探索互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)下流通創(chuàng)新推動產(chǎn)業(yè)集群發(fā)展的運(yùn)行機(jī)制

李佳樺

一、引言

互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展勢頭極強(qiáng)，不止帶動經(jīng)濟(jì)模式轉(zhuǎn)型，更助力商貿(mào)流通模式創(chuàng)新。當(dāng)前，流通創(chuàng)新的復(fù)雜性隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展而不斷提升，信息化、現(xiàn)代化、自動化流通模式逐漸成形，流通產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級持續(xù)推進(jìn)，而這種變化也讓其他產(chǎn)業(yè)深受影響。從經(jīng)濟(jì)發(fā)展角度來看，流通創(chuàng)新無疑為產(chǎn)業(yè)集群發(fā)展提供了新的動力。

二、互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)下的流通創(chuàng)新概述

在經(jīng)濟(jì)發(fā)展領(lǐng)域，生產(chǎn)與消費(fèi)都可被視為終端環(huán)節(jié)，二者的連接點(diǎn)就是流通，基于流通產(chǎn)品的所有權(quán)可從生產(chǎn)者手中轉(zhuǎn)移到消費(fèi)者手中。商品、資金、物品、信息流通都是常見的流通形式，也流通產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重點(diǎn)。互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)模式之下，信息技術(shù)與智能技術(shù)不斷普及，創(chuàng)新成為流通產(chǎn)業(yè)的主要發(fā)展思路。所謂流通創(chuàng)新，就是流通產(chǎn)業(yè)基于自身或經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要，實(shí)現(xiàn)流通技術(shù)創(chuàng)新，推進(jìn)流通效率、服務(wù)水平與流通產(chǎn)業(yè)競爭力提升的過程。從流通創(chuàng)新角度來看，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展對其影響深遠(yuǎn)。基于“互聯(lián)網(wǎng)+”思維，流通創(chuàng)新與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的融合深度逐漸加大，新一輪的流通革命正在轟轟烈烈的開展。在這一背景之下，流通創(chuàng)新需要以進(jìn)一步擴(kuò)大流通產(chǎn)業(yè)規(guī)模、優(yōu)化流通產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、提升流通產(chǎn)業(yè)核心競爭力為目標(biāo)實(shí)現(xiàn)多元創(chuàng)新，產(chǎn)品設(shè)計(jì)、營銷渠道、流通秩序、信用體系、組織結(jié)構(gòu)、企業(yè)制度、技術(shù)手段、產(chǎn)業(yè)政策以及流通服務(wù)都是流通創(chuàng)新的關(guān)鍵點(diǎn)。

三、互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)與產(chǎn)業(yè)集群發(fā)展的關(guān)系

互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，不僅為流通創(chuàng)新提供了動力，也讓產(chǎn)業(yè)集群發(fā)展備受影響。當(dāng)前，生產(chǎn)、流通與消費(fèi)的理念和形式都發(fā)生了巨大變化，這意味著產(chǎn)業(yè)集群發(fā)展的外部宏觀環(huán)境發(fā)生巨變，信息化、市場化成為產(chǎn)業(yè)集群發(fā)展的主要方向，產(chǎn)業(yè)集群在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)浪潮之下迎來了新的機(jī)遇。

1.推動生產(chǎn)關(guān)系變革提速

在產(chǎn)業(yè)集群發(fā)展過程中，變革生產(chǎn)關(guān)系不可避免，而互聯(lián)網(wǎng)將經(jīng)濟(jì)的大力發(fā)展十分有助于加速這種變革。從現(xiàn)實(shí)角度來看，基于互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)可實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)生產(chǎn)力全面升級和生產(chǎn)經(jīng)營方式轉(zhuǎn)型，產(chǎn)業(yè)集群發(fā)展轉(zhuǎn)型升級也能夠順利地開展。互聯(lián)網(wǎng)的普及應(yīng)用改變了社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，產(chǎn)業(yè)組織與消費(fèi)者之間能以此為基礎(chǔ)形成更加緊密直接的聯(lián)系，這樣一來可大幅縮減流通成本、增強(qiáng)流通時效性；而且，在互聯(lián)網(wǎng)的支持之下產(chǎn)業(yè)鏈結(jié)構(gòu)也將逐步從垂直型轉(zhuǎn)變?yōu)楸馄交W(wǎng)絡(luò)，這也意味著消費(fèi)者可擁有更加多元化的選擇；互聯(lián)網(wǎng)的開放性、數(shù)據(jù)性、高效性特點(diǎn)，也打破了信息不對稱困境，為加強(qiáng)集群內(nèi)企業(yè)的相互信任度和良性競爭意識，也為信息技術(shù)共享與擴(kuò)散提供保障。總之，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展使生產(chǎn)關(guān)系發(fā)生巨變，進(jìn)而推進(jìn)了產(chǎn)業(yè)集群內(nèi)的企業(yè)組織關(guān)系變革，其最終表現(xiàn)就是生產(chǎn)關(guān)系與經(jīng)營模式重塑。

2.加強(qiáng)要素流轉(zhuǎn)和共享

傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)集群發(fā)展過程中，地理優(yōu)勢與物質(zhì)資源是影響發(fā)展質(zhì)效的關(guān)鍵因素，但互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)打破了這一局面，信息與數(shù)據(jù)取代前兩者，成為影響產(chǎn)業(yè)集群轉(zhuǎn)型升級的核心要素。互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)時代，企業(yè)以及產(chǎn)業(yè)之間的競爭重點(diǎn)逐漸向信息與技術(shù)方向轉(zhuǎn)移，大數(shù)據(jù)分析成為生產(chǎn)與經(jīng)營業(yè)務(wù)優(yōu)化的主要方式，為解決供需脫節(jié)問題提供了巨大幫助，也使傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)集群中的庫存積壓情況逐漸消失。從現(xiàn)實(shí)角度來看，基于互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式，產(chǎn)業(yè)集群可實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)化、信息化、市場化發(fā)展，可基于柔性生產(chǎn)理念獲得更高競爭優(yōu)勢。當(dāng)然，互聯(lián)網(wǎng)打破傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)集群的“地理集中”格局，也為集群規(guī)模效應(yīng)提升奠定基礎(chǔ)。在此情況下，產(chǎn)業(yè)集群的內(nèi)外部擴(kuò)張與重組都會變得更加容易和高效。

3.助力新型商業(yè)模式構(gòu)建

互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)時代出現(xiàn)了許多新興商業(yè)模式，它們以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)作支撐，掙脫交易過程的時空限制，讓產(chǎn)業(yè)集群交易的市場范圍得到飛速擴(kuò)展。比如，B2B、O2O 都實(shí)現(xiàn)了生產(chǎn)者與消費(fèi)者的直接對接，省略了煩瑣的批發(fā)環(huán)節(jié)與流通過程，充分展現(xiàn)了市場化商業(yè)模式的優(yōu)勢。從現(xiàn)實(shí)角度來看，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)下消費(fèi)者真正地成為“上帝”，他們的個性化需求和偏好被看到、受尊重，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的便利性保障了“私人訂制”的可行性與可靠性。在這種情況之下，產(chǎn)業(yè)集群在發(fā)展中可享受互聯(lián)網(wǎng)帶來的便利，“互聯(lián)網(wǎng)+”將成為其最新發(fā)展模式。

四、基于互聯(lián)網(wǎng)流通創(chuàng)新的產(chǎn)業(yè)集群發(fā)展機(jī)理

流通質(zhì)效越高，越有利于節(jié)約產(chǎn)業(yè)集群的發(fā)展成本，在實(shí)際作業(yè)環(huán)節(jié)前者是推動后者發(fā)展的重要助力。互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)時代，信息技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速普及為流通產(chǎn)業(yè)與產(chǎn)業(yè)集群發(fā)展帶來了深刻影響，而隨著宏觀環(huán)境與技術(shù)手段變化，這種影響不斷加劇。而且，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)對流通產(chǎn)業(yè)發(fā)展的影響不僅作用于其自身，更會為產(chǎn)業(yè)集群發(fā)展提供助力。基于此，筆者將結(jié)合現(xiàn)實(shí)情況，對互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)下流通創(chuàng)新推動產(chǎn)業(yè)集群發(fā)展的運(yùn)行機(jī)制進(jìn)行分析。

1.互聯(lián)網(wǎng)流通分工體系

“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略已經(jīng)上升至國家戰(zhàn)略，在黨和政府的努力之下“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略成型并走向落地，與各行各業(yè)的融合逐漸深入，更朝著國際化、全球化方向推進(jìn)。在這一背景之下，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)得到空前發(fā)展，行業(yè)融合、業(yè)務(wù)互補(bǔ)與服務(wù)互助成為主流，實(shí)體經(jīng)濟(jì)基于“互聯(lián)網(wǎng)+”理念實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新與變革，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型升級成為發(fā)展常態(tài)。從當(dāng)前情況來看，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)時代為第三方企業(yè)的崛起提供了巨大機(jī)遇，這些企業(yè)有別于傳統(tǒng)生產(chǎn)制造型企業(yè)，其主營業(yè)務(wù)是互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，能幫助傳統(tǒng)企業(yè)融入互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)絡(luò)，彌補(bǔ)它們在線上推廣、線上與線下聯(lián)合推廣方面的不足。隨著企業(yè)需求增多和豐富，大量從事互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的第三方企業(yè)應(yīng)運(yùn)而生，這一行業(yè)也在逐漸走向成熟，并在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)下建立新流通分工體系。

（1）產(chǎn)品部門

互聯(lián)網(wǎng)流通新分工體系當(dāng)中，產(chǎn)品部門屬于基礎(chǔ)部門。其工作圍繞體系核心開展。實(shí)際作業(yè)環(huán)節(jié)，產(chǎn)品部門中的崗位角色共為三種：其一是招商專員；其二是類目記錄；其三是質(zhì)檢員，在部門中三者共同分擔(dān)有關(guān)產(chǎn)品選購與檢驗(yàn)的各項(xiàng)工作。通常來說，產(chǎn)品部門員工需要完成產(chǎn)品選擇以及產(chǎn)品信息的記錄和維護(hù)；為完善信息應(yīng)用，還需要強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品信息的分類和發(fā)布審核。此外，在實(shí)際作業(yè)環(huán)節(jié)，產(chǎn)品部門也必須做好供應(yīng)商管理和已采購商品的質(zhì)檢工作，以免浪費(fèi)成本。

（2）市場部門

市場部門的定位十分明確，該部門員工需要直接與市場即消費(fèi)者對接，他們應(yīng)該在工作中以市場需求為導(dǎo)向合理開展各項(xiàng)工作。在實(shí)踐中，市場部門的崗位角色包括美工與市場專員，其中后者還可細(xì)分為營銷策劃專員與渠道推廣專員，二者雖然工作內(nèi)容存在相似性但工作對象天差地別。互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)下，市場部門最主要的工作就是保證產(chǎn)品的可流通性和易流通性，即推動產(chǎn)品銷售。所以，該部門承擔(dān)的崗位職責(zé)都與產(chǎn)品銷售有直接或間接關(guān)系。比如，編輯產(chǎn)品圖片、制作促銷活動海報、制定產(chǎn)品促銷活動方案、管理網(wǎng)絡(luò)市場推廣與營銷、策劃產(chǎn)品活動。

（3）網(wǎng)站運(yùn)營部門

作為互聯(lián)網(wǎng)流通分工體系的支柱性部門，網(wǎng)站運(yùn)營部門的主要工作職責(zé)就是運(yùn)營網(wǎng)絡(luò)平臺，使網(wǎng)站成為網(wǎng)絡(luò)市場推廣和交易的首要平臺。在此環(huán)節(jié)，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營部門員工——運(yùn)營專員需要積極開展產(chǎn)品展示，強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品內(nèi)容設(shè)計(jì)，豐富類目展示，為消費(fèi)者提供個性化消費(fèi)選擇。

（4）技術(shù)支撐部門

這一部門與網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營部門都屬于互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)下新流通分工體系的核心部門，二者相輔相成。與網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營部門相比，技術(shù)支撐部門的工作更具專業(yè)性，而且工作形式也更偏向于“幕后”。該部門員工屬于技術(shù)專員，在日常工作中主要為網(wǎng)站運(yùn)營提供技術(shù)支持。比如，網(wǎng)站運(yùn)維、數(shù)據(jù)分析以及系統(tǒng)升級。對于技術(shù)專員來說，不斷革新技術(shù)并基于新技術(shù)改良網(wǎng)站是其主要運(yùn)營支持手段，也是他們的工作主體形式。

（5）倉儲管理部門

倉儲管理涉及兩個方面，所以該部門員工有兩種：一種是倉儲人員；另一種則是配送人員，他們的主要工作就是保證商品被順利發(fā)出并及時安全地運(yùn)送到消費(fèi)者手中。因此，倉儲管理部門員工的崗位職責(zé)包括貨物收發(fā)、分揀、整理與入倉管理；還包括商品物流投遞以及到貨付款確認(rèn)。

（6）客服部門

顧名思義，客服部門的主要工作就是提供各種客戶服務(wù)。在這一部門中，客服人員的服務(wù)對象有前臺和后臺之分，他們的主要職責(zé)就是維護(hù)客戶與避免客戶流失。在實(shí)際作業(yè)環(huán)節(jié)，客服需要積極回復(fù)客戶留言，提供訂單查詢、咨詢解答服務(wù)，并做好退換貨申請審核、異常訂單處理與主動營銷。

2.流通創(chuàng)新形成機(jī)制

互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展改變了流通的部門分工，基于流通分工優(yōu)化，流通產(chǎn)業(yè)與產(chǎn)業(yè)集群內(nèi)在企業(yè)的對接融合變得更加便利，為推動產(chǎn)業(yè)集群的現(xiàn)代化發(fā)展提供了巨大幫助。反之，產(chǎn)業(yè)集群的轉(zhuǎn)型升級，也在一定程度上為流通創(chuàng)新提供輔助。隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，流通創(chuàng)新體系逐漸形成。當(dāng)前，基于互聯(lián)網(wǎng)流通分工，已然形成以產(chǎn)品設(shè)計(jì)創(chuàng)新、營銷渠道創(chuàng)新、組織構(gòu)成創(chuàng)新和流通服務(wù)創(chuàng)新為主的流通創(chuàng)新形成機(jī)制。

第一，產(chǎn)品設(shè)計(jì)創(chuàng)新。互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)下，市場化機(jī)制的影響力越來越大，消費(fèi)者的需求動態(tài)成為企業(yè)產(chǎn)品與服務(wù)體系調(diào)整的“指路明燈”，產(chǎn)品設(shè)計(jì)變革行為皆以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向。基于新的流通分工體系，技術(shù)支撐部門完成消費(fèi)者需求分析，為生產(chǎn)廠家提供更加精準(zhǔn)的市場動態(tài)信息，從而為產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和生產(chǎn)做出正確指引。同時，基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，流通組織與消費(fèi)者之間也可實(shí)現(xiàn)無障礙溝通，能直接獲得消費(fèi)者反饋，避免信息不對稱引發(fā)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)偏差。

第二，營銷渠道創(chuàng)新。傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)集群內(nèi)，企業(yè)營銷以線下活動為主，渠道的單一性和固定性較強(qiáng)；進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)時代，流通產(chǎn)業(yè)得到進(jìn)一步發(fā)展，消費(fèi)者與企業(yè)的聯(lián)系方式逐漸豐富，基于流通組織市場部門與運(yùn)營部門的共同運(yùn)作實(shí)現(xiàn)了營銷渠道創(chuàng)新。當(dāng)前，線上營銷、線下營銷、“線上+線下”營銷齊頭并進(jìn)，營銷渠道與方法不斷拓展，使產(chǎn)業(yè)流通渠道與網(wǎng)絡(luò)得到空前發(fā)展。

第三，組織構(gòu)成創(chuàng)新。基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，生產(chǎn)者可根據(jù)消費(fèi)者需求實(shí)現(xiàn)柔性生產(chǎn)與大規(guī)模定制；二者之間的信息有效流通更使生產(chǎn)者搜尋成本大減。從現(xiàn)實(shí)角度來看，以互聯(lián)網(wǎng)為媒介的商品流通，將大幅提升實(shí)體流轉(zhuǎn)效率，并推進(jìn)流通組織結(jié)構(gòu)重構(gòu)和完善。當(dāng)前，組織構(gòu)成創(chuàng)新為產(chǎn)業(yè)集群內(nèi)的企業(yè)提供了更多營銷載體，體驗(yàn)店、快閃店等新型流通企業(yè)形式已經(jīng)成為促進(jìn)產(chǎn)業(yè)集群轉(zhuǎn)型升級的新興力量。

第四，流通服務(wù)創(chuàng)新。互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)普及讓人們的生產(chǎn)生活方式發(fā)生巨變，也對傳統(tǒng)服務(wù)行業(yè)造成極大沖擊。在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)下，流通企業(yè)與生產(chǎn)商之間有著極為密切的關(guān)系，而且流通服務(wù)的時空局限也被消除，此時必須不斷推動流通服務(wù)創(chuàng)新才能適應(yīng)新的經(jīng)濟(jì)發(fā)展需求，才能保障產(chǎn)品供需的順暢銜接。

3.流通創(chuàng)新助力產(chǎn)業(yè)集群的作用機(jī)制

事實(shí)上，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展推動流通分工完善，而互聯(lián)網(wǎng)流通分工下流通創(chuàng)新形成機(jī)制逐步建立。對于產(chǎn)業(yè)集群而言，流通創(chuàng)新在其發(fā)展環(huán)節(jié)起到的推動作用源自流通作業(yè)行為與產(chǎn)業(yè)集群業(yè)務(wù)活動的深度融合，流通創(chuàng)新推動產(chǎn)業(yè)集群發(fā)展的作用機(jī)理應(yīng)該如圖1 所示。

圖1 流通創(chuàng)新推動產(chǎn)業(yè)集群發(fā)展的作用機(jī)制

（1）產(chǎn)品

流通創(chuàng)新推動產(chǎn)業(yè)集群發(fā)展主要作用于產(chǎn)品生產(chǎn)、加工和包裝，這一系列行為的本質(zhì)都是產(chǎn)品設(shè)計(jì)創(chuàng)新。當(dāng)流通創(chuàng)新行為與產(chǎn)業(yè)集群轉(zhuǎn)型升級深度融合時，此方面將深受影響。對于傳統(tǒng)集群內(nèi)的企業(yè)而言，信息不對稱是造成產(chǎn)品個性化不足、市場競爭力不強(qiáng)的根本原因，企業(yè)無法走出產(chǎn)品同質(zhì)化困境，不僅會讓行業(yè)發(fā)展速度放緩，產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級更是遙遙無期。而基于流通創(chuàng)新，企業(yè)可與消費(fèi)者直接對話，電子商務(wù)平臺成為打破信息不對稱困境的主要工具；通過這一載體，企業(yè)不僅可以接觸消費(fèi)者，更能廣泛接觸社會創(chuàng)新資源，不斷拓展思路、開闊眼界，這對于實(shí)現(xiàn)柔性生產(chǎn)、完成個性化定制和提升產(chǎn)品附加值都十分有益。

基于流通創(chuàng)新，產(chǎn)業(yè)集群內(nèi)的企業(yè)可以在“產(chǎn)銷”推拉之間占據(jù)更加主動的地位，能通過追蹤消費(fèi)者使用情境明確消費(fèi)者在產(chǎn)品功能和體驗(yàn)感方面的需求，從而實(shí)現(xiàn)針對性設(shè)計(jì)優(yōu)化，在設(shè)計(jì)與生產(chǎn)中切實(shí)發(fā)揮市場導(dǎo)向性。流通創(chuàng)新推動產(chǎn)業(yè)集群發(fā)展環(huán)節(jié)，企業(yè)必須轉(zhuǎn)換思維，將“互聯(lián)網(wǎng)+”應(yīng)用于生產(chǎn)管理，不斷利用流通創(chuàng)新提供的便利條件優(yōu)化生產(chǎn)、創(chuàng)新產(chǎn)品、完善服務(wù)，從而全面提升企業(yè)和產(chǎn)業(yè)集群的核心競爭力。

（2）營銷

從營銷角度來看，流通創(chuàng)新推動產(chǎn)業(yè)集群發(fā)展主要表現(xiàn)在營銷渠道創(chuàng)新與產(chǎn)業(yè)集群銷售渠道的深度融合方面。基于營銷渠道創(chuàng)新，產(chǎn)業(yè)集群的單一渠道銷售模式將會被打破，企業(yè)銷售不僅依靠專屬平臺，更需要合理利用第三方交易平臺。事實(shí)上，銷售渠道平臺化發(fā)展，將成為流通創(chuàng)新助力產(chǎn)業(yè)集群發(fā)展的主要形式。第三方交易平臺的普及，既可以解決銷售企業(yè)的成本過高問題，也能打破單一平臺銷售的時空限制，更能利用自身影響力豐富營銷網(wǎng)絡(luò)加速產(chǎn)品信息傳播。從現(xiàn)實(shí)角度來看，營銷渠道創(chuàng)新可助力產(chǎn)業(yè)集群內(nèi)外要素資源的加速流動，將優(yōu)化生產(chǎn)要素配置、提升產(chǎn)業(yè)集群整體競爭力并實(shí)現(xiàn)效益最大化。比如，大量生產(chǎn)廠家進(jìn)駐淘寶、阿里巴巴、拼多多、京東、亞馬遜等中外電商平臺，不斷拓展線上市場，基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、大數(shù)據(jù)技術(shù)支持實(shí)現(xiàn)針對性廣告、定價和促銷。

（3）組織

流通創(chuàng)新推動產(chǎn)業(yè)集群發(fā)展還作用于流通組織的調(diào)整與重構(gòu)方面。基于流通組織構(gòu)成創(chuàng)新，生產(chǎn)商、批發(fā)商與零售商之間關(guān)系被重塑，流通組織的承上啟下作用被進(jìn)一步凸出。基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用，產(chǎn)業(yè)集群的內(nèi)部流通組織結(jié)構(gòu)的扁平化特征越發(fā)鮮明，使得內(nèi)部溝通與信息交換變得更加容易，為迅速響應(yīng)消費(fèi)者需求提供極大便利。目前，產(chǎn)業(yè)集群內(nèi)流通責(zé)任不僅由內(nèi)部流通組織承擔(dān)，更有外包的互聯(lián)網(wǎng)中間商作補(bǔ)充。從現(xiàn)實(shí)角度來看，互聯(lián)網(wǎng)中間服務(wù)商正是流通創(chuàng)新產(chǎn)物，它是助推產(chǎn)業(yè)集群內(nèi)部流通組織結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型升級的最主要力量。

（4）服務(wù)

流通創(chuàng)新體系下，流通服務(wù)創(chuàng)新表現(xiàn)為服務(wù)優(yōu)化和增加產(chǎn)品附加值。在流通創(chuàng)新助力產(chǎn)業(yè)集群發(fā)展時，流通服務(wù)創(chuàng)新行為也需要與產(chǎn)業(yè)鏈深度融合，基于互聯(lián)網(wǎng)視角推進(jìn)其升級發(fā)展。在此種改革理念下，倉儲管理部門和客服部門首當(dāng)其沖。首先，在實(shí)際作業(yè)環(huán)節(jié)，條形碼、二維碼、EOS、FRID 技術(shù)都被廣泛應(yīng)用于產(chǎn)品服務(wù)，在優(yōu)化穩(wěn)定產(chǎn)銷關(guān)系，提高產(chǎn)品產(chǎn)出價值方面發(fā)揮了極大作用，產(chǎn)業(yè)集群的產(chǎn)品得以增值。而客服服務(wù)的有效推進(jìn)，能夠使消費(fèi)者獲得更加良好的購物體驗(yàn)，在拓展新客戶和增加老客戶忠誠度方面居功至偉，產(chǎn)業(yè)集群的產(chǎn)品也將獲得更廣闊的流通空間。

4.流通創(chuàng)新下產(chǎn)業(yè)集群轉(zhuǎn)型升級道路

從上文分析中可看出，流通創(chuàng)新對產(chǎn)業(yè)集群發(fā)展的推動，主要與自身的創(chuàng)新發(fā)展體系有關(guān)，二者的有機(jī)融合才是實(shí)現(xiàn)發(fā)展推動的基礎(chǔ)。在這一過程中，產(chǎn)業(yè)集群的主要發(fā)展模式如下：①市場主導(dǎo)；②政府扶持；③第三方平臺促進(jìn)。在實(shí)踐中，產(chǎn)業(yè)集群不僅要實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型發(fā)展，更需要全面升級。此時，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與信息技術(shù)，應(yīng)該成為傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)集群融合、改造與創(chuàng)新的動力，成為傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)集群向“互聯(lián)網(wǎng)+”產(chǎn)業(yè)集群轉(zhuǎn)型升級的重要推手。

首先，打造信息平臺。以互聯(lián)網(wǎng)與產(chǎn)業(yè)集群有效融合為目標(biāo)，整合集群內(nèi)的產(chǎn)品數(shù)據(jù)和信息，打造數(shù)字化、信息化平臺是基于流通創(chuàng)新推動傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)集群向“互聯(lián)網(wǎng)+”產(chǎn)業(yè)集群升級的基礎(chǔ)。此時，信息技術(shù)與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)將發(fā)揮巨大效用，為構(gòu)建流通渠道網(wǎng)絡(luò)和扁平化結(jié)構(gòu)奠定基礎(chǔ)。信息平臺面向產(chǎn)業(yè)集群內(nèi)部，可充當(dāng)企業(yè)之間的資源與信息交換平臺，將推動資源優(yōu)化配置、實(shí)現(xiàn)“零庫存”、保障精細(xì)化分工與產(chǎn)業(yè)鏈優(yōu)化。從現(xiàn)實(shí)角度來看，信息數(shù)據(jù)平臺的建設(shè)，可為第三方物流與業(yè)務(wù)外包機(jī)構(gòu)與產(chǎn)業(yè)集群內(nèi)企業(yè)溝通提供便利和安全保障，將推動生產(chǎn)經(jīng)營降本增效，最終實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)集群升級發(fā)展。

其次，優(yōu)化資源配置模式。在傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)集群轉(zhuǎn)型升級過程中，基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)構(gòu)建數(shù)字化資源配置模式至關(guān)重要，這一模式的優(yōu)化運(yùn)用可實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)集群改造。隨著流通創(chuàng)新行為與產(chǎn)業(yè)集群發(fā)展融合加深，集群內(nèi)部對供應(yīng)鏈數(shù)字化的重視程度會不斷提高，對客戶實(shí)時信息以及上下游企業(yè)交互信息的實(shí)時采集變得尤為重要，為保證該項(xiàng)工作質(zhì)量，還會衍生專門的企業(yè)。不僅如此，為加快資源配置速度，大量專門服務(wù)于銷售企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)機(jī)構(gòu)、運(yùn)營服務(wù)機(jī)構(gòu)井噴，它們?yōu)樯a(chǎn)商、消費(fèi)者與銷售商之間提供了直接溝通機(jī)會。建立數(shù)字化資源配置模式，可強(qiáng)調(diào)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)集群內(nèi)部資源整合與優(yōu)化配置，將在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的加持下實(shí)現(xiàn)“私人訂制”。

最后，建立新型商業(yè)模式。此時，需實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與產(chǎn)業(yè)集群發(fā)展的全面融合，將互聯(lián)網(wǎng)、信息化、數(shù)字化思維引入傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)集群發(fā)展當(dāng)中，成為集群內(nèi)部企業(yè)的核心戰(zhàn)略思想。為此，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)集群內(nèi)的企業(yè)應(yīng)該積極擁抱新的發(fā)展理念，實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程與產(chǎn)品服務(wù)內(nèi)容再造，強(qiáng)化新型商業(yè)發(fā)展模式培育和應(yīng)用。比如，基于“線上+線下”的融合發(fā)展模式，推動傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)集群向“互聯(lián)網(wǎng)+”產(chǎn)業(yè)集群轉(zhuǎn)型升級。在此環(huán)節(jié)，基于互聯(lián)網(wǎng)協(xié)同性、開放性與虛擬性可推進(jìn)柔性化發(fā)展，基于互聯(lián)網(wǎng)在線化、數(shù)據(jù)化特質(zhì)可實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷。

5.流通創(chuàng)新助力產(chǎn)業(yè)集群發(fā)展實(shí)例

本文所選案例中產(chǎn)業(yè)集群擾亂走出了個性化轉(zhuǎn)型升級道路。轉(zhuǎn)型升級前，該產(chǎn)業(yè)集群已經(jīng)成為區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，規(guī)模大、供應(yīng)鏈分工體系成熟度高是這一產(chǎn)業(yè)集群的主要特點(diǎn)。自2007 年開始，當(dāng)?shù)仄髽I(yè)入駐淘寶店，開啟案例產(chǎn)業(yè)集群的電商之路；時至今日，當(dāng)?shù)氐难蚪q經(jīng)營戶共開設(shè)35000 余個網(wǎng)絡(luò)店鋪，擁有較為完善的電子商務(wù)專業(yè)市場和電商運(yùn)營鏈路。為進(jìn)一步推進(jìn)產(chǎn)業(yè)升級，當(dāng)?shù)胤e極發(fā)揮專業(yè)市場作用、強(qiáng)調(diào)政府主導(dǎo)性、保障鏈路合作推進(jìn)與要素資源整合；同時，也不斷推動銷售渠道主流化、組織構(gòu)成多元化、產(chǎn)品設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)化、流通服務(wù)專業(yè)化，逐漸將傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)集群打造成智能化“生產(chǎn)+銷售”與柔性供應(yīng)為一體的智慧型產(chǎn)業(yè)集群。

五、結(jié)語

綜上所述，基于互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)流通產(chǎn)業(yè)飛速發(fā)展，也為產(chǎn)業(yè)集群轉(zhuǎn)型升級奠定基礎(chǔ)。流通創(chuàng)新為產(chǎn)業(yè)集群發(fā)展提供了方向指引，“互聯(lián)網(wǎng)+經(jīng)濟(jì)”更為產(chǎn)業(yè)集群發(fā)展提供了新的機(jī)遇，在這一過程中互聯(lián)網(wǎng)流通體系將會進(jìn)一步完善而且內(nèi)部分工也會追殲明確，并借助于產(chǎn)品設(shè)計(jì)、營銷渠道、組織構(gòu)成與流通服務(wù)創(chuàng)新助力產(chǎn)業(yè)集群的信息化、現(xiàn)代化發(fā)展。