電視主流媒體突發公共事件全媒體報道模式探析

摘要：新媒體時代，面對突發公共事件，如何通過全媒體、多渠道的方式向公眾發布疫情消息、引導社會輿論、承擔起更多的責任和擔當成為主流媒體需要面對的挑戰。文章以蘇州廣播電視總臺為例，結合2022年新冠肺炎疫情新聞報道，從機制、管理、內容等維度，探討主流媒體應對重大突發公共事件宣傳報道中的模式創新，如何從多維度打好媒體深度融合的“組合拳”，進行及時、全面的報道，強化傳播效果。

關鍵詞：主流媒體；新冠肺炎疫情；突發公共事件；全媒體報道；模式創新

中圖分類號：G229.24 文獻標志碼：A 文章編號：1674-8883（2022）05-0163-03

一、引言

突發公共事件往往事關民生，廣大民眾都希望第一時間獲得權威的消息、客觀的事實、深入的解析，傳統媒體顯然缺乏快速、便捷的優勢，然而這正是新媒體所擁有的，而新媒體的傳播內容在真實、權威方面稍顯不足，這也正是傳統媒體的優勢所在。因此，要想最大限度滿足公眾需求，就需要傳統媒體充分利用媒體融合的優勢，提升新聞傳播的影響力，打造全新的信息融合聯動傳播格局，提高新聞報道的綜合成效。在2022年蘇州新冠肺炎疫情新聞報道這場大考中，蘇州廣播電視總臺充分發揮全媒體的“全程、全息、全員、全效”的傳播效應[1]，大小屏聯動，開放共享，占據輿論陣地，展現了主流媒體的責任和擔當。

二、全速啟動應急機制？？承擔起主流媒體的社會責任

新冠肺炎疫情是典型的突發公共事件，事關社會全員的利益與安全，在報道過程中，尤其要重視新聞報道的時效性、權威性和專業性，這就要求在開展新聞報道的過程中，建立一套快速反應的應急機制，保障新聞報道工作的順利進行。

（一）全員調動、毫不退縮

2022年2月14日，蘇州市發布疫情防控2022年第7號通告，公布發現4例新型冠狀肺炎疑似病例，全市、區兩級疫情防控應急處置機制立即啟動，蘇州廣播電視總臺也在第一時間啟動宣傳報道一級響應，迅速安排部署，把疫情防控報道當作重中之重，力求把最新鮮、最權威的信息第一時間傳遞給民眾。全臺上下立刻啟動24小時應急保障值班制度，主要負責人24小時在崗在線，一線采編人員全員進入“白加黑”作戰狀態，在白天全員上班的情況下，夜間實行ABC三班輪轉，每天確保三分之一的一線人員住在辦公室，全力保障24小時內容生產不下線、在崗服務不掉線，面對輿論嚴格把控，確?！爸行闹魅巍⒏敝魅?主編+記者+攝像+司機+融媒編輯”的生產小組機制，落實三審工作制度。

（二）加強統籌、有序調度

為了實現新聞報道的快速響應，對宣傳資源進行統一選題策劃、資源共享、播發安排，充分利用多位一體的全媒體傳播矩陣，按照“大屏為主，小屏為先”的原則，依托傳統大屏的權威性、專業性，根據全市疫情防控的不同階段，開展多角度、多層面的宣傳報道，及時成立蘇州戰疫應急報道團，一線采編部門聞令啟動“戰時報道”，迅速出擊深入戰疫一線，記錄抗疫全景圖，實現電視、網站、客戶端、公眾號等多元平臺發布，做到全天候全媒體發聲，第一時間把權威、真實、詳細的信息發布出去，把堅守、互助、并肩作戰的溫暖傳播出去，構建全景立體式宣傳網絡。

三、整體布局合力作戰？？全媒聯動打好“組合拳”

一般來說，突發公共事件都比較復雜且瞬息萬變，民眾對于網絡新聞的關注度也比較高，因此，要打破傳統媒體和新媒體之間的壁壘，一方面要在傳統報道的形式上不斷創新，另一方面也要借力新媒體受眾廣、傳播快、交互性強等優勢，進一步探索新媒體新聞報道的形式，實現大小屏聯動，合作共贏，強化傳播效果，最大限度滿足民眾對突發事件信息的知情權。

（一）守好傳統媒體陣地

在疫情防控的關鍵階段，地方主流媒體可以說是信息傳播和服務的關鍵樞紐，也是宣傳的主陣地、主戰場，對于消除民眾顧慮、穩定社會格局起著至關重要的作用。

疫情期間，蘇州廣播電視總臺的幾個主干新聞欄目第一時間調整為“應戰”模式，重要版面全部用于疫情防控宣傳報道，確保江蘇省委省政府、蘇州市委市政府的各項決策部署及時準確傳遞到千家萬戶。自2月14日以來，針對每天一場的蘇州市新冠肺炎疫情防控新聞發布會，派專員進駐時政閉環報道組，以最快的速度權威發布疫情信息，在電視端設置“權威發布”“共同守護”等欄目，第一時間發布權威消息，及時辟謠，持續講好抗疫一線的感人故事。真實有效的一手信息，角度新穎、內容真實、有溫度的新聞作品，能夠有效疏導公眾緊張情緒，充分發揮主流媒體的輿論引導作用，用權威、及時、暖心的報道，凝聚起強大的疫情防控合力。索福瑞數據顯示，2月11日至17日，蘇州廣播電視總臺黃金時段收視份額55.32%，環比增長8.66%，主要新聞欄目收視大幅上升，大屏端報道10次亮相央視，雖然這些數據有居民“疫情宅家”的作用，但也能看得出來民眾對主流媒體的信任，越是在關鍵時刻，主流媒體的重要性和作用也越發凸顯。

（二）深耕新媒體土壤

在突發事件的報道中，在守好傳統電視陣地的基礎上，實現和新媒體的緊密互動。首先，能夠利用傳統媒體強大的輿論影響力來引導新媒體的報道基調，使之更為理性和客觀。其次，新媒體則以得天獨厚的技術優勢豐富了傳統媒體的報道內容，在全臺一盤棋的情況下，“一次采訪，多端發布，多元呈現”的運行模式，也能在人手短缺的情況下，實現傳播效果最大化。

1.“一魚多吃”做好深度融合

全媒體時代，新聞傳播形成了“新媒體優先、視覺優先、移動優先”的基本格局，在突發公共事件的報道中，媒體更要做到“跑步前行”，第一時間發布權威消息，而“一魚多吃”既能讓新聞素材搶占先機，又可以“蹭”熱度，立足傳統媒體的優勢，將報道深入化。

例如，2月17日，南京、常州、徐州等省內城市派出6000多名醫務工作者深夜馳援蘇州核酸檢測。蘇州廣播電視總臺記者連夜現場采訪醫療隊抵蘇情況，在00：18、1：58、7：18滾動發布醫療隊抵蘇及連夜工作的三條短視頻：《辛苦了！剛剛！徐州援蘇醫療隊抵達蘇州》《感謝最美逆行者！多滴援蘇醫療隊半夜剛抵達清晨就“參戰”！》《馬不停蹄！援蘇醫療隊已投入工作！》，總閱讀量超過500多萬次，極大凝聚了“蘇大強”的合力，增強了蘇州人民戰勝疫情的信心，也引發了話題熱度。次日，新聞各主干欄目再次利用素材，深度加工、后續追蹤，推出《“蘇大強”合體兄弟城市馳援蘇州》《援蘇醫療隊今日上崗 江蘇力量助蘇州戰“疫”》等一組大屏報道。這一系列“組合拳”報道，既發揮了新媒體時效快的特點，也發揮了傳統媒體權威性和專業性的優勢，起到了組合傳播、疊加傳播的良好效應[2]。

2.全平臺“量身”分發，統一調度集中“火力”

要擴大傳播效應，在推進新聞產品的全平臺播發時，也需要針對不同的平臺特性，量身定制，打造不同的融媒體產品。有的產品適合在客戶端、微博發布，有的則適合在抖音、視頻號上播發，針對不同的發布平臺，產品在文案、剪輯、風格上也要相應做出適配。例如，針對微信公眾號的特點，及時策劃推出了“主播新聞說”系列短視頻，每天新聞發布會結束后，編輯組第一時間組稿點評，讓主持人對發布會內容進行解讀，相繼推出“及時辟謠 點亮信心”“140秒了解奧密克戎”“今天的新聞發布會有這些好消息！”等短視頻，及時傳遞權威聲音，回應市民關切，做好防疫提醒，很多作品被大量點贊，并迅速在朋友圈出圈。

為了能夠握指成拳，擴大傳播的外圍影響力，蘇州廣播電視總臺第一時間在客戶端平臺提出了聚合專題，開設了“最新通告”“共同戰疫”“防控動態”“暖心一刻”“防疫科普”“縣融聯盟”“新聞發布會”“《蘇州戰疫進行時》特別節目”等8個子欄目，集納總臺所有相關報道及短視頻融媒產品，聚合傳播，并同時在微博發起統一話題——“蘇州戰疫”，通過微博、視頻號、抖音等移動端聚合產品資源，形成全媒體傳播合力。截至3月2日，“蘇州戰疫”話題詞在微博端閱讀量突破1億，在抖音端播放量超過9000萬次，在全國范圍內的傳播效應明顯提升。

3.破版直播，突破傳統邊界

傳統電視直播采集形式單一，現場參與感差，僅覆蓋電視播出，借助融媒直播平臺，不僅有更強大的網絡聚合能力，也有更廣泛的發布渠道，互動性和參與感也更強。因此，在探索媒體融合開展新聞報道的過程中，蘇州廣播電視總臺第一時間開辟了直播版塊。

首先，在“看蘇州”客戶端，對蘇州市新冠肺炎疫情防控新聞發布會每天進行原生態直播，這種不加修飾的全景內容呈現，更具真實性、透明性，給予了觀眾較大的自主權和參與權。與此同時，新聞發布會直播團隊統籌前后期、聯動各部門，形成全媒體矩陣，及時播送疫情相關信息。值得一提的是，自第十場新聞發布會開始，新聞發布會直播團隊還同步為央視提供信號。其次，特別策劃推出的直播節目《蘇州戰疫進行時》，也實現了在電視、客戶端、廣播、視頻號、抖音號、微博號等多平臺同步直播，多元一體化的全媒體傳播矩陣，大大強化了傳播效能。據統計，《蘇州戰疫進行時》在客戶端14天總播量達963.1萬，日平均播量為68.8萬。在官方微信、抖音、微博三大平臺總觀看人次超320萬。這類大小屏聯動的直播模式，將傳統媒體和新媒體相融合，在新聞報道中有效加強了與觀眾的互動，對輿論進行了正面引導，在疫情防控工作中發揮了重要的作用。

4.加快融媒轉型 全員總動員

媒體融合，最重要、最關鍵的還是在于人的“融合”，其中，又主要體現在記者隊伍的“融合”。上面千根線，底下一根針。電視、客戶端、微博、微信公號等多個新聞端口的報道需求都需要記者的串起。在疫情防控的關鍵階段、非常時期，對于一線的采編人員來說，除了供給傳統端，同時積極主動加入融媒端生產，加快了融媒的轉型，讓非常時期的新聞戰場也成為能力比武的賽場，在快節奏高效率的內容生產過程中，一批記者的融媒作戰、采制剪輯能力等都得到較快提升和鍛煉。

值得一提的是，疫情發生后，由于部分小區處于封閉狀態，一部分身處被封小區的采編人員脫離了傳統電視的采編流程，一個人，一部手機，深入現場抓細節、找典型，甚至是記錄自己的生活，以多樣化的個性視角，推出了眾多多元的新媒體產品。其中一些名主持名記者，更是利用自身影響力加強輿論引導和科普防疫，解讀政策，利用個人抖音賬號發布，具有良好的社會面影響力。在這樣的“轉型”過程中，傳統媒體記者思維逐漸發生了轉變，他們開始接受新事物，嘗試新技術，樹立服務意識，把更多的話語權交給觀眾，從傳統的“我拍你看、我寫你讀、我說你聽”的模式中分離出來，從而更好地向綜合型傳媒人才轉型。

四、以人為本，立足內容，匯聚社會正能量

重大突發事件往往也是媒體影響力的“試金石”，及時傳遞權威消息，回應社會關切，消除民眾的恐慌，是主流媒體的責任。在突發事件的報道中，媒體在搶占時效性的同時，更要關注內容本身的質量，用真相來釋疑，用真心來聚力，才能做好輿論導向工作，維護社會的穩定。

疫情發生后，蘇州廣播電視總臺在手機客戶端迅速開設了“防疫科普”“防控動態”等辟謠平臺，推出《加 500元半小時出核酸結果？這些新詐騙手段要警惕！》《蘇州工業園區要“封城”？謠言！》等多篇原創辟謠報道，及時解釋疫情防控中的諸多疑問，揭露疫情防控幕后工作，讓民眾加深對疫情的了解，減少對未知的焦慮。

在新聞報道中充分強調關注事件中的正能量故事，展現向善向美的力量，采編隊伍沖鋒一線，勇做蘇州戰疫宣傳的排頭兵、主力軍。對內對外加速傳遞蘇州戰疫正能量，攝像記者把鏡頭對準一線醫護、社區工作者、各行各業志愿者等，高頻次宣傳典型人物、暖心故事，讓戰疫暖流匯聚成為凝心聚力的一股洪流。如《不停被打斷的采訪 記錄抗疫一線的忙碌》，記者進行了三天連續跟蹤，拍攝了400多個鏡頭素材，記錄下了這些細節：書記喇叭、手機、對講機不離身；拍攝下了這些辛苦：志愿者們站著吃飯、年輕的社工想多分擔一點全天不休；遇到了這些溫暖：愛心企業送物上門、社區居民遇到忙碌的社工總要說一聲辛苦了。《蘇州人把艱難日子，過成了詩意江南》，記者敏銳地捕捉到一組蘇州人在櫻花雨中打傘測核酸的畫面，迅速在全國火出圈。這些走心、暖心的報道，展現了蘇州人民在疫情面前積極樂觀的態度，凝聚了共同抗擊疫情的強大精神力量，也達成了“強信心、暖人心、聚民心”的時代使命[3]。

五、結語

突發公共事件考驗著社會各方的應變能力，檢驗著新聞媒體的反應能力、報道能力，在應對突發公共事件的新聞報道工作中，促進傳統媒體和新媒體有效融合，能夠顯著提高新聞報道的反應效率和傳播影響力。面對新冠肺炎疫情大考，蘇州廣播電視總臺充分發揮潛能，打好媒體深度融合的“組合拳”，堅持創新為先、融合為要，做大做強主流輿論，形成了反應迅速、管理靈活、內容多元、功能全面的傳播與服務體系，努力建設具有強大傳播力、引導力、影響力與公信力的新型主流媒體，更好地承擔起社會責任和擔當。

參考文獻：

[1] 曾其勇.戰“疫”宣傳大考下地方廣電融媒傳播策略探析：以惠州市廣播電視臺為例[J].視聽，2021（8）：179-180.

[2] 張瑜，梁波.突發事件報道“組合拳”創新范式初探：以現代快報在突發事件報道中的實踐為例.[J].中國報業，2021（10）：19-20.

[3] 曾光偉.融合時代突發性公共事件新聞報道模式探索與創新[J].新聞文化建設，2021（11）：78.

作者簡介 張瑩，碩士，記者，蘇州市廣播電視總臺《新聞夜班車》欄目責任編輯，研究方向：新聞傳播。