搭建溝通平臺、拓展宣傳渠道、占領宣傳高地，是建設良好高校后勤文化的有效途徑。高校后勤服務的對象是廣大師生，因此充分了解師生的實際需要與真實聲音并及時給予有效反饋，是提升高校后勤服務質量與效率的重要手段。為實現與師生的有效溝通與交流，首先，需要搭建一個廣泛的交流平臺，確保師生的心聲能夠被接收和反饋，確保后勤部門能夠及時掌握工作中存在的問題與不足，確保后勤部門能夠將工作成效及文化內涵及時展現給師生群體，從而保證后勤部門發展目標明確，在提升服務質量的道路上與師生同頻共振，從而達到服務育人的最終目標。其次，要充分利用新時代多媒體平臺，通過校園網、微信公眾號、宣傳欄等平臺媒介，將后勤文化精神內核、服務育人典型事跡、服務模范標兵等后勤文化相關內容傳播出去，從而提升后勤服務形象，提升師生對后勤部門的信任度與依賴感。同時，應當重視后勤文化內核的有效提升，積極擴大后勤文化的影響力，讓后勤職工理解、營造、踐行后勤文化，讓廣大師生在后勤文化氛圍的感染與啟迪下深刻領悟文化的重要性，繼而做優秀文化的傳播使者，從而在校園中營造良好的文化育人氛圍。

五、結語

后勤文化建設是一項長期而艱巨的系統工程，是后勤事業發展的精神動力和行為支柱，是后勤事業可持續發展的本質要求和重要保障。高校管理者應該準確把握高校后勤文化內涵，充分認清高校后勤文化建設的重要性，在掌握高校后勤文化建設現有問題的基礎上，努力把握當前高校后勤發展的客觀規律，大力培植和推行先進的高校后勤文化，創造全面發展的育人環境，為廣大師生提供更優質的后勤服務保障。

參考文獻：

[1]習近平.堅定不移沿著中國特色社會主義道路前進為全面建成小康社會而奮斗：在中國共產黨第十八次全國代表大會上的報告[N].人民日報，2012-11-18（1）.

[2]習近平.決勝全面建成小康社會，奪取新時代中國特色社會主義偉大勝利：在中國共產黨第十九次全國代表大會上的報告[N].人民日報，2017-10-28（1）.

[3]吳秀清.加強高校后勤文化建設的對策研究[J].江蘇建筑職業技術學院學報，2019，19（4）：74-77.

[4]陳宏爾.高校后勤文化建設研究[J].高校后勤研究，2011（6）.

[5]張美婷.新時代高校后勤文化建設探究[J].高校后勤研究，2020（1）：21-24.

[6]胡博.高校后勤文化建設問題剖析與對策建議[J].高校后勤研究，2018（3）：51-52.

◎編輯 馬花萍