“望、聞、問(wèn)、切” 把脈“潛能教師”

潘甜

[摘 ? ?要]針對(duì)學(xué)校存在主動(dòng)性缺失、無(wú)法有效工作的“潛能教師”情況，可以嘗試采用中醫(yī)四診進(jìn)行把脈，探索“望、聞、問(wèn)、切”管理策略：望，即點(diǎn)面結(jié)合，全面了解;聞，即溝通交流，傾聽(tīng)心聲;問(wèn)，即問(wèn)計(jì)問(wèn)策，拓寬思路;切，即精準(zhǔn)把脈，對(duì)癥下藥。通過(guò)這些策略喚醒這部分教師的專(zhuān)業(yè)精神和職業(yè)夢(mèng)想，讓他們“有傾訴”“有溫暖”“有精力”“有動(dòng)力”“有成長(zhǎng)”，從根本上解決問(wèn)題，促進(jìn)有效管理，極具有現(xiàn)實(shí)意義。

[關(guān)鍵詞]望聞問(wèn)切;潛能教師;管理策略

新時(shí)代發(fā)展背景下，專(zhuān)業(yè)化、系統(tǒng)化的管理決定了學(xué)校的可持續(xù)性、長(zhǎng)遠(yuǎn)化發(fā)展。鄧小平說(shuō)：“所謂管理得好，就是做好人的工作。”學(xué)校管理的核心是“人”的管理，調(diào)動(dòng)教師工作的積極性是辦好學(xué)校的關(guān)鍵。教師是學(xué)校發(fā)展最寶貴的人力資源，學(xué)校是教師發(fā)展的主陣地，校長(zhǎng)作為教師成長(zhǎng)的第一責(zé)任人，在辦學(xué)治校中應(yīng)全面關(guān)注其精神成長(zhǎng)、引領(lǐng)其專(zhuān)業(yè)成長(zhǎng)、促進(jìn)其自主成長(zhǎng)和保障其持續(xù)成長(zhǎng)，從而實(shí)現(xiàn)教師素養(yǎng)的整體提升。然而，每所學(xué)校也許都存在部分主動(dòng)性缺失、無(wú)法有效工作的教師，具體表現(xiàn)為以下幾類(lèi)：

第一類(lèi)：“佛系教師”——缺乏“熱度”。“佛系教師”是指擁有佛系心態(tài)，看得破、放得下，與世無(wú)爭(zhēng)的一類(lèi)教師。這類(lèi)教師一般以年輕教師為主，入職不久的他們往往缺乏責(zé)任心，無(wú)論什么事都無(wú)法刺激他們提高對(duì)工作的熱情，缺乏對(duì)學(xué)校工作的“熱度”，對(duì)于職評(píng)晉升、學(xué)生表現(xiàn)、教學(xué)業(yè)績(jī)等一概不關(guān)心，僅滿(mǎn)足于工作的最低標(biāo)準(zhǔn)，只求“做完”不求“做好”。

第二類(lèi)：“倦怠型教師”——缺乏“效度”。“倦怠型教師”往往集中于中年教師群體，這部分教師比較容易產(chǎn)生職業(yè)倦怠。隨著教齡增長(zhǎng)，褪去剛工作時(shí)的滿(mǎn)腔熱情，迎面而來(lái)的是源源不斷的工作、生活雙重壓力。這個(gè)階段的他們極易產(chǎn)生簡(jiǎn)單粗暴地處理學(xué)生問(wèn)題、疏遠(yuǎn)同事、抵觸領(lǐng)導(dǎo)布置的工作等方面的負(fù)面情緒，工作熱情消退，工作狀態(tài)消極，體驗(yàn)不到這份職業(yè)的成就感和幸福感，嚴(yán)重影響工作“效度”。

第三類(lèi)：“等退休教師”——缺乏“進(jìn)度”。“等退休教師”一般為老齡化教師群體，他們往往身體或精力不濟(jì)，無(wú)法像年輕教師一樣拼勁、干勁十足地面對(duì)工作，對(duì)于高一級(jí)職稱(chēng)不抱希望，索性躺平。也有一部分教師臨近退休，職稱(chēng)封頂，自認(rèn)為已經(jīng)完成了自己的人生目標(biāo)，沒(méi)有繼續(xù)追求上進(jìn)的“進(jìn)度”，處于坐等退休、修身養(yǎng)老的狀態(tài)。他們常常以“事不關(guān)己高高掛起”的姿態(tài)自居，以免受周遭的雜事煩擾。

面對(duì)這幾類(lèi)教師群體，如果學(xué)校不采取有效措施進(jìn)行積極干預(yù)，那將產(chǎn)生“蝴蝶效應(yīng)”，導(dǎo)致學(xué)校的整體工作受影響。教師層面士氣低落，任務(wù)分工時(shí)你推我阻，缺乏“戰(zhàn)斗力”“競(jìng)爭(zhēng)力”“執(zhí)行力”，從而影響學(xué)校的辦學(xué)品位和文化發(fā)展，最終無(wú)法真正落實(shí)“立德樹(shù)人”的根本任務(wù)。

那么，這幾類(lèi)教師的精神面貌能改變嗎？學(xué)校又如何改變？如何喚醒他們的專(zhuān)業(yè)精神和職業(yè)夢(mèng)想？我把這部分教師群體謂之為“潛能教師”。因?yàn)槲沂冀K相信，通過(guò)積極、熱切的關(guān)懷和正面的引導(dǎo)、疏通，這部分群體是可以改變的。暫時(shí)的滯后消極并不代表一成不變。“潛能教師”是有潛能的教師，他們身上所蘊(yùn)藏的教育智慧和能量亟待被發(fā)現(xiàn)、挖掘、點(diǎn)燃。因?yàn)橄嘈牛钥匆?jiàn)。

針對(duì)“潛能教師”存在的一系列問(wèn)題，我認(rèn)為可以用中醫(yī)四診進(jìn)行把脈。望聞問(wèn)切，中醫(yī)用語(yǔ)。望，指觀氣色;聞，指聽(tīng)聲息;問(wèn);指詢(xún)問(wèn)癥狀;切;指摸脈象。合稱(chēng)四診。此處的“望”即點(diǎn)面結(jié)合，全面了解;“聞”即溝通交流，傾聽(tīng)心聲;“問(wèn)”即問(wèn)計(jì)問(wèn)策，拓寬思路;“切”即精準(zhǔn)把脈，對(duì)癥下藥。

一、望：點(diǎn)面結(jié)合，全面了解

（一）“望”核心點(diǎn)

教師是學(xué)校的核心發(fā)展力，從教師隊(duì)伍整體的面上看，教師素質(zhì)水平參差不齊，有的很優(yōu)秀上進(jìn)，有的則存在一些問(wèn)題。例如，有些教師奉行經(jīng)驗(yàn)主義，滿(mǎn)足于現(xiàn)階段掌握的固有學(xué)識(shí)和技術(shù)，故步自封。學(xué)校的可持續(xù)發(fā)展過(guò)程中，必定存在優(yōu)秀教師和“潛能教師”，就像一個(gè)系統(tǒng)，強(qiáng)項(xiàng)與弱項(xiàng)需要保持一個(gè)平衡。存在即是合理，“潛能教師”必定是動(dòng)態(tài)的、發(fā)展的，他們的形成原因也是多方的、綜合的，因此，具有動(dòng)態(tài)性、發(fā)展性、綜合性。

聚焦學(xué)校“潛能教師”群體，我們發(fā)現(xiàn)，他們身上有很多不確定性因素，他們只是在某一個(gè)階段或時(shí)間存在而已。作為學(xué)校的管理者，需要透過(guò)表象看本質(zhì)，了解他們身上存在的核心問(wèn)題，是工作態(tài)度、教學(xué)能力的問(wèn)題，還是專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)的問(wèn)題，找到癥結(jié)所在。

（二）“望”閃光點(diǎn)

一個(gè)個(gè)不起眼的“洋蔥”，雖然外表粗糙，可內(nèi)里卻晶瑩剔透，層層剝開(kāi)，總有讓人流淚、心動(dòng)的部分。“潛能教師”正如個(gè)性鮮明的洋蔥，那么，該如何剝好這些洋蔥呢？

也許平時(shí)他們的所謂缺點(diǎn)、毛病，恰恰是潛在的、尚未被發(fā)現(xiàn)、挖掘的長(zhǎng)處、優(yōu)點(diǎn)和積極因素。如同說(shuō)“你簡(jiǎn)單，世界就簡(jiǎn)單”一樣，人的世界什么樣子，完全由自己的心境所折射。看身邊的人也一樣，人無(wú)完人，金無(wú)足赤。如果老盯著別人的不足看，看到的都是不好;如果老盯著別人的優(yōu)點(diǎn)看，那看到的都是美好。

尺有所短，寸有所長(zhǎng)。管理者要拉近“潛能教師”，而非推開(kāi)他們，萬(wàn)萬(wàn)不能聽(tīng)到一面之詞便對(duì)老師貼上標(biāo)簽，進(jìn)行優(yōu)秀與不優(yōu)秀的定性。而是應(yīng)該通過(guò)多種渠道深入了解每位教師的特點(diǎn)，善于挖掘他們的閃光點(diǎn)，進(jìn)而發(fā)揮他們的特長(zhǎng)，為他們搭建平臺(tái)，給予充分的肯定、鼓舞、激勵(lì)，增強(qiáng)其自信心。

二、聞：溝通交流，傾聽(tīng)心聲

（一）“聞”心聲

溝通是一門(mén)藝術(shù)，傾聽(tīng)是一門(mén)學(xué)問(wèn)。學(xué)校管理者應(yīng)“沉”下去，走近“潛能教師”，讓他們“有傾訴”，通過(guò)深入辦公室、利用閑暇時(shí)間交流等寬松隨意的形式，或者開(kāi)展教師座談會(huì)、年級(jí)組會(huì)議等相對(duì)正式的形式，推心置腹地與他們真誠(chéng)溝通，貼心地“喚醒”。讓教師有機(jī)會(huì)傾吐教育過(guò)程中的喜怒哀樂(lè)，及時(shí)了解他們的訴求和困難，站在他們的角度和立場(chǎng)，將心比心，推心置腹地與其真誠(chéng)溝通，了解他們?nèi)狈χ饔^能動(dòng)性的根源所在，是性格使然，還是態(tài)度問(wèn)題，抑或家庭變故等原因造成的。盡可能改變他們的心境，盡可能地滿(mǎn)足他們的需求，從而喚醒其內(nèi)心深處的職業(yè)幸福感和認(rèn)同感。

學(xué)校管理者用貼心地“喚醒”，讓“潛能教師”對(duì)自己的現(xiàn)狀有清醒的認(rèn)識(shí)，激發(fā)他們主動(dòng)進(jìn)行自我反思和提高，將自我的發(fā)展融入學(xué)校的發(fā)展之中，了解學(xué)校發(fā)展現(xiàn)狀，培養(yǎng)主人翁意識(shí)，讓他們有一種“我是學(xué)校的一份子，我很重要”的感覺(jué)，從而熱情參與學(xué)校事務(wù)中。

（二）“聞”民聲

通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、訪(fǎng)談身邊人、集體會(huì)議等渠道，廣泛聽(tīng)取其身邊的同事、朋友、家人對(duì)“潛能教師”的評(píng)價(jià)意見(jiàn)，深入分析他們反映的各類(lèi)情況。在交流的過(guò)程中消除彼此之間曾經(jīng)可能存在的隔閡;在接觸的過(guò)程中了解教師現(xiàn)階段可能面臨的問(wèn)題、困惑;在溝通中表達(dá)管理者的態(tài)度，融洽雙方的關(guān)系。

同時(shí)，搭建“潛能教師”反映問(wèn)題的平臺(tái)，讓“潛能教師”的心聲與訴求有處可留。不定期、分學(xué)段、針對(duì)性地開(kāi)展座談訪(fǎng)談，集中征集他們的意見(jiàn)建議，對(duì)收集匯總的信息全面深入分析，逐一討論解決。有些時(shí)候“潛能教師”負(fù)面情緒的產(chǎn)生源于個(gè)人立場(chǎng)、眼界格局等原因，從而對(duì)學(xué)校決策或者上級(jí)部門(mén)布置的工作會(huì)有不理解。但是，管理者應(yīng)主動(dòng)承擔(dān)起疏通作用，積極地溝通交流，嘗試獲得雙向理解，不能置之不理、放任不管。

（三）“聞”議聲

通過(guò)家長(zhǎng)會(huì)、家委會(huì)、家長(zhǎng)開(kāi)放日等形式讓家長(zhǎng)走進(jìn)校園，或者在學(xué)校門(mén)口設(shè)置“校長(zhǎng)信箱”接收問(wèn)卷調(diào)查、書(shū)面反饋;又或者通過(guò)定期家訪(fǎng)、電訪(fǎng)等形式走進(jìn)學(xué)生家庭，與家長(zhǎng)面對(duì)面交談，真實(shí)了解“潛能教師”的教學(xué)、帶班等實(shí)際情況，對(duì)家長(zhǎng)的評(píng)價(jià)和建議進(jìn)行梳理，全方位、多角度了解其工作狀況。

著名教育家陶行知曾說(shuō)：“活的教育，更是教育中最不可少的現(xiàn)象。比如，魚(yú)在岸上，你若把它陡然放下水去，它的尾和鰭，都能得其所在，行動(dòng)不已。鳥(niǎo)關(guān)在籠里，你若把它放到樹(shù)林里去，它一定會(huì)盡其所能，前進(jìn)不已。活的教育，正像魚(yú)到水里鳥(niǎo)到樹(shù)林里一樣。再如：花草到了春天受了春光、太陽(yáng)光的同化和雨露的滋養(yǎng)，于是生長(zhǎng)日速。活的教育，好像在春光之下，受了滋養(yǎng)料似的，也就能一天進(jìn)步似一天。”聽(tīng)取家長(zhǎng)的聲音，就是“活的教育”。把家長(zhǎng)作為教育中的重要參與人，客觀反饋“潛能教師”的工作形態(tài)，將幫助他們進(jìn)一步發(fā)展。

三、問(wèn)：?jiǎn)栍?jì)問(wèn)策，拓寬思路

（一）“問(wèn)”計(jì)于群眾

問(wèn)計(jì)于群眾，就是學(xué)校管理者通過(guò)各種方式直接聽(tīng)取教職工的建議和意見(jiàn)，以使學(xué)校的制度更加深入人心、有效落地。

管理者應(yīng)堅(jiān)持群眾路線(xiàn)，通過(guò)教代會(huì)，核定學(xué)校教師評(píng)價(jià)機(jī)制，全方位了解教職工的需求、訴求，找準(zhǔn)工作方向和著力點(diǎn)。學(xué)校在制度建設(shè)中發(fā)動(dòng)教師參與起草、修改、表決，建立多元的評(píng)價(jià)制度，讓教師人人能發(fā)光、個(gè)個(gè)有自信，激發(fā)教師“主人翁”意識(shí)，以便更好達(dá)成共識(shí)，讓教師成長(zhǎng)成為個(gè)性需求和自覺(jué)行動(dòng)。

管理者還要堅(jiān)持問(wèn)計(jì)于民，集廣大教職工的智慧和力量來(lái)解決“潛能教師”存在的問(wèn)題，推動(dòng)一線(xiàn)工作順利進(jìn)行，改變“潛能教師”的現(xiàn)有狀態(tài)。

（二）“問(wèn)”策于上級(jí)

尋求上級(jí)部門(mén)支持，通過(guò)“縣管校聘”競(jìng)聘上崗、競(jìng)爭(zhēng)擇優(yōu)、能上能下的用人機(jī)制，從而將學(xué)校教師從過(guò)去的“學(xué)校人”轉(zhuǎn)變?yōu)閰^(qū)、縣義務(wù)教育系統(tǒng)的“系統(tǒng)人”，學(xué)校的管理體系從過(guò)去的封閉式轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)在的開(kāi)放式。

實(shí)行“縣管校聘”有利于打破傳統(tǒng)觀念中的教師這個(gè)“鐵飯碗”。這種外部環(huán)境帶來(lái)的壓迫感、競(jìng)爭(zhēng)感，會(huì)使“潛能教師”不由自主地向前驅(qū)動(dòng)，在意識(shí)形態(tài)上拉緊對(duì)工作的弦。外部的政策從某種程度上也能提升教師隊(duì)伍的競(jìng)爭(zhēng)力，增強(qiáng)教師隊(duì)伍的活力，促進(jìn)區(qū)域內(nèi)“潛能教師”的科學(xué)有序流動(dòng)，暢通流動(dòng)機(jī)制，激活教師隊(duì)伍。

（三）“問(wèn)”道于團(tuán)隊(duì)

這里的團(tuán)隊(duì)，可以是與“潛能教師”密不可分的年級(jí)組團(tuán)隊(duì)或者是教研組團(tuán)隊(duì)。當(dāng)一個(gè)人身處一個(gè)積極向上的大環(huán)境時(shí)，大環(huán)境會(huì)推動(dòng)其前進(jìn)。管理者應(yīng)充分發(fā)揮年級(jí)組長(zhǎng)、教研組長(zhǎng)的引領(lǐng)作用，為“潛能教師”提供更多的發(fā)展空間，讓他們更有目標(biāo)地參與到學(xué)校工作中去，在團(tuán)隊(duì)中自然而然地發(fā)揮出個(gè)人的能量。當(dāng)“潛能教師”意識(shí)到自己在團(tuán)隊(duì)中的重要作用時(shí)，那么他們就會(huì)給予自己正向的肯定和積極的定位，并激發(fā)出更強(qiáng)烈、更主動(dòng)的工作熱情。

四、切：精準(zhǔn)把脈，對(duì)癥下藥

（一）“切”準(zhǔn)制度

學(xué)校應(yīng)遵循制度化、規(guī)范化、常態(tài)化、細(xì)節(jié)化管理，建立科學(xué)、合理、精準(zhǔn)的評(píng)價(jià)、考核機(jī)制，可以促進(jìn)教師教學(xué)能力的提升和教師整體素質(zhì)的提高。

學(xué)校管理者要根據(jù)校情，創(chuàng)新管理機(jī)制，提升管理水平，堅(jiān)持以人為本，樹(shù)立典型，表彰先進(jìn)，鞭策落后，營(yíng)造更為濃厚的工作氛圍。教師評(píng)價(jià)、考核制度的制定要根據(jù)人情、班情、生情、校情，讓“潛能教師”跳一跳就能有摘到桃子的可能。同時(shí)，不搞特殊性，制度對(duì)他們行為約束上必須遵循“即時(shí)性、公平性、警告性”原則。

（二）“切”身定制

學(xué)校可以為教師量身定制人盡其才的評(píng)價(jià)制度，滿(mǎn)足個(gè)人成長(zhǎng)的興趣與需求，在制度章節(jié)的設(shè)立等細(xì)節(jié)方面予以考慮。完善以評(píng)價(jià)主體多元化、評(píng)價(jià)方式多樣化為特征的發(fā)展性教師評(píng)價(jià)機(jī)制，把教師在提升教學(xué)質(zhì)量、推進(jìn)“作業(yè)管理”、開(kāi)展課后服務(wù)等方面的表現(xiàn)作為職稱(chēng)評(píng)聘、評(píng)優(yōu)評(píng)先等的重要評(píng)價(jià)依據(jù)，積極引導(dǎo)廣大教師更加關(guān)注教學(xué)、關(guān)注課堂、關(guān)注學(xué)生。通過(guò)建立科學(xué)評(píng)價(jià)機(jī)制，為教師搭建公平良性的教育教學(xué)競(jìng)爭(zhēng)平臺(tái)。甚至可以讓“潛能教師”參與規(guī)章制度、工作計(jì)劃的制定，建立科學(xué)、多元的教師考評(píng)體系，從師德師風(fēng)、業(yè)務(wù)能力、突出貢獻(xiàn)等各方面予以考慮，讓評(píng)價(jià)更科學(xué)、更直觀。

“切”身定制的評(píng)價(jià)制度，有利于激發(fā)教師工作的熱情，激活教師隊(duì)伍，使他們“有動(dòng)力”、有成就感、獲得感。

（三）“切”實(shí)發(fā)展

幫助“潛能教師”樹(shù)立終身學(xué)習(xí)觀，養(yǎng)成“活到老，學(xué)到老”的學(xué)習(xí)觀念。管理者要讓“潛能教師”回歸到日常教學(xué)中，以此為起點(diǎn)和準(zhǔn)則，抓好課堂教學(xué)常規(guī)，保證基本教學(xué)技能的發(fā)展，自覺(jué)進(jìn)行基本功的訓(xùn)練，在實(shí)踐中提高自己。

當(dāng)然，也要充分調(diào)動(dòng)教研團(tuán)隊(duì)的作用。隨著區(qū)域內(nèi)職稱(chēng)評(píng)定的利好形勢(shì)，區(qū)級(jí)教研部門(mén)常為不同年齡段教師創(chuàng)設(shè)多種學(xué)習(xí)培訓(xùn)、技能競(jìng)賽的機(jī)會(huì)。因此學(xué)校應(yīng)該讓“潛能教師”動(dòng)起來(lái)，抓住專(zhuān)業(yè)發(fā)展的機(jī)遇，在不同領(lǐng)域發(fā)揮自己的特長(zhǎng)。例如，通過(guò)搭建“無(wú)生上課”“教學(xué)設(shè)計(jì)”“課堂展示課”等提升個(gè)人基本功水平的平臺(tái)，或是舉辦“班主任論壇”“中堅(jiān)力量大講壇”等交流個(gè)人教育教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的活動(dòng)。教研層面，則是將“上課”“說(shuō)課”“評(píng)課”進(jìn)行“三件套”組合，營(yíng)造濃厚的教研氛圍，讓每位老師參與進(jìn)來(lái)，把原先模糊的評(píng)價(jià)轉(zhuǎn)化為較精確的定量分析，使教師在活動(dòng)的過(guò)程中發(fā)生更多的交流互動(dòng)，不讓任何一位教師“邊緣化”。

通過(guò)“望、聞、問(wèn)、切”四診法把脈“潛能教師”的同時(shí)，學(xué)校還可以設(shè)立休閑閱讀吧、健身運(yùn)動(dòng)室等，幫助教師消除疲勞、補(bǔ)給能量，緩解“潛能教師”內(nèi)心的焦慮和不安情緒，讓他們感受到學(xué)校的人文關(guān)懷和溫暖。激發(fā)他們的內(nèi)驅(qū)力，讓他們“有傾訴”“有溫暖”“有動(dòng)力”，從而提高他們的職業(yè)幸福指數(shù)。

教育是一種關(guān)系學(xué)，是美的互動(dòng)，是生命的輝映，是智慧的共生，而教師在此關(guān)系中處于主動(dòng)地位。故優(yōu)秀教師由內(nèi)而外、自然而然地呈現(xiàn)出來(lái)的豐富、健康、鮮活、生動(dòng)、美好乃至高貴等都是寶貴的教育資源，具有持久的教育影響力。如果學(xué)校要獲得長(zhǎng)足發(fā)展，切忌“諱疾忌醫(yī)”“舍難求易”，只注重優(yōu)秀教師的教育資源而忽略“潛能教師”這類(lèi)群體，使其低動(dòng)能、低效率的癥狀日益加重。學(xué)校管理者需要通過(guò)“望、聞、問(wèn)、切”四診法為“潛能教師”把脈，尋得改變其現(xiàn)狀之法，最終發(fā)揮出其巨大潛能為學(xué)校發(fā)展助力。

莊子《秋水》中，莊子與惠子的經(jīng)典對(duì)答：“子非魚(yú)，安知魚(yú)之樂(lè)。”“子非我，安知我不知魚(yú)之樂(lè)。”取之于把脈，我們需要跳入水中，化作魚(yú)。

參考文獻(xiàn)：

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（責(zé)任編輯：朱福昌）