融媒體背景下大學圖書情報信息服務工作優化研究

摘 要：多種類型的信息資源和信息服務開始被互聯網連接，尤其是融媒體背景下各大學開展了相應的圖書情報信息服務工作，無論是質量還是效率都得到顯著提高。從這一角度分析，國家對情報信息服務的要求不斷改變，如何完善當前圖書情報信息服務工作以建設校園內部的信息化交流平臺滿足師生需求，是未來服務更新和優化的主要路徑，本次研究也是以此為基礎而展開。

關鍵詞：融媒體;圖書情報信息服務;工作優化

圖書管理部門是信息資源的主要匯集區域，其服務內容涵蓋了學習和生活的各個方面，并且很多高校的圖書館也是信息資源的重要匯集場所，能夠給讀者提供更加高質量的信息服務內容。在目前的資源庫當中有很多值得學習的內容以促進求知者對于知識的獲取，有助于發展完善的知識傳播機制。在融媒體的新環境下，我們需要深入思考信息服務的發展和應對策略。

一、圖書情報信息服務工作的轉變

1.新時期的影響

目前，高校中情報信息服務工作是圖書館的重要職責，可以幫助教師、學生查閱資料并且復習有關的信息內容，為教師和學生提供了更加豐富和完善的知識信息獲取渠道，滿足他們的學習需求。和傳統的圖書館相比，現代圖書館信息服務模式在基礎設施建設水平上更加完善，信息資料齊全，而且不會受到多種影響環境的限制，極大突破了傳統圖書館服務的時空限制。當代大學圖書館憑借著先進的信息化技術和管理手段加速了信息化進程，無論是教師還是學生都可以利用互聯網的現實便利條件來獲取他們需要的信息內容，簡單而直接地獲取到重要的信息來源。加強情報信息服務工作質量是大學圖書館發展的必經之路，而圖書館內的館藏資源必然會不斷增加，單純采用傳統人工服務模式無法滿足日益變化和增長的信息資源獲取要求。在新形勢下，應對現有的服務模式進行調整和改進，一方面降低圖書館服務環節的工作難度，另一方面促進某些差異化資源的應用，確保情報信息服務能力得到穩定提升。

2.創新發展方向

現階段很多圖書館都可以利用融媒體環境下的信息技術優勢建立多元化的信息模式，建立符合時代發展要求的信息化思維來完善基礎設施建設水平。例如，在信息化軟件開發方面要精確定位信息資源需求，探索出更加多層次的信息服務模式，然后對現有的資源項目展開多渠道改進，以便讓管理資料更加全面，覆蓋范圍更廣。各大學圖書館之間也會在后續的工作中考慮建立信息交流平臺，共同圍繞某些學術問題或研究工作建立聯盟，有效創造出良好的發展環境和發展空間，優秀的館藏資源能夠在合作階段完成資源的有效共享。

3.“智庫”理念的產生與情報信息服務

“智庫”在英文當中是“think tank”，以信息資源為主要任務的非營利性機構，其研究方向包含各個學科知識領域并且匯集行業內外的專家和人才，以收集信息方式得出具體建議，整體性地為社會發展方向提出規劃性的要求，對已經投入運行的方案進行合理改良。按照智庫的發展環境和運行機制差異，可以將其劃分為高校智庫、民間智庫、社科智庫等，大學圖書館就是高校智庫的組成部分，能夠在提供服務的同時滿足高校內部的學科發展需求。高校智庫是以高校為主導應用知識力量完成決策過程的運行標準，也可以為企業提供前瞻性的咨詢研究服務工作。在融媒體時代下，這些資源更加強調信息的應用與信息服務供給，利用信息資源來解決高校各項工作中遇到的問題和經濟建設中的某些不完善區域。一般情況下我們可以將信息服務方式劃分為三種類型，一是信息檢索服務，二是信息發布服務，三是信息咨詢服務。每一種用戶都有著其對應的群體和目標用戶，時效性非常突出，需要隨時進行信息更新，避免信息出現滯后性。信息服務的領域本身也比較廣泛，在循環流程當中的地位和作用非常突出。因為信息服務決定了信息行為，充足的信息行為才能夠滿足多元化的文化需求。

圖書館的情報信息服務正是在這一網絡平臺下發生發展的產物，并且融合了全方位的技術手段來提供信息的交流和數據研究服務，不斷完成信息供給，將公共文化體系當中的圖書資源按照有序化要求完成編排和存儲，一方面實現對于信息的加工，另一方面完成對于關鍵知識點的歸納等。圖書情報機構具有的功能較多，除去原有的信息資源查詢和網絡服務之外，還包括知識成果收集和專業化信息應用等。大學圖書館就是高校智庫的基層情報機構，所提供的產品雖然精簡但具有針對性，能夠為各項決策工作提供真實有效的幫助，直接通過網絡平臺實現對于關鍵資源的應用等。

例如，圖書館可以將擁有的圖書和文獻資料按照情報信息轉換為相應的智力成果，在改善信息服務內容的同時對已有的信息資源和成果展開針對性的分析和預測，制定后續發展方向的同時強化技術層面的幫助，建立更加完善的信息服務保障機制。在高校的正常運行過程中，圖書情報機構即圖書館可以提供學校內部所需求的信息資源，然后在對海量信息進行分析的過程當中，會加入有關智庫發展方案的決策信息部分，以大數據的分析整理成果讓決策更加科學化和有序化，決策方可以以此為基礎確定后續的發展方向和政策戰略方針等內容，從而確定服務層次，包括核心服務、基本服務、深度服務和增值服務等，分別對應信息咨詢、資源導航、數據庫建設和個性化定制內容。

二、大學圖書館情報信息服務體系構建

1. 基本目標與發展要求

雖然國內在信息服務方面投入了大量的研究精力，基本框架已經形成，在體系構建方面也獲得了重要的發展經驗，但這些已經成型的體系構建一般是圍繞傳統的資源庫和數據庫所展開，原有的知識和經驗在面對圖書館和高校的信息服務體系時可能顯得不夠具備針對性。此時，圖書情報機構所構建的信息服務體系目標要從多元化的信息服務角度來幫助企業進行盈利與發展，旨在為高校建設作出應有的貢獻。

為搭建更加完善的信息服務體系和全方位管理機制，建立一體化信息服務模式，我們需要在后續的服務階段中定位于專業的信息化需求和技術紐帶，以信息規范作為根本保障之后，綜合整體化的信息服務內容和職能要求，確保信息服務體系的完整運行。這說明后續的圖書館情報信息服務要以基本的信息需求為中心，以融媒體技術為發展基礎，以信息管理為主導方案，以信息規范為根本要求，提供整體化的信息服務內容、職能等，遵從幾個方面的基本原則。7612A10C-3560-484F-A9D5-36A7367A9416

第一，是滿足大學對于信息服務的不同需求，包括類型偏好信息等，目的在于按照客戶需求做好合理調節，讓服務內容具備前沿性和高端性并且符合資源整合的現實發展，讓目標群體有著良好的用戶體驗;第二，是滿足情報信息服務的創新發展需求，始終圍繞目標、資源、內容和技術方式作出調整以獲得最大滿意度。整個信息服務體系將被劃分為不同的子系統來完成內部之間的工作協作，共同提升服務體系的效益水平，整個服務體系也能始終在高質量、高效率的運行狀態下完成各項工作目標。

2.多元化服務體系結構

第一，應用更加多元化的信息資源，配置以項目研究為導向的發展計劃和體系。大學圖書館所提供的信息服務本身具有導向性，這些信息資源可以與企業產業發展進行協同分析，將其中有價值的信息部分作為主要的核心內容，持續不斷地積累信息，包括圖書資料、期刊、學術論文等，特別是一些過往的信息資源當中有價值的部分也要做好相應的存儲。總體而言，要根據時代發展的現實需要作出反應，以面對新機遇和發展挑戰，這些目標的達成過程中需要圖書館對檔案和資料展開全方位管控，從龐大的數據信息中定位有價值的部分完成獨特的分析和討論。現代融媒體時代下圖書館獲取資源的途徑越來越便利，空間范圍不斷加大，全面而穩定的信息資源是保障圖書館能夠發展的現實因素。為在后續工作當中提升信息資源的覆蓋率，獲得穩定的信息渠道和來源，就應該將各類新型信息載體服務于決策環節，獲得其他情報信息服務機構不具備的關鍵信息。

第二，利用多領域的信息技術。圖書館在獲得關鍵信息和資料之后必然要對這部分內容完成整合和評估，以便于精確滿足信息需求。情報信息服務對應的數據庫和信息平臺要基于研究領域和業務范疇來建立系統化的數據庫，一方面完成關鍵信息的跨平臺檢索，另一方面來維持信息資源的影響力和社會價值。比如，很多圖書情報信息服務部門都在信息資源方面設置了語義模式，以語義情報整合構建出信息模式匹配，來進行數據集成，達到語義推理的最終要求。

第三，培養多學科交叉人才，即情報信息服務方面的優秀人才和情報數據人員，這些人員可以是領域內的專家和教授，也可以是專業的信息服務從業者，他們的共同職責就是對圖書館情報信息服務提供技術層面和管理層面的支持。充足的人才儲備是開展各項工作的基礎要求，無論是技術人員還是管理人員都應該確保信息服務體系的優化建設，從文獻信息資源入手做好針對性改進。雖然國內部分智庫在建設方面取得了一定成果，但由于缺少具體的針對性案例分析，在研究和評價體系當中未能將人才優勢有效體現，但綜合來看多學科交叉人才的意義和作用非常突出。

3.信息服務策略改進

首先，圖書情報機構在大學服務體系的建設要求當中要具備戰略發展能力和信息整合服務能力。目前，社會正處于信息爆炸增長的時代，在大規模的數據當中如果要想定位出需要的信息，則要利用媒體手段完成決策和方案制定，從海量的信息群體當中找到最為有效的信息內容。其次，現有的圖書情報機構在信息整合和過濾方面的能力還應該得到有效提升，在學校的發展過程當中本身也會面臨戰略布局與服務建設要求問題，圖書館要具備分析和反應能力以提供顧問式服務，在分析局勢和客戶需求之后才能提供專業的咨詢內容和產品服務，以便于在企業發展階段做好跟蹤和戰略調整。最后，是圖書館的信息服務要追求協作化發展策略，一方面為避免單獨運作產生的信息遺漏，另一方面則是為擴展情報覆蓋范圍。這一點我們可以參考上海圖書館與上海科技情報研究所共同成立的上海產業圖書館，以圖書情報機構作為服務主體建立數據庫之后，實現對于信息的服務和保存，再對融媒體時代下的新館藏資源（指那些包含音頻和視頻的數據信息）進行挖掘和信息檢索，從中提煉出有價值的信息資源，對原有的部分進行補充。在技術層面，云存儲技術、DW技術和虛擬局域網技術的應用都可以在信息的輸出過程當中完成技術應用，確保圖書館具備良好的信息處理能力。

三、大學圖書館的信息服務優化策略

1. 館藏資源的優化建設

融媒體時代產生的影響是社會性的，未來的大學工作將調整模式以獲取發展空間，并且大學內部的圖書館在館藏資源方面也應擴大服務范圍，提供資源導航服務、資源推薦服務等，整合現有的教育教學資源以強化交流合作，促進資源的協同和共享發展。圖書館一方面要意識到現有的資源能否受到學校廣大師生的歡迎，從而提供針對性的情報信息服務。

另一方面則是為各項教學活動提供多方支持。從制度而言，內部建設要建立完善的版權保障和中介管理制度，外部服務方面也應對版權資源進行引導和分析。在教學支持方面則以發揮圖書館的教輔職能服務模式。高校圖書館、教師和學生共同組成了環形元素結構，其中圖書館的情報信息服務處于整個環形的中間位置，是服務的供給方也是服務的運作方，有著充分的機會與目標群體進行接觸，承載著信息服務的職能角色，完成資源的共享和信息流動。在后續的工作當中，館藏優化建設將成為核心內容，圖書館要從大量的信息當中精確定位對自我發展有價值的部分，促進服務范圍和服務模式的變革，圍繞課程學習、文獻資料等方面提供更加精確的信息服務，主動為用戶群體提供智力支持。

2.信息服務技術保障

高校智庫和傳統智庫內容有著一定差異，它更加傾向于大學在建設和發展當中遇到的各類問題，關注成果和行動的有效性，因而支撐情報信息服務的資源要具備交互性和動態性特征，實現信息和傳統資源的雙向整合，讓信息與社會發展狀態完成動態同步。此外，整個信息使用方在完成信息輸入的同時也應做好整體化平臺處理，將集成化信息平臺轉化為情報信息服務的提供載體，構建全方位的信息服務體系保障措施。具體來看，可以利用大學情報信息服務現有的人員來對信息服務體系進行管理，采取內部協同和外部協同兩種方式。內部協同主要指的是針對某一方面的課題，利用資源共享平臺共同構建一個更加完善有效的團體，形成優勢管理體系;外部協同管理則是情報信息服務機構本身和信息之間的“交流”模式，在要素和內容整合的過程當中，將現有的信息服務以更加緊密的方式進行連接。新時代下，只有良好的信息保障機制才能讓大學圖書館達到應有的能力層次和角色定位，自身的專題數據庫和圖書館館藏資源要從技術角度來進行綜合調節，包括RSS信息推送、OPAC檢索服務系統、RFID識別技術等。這些技術應用之后，不同類型的情報信息才可以借助技術處理優勢提供服務。

四、結語

大學圖書館作為關鍵的情報信息服務機構，需要提煉出自身發展的優勢并且以情報信息服務為載體，以圖書館作為客體支持，構建信息資源和知識資源的協同服務內容，一方面實現智庫建設信息服務體系構建，另一方面從技術角度探討融媒體時代下的多重服務保障策略。后續的研究當中可以深入實踐開展調研，真實體驗大學圖書館的情報信息服務流程，再借鑒其他理論尋找層次劃分時的具體依據，精確定位未來目標群體的信息服務需求，進一步提供信息服務。

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（作者單位：華中科技大學圖書館）

作者簡介：劉凱（1984—），男，漢族，湖北武漢人，初級職稱，本科，研究方向：圖書情報研究。7612A10C-3560-484F-A9D5-36A7367A9416