全域旅游時代下景區(qū)酒店的經(jīng)營策略研究

摘? 要：隨著社會經(jīng)濟水平的持續(xù)提升，當前社會大眾的生活方式發(fā)生了極大的轉(zhuǎn)變，旅游行業(yè)也因此得到迅猛發(fā)展。旅游景區(qū)酒店在全域旅游時代的背景下，必須要走出以往傳統(tǒng)的經(jīng)營模式，樹立新的經(jīng)營理念和管理策略，以便能夠順應(yīng)當前全域旅游時代的發(fā)展趨勢，營造出和諧、共贏的酒店經(jīng)營氛圍。但從目前景區(qū)酒店的實際發(fā)展情況來看，大部分景區(qū)酒店尚存在一定的問題，導(dǎo)致酒店發(fā)展面臨著各種困境。對此，本文從全域旅游的概念入手，分析景區(qū)酒店面臨的發(fā)展困境，并在此基礎(chǔ)上就全域旅游時代背景下景區(qū)酒店的經(jīng)營策略作出重點探析。

關(guān)鍵詞：全域旅游;景區(qū)酒店;經(jīng)營困境;經(jīng)營策略

全域旅游即是指將某個區(qū)域視為旅游目的地來開展相應(yīng)的建設(shè)和運作，以此在區(qū)域內(nèi)部實現(xiàn)資源整合、社會共建共享與產(chǎn)業(yè)融合，從而對區(qū)域產(chǎn)業(yè)發(fā)展起到積極的帶動作，同時通過開展全域旅游也為景區(qū)酒店提供了更為有利的發(fā)展條件。但是從目前的運行情況來看，部分旅游景區(qū)酒店在服務(wù)管理等方面上存在不足之處，需要今后通過不斷的創(chuàng)新路徑來突破自身的發(fā)展。

1.全域旅游概述

旅游能夠讓我們的身心得到較好的放松，近年來也是深受人們的追捧，我國的旅游行業(yè)也因此得到了快速發(fā)展，為痊愈旅游時代的開啟奠定了堅實的基礎(chǔ)。全域旅游就是充分利用旅游目的地的自身特點，為前來旅游的游客提供多角度、多方面、全過程的旅游體驗，充分體現(xiàn)出旅游對于人們生活水平和生活質(zhì)量提升的重要意義。全域旅游時代的到來，對于傳統(tǒng)的旅游觀念也形成了一定的沖擊，致使旅游格局出現(xiàn)了較大變化，這對于旅游產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級具有十分重要的促進作用。

2.旅游景區(qū)酒店面臨的發(fā)展困境

通過對景區(qū)酒店當前發(fā)展所面臨的困境的深入分析發(fā)現(xiàn)，目前景區(qū)酒店主要存在以下問題。（1）小格局觀念較重。大多數(shù)景區(qū)酒店在經(jīng)營過程中，更注重眼前的既得利益，缺乏全局發(fā)展觀。在旅游旺季，一些酒店甚至?xí)活櫬殬I(yè)道德，以高價來惡意載客，致使景區(qū)酒店的信譽持續(xù)下降。旅游淡季，市場競爭嚴重，一些酒店由于自身缺乏核心競爭力，不得不通過降價營銷的方式來爭取科員，但價格低就沒有利潤空間，很多時候只能通過降低服務(wù)質(zhì)量來維持酒店的利潤，這就導(dǎo)致酒店服務(wù)水平嚴重下降。（2）淡旺季明顯。決大多數(shù)景區(qū)酒店都會受到假期、季節(jié)等因素影響，致使酒店存在明顯的彈性需求。旅游旺季時，一房難求的現(xiàn)象比比皆是，淡季時，酒店入住率卻只有30%。因此，景區(qū)酒店要在在全域旅游時代背景下獲得長久健康的發(fā)展，就必須要打破這種季節(jié)性彈性影響。（3）景區(qū)文化缺乏特色。大多數(shù)景區(qū)酒店的運營都仍然沿用傳統(tǒng)模式，并沒有和所屬旅游景區(qū)相互融合，酒店的設(shè)計和裝修也不具有個性化特點，缺少自身特有的文化元素，并不能給游客帶來富有景區(qū)特色的酒店服務(wù)。（4）銷售方式單一。盡管大部分景區(qū)酒店隨著時代的發(fā)展，已經(jīng)擺脫了傳統(tǒng)的銷售模式，借助各種互聯(lián)網(wǎng)平臺開展線上銷售，但同時也被各大互聯(lián)網(wǎng)平臺所限制，酒店不能充分把控自身的銷售渠道。

3.全域旅游時代下景區(qū)酒店的經(jīng)營策略

3.1樹立全域融合發(fā)展的大局觀理念

景區(qū)酒店在全域旅游背景下，必須要摒棄小格局思想，注重旅游區(qū)域整體的發(fā)展環(huán)境和自身信譽與口碑，全面了解酒店與旅游產(chǎn)業(yè)相互之間的關(guān)系;與其他景區(qū)酒店，采用公平、良性的競爭方式，相互合作，共同打造全域旅游景區(qū)酒店的高品質(zhì)服務(wù)，維護好酒店的社會形象。同時，還應(yīng)積極構(gòu)建全域酒店游客投訴處理中心、在線預(yù)定和全域酒店服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督體系，確保旅游區(qū)域內(nèi)的景區(qū)酒店都可以得到統(tǒng)一有效的管理，共同構(gòu)建出全域多贏理念。

3.2融合特色旅游文化，打造特色景區(qū)酒店

景區(qū)酒店必須要融入全域旅游文化特色，在酒店設(shè)計、裝修和服務(wù)方面融入全域旅游的地域文化、歷史文化和發(fā)展思想，讓游客在住宿過程中仍然可以深切感受到，自己還是處于全域旅游景區(qū)中，為游客打造出不可復(fù)制的個性化酒店，并以此更好的樹立起酒店自身的品牌形象，加深游客對酒店的記憶點，從而逐漸形成酒店的核心競爭力。

3.2加強自媒體營銷平臺建設(shè)

自微信從內(nèi)2012年推出以來，就標志著以受眾為主體的自媒體時代已經(jīng)到來。這就讓以往的媒體傳播方式發(fā)生了改變，自媒體在信息傳播過程中具有信息準確、內(nèi)容豐富且互動性強等特點。因此，在全域旅游時代背景下，景區(qū)酒店必須要創(chuàng)建自己的自媒體營銷平臺，根據(jù)酒店的營銷模式和客源作出精準定位，借助良好的口碑形象和優(yōu)質(zhì)的特色服務(wù)吸引更多的游客，并不斷擴大酒店自媒體營銷平臺的影響力，以此來擺脫大型互聯(lián)網(wǎng)預(yù)定平臺的控制，將酒店營銷權(quán)牢牢的掌握在自己手中。

3.4打造高素質(zhì)的酒店服務(wù)團隊

酒店的質(zhì)量水平更多的取決于工作人員的服務(wù)質(zhì)量，而景區(qū)酒店工作人員的服務(wù)質(zhì)量不僅會對酒店口碑產(chǎn)生影響，而且也會在一定程度上影響全域旅游區(qū)域的整體質(zhì)量。因此，在全域旅游時代背景下，景區(qū)酒店應(yīng)不斷強化員工培訓(xùn)工作，打造出具有高水平、高綜合素質(zhì)的服務(wù)隊伍。在人員培訓(xùn)過程中，酒店應(yīng)注重員工的服務(wù)意識、責任意識、專業(yè)素質(zhì)和專業(yè)技能方面的培訓(xùn)，同時，景區(qū)酒店還應(yīng)對此制定相應(yīng)的工作機制和規(guī)范標準，對酒店人員的行為加以約束，并對員工起到正確的指引作用，促使酒店員工都能夠按照相關(guān)規(guī)范要求來推進工作。在人員招聘環(huán)節(jié)中，酒店管理人員除了要關(guān)注應(yīng)聘人員的工作能力，還應(yīng)考慮到其對旅游區(qū)域文化的了解和掌握情況，以此為酒店打造出一支具有高水平、高綜合素質(zhì)的服務(wù)隊伍。

【結(jié)語】：綜上所述，景區(qū)酒店要想更好的順應(yīng)全域旅游的時代發(fā)展趨勢，就必須要在自身的經(jīng)營管理上不斷進行優(yōu)化創(chuàng)新，并根據(jù)自身的實際經(jīng)營情況，不斷完善自身的經(jīng)營模式，加強核心競爭力，確保在旅游景區(qū)內(nèi)具有取得良好發(fā)展。對此，景區(qū)酒店應(yīng)積極轉(zhuǎn)變自身的經(jīng)營理念，做好旅游淡季的營銷，并在酒店裝修費風格和服務(wù)特色的設(shè)計上充分結(jié)合區(qū)域景區(qū)的文化特色，開展服務(wù)管理的創(chuàng)新變革，充分體現(xiàn)酒店的自身特點，從而在激烈的市場競爭中贏得有利地位。

參考文獻：

[1]劉東升.全域旅游時代的景區(qū)酒店經(jīng)營策略探討[J].考試周刊，2017（50）：1.

[2]鄧攀.關(guān)于全域旅游時代旅游景區(qū)酒店管理服務(wù)和創(chuàng)新研究[J].風景名勝，2020（8）：2.

作者簡介：

唐思堯（1981-5-10），男，漢族，黑龍江省哈爾濱市人，貴州大學(xué)MBA碩士，黑龍江職業(yè)學(xué)院（黑龍江省經(jīng)濟管理干部學(xué)院），講師，研究方向：酒店管理