加油站標準化管理的相關探討

詹華燦　王靜靜

摘? 要：加油站作為成品油零售企業直接面對顧客的窗口，顧客通過對加油站服務的直接體驗來評判和選擇企業。因此強化加油站管理始終是成品油，零售企業管理重點。能夠把加油站經營管理的各個要素和環節組織起來。使加油站業務規范化、科學化、程序化，是提高加油站管理水平的有效手段。

關鍵詞：加油站;標準化;安全管理

標準化管理是指企業為實現確定的目標，將其服務經營管理全過程，需要實施的標準。運用系統管理的原理和方法，將相互關聯相、互作用的標準化要素加以識別制定標準。建立標準體系并進行系統管理。加油站標準化建設是企業管理中的一項傳統性基礎工作，如何搞好加油站標準化文化建設，激發員工的工作積極性和創造性，確保企業安全發展，值得我們探究。

1. 推行加油站標準化管理的意義

1.1確保管理水平，塑造企業形象。

實施標準化管理確立了加油站員工共同遵守的準則，明確了工作要求。確保管理目標實現，從而最大限度在空間上保證不同加油站管理一致，在時間上保證同一個加油站管理一致，銅鼓穩定的管理，樹立企業形象明確企業品牌定位獲得消費者認可。

1.2 優化工作程序，降低勞動強度。

盡管管理者將實現加油站的管理目標作為制定各項管理標準是首要目標。盡可能實現制定的標準是對實踐中最佳工作方法的總結。只要嚴格按照標準執行就能提高效率，降低勞動強度。

1.3 協調業務開展，提高工作效率。

隨著企業規模擴大科學技術的發展促使管理組織分工越來越細，這就可能導致日常管理需要的信息傳遞扭曲工作效率損失。保持高度的統一和協調企業日常運作更多的實現法治而不是依賴于人質，避免人為干擾工作秩序。減少了管理的隨意性實現企業與外部環境的協調和企業內部各部門的協調。保證企業運作正常，高校進行，從而建立起最佳生產經營秩序。

1.4 保障員工和顧客身體健康和生命安全。

加油站管理標準制定包括了相關的國家環保衛生和安全標準，并提出更嚴格的要求。這些標準通過標準化管理落實到加油站，日常管理中對保障員工和顧客的身體健康和生命財產安全，具有重大作用。

2. 標準化實施過程中需關注的要點

目前國內加油站管理已經有了相對完善的標準體系。并且人家不斷改進標準，制定是標準化管理的關鍵，其中涉及的具體內容比較多，限于篇幅，本文不再贅述。

2.1 去繁就簡，確保標準的唯一性。

由于加油站管理涉及的技術管理工作標準較為繁雜，對同一管理對象，有時會有不同部門或同一部門不同時間制定的不同的標準導致業務開展不順。在制定標準的過程上要理清業務現狀，對企業流程進行全面梳理。整合優化制度組織崗位。構建以加油站管理標準為核心的有效的標準體系。

2.2 細化標準，實現業務有據可依。

為實現規模優勢，成品油零售企業到一定規模后，就會走上連鎖經營模式。盡可能對本企業加油站實施統一管理。針對這種情況企業在制訂標準時需進一步細化，通過對加油站分類制定標準。設定必須實現強制標準和爭取實現指導標準措施，增加標準可執行性，確保標準權威。

2.3 與時俱進，標準與實際緊密結合。

隨著消費者對服務質量要求提高。企業信息化的建設、設備應用、新技術引入等因素會導致原有企業管理標準不再適用。如果不及時更新可能會阻礙企業發展，因此企業需要持續將標準化向縱深推進。

2.4 系統推進，全面推進標準化。

加油站運行是在各級管理機構的指導、服務和監督下運作，因此管理機構管理現狀，直接影響到加油站管理。加油站標準化管理體系中必須重視加油站管理機構工作的標準化，只有系統推進標準化才能有效推進標準化管理落實到位。

3. 監督和控制系統是標準化管理的保障。

3.1 通過監督體系了解標準化工作開展情況。

對企業監督通常由國家監督、社會監督和企業自我監督。國家監督和社會監督，雖然能夠起到監督作用，客觀上也能起到改善企業管理的作用。

3.1.1 有效監督能夠真實的反映標準執行情況

通常有以下原因會導致監督實施。一是監督人員存在人情因素或是業務技能不足，標準掌握不清或者實際業務開展現狀不夠了解，無法正確判斷不符合標準的現象。二是實施標準化管理中，由于客觀原因導致標準不能落實，或標準與實際業務現狀不符，檢查人員對標準主觀不認可，考慮到整改和考核困難，不愿如實反映企業現狀和標準差異。三是企業的下級出于利己的動機向上級隱瞞或傳遞錯誤的信息。

3.1.2 監督體系能夠全面監控業務執行情況

要建立全面監督體系需要企業以流程梳理為基礎，建立監控和分析體系。其中通過對企業風險進行識別將風險點和流程進行匹配。有效防范風險，在監控體系中，通常由各職能部門發揮業務優勢，對本部門職責范圍業務，組織開展監督。

3.1.3 不同管理層級監控重點不同。

在加油站層面以自查為主，自查是一種普查，也是加油站員工的正常工作的一部分。上級部門對下級部門檢查過的內容進行一定比例的復查，發現下級公司監管及工作中存在的問題，實現對下級部門監督工作開展情況的客觀評價，最終層層推動實現加油站日常標準化管理的落實。

3.2 通過整改實現標本兼治。

整改是采取管理行動來糾正業務或調整不合適的標準。最終實現標準和業務實際一致的過程，最常見的是直接糾正行動，直接責任人對檢查指出問題按照標準要求落實整改，整改過程也實現了對責任人的培訓過程。整改工作的難點是要能夠發現問題存在的深層次原因對出現較為頻繁的問題，管理者應對問題進行認真分析，必要時對關鍵流程執行狀況進行跟蹤，查找運營瓶頸，找出和糾正標準執行不到位的根源，并通過優化和改進業務流程，加強員工培訓或修改完善標準的措施提高企業整體運營效率。

3.3 考核、獎懲需要有完善的制度作保證

獎懲是對優秀員工的鼓勵和對違反標準的員工的懲罰，是避免或減少問題重復的有效手段，對員工獎懲不僅僅是對不起過去行為的一種反饋，更重要的是給員工將來的行為的警示和提醒。對標準化管理工作考核，應盡量細化，通過考核，發現管理弱點，從根本上推動問題整改。

3.4 監督控制系統需要信息化支持。

對企業標準化開展情況監控，特別是加油站現場管理監控工作量大，需要的人力、物力較多，通常存在檢查頻次不足，檢查內容不統一，基礎數據收集、整理困難等等問題。導致考核評價工作很難做到公平，并且工作開展不穩定，效果不持久。信息系統對大量的經營管理數據進行整理、提煉，使用已經成熟的分析方法分析，及時發現存在問題或潛在威脅，有的放矢，指導現場監督提高監督的時效性。

4結論

要確保標準化推行到位，管理者應適時結合文化管理模式，在標準化管理體系基礎上，建立全員認同的文化與宗旨，統一全員思想，堅持以人為本理念系統，讓員工的價值觀和企業倡導的價值觀一致，用員工認可的思想來約束自己的行為，從根本上調動員工的積極性、主動性、創造性，事倍功半的推行標準化管理，提升加油站管理水平。

參考文獻：

[1]闞艷紅，淺談企業標準化管理的創新.石油工業技術監督，2011（05）

[2]趙忠武，“創造性模仿”策略在加油站標準化建設中的應用.中國管理信息化，2013（04）