后疫情時代導游人員生存困境及改善措施

杜博涵 吳泳童 陳 琪 張匯商

西南民族大學旅游與歷史文化學院，四川成都 610225

引言

新冠肺炎疫情對處于高質量轉型發展進程中的中國旅游業造成了巨大沖擊和深刻影響。而導游是旅游業中最具活力的隊伍，是推動文化和旅游業高質量發展的重要力量，也是遭受疫情沖擊最大的群體之一。大多數導游背負著物質與精神上的雙重壓力，在堅守和退出行業之間搖擺不定。因此，關注疫情下導游群體的生存境遇，并提出有效的改善措施，有利于保住旅游業發展的基礎力量，進一步推動疫后中國旅游業的可持續發展。本文以四川省導游群體為研究對象，結合實地調查情況，運用深度訪談法和內容分析法，從政府、導游協會、旅行社與導游服務公司、高校、個人五大主體切入，提出更加切實可行的對策，以此改善后疫情時代的導游群體的生存狀況。

一 后疫情時代改善導游生存狀態的措施

（一）政府視角

新冠疫情的爆發，讓過去遺留在導游管理中的各種問題逐漸顯露。雖然政府在此期間陸續出臺了各種幫扶政策，但是政策的實際落實環節有待進一步改善。在疫情持續影響的背景下，各級政府和相關部門應及時推進政策落實，穩定導游隊伍，保障導游的職業權益。

1 建立健全監督機制，逐層落實幫扶政策

據筆者實際調查結果，政府現出臺的相關幫扶政策實施效果并不理想。各級政府應從監督政策實施過程、推進政策實施進度、跟蹤政策實施效果三大方面入手，建立幫扶政策實施的監督機制，糾正政策落實過程中所出現的問題。政府需明確導游幫扶政策實施的各級責任主體，并將政策實施的效果反饋納入各級責任主體考核內容，逐層落實幫扶政策，切實保障導游職業生存權益。

2 建設權威信息平臺，引導導游積極轉型

疫情防控期間，許多導游的業務數量嚴重縮減，僅能依靠朋友或熟人之間的引薦增加微薄的收入。針對這種狀況，政府應當建立權威的信息平臺，利用互聯網技術，整合政府和行業的相關信息，幫助導游了解當下形勢和行業動向，鼓勵導游抓住機遇，引導導游積極轉型。

3 建立輿情反饋機制，加強行業輿論引導

筆者通過實際調查了解到，大多數導游對政府幫扶政策未切實落地一事頗有微詞。在落實導游的幫扶政策時，政府應建立輿情反饋機制，了解導游的需求，傾聽導游的意見與建議，及時解決政策落實中的問題，引導輿論向良好的方向發展，增強導游對行業發展的信心。

4 增設風險預警機制，加強危機應急管理

在疫情防控常態化形勢下，為了導游行業的可持續發展，政府應增設常態化風險預警機制，加強危機應急管理體系，規范風險預警的發布渠道，在第一時間向導游傳遞相關信息，有條不紊地展開工作并采取防范措施，盡量在危機來臨之際減少導游的物質損失，穩定導游的情緒變化。

（二）導游協會視角

新冠疫情下，盡管導游大多是分散的個體，卻擁有導游協會這一個共同的“家”，因此導游協會應當切實發揮其“團結導游、服務導游”的作用，將每一項工作開展到細微，將每一份力量傳遞到實處，和導游們共渡難關，成為導游們的堅實后盾和精神家園，不負“導游之家”的名號與期待。

1 開展免費會員培訓，增強導游職業素質

目前協會雖有面向廣大會員的培訓活動，但開展次數較少，參與的導游人數也不多，培訓質量有待提升。針對這一現狀，協會應改進培訓課程方案，提高培訓質量，除慣常課程外，還可積極利用互聯網舉辦線上講座、論壇、經驗分享會等培訓活動，并針對疫情后出現的新形勢、新困難，給予廣大導游經驗指導，幫助導游練好“內功”，提升導游職業綜合素質。

2 關注導游心理健康，緩解導游消極情緒

由于工作性質特殊，導游常年在外奔波，本就容易產生職業倦怠與心理健康問題。疫情之下，導游的實際收入和就業狀態都受到了極大的影響，更是容易產生迷茫、焦慮、憂愁等消極心態。因此，協會應重視導游心理健康問題，成立專門的心理輔導小組，加強對導游的關心與愛護。對于已出現心理問題的導游，協會應做好心理疏導工作，增強導游應對突發狀況的思維能力，幫助導游樹立攻堅克難的積極態度，讓導游感受到來自協會的溫暖與力量。

3 建設法律援助部門，切實保障導游權益

新冠疫情下，許多旅游企業都出現了經營上的困難，面臨著虧損甚至是破產的危險，此時導游便成為首先受到影響的人群，被企業惡意裁員的案例屢見不鮮，嚴重損害了導游的合法權益，擠壓了導游的生存空間。因此，作為導游群體的堅實后盾，協會應建設并完善法律援助部門，聘請專業的法律顧問，為有需要的導游提供維權服務，避免導游個人身處弱勢，遭受無良企業的壓榨和剝削。同時，還應加強對導游的維權知識培訓，切實保障導游勞動權益。

4 舉辦線下交流活動，提高導游內部凝聚力

協會應定期舉辦年會、論壇、聯誼等線下交流活動，發展導游間的信息交流平臺。在疫情期間為配合防控工作，可改為線上舉行，如此既可以使導游們在疫情期間有地方“報團取暖”、相互勉勵，提高導游群體內部的向心力，也可以開拓導游的視野與格局，避免故步自封，促進導游群體的整體發展。

5 適當提供轉行資訊，幫助導游渡過難關

當前國內疫情反復，許多導游無團可帶，收入縮減，卻依舊要承擔養家糊口的責任，面臨著現實的生存困境。為了改善這一情況，協會可以適當地為導游提供兼職和轉行的資訊，幫助導游解決實際的生存問題，使導游可以維持家庭的基本生活，等到旅游業回溫再重返導游行列。度過嚴冬，才能一起守望春天。

（三）旅行社與導游服務公司視角

由于受疫情影響持續時間較長，旅行社和導游服務公司出現了較嚴重的人才流失現象。在疫情防控常態化形勢下，旅行社和導游服務公司應堅持“以人為本”的經營理念，與導游攜手共進，共同應對疫情帶來的影響與變化。

1 穩定導游勞動關系，保障導游合法權益

文化和旅游部辦公廳印發《關于積極應對疫情影響保持導游隊伍穩定相關工作事項的通知》中提到“在疫情期間非法定事由不得提前解除與導游簽訂的勞動合同”。因此，旅行社與導游服務公司在疫情期間要維持和穩定與導游人員已經形成的勞動關系，保障導游人員合法的勞動權益，不得隨意解除勞動合同。

2 加強導游專業培訓，提升導游個人素質

疫情期間，旅游業雖然時常停擺，但是導游們的學習不能停止。旅行社和導游服務公司可以借助疫情歇業的空檔期，反思自身存在的問題，重新審視原有的經營模式與產品模式，依據未來的發展方向和行業形勢，有目的、有針對性地對導游展開線上或者線下的培訓，幫助導游進一步豐富專業知識，提高專業技能，掌握更多帶團技巧，以適應疫后旅游業恢復的新變化，例如順應疫后“云旅游”的新趨勢，展開新媒體運營相關的導游培訓等。

3 重視導游生活狀況，增強導游歸屬感

與導游協會相比，旅行社和導游服務公司與導游的聯系更為直接和緊密。因此，在疫情之下，旅行社和導游服務公司需要關注導游們的生活狀況和精神狀態，積極主動地與他們溝通交流，了解他們的真正需求，在情感上給予導游安慰和信心，讓導游們感受到企業的關懷和溫暖，從而增強導游對企業的歸屬感與認同感，提高導游自身的職業安全感。

4 拓寬導游執業渠道，助力導游轉型提升

在后疫情時代，導游需要“一專多能”，旅行社和導游服務公司亦然。旅行社和導游服務公司除了維持原本旅游板塊的工作外，還可以帶領導游共同探尋適合自身的轉型道路，積極“跨界”發展，如開拓網紅經紀、會展、婚慶、團建策劃等方向，進一步拓寬導游業務范疇，讓導游向“多面手”轉型，為導游提供更多的發展機會。此外，旅行社和導游服務公司的多方向、多路徑發展也有利于培養導游的遷移與轉化思維，提高其應變能力與適應能力，進而提升導游的綜合素質。以筆者在調研過程接觸的XL導游服務公司為例，該公司除了旅游方面的業務外，還有會展、婚慶和團建策劃等多方面的業務，因此公司簽約的導游需要在不同場景下切換角色，比如在婚禮現場，曾經的導游就有可能化身主持人。

（四）高校視角

就業是民生之本，也是財富之源。而導游行業現下的生存困境，正反映出了疫情之下旅游行業更加嚴峻的就業形勢。追根溯源，就業的壓力不僅與國家政策及市場現狀有關，高校的應對策略在這個突發情況頻出的特殊時期尤為重要。

1 探索校企融合新路徑，構建產教融合共同體

與其他專業相比，旅游管理專業在一定程度上對實踐性、創新性及靈活性要求更高，專業化人才的實踐能力及行業經驗在旅游領域更受重視。因此，在人才培養的具體過程中，高校應積極探索校企融合的新路徑，努力搭建溝通學校與社會企業的橋梁。高校可以將部分經驗豐富、專業功底扎實的導游聘為行業導師，以公益講座和交流會等形式，讓學生了解行業的實時動態，為學生傳授更多實踐經驗。這不僅能紓解疫情下導游人員收入難的困境，還能改善實踐教育缺乏的現狀，并在此基礎上緊緊抓住市場及人才要求風向標，促進人才的雙向培養，提升辦學能力。

2 開拓學生專業視野，培養學生專業信心

突如其來的疫情使不少旅游管理專業的學生加深了對旅游業脆弱性特征的認識，并對專業的就業前景表示擔憂。因此，高校應在后疫情時代積極對學生開展相關心理輔導，對學生的焦慮情緒進行條理清晰、目標明確的疏導，確保他們的消極情緒能夠得到及時緩解。在學生的專業學習方面，應當依據行業現狀及發展趨勢及時增減學習內容，合理引導學生開拓專業視野，增強自身技能，全方位多層次地開發個人潛力，提高其對旅游行業的忠誠度，同時培養學生面對突發情況時的良好心理素質，使其能夠保持積極的心態應對難題，以穩定學生專業信心，促進旅游行業良性循環發展。

3 明確自身教學定位，加強資源整合利用

疫情當前，為穩定旅游管理專業學生的職業信心以及解決就業問題，各高校開展了一系列指導課程，但課程內容紛繁復雜，質量及效率較低，且各高校專業課程相似度高，缺乏特色與針對性，難以有效抵御疫情等突發情況，對學生學習及未來工作產生了消極影響。為解決此問題，各高校首先需要明確自身教學定位，分方向進行專業化人才培養。高校應加強對社會資源流動方向及行業動態的關注，依據行業需求設計對口課程。例如根據目前旅游行業重視大數據運用的趨勢，高校可以為在校學生設計智慧旅游或大數據與旅游等相關教學課程，培養對口專業人才。而高職類院校與本科院校也應根據院校層次及學生培養方案進行及時調整，將專業資源進行合理、充分、高效的運用，為旅游行業各個職業提供高專業度、高匹配度的人才，助力旅游行業高質量發展。

（五）導游個人視角

國務院日前印發“十四五”旅游業發展規劃，體現了國家對疫情下旅游業發展的重視。導游人員的心理健康狀況原本就不容樂觀，遭受疫情打擊則更容易出現問題；待業實屬無奈，改行轉業又極為困難。疫情下，導游人員自身的科學應變、主動求變，實為改善生存狀況的重中之重。

1 尋求情感支持，紓解心理壓力

導游人員應當進行職業生涯規劃，了解當前自身情感需求。由于工作時間、工作性質的緣故，許多導游人員無法在努力工作的同時兼顧家庭或個人感情，造成個人安全感不足，常有“漂泊”之感。而生活經驗與心理學研究表明，人在擁有穩定的親密關系時心理安全感和情緒穩定度會更高。因此在無團可帶的日子里，有相關困擾的導游可以通過相親、溝通、陪伴等方式，著力解決情感問題，尋求情感支持。

此外，傾訴交流、抱團取暖在這個有苦難言的時節顯得更為必要與珍貴。因此導游人員應與同行、朋友保持密切穩定的交流，積極參與線下休閑娛樂活動，同時還可以從公眾號、視頻號、朋友圈等了解業界相關動態，在人際交往中獲得認同感與歸屬感。

2 勇于跨行嘗試，盤活資源

疫情期間，為保障基本生活，導游可嘗試多種多樣的跨行兼職工作，比如入行門檻較低的房地產、保險業銷售和外賣、快遞配送工作等，又比如無需投入較大時間成本的微商帶貨，甚至是體現互聯網融合趨勢的主播、知識博主、旅行攻略提供者等，既可以為自己提供一份穩定的收入以維持生計，又可以在充分利用現有人脈資源的同時，發掘潛在的客戶資源，實現資源的有效轉換。

需要注意的是，主播、知識博主等互聯網新興職業，可以說是易學難精，其要求導游擁有豐富的相關知識，并且需要把握互聯網思維，用心打造屬于自己的風格和人設，更需要一定的時間經驗積累。因此，對于疫情下的導游而言，最重要的是不要放棄與時代接軌，敦促自己不斷學習，以應對未來“多元化、個性化、散客化、網絡化發展”的旅游者需求。

3 分析市場需求，把握宏觀形勢

疫情之下，導游人員除了要不斷進修，提高自身專業技能與素養以外，更要洞察市場變化，把握未來旅游市場的出行需求。疫情下的旅游市場并沒有停止其發展的腳步，例如飽受詬病的“零、負團費”現象，隨著法律的完善和市場的規范將逐漸消失。然而，其背后反映出的人們的消費心理與出行需求，仍然提醒著旅行社與導游應當從性價比和服務入手，滿足游客的多樣化需求，實現旅游業的良性發展、轉型升級，助力旅游業回歸本心。

此外，“十四五”旅游業發展規劃也指出，在國際疫情得到有效控制的前提下，將有序恢復與發展出入境旅游。出入境旅游產品和一些產業融合后，會形成很多新業態、新方向，如旅游與醫療、留學、房產投資、康養、旅居等方面的結合。新業態的逐步形成與發展壯大，孕育出旅游定制師、旅游咨詢師、旅行康養師、研學旅行指導師等旅游新職業，在此形勢下，導游人員應把握宏觀趨勢，思考未來職業發展方向，積極做好規劃與準備。

二 討論

本文以四川省導游群體為研究對象，結合實地調查情況，運用深度訪談法和內容分析法，從政府、導游協會、旅行社與導游服務公司、高校、個人五個方面切入，較為系統地提出了疫情下導游職業發展的相應對策。對于政府而言，政府需要建立健全的監督機制、輿情反饋機制、危機預警機制和權威的信息平臺。對于導游協會而言，需要開展免費會員培訓，關注導游心理健康，建設法律援助部門，舉辦線下交流活動和適當提供專業資訊。對于旅行社與導游服務公司而言，旅行社與導游服務公司需要穩定與導游的勞動關系，加強導游專業培訓，重視導游生活狀況和拓寬導游執業渠道。對于高校而言，高校需要建立校企合作制度，堅定學生專業信心，明確教學自身定位。對于導游個人而言，導游需要主動尋求情感支持，勇于嘗試跨行和把握宏觀形勢。

本文從導游自身需求和利益出發思考相關對策，并強調了行業組織與高校在改善導游群體生存狀況的作用，有助于進一步穩定導游隊伍，保住旅游業發展的基礎力量，推動疫后中國旅游業的可持續高質量發展。

三 結語

疫情給導游人員帶來前所未有的挑戰，但同時也帶來了意想不到的機遇。未來學界可以對導游人員如何應對疫情影響、導游人員如何在疫情下重塑自我、疫情下導游人員的主體性等方面進行更加深入的研究與探討。學界需要關注疫情下導游人員的內心情感世界，將導游人員的個人境遇與社會宏觀環境進行關聯，不僅能凸顯導游在旅游業的重要地位，而且能重視在旅游研究中應具備的人文關懷。