規范課后服務 提高服務質量

王泰

課后服務是由于家長工作時間與孩子學習時間錯位而產生的，表面來看，是幫助家長解決下班后按時接送學生困難的途徑;深層來看，是國家為了減輕學生學業負擔、促進學生健康成長、深化教育改革的重要舉措，是教育回歸自然、回歸人性的一次大嘗試。從教育部推廣各地典型課后服務案例來看，現階段存在課后服務程序不規范、學生參與不積極、服務質量不高、家長滿意度低等現象，因此現階段課后服務只能說解決了家長的難題，未能實質解決學生的需求，只能稱作“托管”，服務不規范，長期下去，課后服務就難免會走向以照看學生為主的低效、低質服務。怎么真正提高其服務質量，讓學生有技能、家長能贊同、社會能認可呢？

一、貫徹教育方針，服務方向明確

我國的義務教育法是國家的教育大法，中小學必須以此為準繩，規定中小學教育必須以教育方針為指南，以素質教育為方向，以學生德智體美勞等全面發展為內容。學校要擔負主體責任，特別是校長，必須是教育方針的執行者，必須讓學生全面發展，必須有前瞻性，必須改變以智育，特別是以成績論學生、評教師的應試教育模式，做到不增加學生作業負擔。能否貫徹教育方針，決定著課后服務是不是能做好。如果學校沒有執行好教育方針，課后服務就成了無根之樹、無花之果。

中小學教育必須以五育并舉、德育為首，因為中小學時期是學生意志、人格、品質形成的關鍵時期，如果一個人在這個階段出現問題，會直接影響其一生。教書育人是教師的職責，教師是教育的基石，韓愈曾說過：“師者，傳道受業解惑也?！薄暗馈奔戳⒌聵淙耍扔?，后“授業”，即教給知識。十八大報告中也指出，教育其實是服務行業，是特殊的服務，是專為人民服務的，為社會主義現代化服務的。課后服務定義為服務，那么服務必須有行規，才能保證質量。第一，申請報名，孔子曰：“知之者不如好之者，好之者不如樂之者。”服務者自愿申請報名，表明服務者對此項工作的積極性很高，樂于此項服務，只有服務者樂于參與，樂于工作，精神飽滿，樂此不疲，才能搞好這項工作，這是前提。第二，審核比對，對所有報名者進行一一辨別，對服務者的資質、素養、水平，特別是服務者的思想素質，學校必須嚴格把關、嚴格挑選，優先挑選在職教師中的縣級及以上名班主任、名教師、骨干教師，也可以在退休教師中挑選縣級及以上的名班主任、名教師、骨干教師、名校長，再挑選校級名教師和敬業愛崗的報名者，也可以挑選各行各業勞動模范、名匠，對各行各業名模、名匠必須進行實地考察，通過能力面試，方可聘用，最后按照選拔人數，制訂相應服務項目，寧缺毋濫，逐步實施。第三，必須做好服務者的培訓工作和督查工作，服務者是學生的輔導者、引路人，他們的一言一行、一笑一顰、一點一滴都影響著學生，課后服務也應以德育為首，培訓服務者必須學習相關政策，改變服務者固有觀念，提高服務者的思想意識，讓服務者走在時代的前列，讓服務者認清肩負的使命和責任，服務者必須是愛國、愛民、愛黨的合格公民，必須有為祖國服務、為人民服務的意識，立志培養德智體美勞全面發展的人才。學校應該成立督查組，督查服務者的服務內容，對服務質量進行考核，年終進行評優選先，促進服務內容高水平、高質量地進行。

二、培訓學生家長，形成服務合力

《三字經》中有句名言，“子不教，父之過?！边@強調了父母是孩子的第一任老師，是孩子的啟蒙者、奠基石。一個人的發展，源于家庭教育，家庭教育比學校更重要。從國家叫停課外培訓機構情況來看，就是希望學生都能接受公平教育，利于國家對真正人才的鑒別、選拔，利于有真才實學、行為規范、自立自強的人才自然顯現出來，利于職業教育的發展、壯大，利于國家產業的轉型、升級。但家長想要孩子接受高水平教育的需求并未消失，家長千方百計地揠苗助長，希望自己的孩子能從彎道超越。如果我們的課后服務只是順從家長的意愿，就有可能被家長的意愿所左右，從而講授新課或變為補習班。因此在開展課后服務前，首先就要對家長進行培訓，讓他們對相關政策進行學習，指出家長們的“短視”行為，矯正家長意識，樹立正確的育兒觀。那么，怎么才能提高家長的意識呢？

首先，學校要做好政策解讀宣傳，通過班級群，不間斷地給家長印發黨的教育方針，以“雙減”目的明確不得利用課后服務時間開展集體教學或補課，堅決杜絕以課后服務為由變相加重學生課業負擔，轉變家長觀念是一項長期的工作，不可能一蹴而就，必須每周不間斷地進行，方才有效果。

其次，開好家長現身說法培訓會，通過家長培訓會，讓各行各業的成功家長人士現身說法，也可以邀請本地的能工巧匠講一講自己學生時期的經歷，主要講愛好的優點，突出興趣的重要性，讓家長明白各行各業都出人才的道理。再次，班主任做好量體裁衣工作，這項工作同樣不能急于求成。班主任最了解學生，深得學生信任，了解家庭情況，如果班主任根據學生情況，整理學生相應材料，分析相關數據，循序漸進，持之以恒，引導家長對孩子的預期，指導家長做好孩子規劃，就能讓家長與孩子之間達成共識，形成合力。

最后，制訂課后服務單。課后服務項目單必須在征求學生需求的基礎上，按照教育方針，制定符合教育方針的各項服務項目。在課后服務征求意見單制好之后，先讓學生挑選項目，孩子帶回家后，家長只填是否同意參與，絕不能讓家長挑選或補充一些違反教育方針的需求項目。

只有先處理好學校、輔導者、家長三者的關系，切實貫徹教育方針，明確教育方向，課后服務才能有的放矢、收放自如，才能真正為學生服務，才能算是有質量地服務孩子。

三、關注學生發展，培養興趣愛好

興趣是最好的老師，課后服務的對象是學生，中小學生正是興趣培養的關鍵時期，中小學生是青少年的主體，是國家的未來和希望。健康第一，習慣第一，任何事業都要靠健康的體魄、健康的心理，習慣成自然，天然去雕飾，習慣是孩子們一生的法寶。近年來，部分校外培訓機構和私立學校主要以提高學生文化課成績為手段，以收取高昂費用為目的，加重了學生的負擔，改變了教育的公益性，抹殺了學生的興趣，使學生的身心健康受到傷害。為此，學校在開設項目時，必須以學生健康為出發點，讓學生根據自己的興趣愛好填寫喜歡項目。學校再根據閱覽室、圖書角、實驗室、美術室、舞蹈室、計算機室等基礎設施和聯系校外博物館、科技館、美術館、少年宮，充分盤活學校功能室用途，拓展校外實踐活動場所，然后按照學生需求人數和設施情況制訂相應的服務，切實服務于學生全面發展，提升課后服務的廣度和深度。

四、落實“雙減”目標，開展多種模式

學校在開展課后服務時，服務內容如果局限于校內，那會讓學生感到單調、乏味，如果延伸到校外，就可以開闊學生的眼界，增加動手的機會，擴大觀察的范圍，提升實踐能力，全面提高服務質量。為此，課后服務以兩個時段分類別進行，實行多種服務模式。

一是文化知識類，時間為60分鐘，集中在校內進行。教務處提前制訂各級各學科學生作業布置方案，要求各科作業當堂完成，每天只能有一科延時作業輔導，作業量保證各類學生能在30～40分鐘內完成。因此，必選項目為分層作業輔導，根據學生學習水平，作業必須分層布置，堅決落實“五項管理”中和學生作業不出校門的“減負”要求，讓學生先完成作業，對學業有困難的學生分組輔導，堅決制止學業有困難的學生將作業帶回家，以防止家長不能輔導，作業不能及時完成，導致學生養成懶散的習慣，不利于學生行為習慣的健康發展。自選項目時間為拓展閱讀類，學有余力的學生，在完成作業后，大量閱讀自己所愛好的書籍，不僅能拓寬學生視野，還能校正學生上課不認真聽講、作業磨蹭的壞習慣。

二是興趣類活動，時間為60分鐘，即根據學生興趣特長，在課外活動開展的基礎上，利用延時服務時間，集中開展體育類、美術類、音樂類藝術活動，勞動實踐活動，科技創新活動，心理健康輔導，語言類活動等豐富多彩的社團活動，開展興趣類活動，一定本著自愿原則，促進學生發展為宗旨，以培養學生有個性地成長為目的。

三是校外綜合實踐類活動，時間為寒暑假，根據本地產業優勢情況，開展符合本地就業，聯合本地職業學校，開展勞動與技術培訓教育。根據本地物質遺產資源，學習簡單的考古知識，開展古跡研究，探索歷史文化;繪制建筑群圖，研究其價值，參觀手工作坊，親手制作等活動。根據本地非物質遺產資源，開展傳統口頭文學;參與主持傳統禮儀活動等眾多社會實踐活動。

總之，心中藏著萬般愛，何曾怕過一陣風？課后服務是一項嶄新的事業，只要孩子們發展了，我們就開心了，只要社會認可了，我們就值得了。課后服務是教育服務社會的一次大嘗試，只能在摸索中前行，在前行中思索，在思索中改進，在改進中完善。道路是曲折的，服務是燦爛的，只要我們以教育方針為指南，以學生需求為對象，以“雙減”目標為內容，以服務意識為基礎，以提高學生興趣為主體，以培養德智體美勞全面發展為目標，一定會給社會一份滿意的答卷。