吉林省旅游產業與數字經濟對接的推進路徑研究

張佳慧?唐曉丹

吉林省數字經濟學會課題《吉林省旅游產業與數字經濟對接的推進路徑研究》成果，課題編號：SZJJ2022YB151

摘 要：在新一輪的科技革命和全球新冠疫情的影響下，旅游業發展將迎來新的發展機遇和挑戰。科技創新是推動經濟增長和社會進步的動力源泉，也是促進旅游業高質量發展的底層變量。數字化、融合化、智慧化、虛擬化、精準化、高效化已經成為旅游業發展的主引擎和新動能，表現為科技賦能旅游資源整合、旅游業態創新、旅游服務提質、旅游體驗延伸、旅游營銷變革、旅游治理增效等模式。面對百年未有之大變局，與數字經濟對接是旅游業破局制勝的關鍵，但需要充分把握科技賦能旅游業發展的特征與規律，在復雜的競爭環境中協同合作，并在文化內涵引領下實現可持續發展。

關鍵詞：數字經濟;旅游產業;吉林省

引言：2020年，在光明日報的《中國數字經濟全面提速》專欄中還特意撰文介紹，在新冠肺炎疫情暴發之后，對網上醫療訓練與教學、遠程移動辦公、網上休閑旅行和文娛、網上城市社區醫療服務、電子政務的需求都將普遍出現顯著提升。

一、數字經濟的相關概述

1.數字經濟的定義

1996年，唐·泰普斯科特（Don Tapscott）在《數字經濟：網絡智能時代的前景與風險》一書中首次提出“數字經濟”。在當時的學術界，“數字經濟”并沒有一個統一的定義。2019年《G20數字經濟發展與合作倡議》提出，“數字經濟”是指以使用數字化的經濟信息和數據資源為重要產出要素、以現代的信息網絡技術為主要媒介、以現代信息網絡技術的高效應用，成為生活質量改善和國民經濟結構優化的主要引擎的一系列社會經濟行為。

2.數字經濟的類型

“數字經濟”對社會經濟發展起到至關重要的作用?！皵底纸洕笨煞譃榛A型數字經濟、資源型數字經濟、技術型數字經濟、融合型數字經濟和服務型數字經濟五種類型。

（1） 基礎型數字經濟

即基礎設施建設與數字化相融合。包含了數字商品和數字服務的制造與供應，也包含了電子信息工業、信息技術傳播業和應用軟件信息技術服務型產業等。為基礎的數字社會經濟基礎側重于物理數字基礎建設，也反映出了數字經濟社會的“硬實力”。

（2） 資源型數字經濟

表現為潛在的數據資源及數據資源的利用。資源型數字經濟也反映出了數字經濟的“影響力”。

（3） 技術型數字經濟

主要表現為數字經濟社會范疇的對先進科技、顛覆性科技的投資，以及圍繞著科技轉移、科技轉化而產生的新科技產出。

（4） 融合型數字經濟

融合型數字經濟，主要表現為通信信息技術、互聯網科技等與中國傳統行業的融入所產生的大規模發展，其中著重指與中國傳統第一、第二產業的融入。

（5） 服務型數字經濟

主要指數字技術與第三產業的融合，是指面向消費者全方面生活需要而進行的簡單、有效、快捷的數字服務。

二、數字經濟對文旅行業的作用

日前，國務院辦公廳公開頒布了《“十四五”數字經濟發展規劃》，確定了“十四五”時代促進數字經濟社會發展的五個重點內容，并指出要利用數字化技術推動社會服務更加普惠，要推動社會服務與數字平臺的深化融合，探索各領域跨國協作，推動文旅融合等多領域、跨行業深度合作。至2025年，中國數字經濟將邁向全面擴展階段，中國數字化時代已經來臨。在文化產業與旅游服務領域，隨著我國公眾文化云平臺工程的加速實施，中國公眾文化服務數字化工程成果豐碩，普通民眾獲得的高品質公眾文化服務也越來越便捷;利用數字科技促進社會文化的高速發展，數字技術、互聯網技術在文化和旅游領域加速融合，數字展覽、數字演藝、數字文博、藝術品數字化等與文化和旅游活動息息相關的新業態不斷涌現，數字技術與旅游業態的融合逐步深入，并延伸發展為城市和鄉村旅游消費的新空間。

1.“數字文旅生態系統”正在形成

伴隨互聯網、區塊鏈、智慧等的發展，如智慧硬件、虛擬現實、5G、智慧飯店、浸泡式游樂園、浸泡式演藝、數碼美術館、線上全景游等為代表的新一輪數字化正驅動著文化和旅游向著高質量發展邁進。在新信息技術的支持下，現代智能旅行產品不僅是隨著城市化發展而演變出來的新興消費形態，同時也是全民參與性更加深入的旅行形態。旅行社、酒店、景點、購物等在數字化信息技術的帶動下，讓傳統行業的商務邊界日益消失，新的旅行住宿、人性化服務、標志性吸引物、便利交通等新業態，日益形成“主客共享”的完美旅行效果。

數字化信息技術改善了旅游者的出行需求、感受和行為，進而大大增強了文化與旅游的智慧基礎設施建設與服務效率。各地財政和商業資源部門正在持續增加對城市旅游景區智能化、農村旅游信息化和城市公共文化數字化的投資，以豐富城市夜間旅游與農村景點感知系統的數字化等重要共性關鍵技術，旅游場景中“管家式”云服務技術等已經得到運用并與線下的服務形成現代服務“兩翼”之勢。文化與科技不斷發生“化學反應”，數字文旅生態系統正在形成。

2.數字化助推鄉村文旅高質量發展和文旅產品持續創新

旅游景區智慧化建設是智慧城市建設中的重要環節，也是城市實現整體數字化轉型和智能化發展的重要抓手。智慧旅游將對信息技術資源與游客資源進行高度系統化集成和深層次開發激活，以統一的行業數字技術標準與管理方法為保證，做到以旅游者互動感受為中心，以激發行業創新、推動產業結構提升為重點，是數字技術在旅游領域的應用。

數字科技與文旅場景的廣泛使用已成為政府促進農村繁榮的主要抓手，并促進了農村產業全面發展。文旅服務領域“鄉村網紅打卡地”“淘寶村”“數字文旅扶貧”“一機游”等創新成果，為中國農村文藝旅游的數字化技術創新累積了寶貴經驗。以數字化手段，進一步整合農村文化旅游資源，夯實線下農村文旅資源與服務品牌，線上線下資源共享互補互哺，通過數字技術在文旅場景的運用陸續將“網紅打卡地”升級為“文旅繁榮發展之地”。

數字科技在文旅場景中的運用，將更深入發掘分眾傳媒市場的文旅需求，倒逼著數字文旅業務與產品的迭代升級及拓展延伸。這不但要求創新型數字科技的產業供給，更要求高品質的文化服務管理。例如，將浙江文旅系統研發的“浙里好玩”“多游一小時”“30秒入住”等一批數字技術應用到具體的文化旅行場景中，建成公共文化服務大數據中心和“智慧文化云2.0”一期，開發推廣“假日旅游通”、文物保護安全技術監督、文化旅游新產業管控、“全省圖書通借通還”“文E家”“浙里閱”跨場景應用等。

數字技術推動文旅產品的創新發展已具有相當的產業基礎和社會共識。觀眾已習慣從線上看“云演播”藝術作品、逛藝術“云展覽”、體驗“云旅游”的新樂趣、感受“云服務”的溫度，在“云課堂”里沉浸式學習，越來越多的數字文化產品走進日常生活。

3.數字化推動公共服務與行業監管更加高效

數字化時代帶來政府治理的盲區，文化和旅游行業的監管與公共服務需要適應這一變革，形成新的治理方法、路徑和抓手。數字化推動文化事業、傳統文化、旅游觀光迭代加快，在創新支持、標準研究和應用推廣以及產業管理和政府引導上亟需有效的管理手段和機制。例如，針對數字文旅產業，科學運用區塊鏈手段加強對產品的使用版權源頭監管，以創新數字著作權的新保護模式;而針對在產業中不斷延伸的新發展階段，尤其是在版權保障方面更需體制與法律作為保證，以規范公司的競爭門檻，從而避免企業進入低價競爭與技術創新、商品同質化的惡性循環。

數字信息技術所產生的大數據將成為聯系政府部門、公司、消費者等多種市場主體的高效工具與途徑，數字化時代為了文旅產業服務和產業安全監管，還必須建立較為健全的“市場—行政—司法”聯動共享機制。同時為了促進數字信息技術在旅游目的地的廣泛應用，還必須增強對旅游目的地在產業安全監管、市場營銷、人才培養等方面的數字化管理能力。同時，將建立全國各地文化和旅游行業的數字化監管網絡平臺，利用數字信息技術，準確了解轄區內的文化產業資源分布、企業發展動向、旅游者的消費習慣與行為、轄區內游客動態、公共場所的人流狀況等，為地方文化和旅游行政管理機關擬訂文化產業政策、指導行業發展、優化基礎設施建設與服務、實施有針對性的文化市場監管措施等方面提供依據，并以此提升文化服務管理水平和現代化社會管理效能。

三、數字經濟與吉林省旅游產業對接的推進發展路徑

數字經濟與游客間互動的核心任務，是運用現代數字信息技術為消費者創造更加便利和高質量的信息化服務，并利用合理的資源分配，有效促進旅游資源流轉，以此實現對消費者的個性化服務要求。所以，構建數字化旅游產品的重點就是構建一種具備良性競爭的智能旅游生態系統，并利用信息資源整合的方法，消除了旅游市場中的信息扭曲和失效等問題，避免了信息詐騙行為，從而實現吉林省的旅游產品向數字化、智能化和智慧化發展的轉變。

1.創新數字化旅游產品

吉林省旅游景區可以探索景點數字化的發展道路，將“數字經濟”與吉林省地方特色文化相結合，通過數字技術與滿族文化、朝鮮文化的相互碰撞，建造出具有地方特色與時代特色的新型景區及現代旅游產品。將“數字經濟”與吉林省鄉村旅游相結合，旅游者體驗田園生活的過程中，也能夠切實感受刷臉入園、無人超市的便利生活，還能一窺吉林省特色土物產品的生長密碼。

創新數字化旅游產品，必須融合互聯網直播、短視頻、平臺電子商務等網絡新型經濟，發展旅行直播、旅行帶貨等線上內容制造模式，并推動VR、AR、MR、5G+4K/8K超高清、全息互動投影、無人機飛行等新科技在吉林省文旅產業范疇的運用，進一步充實虛擬體驗內涵，并發展文化旅游表演、光影藝術沉浸式體驗展等文化體驗項目。

2.創建智慧化旅游服務平臺

文化和旅游部資源開發司組織開展了2021年智慧旅游典型案例征集活動，通過區域推介與專業評議，在智能旅行服務質量系統建設與管理領域共篩選了延慶市建設“長城內外”全域旅行數字化生活新服務網絡平臺等十二個經典項目。為吉林省創建區域性數字旅游平臺提供了參考依據。

吉林省政府應聯合地方景區、企業及有關單位建立數字旅行公共服務網絡平臺，發展智能出游行業是確保智能旅行模式順利運行的核心。此外，與物聯網、全球定位系統和可視化等智能信息系統的運用同等關鍵，要盡快加大在旅游行業和城市建設中的信息融合度，并研發具備自主導游功能的移動App，以服務于向往自由化旅行的廣大消費者，為到吉林省進行旅游的游客們提供更加便捷、高效、智能的服務。數字旅游公共服務平臺可以包括兩個部分，一個是客戶應用平臺，進行旅行商品的宣傳與推廣，另一個是旅行導航、出行指導與評價模塊。它可以運用智能旅行的技術，把旅行線路以虛擬現實的形態展示出來。

3.優化景區智能服務項目

（1） 智能化預約服務

2021年開始，中國國內局地多點疫病散發，吉林省文旅機構及游覽場所可借助預約機制強化游前防范，并利用疫病防治前置維護游覽安全，有效助力于市民出行權利實現和文化產業復蘇。隨著游客預訂規模的快速增長和進一步均衡，預訂效率和效果都將有明顯改善，對保障疫病防控工作和優化旅游者感受將具有良好的保障效果。

吉林省旅游景區可以建立實名制預約及實名制分時預約兩種預約制度，使“無預約，不出游”理念融入當地居民及游客的生活日常。面向本地旅游者，主要推出了吉林城區本地游、農村游、周邊游等預訂業務。同時，預訂業務要考慮到在本地、近程的旅游活動中，短距離、近距離出行活動呈現隨機性和高頻率次的特點，以臨時規劃即時預訂服務較為常見。在非本地、長線旅游情景下，旅游者也會選擇提早一天的預訂性以好做好旅行計劃。另外，文化場所、游覽目的地等均需要提早預訂，以指導旅游者提早計劃旅程。建議景區取件管理系統，既在新冠疫情常態化防控背景之下實現加強游前控制，提高了客人旅游活動的安全，也能夠借助“取件、限流、錯峰”引導旅游者實現削峰填谷的功效，從而優化了旅游者感受。

（2） 智能化文旅服務

通過融入云計算技術、物聯網等新興科技，并主動分析來自于旅游資源、旅游商品、游客活動等方面的大數據分析，形成了便捷的文旅智能服務。從景區管理的角度而言，建設數字景區，主要為了使游客獲得更簡單、更便捷的服務體驗。通過景區數字化建設，讓游客切身感受到數字景區從鋪設無線網，到門票預約，再到景區的數字化保護和數字呈現的變化。

吉林省景區可以依托游客預訂情況，運用大數據分析，通過對即時監測的人流、車輛數量實現統一指揮調配，并進行對景點設施資源的前置性分配，以綜合統籌運用各項公共資源。既可以減少產能過剩或缺失的狀況出現，也能夠增加更多預約產品內容和服務項目，如單車位預訂、導游預約、特殊人群服務內容預訂等，以確保旅游者的平安、品質地出行。此外，景區內旅游大數據平臺所構建的優點也表現在公共信息發布、實時大數據統計分析、旅游電子商務、游客預測預警等方面。

（3） 景區智能游覽服務

在新冠疫情常態化防控的大背景下，吉林省各大景點都可以借助數字化建設，并借助VR、AR等虛擬現實科技，打造多角度旅游區域的“云旅游”功能，旅客在什么位置都能夠身臨其境地感受景點。同時充分運用人工智能等新興科技，積極發展智能業務，打造線上“最強攻略+最強導游+最強導航”的智能旅行平臺，提高吉林省文旅產品供給水平與服務效能。

3.創立媒體營銷渠道

計算機技術不斷發達和數字商務網絡平臺的出現，為吉林省旅游品牌、創新文旅產品宣傳渠道指明了新方向。短視頻、直播等新方法迅速在社會化媒介上席卷起來，現在已然成為文旅景區促進營銷、積蓄流量、擴大消費者的無法忽略的一個手段。

吉林省旅游產業可利用預訂方式推進景點私域流量營銷推廣，進一步增強省內景點的銷售實力。利用海量預訂數據分析，建立旅游者需求、旅客出行意向、旅游者評論等數據庫，運用大數據分析優化景點宣傳與內容經營模型，形成既有預訂數據的數字化宣傳營銷。

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作者簡介：張佳慧（1994.06- ），女，長春科技學院經濟與管理學院，教師，助教，研究方向：旅游管理;唐曉丹（1989- ），女，漢族，吉林白山人，碩士，通化師范學院經濟管理學院，助教，研究方向：區域旅游