“得物”疑私刪用戶視頻：APP過度索權侵犯隱私？

嚴兆鑫

得物，又出事了？以“專業鑒定”二字出圈的潮流電商APP，近日是因為用戶投訴“未經同意、隨意刪除手機維權證據視頻”的爆料，沖上了熱搜。對此，得物連發兩條回應。

11月13日晚間，得物在官方微信發布的第二次回應里，表示經核實得物APP并未刪除用戶手機相冊中的原視頻，為避免占用用戶手機空間，該刪除行為針對的是臨時緩存文件。但就此說法，原爆料人并不認同，在其個人社交媒體平臺上，他曬出了視頻的刪除路徑，清晰指向了從“圖片庫”到“相冊”再到“最近刪除文件”。

手機APP究竟能否遠程刪除用戶手機文件，背后涉及的隱私問題誰來保護？

前身為潮鞋二手市場享有盛名的“毒APP”，從被消費者看重的專業第三方鑒定能力，到如今“質量門”事件不時發生。此次事件爭議不斷，究竟為什么刺痛了消費者的神經？

南都灣財社將聚焦“得物疑似刪除用戶視頻”事件背后的兩大爭議。

事件還原——

網友稱：得物刪除其上傳的維權證據視頻

得物回應：刪的是緩存

11月12日晚，網友達蒙（化名）在社交平臺爆料稱，得物疑似私自調用了其手機權限，刪除了他上傳的維權證據視頻。

在其爆料視頻里，網友給大家展示了手機收到的一條攔截信息，“檢測到了‘得物刪除了視頻，已成功攔截”。而在該信息的底部，手機也提醒用戶可以前往“圖庫>相冊>最近刪除”中查看。

據達蒙介紹，他雙十一通過得物APP購買了全新的東西，沒想到卻收到二手貨。當時，他錄了兩條視頻，一條是開箱視頻表明商品有問題，第二條則是拿去專柜做對比的過程，希望以此作為證據加快與客服的溝通。

不過，還沒等到客服的聯系，網友達蒙卻先收到了華為手機的系統消息提示，也就是前述提及的手機攔截信息。

在達蒙看來，不經用戶同意直接刪除用戶手機視頻，則是違法犯罪。“挺刑的”，爆料視頻中達蒙生氣地表示，已多次催促人工客服與其聯系，無果后他把視頻發布在社交平臺，提醒其他消費者不要也吃這個虧。截至發稿前，該爆料視頻已累計收獲56.9萬點贊和7.4萬評論。

13日下午，得物發布了《關于一位用戶反饋“華為手機提示得物刪除照片”的說明》，稱已第一時間聯系該用戶及手機廠商核查。

得物表示，平臺完全沒有任何動力去做刪除用戶相冊等不合規的行為；同時，對于用戶的海量視頻內容，得物沒有相應技術能力進行批量識別，甚至定向刪除。在回應里，得物表示此前多家國內知名APP都曾遭遇類似情況，“當APP對產生的緩存文件進行管理操作時，手機系統會將其誤判為異常行為，并出現類似的誤報。”

13日晚間，得物再次發布詳細聲明，解釋整個事件經過。并且重申，并未刪除用戶手機相冊中的原視頻，只是為了避免占用用戶的手機空間，刪除行為針對的是臨時緩存文件。

不過，網友達蒙并不買賬，其再次在其社交平臺發布視頻回應，強調手機攔截信息已清楚看見刪除路徑，并表示對應的兩段維權證據視頻已經被刪除至了“最近刪除文件夾”，稱與平臺“硬剛到底”。

焦點一：聚焦隱私保護

APP可以遠程刪除手機相冊中的視頻嗎？

按照得物的初次回應，得物無動機也無能力定向刪除用戶手機中的視頻。事件發生后，許多網友爭議的焦點在于，APP是否真的可以遠程刪除手機相冊里的視頻？如果可以，這一行為是否涉嫌違法？普通人又應該如何保護好自己的個人隱私呢？

針對這一爭議焦點，南都灣財社記者采訪了多位網絡安全行業技術人士。

相關技術人士向記者指出，如果用戶同意APP獲取手機的存儲和相冊權限，從技術的角度來看，是可以實現遠程刪除相冊內容的。“不過，一般情況下，如果僅被授予了‘讀取權限，APP是只能讀但不能修改內容的。但如果用戶授予了‘讀寫權限，或授予的權限中包含可以‘修改、‘刪除等相關的內容，則APP是可以修改/刪除（相冊中）內容的。”

針對究竟何時是“讀取”，何時是“讀寫”，技術人員表示，不同型號的手機系統和APP對此規定不同，消費者要擦亮眼睛，謹防允許APP修改自己的相冊內容。

南都灣財社記者在一款華為手機系統中看到，APP設置中的媒體和文件一欄，有“允許應用修改或刪除存儲卡中的內容”的選項。這也意味著，如果用戶針對某APP開啟了這一功能，從技術上來看，這款APP或可實現遠程修改/刪除用戶手機存儲卡中的內容。

那么，APP修改/刪除用戶手機中的內容是否涉嫌違法？

北京網絡行業協會法律委員會副主任、北京京師律師事務所律師王琮瑋向南都灣財社記者分析，要考慮APP獲取個人信息是否涉嫌違法違規，需要考慮諸多因素：首先，用戶是否授權同意了APP獲取/修改/刪除存儲中的內容？如果同意，還要考慮APP是否存在過度索權的問題。

王琮瑋表示，部分APP出于某種目的，會向用戶索取授權服務。這時需要判斷，服務商索權的目的與它所提供的服務是不是直接關聯？

“有時如果用戶不授權同意，則某一類服務就沒辦法實現，在這種情況下，我認為它是符合一個目的性原則的，這種授權就可以。但如果APP向用戶索取的權限與它們提供的服務沒有任何關聯，這時還要求用戶授權，那就是違法的。”王琮瑋指出。

因此，在用戶使用APP的過程中，王琮瑋建議，首先要認真閱讀用戶協議，尤其是其中涉及授權個人信息使用的部分。此外，對于每個應用中的通用功能，尤其是涉及隱私相關內容，用戶最好能夠逐項檢查，對于使用頻率較低、完全不使用的項目，及時關掉相關授權。

焦點二：聚焦消費權益

以鑒定能力“出圈”，如何保證商品質量與售后？

以專業鑒定起家，得物目前在消費圈卻頻頻遭遇“質量門”與“投訴維權難”的槽點。

2015年，得物的前身“毒APP”上線，創立之初為主要面向球鞋愛好者這一類消費群體的咨詢信息分享和有償鑒定平臺。2017年8月，得物正式推出交易功能，其“先鑒別、后發貨”的服務模式，受到了潮購社區的追捧。

據了解，得物在交易過程中會收取賣家六項費用，包括技術服務費、轉賬手續費、查驗費、鑒別費、快遞費和包裝服務費，整體抽傭比例在10%以上。對于有鑒定需求的消費者，也可以在平臺支付費用鑒別購買自其他平臺的消費品。

正是因為切中了專業第三方鑒定的消費痛點，得物的品類也從最初的球鞋逐步拓展到服裝、腕表、箱包、配飾和美妝等領域。

2019年4月得物完成來自DST Global的A輪融資后，公司估值超10億美元，全面對標美國的二手球鞋交易平臺StockX。但高估值背后，卻是得物的消費投訴一直不少。

南都灣財社記者搜索黑貓投訴發現，近30天內得物累計的相關投訴量近2200個。當中，關于貨不對板懷疑售假、退貨退款不暢、指定物流公司等成為投訴關鍵。

早在2020年6月，中消協就曾因假冒偽劣等問題點名過得物。當時的得物還宣稱與中檢集團奢侈品鑒定中心達成了合作，然而后來被媒體爆出中檢集團奢侈品鑒定中心并未與得物達成實質性合作。

2022年1月，央視《每周質量報告》欄目曝光了直播電商產品質量的調查結果。上海市市場監管局對各大電商直播平臺進行抽檢，其中得物不合格率高達50%，一半商品不合格成為當時不合格率最高的平臺。

一位消費者在黑貓投訴平臺上反映稱，其在得物購買的祖瑪瓏香水“味道不對”，而在她與客服的溝通中，也清晰看到客戶要求消費者提供貨不對板的第三方鑒定結果。“但你說的這些鑒定平臺，都是你們有合作關系的啊。”對此，爆料人也提出了反問。

實際上，由個人賣家和企業賣家共同入駐的得物，其實質還是一個二手電商平臺。在同時提供鑒定與交易雙功能后，如何避免“既當裁判又當運動員”的情況？僅靠鑒定很難完全杜絕漏網之魚，實際上在海外已經火起來的二手交易大平臺，也有同樣的煩惱。

今年上半年，據彭博社報道，字節跳動有意出售潮鞋電商平臺“得物”低于10%的股權。曾經在抖音上經常看到的得物推廣，似乎也少了身影。以專業鑒定出圈，本質靠優質服務獲客留客的得物，未來又該如何更好維護消費者的權益呢？