數字時代下的企業責任與行動

洪艷

隨著數字技術的迅猛發展，網絡已成為維持社會正常運轉的重要基礎設施。各類信息被不斷地數據化，通過特定的算法收集、儲存、整理、分析、使用，數據的重要性被一再強調。特別是數字化、網絡化、智能化的深度融合，使社會正式進入到數字時代。數字化技術的改變使社會秩序和權義結構發生了巨大的改變，而大數據與人工智能帶來的監管挑戰，技術自身又不是法律可以調控的對象，所以必須轉變監管視角，以特定主體的特定行為為對象，保持法律效力的穩定性，法律價值的延續，法律規范的擴展。

數字技術與社會緊密關聯的紐帶是商業實踐活動，企業在經濟理性的基礎上大力發展數字技術。雖然技術本身并沒有好壞之分，但是技術的運用可以體現企業意識。由于大數據技術絕大部分掌握在科技大型企業當中，使經濟理論中的“一級定價歧視”具備成為現實的可能。因此企業作為普遍存在的社會組織，不只是經濟人，還是社會人，更需要自覺承擔相應的社會責任。

一、數字時代下的企業責任

（一）科技向善責任

數字時代的發展要依托于數字生態，而數字生態環境是否良好則取決于多個方面，比如健康明朗的運行環境、包容審慎的監管規則、寬嚴相濟的管理模式、風清氣正的行業氛圍。科技產品與服務是促進社會發展、提高民生質量的中介物，而企業則是科技創新、成果轉化的主要陣地，像百度、騰訊、阿里、滴滴這樣的大型網絡技術公司，往往擁有龐大數量的數字技術和專利，同時也是數字技術的產業化和商業化的重要參與者。探討如何避免數字化轉型的風險、構建一個良好的數字生態、推動科技進步，是一個不可回避的重要環節。

（二）科技自強責任

企業的可持續發展是一項長期的過程，且是要建立在創新活力、競爭實力和社會信用的基礎上，數字時代也不例外。企業的數字化轉型主要是受到內部利益驅使和外部競爭壓力的雙重影響，利用科學技術進行市場壟斷和資本擴張，雖然可以獲得一定利潤，但并不適應于長期發展。相反，在這一過程中，企業因為科研資源被分散，從而也會失去創新、基礎技術更新、市場開發等方面的機遇。從長期來看，企業核心競爭力和抵御市場波動的能力均會受到影響。因此，企業應根據國家戰略與社會需要，立足于自身的發展需要，以國家和社會的利益為基礎，選擇不同的競爭方式，以獲得長期的發展。公司必須深刻意識到，僅僅追逐利潤和商業收益將慢慢失去消費者的信賴和忠誠度，最終陷入信譽危機。所以在實施技術創新和產品設計的全過程中，必須把道德倫理屬性與責任意識融入在內，在科學技術研發過程當中從解決社會所關心的各類現實問題出發，如此才會在創新中取得發展良機，開拓出更為廣闊的市場，加快實現可持續發展的進程。

（三）義利統一責任

對任何一家企業而言，其產品與服務均應符合以下兩項基本道德準則：第一，要用優質的產品和服務打動客戶，而不是低價和惡戰，不做破壞社會秩序、危害消費者之事;第二，基于這一點，企業應在承擔社會責任的前提下，對商品和服務進行適當的定位，以達到商業價值與社會價值兩者之間的均衡。這就要求各行業企業，特別是與人民生活、社會進步、國家安全等方面密切聯系的數字化企業，在滿足自己的生存與發展需求時，積極地研發具有創造性的產品和服務，幫助社會解決各類現實問題，在為社會創造福祉中思考企業職能，進而實現企業的商業價值。各種網絡技術公司，尤其是龍頭企業，在協調內部利益和外部效益之間的關系時，還需要將科技倫理納入考慮范疇，在技術開發和實施過程中，始終遵守技術行為準則和倫理準則，對其市場行為實施限制和保護，同時也為新技術的研究、應用、推廣制定了明確的道德界限。充分發揮技術倫理的事前引導作用，接受政府和社會監督，為實現科技向善的目標提供明確的方向。

二、數字時代下企業落實責任的行動路徑

建設數字中國，推動數字發展，是黨中央從戰略高度、全局角度做出的重要決定。《十四五規劃綱要》明確指出，要把放管結合起來，把發展和管理協同起來，建立數字法規系統，打造出良好的數字生態。目前，我國在數字規則立法、數字經濟和市場監管、網絡安全和網絡環境整治等諸多方面取得了明顯效果。網絡科技企業是我國數字經濟發展的主力，在這個時候，應當主動適應數字經濟的發展，積極投身于數字生態建設的環節中，用實際行動踐行科技向善，提升自身的社會形象，真正履行好自身的職責，從根源處遏制“資本貪欲”，賦予技術更多“溫度”。

（一）根據企業發展規模，區分責任承受力度

在數字時代的背景下，其發展的核心是持續的技術創新，以技術的迭代來推動動能的轉化，而大數據與人工智能的發展軌跡則明確地體現了這一特點。像騰訊、阿里、字節跳動等大型企業，其在資本、資源、政策、運營等諸多方面均具有明顯的優勢，所以有能力在技術研發方面投入更多的人力成本與物力成本，容易實現規模效益，且競爭優勢更加顯著，所以市場中大企業對初創企業實施收并購、股權投資的現象非常普遍。但是，在數字時代這些優勢并不能起到決定性的作用，初創企業可以采取優化服務模式、提供差異化產品、降低使用難度、提高性價比等方式，從而快速獲取到客戶，在短時間之內獲取到理想利潤，最近幾年市場估值較高的數字技術類獨角獸企業就是最好的詮釋。從這個層面上來說，企業的規模并沒有直接影響到發展的機會，相反通過技術研發和產品的推廣將讓企業具備更多的市場競爭優勢，也更容易促進技術的創新與進步，所以初創企業的地位優勢會更加顯著。

但是，很多科技大企業是在數字經濟發展的早期階段建立起來的，在當時管理手段與制度還不夠完善，在規章制度建立、社會責任、法制規范制定方面往往都有一定程度地偏向于科技大企業。如果讓初創企業承擔起和大企業一樣的社會責任，那么其業務成本與運營成本就會相應增加，這對于初創企業來講是不公平的。但如果兩者的承受力度相差太大，很容易降低企業的積極性，最終造成企業的社會責任流于形式，這與制度設計的初衷相違背。因此，要合理劃分不同規模企業之間的差別承受力度，除去法律法規的基本要求之外，還應給予初創企業規模相匹配的社會責任承擔環境，不必過分苛責，但這種特殊待遇的認定，需要業界、政府和公眾的共同認同。

（二）做好發展戰略規劃，開展自省自查學習

首先，企業要基于未來發展的角度，對數字技術、產品服務進行風險與收益的評估，立足前瞻性要求，企業作為創新的主體，必須根據社會價值和國家發展的需要，在實施新技術的研發期間，要明確了解技術倫理的可行性、可接受性，預先說明和分析這些創新可能產生的效果。在充分考慮社會、環境和道德等因素的影響下，建立一套具有創新性的自適應調節體系，以及時解決技術開發中的突發問題。在具體的實踐中，企業需要以對未來發展的承諾為基礎，對技術發展進行深入的反思和規范：社會對于產品服務的功能需求與安全需求是什么，怎樣在技術創新中實現兩者的深度融合;如何才能平衡好企業收益與社會效益兩者的關系，如何在使技術創新朝著社會滿意的方向發展的同時，又能使企業經濟效益實現最大化。

其次，企業要通過回溯過去做好總結與反思。就算是那些擁有核心技術的互聯網龍頭企業，也必須要承認，其掌握的能力與認知水平均是有限的。在開展技術創新的過程中，要從過去的研究與營銷中吸取經驗教訓，防止同類錯誤在新技術及其應用中再次出現。而且對失敗原因的總結，不能僅局限于企業自身，還要延伸至市場、社會、政策等諸多方面，關注其對新技術的反應。立足于技術倫理、社會期望、政策環境等方面對以往的創新活動展開深度反思，從預期目標、實施過程、成果實現等環節入手進行總體評估，特別是對由于過度重視資本增值而忽視道德準則，最終造成的市場失靈和政策強勢干涉案例的來龍去脈進行梳理。對現階段和將來的創新行為進行自省自查與預警反思。

（三）廣泛吸納利益相關者，實施包容性治理實踐

首先，形成行業聯盟，防范數字化轉型所產生的系統風險。在數字時代，新技術在生產、生活、治理等方面所帶來的變化中，存在著越來越多的不確定因素。而數字經濟與社會的風險相互交織，風險的疊加升級使得企業自身難以有效地應對。數字生態的各種亂象如信息泄露、市場壟斷等問題層出不窮，在此大環境下，如何在數字生態中建立一個良好環境，就成了該領域的共同責任。所以，整頓行業生態必須達成共識、凝聚力量，以此來牢固數字產業的伙伴關系，確立技術安全和技術道德規范是非常必要的。在實施途徑方面，要做到產業標準與風險管理的統一，技術核心風險信息互傳共享，對關聯性風險進行分析并公開分析結果。為防止因技術標準壟斷現象對風險評估造成誤差，“少數派”和“異議者”對行業的風險評估應該得到鼓勵，而不是一味地尋求“風險共識”和解決策略。

其次，完善社會參與機制，優化協同治理效果。在數字生態建設過程中，數字企業必須充分認識到專家、媒體和公眾對數字生態的影響。必須擴大參加的領域和更多的參與主體，把企業界內部的討論和外部社會的參與相結合，把企業的發展方向和國家的戰略布局相結合，才能盡快達到包容性治理的基本目的。在多元主體的平等磋商中，針對不同的知識體系、方法和期望的結果進行系統性對比，以便于從多角度展示數字創新活動的風險環境。在此種參與機制中，科技企業以及行業需要首先明確自己的創新動力和實現方式，并對其進行反思。在集體討論階段，企業應積極地與其他相關的參與者，就具體的創新體系目標、過程、價值觀和規范進行深度溝通，這樣才能更好地做到求同存異，最終各有利益相關者組成“向善共同體”，協同踐行對科技創新的承諾，如此也可進一步其對數字創新和風險管理的認同，增強行動計劃的規范性。在實施途徑方面，一般情況下需要針對數字技術成立一個倫理委員會，預測與判斷數字開發過程中面臨的風險與困難，明確風險產生的機理及后果，進而探索出將倫理期望融入技術創新中的有效路徑與實現方法。要想出臺這樣的計劃，必須要經過技術、人文、社會學家的共同分析審核，然后在媒體上進行公布，廣泛征求公眾的意見。最后一步是參照相關法律條例以及監管規定，完成行動計劃制定后反饋到科技企業。

（四）建立響應機制，矯正不良市場行為

對科技公司來說，敏捷反應是指對其技術創新和產品服務的營銷行為始終有一個清晰的認知，及時發現并解決技術開發過程中存在的各種問題，同時更需要在產品服務的全生命周期中始終保持“向善防惡”的集體意識，客觀科學分析，及時矯正不良市場行為

第一，在技術研發與產品設計階段嵌入諸如政策、規章、通用倫理規范等價值目標，確保設計理念具備合法性與合規性，并且能夠與國家、社會的期望保持一致，讓科技產品以及數字服務在投入應用的初期就能被社會所認可，并呈現可持續的趨勢。第二，在科技產品與數字服務正式進入到市場之后，企業需要對現有的創新策略、風險規避策略進行適當調整，要主動承擔風險，明確限定各類數字技術、智能產品或服務的使用條件和具體范圍，在已知的不確定情況下，有序展開迭代式資料的收集工作，對數字化轉型的風險管理進行內部評價，并在此基礎上，對技術標準中的一些風險控制條款和適用范圍進行修訂，防止風險影響范圍擴大，最大程度減少對用戶權益、社會公益、國家安全等方面的危害。第三，如果科技產品或服務對使用者、社會乃至國家的利益與安全造成了實際的傷害，除了接受相應處罰之外，其他技術企業甚至是整個科技產業都應當做出反應，構建并強化技術安全風險責任的文化氛圍，盡快對內部風險控制機制與激勵機制補充健全。比如，對不良行為進行處罰，對明顯疏忽大意、管理不力或處置不當的人，要依據相關法規實施嚴肅處理;對積極參加技術風險管理的示范行動給予獎勵;對提出建議或者優化措施的個人、團體，應當在物質和精神上予以一定獎勵。企業可將以上內容納入獎懲機制的內容范疇，讓人人參與、人人有責、風險共擔、共享成果成為企業的一種文化意識。

結 語

當前，我國已經針對數字化轉型的混亂局面進行了全面整頓，通過一系列法律法規的制定為數字化的發展提供了強有力的法律保障，從中央到地方打擊壟斷、遏制資本無序擴張、網絡“清朗”等一系列打擊整治網絡環境的行動，取得了顯著成效。在數字時代，企業作為常見的社會組織形式，既是經濟人，又是社會人，不僅需要承擔相應的社會責任，積極強化自我約束與責任意識，更需要在明確責任的基礎上將其落實到實際行動中。具體到實踐中，要根據企業發展規模，確定責任承受力度;做好發展戰略規劃，開展自查自行學習;廣泛吸納利益相關者，實施包容性治理實踐;建立響應機制，矯正不良市場行為。通過以上一系列舉措，為營造良好的數字生態貢獻力量。