“共情”模式高校護理專業學生職業素質的培養路徑分析

劉錦錦 趙裕香

[ 作者簡介 ]

劉錦錦，女，河南商丘人，安陽職業技術學院，講師，本科，研究方向：護理教育。

趙裕香，女，河南安陽人，安陽職業技術學院，助教，本科，研究方向：護理。

[ 摘要 ]

護理學是一門綜合性學科，包含豐富的理論知識與專業技能學習，專業學生除需要具備扎實的基礎知識外，還需要有良好的心理素質與較強的職業素養，這些都是課堂上教師無法直接教授給學生的，需要學生在日常生活與學習中慢慢積累。筆者從心理學的“共情”視角出發，進一步分析在“共情”模式下高校護理專業學生職業素質的培養路徑，以期能夠更好地促進護理專業學生未來的職業發展。

[ 關鍵詞 ]

高校;護理專業;共情模式;職業素質;路徑

護理是最需要共情的工作，需要護理人員能夠始終站在患者的角度，想患者所想，進而可以掌握患者心理情緒變化，準確對患者心理狀況、情感訴求做出判斷，并以此來指導護理工作，最大限度滿足患者的身心需要。在實際臨床護理工作中，護理人文關懷的最終目標就是實現共情，這是護理的最高境界，也是對護理人員的終極要求。從人文的角度分析，共情能夠為護理人員和患者之間建構一座隱形的橋梁，是醫學人文本質的體現。因此，在高校護理專業教學中，我們應當更加重視學生共情能力的培養，以確保護理專業學生在從業后具備較高的職業素質，能夠與患者建立和諧的護患關系，降低護理風險并盡可能減少護患糾紛，降低護理人員的情感耗損發生率，提升護理人員對職業的認同感和成就感。

1 “共情”模式

共情歸屬于心理學范疇，由人本主義創始人羅杰斯提出并闡述，意思是同理心、同感、投情，英文翻譯為empathy，多用于現代心理學和精神分析中。隨著相關研究的不斷完善，共情也被用于臨床醫學和護理學中，有助于醫患、護患良好關系的建立。

2 高校護理專業培養學生職業素質的重要性

職業素質是每位職業者在工作中所表現出的綜合素養，是在職業要求及規范內所表現出的職業道德、職業技能、職業價值觀與行為，對于高校護理專業來說，培養學生職業素質的重要性主要體現在以下兩個方面。

2.1 有利于幫助學生完成職業角色轉換

護理專業的學生大多數會在畢業之后從事臨床護理工作，其職業素質的高低直接決定著醫院的護理服務質量，因此在校期間培養學生職業素質的培養至關重要，教師在日常教學工作中除了需要確保學生掌握基礎的護理學知識與技能，還應當培養學生逐漸具備良好的心理素質、職業道德及行為操守，幫助學生順利實現從學生到護理人員的角色轉化，逐漸處理正確的職業價值觀。具體可以通過豐富課堂教學內容、增設實操課程、心理學課程等方式來培養學生對護理工作的熱愛，提升學生的護理實踐技能，讓學生在校園學習期間便可以提前適應護理崗位工作狀態，能夠在畢業后以更高的職業素質快速展開工作。

2.2 有助于提高學生服務意識

當前各大醫院都面臨醫患、護患關系緊張的問題，要想有效應對，首先就是要提高醫護人員的職業素質，確保全院人員都有“全心全意為患者服務”的理念，在工作中能夠始終以患者為第一考量。只有這樣才能在患者心中建立信任感，提高患者的臨床依從性，營造良好的就醫環境，這樣不僅有利于患者的身體盡快康復，也有助于醫護人員保持良好的心態，為患者及家屬提供更加優質的醫療服務。對此，高校護理專業應當重視培養學生的職業素質，確保學生在校期間便具備較好的服務意識，逐漸形成良好的護理職業品質，成長為一名當代合格的護理人。

3 護理專業學生普遍的素質情況

3.1 學習上缺乏專業精神

調查發現，很多學生報考護理專業并不是因為喜歡學習護理或立志成為一名醫護人員，只是單純的分數合適、學校所在城市合適或是遵從家長意愿，這就導致這部分學生不會專心于護理知識學習，更遑論進一步發展深造。總的來說就是在護理學習上缺乏專業精神，會直接導致其護理基礎知識不扎實，在對護理專業的認知上存在偏差，沒有認識到自己作為護理儲備人才的重要性。這種不正確的思想認知會使得護理專業學生專業能力差、專業素質與職業素質低，畢業后不會選擇護理工作，即便是從事護理工作也很難專心，無法保障護理工作質量并具備較高的責任心。

3.2 學生的綜合素質不高

當前很多高校護理專業的學生會將學習重心放在教材的學習和記憶上，認為只要自己將課本上的內容全部理解并記憶，便可以做好護理工作，但這些僅僅只是護理學習的第一步。護理學是一門綜合性學科，對實踐能力的要求遠遠高于理論知識掌握，同時與其他學科有很強的交叉性，如社會學、心理學、人文學科等，如果僅僅學習護理學教材知識，會導致學生的綜合素質不高，護理知識結構趨于理論化且不夠全面，在實際工作中會遇到很多阻礙，無法高效率完成工作。

3.3 實踐操作能力差

對于高校護理專業的學生來說，除了需要掌握全面的護理學理論知識，還應當具備較高的實踐操作能力，這也是為什么護理專業會在畢業前安排學生到醫院實習，學生只有在接觸到真實的護理工作環境之后才能真正了解護理的意義。但就當前多數高校護理專業而言，實踐教學工作相對于理論教學存在重視程度不高、教學方式方法單一，多數學生無法得到全面的實踐操作訓練，即便是理論學習成績優異，在進入工作崗位后也會因為實踐操作能力差而無法適應工作，成為職業發展的最大阻礙。

3.4 缺乏主動性和獨立意識

高校護理專業的學生大部分具備豐厚的理論知識基礎，但每個人成長環境、生活環境不同，人生觀和價值觀也存在顯著差異，導致每個學生對于護理專業的理解與認知不同，怎樣在護理專業領域、利用自己的護理知識更好地為病患及家屬服務是學生需要在高校學習期間所重點掌握的能力，這就要求學生具有一定的主動性和獨立意識，能夠主動學習相關技能并在實習中主動加強自己與病患的溝通，學會獨立判斷和處理各種問題。但是當前多數高校護理專業學生不具備這一能力，都只是單純地掌握了護理知識，學會了臨床護理技能，在離開教師的指導之后便無法與病患、家屬溝通，不會隨機應變處理各種突發問題，因為無法與病患、家屬共情，從而無法將自己所學到的知識活學活用。

4 “共情”模式下培養學生職業素質的途徑

4.1 換位思考

“共情”模式開展的第一步就是引導學生學會換位思考。護理人員需要與病患、家屬站在同等位置進行友好交談，切實了解患者和家屬的需求并能夠站在患者的角度去思考問題，想想如果自己是患者會有哪些訴求，從而充分理解患者的心情，對患者的各種負面情緒多一些包容。護理專業的學生只有學會換位思考，才能真正學會共情，實現人文關懷護理，用更加平和的心態與患者、家屬溝通護理方案，叮囑治療注意事項，這些都是實現高質量護理的前提。學生在學習換位思考的時候，可以從以下幾個方面入手。第一，多角度體現耐心，因為耐心是換位思考的基礎。調查發現，很多患者會認為護理人員缺乏耐心，對此，可以指導學生利用查房和業余時間多和患者、家屬溝通，并在溝通的過程中注意自己口頭語言表達、神態、情緒、動作等，盡可能避免使用醫學專業知識，根據患者的性別、年齡、職業、文化程度等綜合考慮患者對病情的接受程度，用溫柔、親和的態度與患者溝通，因為從患者的角度分析，不耐心的護理人員是不負責任的，也是很難信任的。第二，用神態呈現善意，學習自己的神態表達是理解換位思考重要性的一個重要環節。部分患者也認為護理人員偶爾會表現出不愉快的微表情，因為患者此時正處在高度敏感時期，會特別注意醫生和護士所說的每一個字，每一個表情。實際上每位護理人員對病患都是懷抱善意的，所說的每一句話、每一個決定也都是為患者著想，需要用神態向患者的表達出足夠的善意，讓患者能夠直觀感受到自己是被尊重、被重視的，只有這樣才能給患者留下一個可親可敬的形象，實現護理共情。

4.2 學會傾聽

受到快節奏生活方式的影響，當前很多護理人員在工作時也會存在追求速度、忽略過程的問題，但“欲速則不達”。因此“共情”模式就是幫助護理專業學生將工作基調慢下來，用更加平和的心態、平穩的語氣對待患者和家屬，以確保護理方案的有效溝通與實施，為患者提供高質量護理服務的同時也能減輕護理工作壓力。在共情中，學會傾聽是重要的一步，只有先傾聽，才能了解患者的身體狀況與心理感受，才能明確患者的實際訴求。可以說，傾聽是溝通的基礎，可以令患者充分感受到關愛與被尊重，尤其是面對愿意向護理人員訴說的患者，更加需要耐心傾聽并提取重要信息，做好溝通中的主導者與引導者，但切忌直接打斷患者講話，以最大限度為自己實施護理方案提供助益。為此，高校護理專業應當在共情教學中重點強調傾聽的作用。

傾聽是有效溝通的基礎，而在溝通中還需要更多的解釋與語言傳遞。調查發現，很多患者認為護理人員對護理措施、治療方案等的解釋不到位，部分患者還認為護理人員什么都不說，只是機械地完成工作。在人文關懷護理中，護理人員的有效解釋體現了對患者知情權以及心理需求的尊重，也體現著醫學科學、職業態度等多方面內容，患者因為身患疾病，更加需要護理人員能夠從醫學專業、科學的角度給患者建議，幫助患者消除心中的各種不安和焦慮，緩解患者心理壓力。另外，護理人員在面對患者的疼痛、難過時，應當主動詢問并積極進行溝通，通過語言的方式給予患者心理暗示和心理治療，從患者的角度而言，護理人員的語言能夠讓患者感受到被理解，進而產生共鳴，如果只是單純用冷冰冰的醫學術語回答，難免讓患者感覺醫院不近人情。

4.3 病情護理

在臨床護理工作中，護理人員面對不同科室、不同患者需要采取不同的病情護理方式，例如有的患者治療很成功，正在逐漸康復期，而有的患者則病情正在惡化，只能維持生命，護理人員需要從共情的角度出發為患者提供針的對性心理安慰與疏導，促進患者康復或在患者生命的最后時刻提高其生命質量。具體共情需要做到兩點。第一是要始終用積極的情緒來展開護理工作，將積極的心態傳遞給患者，對于自己工作和生活中產生的壓力和消極情緒要第一時間化解，不能讓自己的主觀不良情緒影響到患者，要用自己積極樂觀的生活態度和對生命的熱愛去感染患者，這樣能夠進一步增強患者的信任感，在此基礎上對患者進行治療注意事項叮囑、飲食和康復等事項的指導，患者也會更加配合，同時也會反向給予護理人員成就感，讓護理人員感受到護理工作的意義，從而更加熱愛自己的職業，提升職業幸福感。第二是要用微笑來感染患者，調查發現很多患者都表示，護理人員大多從不微笑，其實對于護理人員來說，微笑并不是其他職業中所意味的微笑禮儀，而是要發自內心的微笑，讓患者感受到自己的親切、溫和與職業素質，主要體現在與患者溝通的過程中，微笑能夠讓患者真實感受到關愛與被尊重，也能向患者傳遞美好與善意，進而有效緩解患者的心理壓力，積極配合治療。

5 結語

綜上所述，在高校護理專業中應用“共情”模式，可以使護理專業學生具備更高的職業素質，在走上工作崗位之后能夠為患者提供更高質量的護理服務，實現醫學人文關懷。在共情中，換位思考、耐心、傾聽、溝通都很重要，護理專業學生需要在學習基礎知識、護理技能的同時逐步掌握共情相關能力，才能在工作后與患者更好地交流，建立和諧護患關系并提高工作效率。

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