采訪中的有效提問方法

【摘要】記者在采訪中的提問是技術(shù)活兒。它是工作中積累下來的水到渠成也是日積月累學(xué)習(xí)的特殊本領(lǐng)，它也是記者天賦和能力的體現(xiàn)。提問，不僅是對一個問題的語言表達，也包含著提問背后的視野和格局和對事實的準(zhǔn)確思考。如何才能做到有效提問？筆者將通過提問之前的準(zhǔn)備;開啟提問的過程和提問的基本方式等幾個方面進行闡述。

【關(guān)鍵詞】新聞采訪;記者提問;重大題材;提問方式

中圖分類號：G221? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 文獻標(biāo)識碼：A? ? ? ? ? ? ? ? ? ? DOI：10.12246/j.issn.1673-0348.2022.06.053

兩年前我在參加廣電系統(tǒng)的一個培訓(xùn)時，融媒體專家在課堂上繪聲繪色地講述著新華社人工智能主持人問世，它如何口齒清晰、節(jié)奏準(zhǔn)確、如何播報新聞、如何快速用大數(shù)據(jù)分析被訪者的身世背景，用算法來提出問題。當(dāng)時聽課的我腦海中浮現(xiàn)出一個擁有人類外貌、得體大方的記者形象正用機器人的語調(diào)采訪當(dāng)時的故宮博物院院長單霽翔，而我坐在家里看電視...當(dāng)然，導(dǎo)致這種幻覺的出現(xiàn)只是作為新聞記者面對新媒體時代偶然會產(chǎn)生的一種壓力，但是它讓我重新思考了融媒體時代下人將如何保存自己的價值？

當(dāng)機器人在記憶、計算、博弈、預(yù)測等諸多領(lǐng)域超越人類，它可以通過大數(shù)據(jù)學(xué)習(xí)比人類更“聰明”地回答問題，例如百度開發(fā)的“小度”、蘋果公司的“SIRI”。它也可以選擇解決方案，而且可能會提供很多種方案。這時，人工智能就好像一面鏡子，讓我們從另一個維度認(rèn)識人類的智能。而智能的核心是什么？它是探究、管理與預(yù)測不確定性的能力。人類探究未知的腳步只要不停止，那這種核心能力就是不斷地提出問題，并試圖回答問題。而這樣的過程，機器人很難做到。因為記者在采訪的過程中提出的每一個問題都是技術(shù)、價值觀、學(xué)識、修養(yǎng)、人生態(tài)度等諸多因素組合在一起的體現(xiàn)。而想要把這些寫入機器人的程序中時，人類才會真正意識到，人類無法將三觀達成一致。

提問是技術(shù)活兒。它是工作中積累下來的水到渠成也是日積月累學(xué)習(xí)的特殊本領(lǐng)，它也是記者天賦和能力的體現(xiàn)。提問，不僅是對一個問題的語言表達，也包含著提問背后的視野和格局和對事實的準(zhǔn)確思考。以下就新聞采訪中的提問方式和如何做到精準(zhǔn)有效提問做一個簡單的梳理和總結(jié)。

1. 提問之前的準(zhǔn)備

蘇格拉底曾說：“我唯一所知的就是我一無所知”。好奇心來源于未知和無知。“為什么”雖然只有三個字，卻不是一個簡單的詞語。在美國著名脫口秀主持人拉里.金的詞典里，“為什么”被定為最佳問題。在《采訪美國頂尖記者》這本書中，“好奇心”是被訪記者使用頻率最高的詞。美國廣播公司的芭芭拉.沃爾特斯在書中列舉了好的采訪必備的三個因素：好奇心、傾聽和做作業(yè)。所以，對于記者來說，好奇心的重要性顯而易見。

1.1 如何練習(xí)你的“好奇心”

首先要打破固有的思維方式。作為新聞記者一定會注意到一個問題，各個領(lǐng)域內(nèi)的專家對一個領(lǐng)域內(nèi)已經(jīng)建立的事實和理論有深入的見解后，會很少運用新的方式來看問題。同理，記者也一樣。工作多年后，可能看到一些社會問題或行業(yè)內(nèi)的事件，都會用固有的思維方式來對待。“某某事件的背后一定是這樣的！”這樣的思維方式非常不利于獲得信息和采訪到位。不受經(jīng)驗所累，打破固有思維模式，真正去探究和了解，開放的心態(tài)會提升記者的認(rèn)知水平。我曾在采訪北京百萬畝造林綠化工程時遇到一個生態(tài)林管護員，她原本是當(dāng)?shù)氐拇迕瘢蛲恋亓鬓D(zhuǎn)變成林地，她就在家門口“綠崗就業(yè)”了。按照常規(guī)判斷，這名四十多名的護林員因國家政策好，從村民轉(zhuǎn)成了園林工人，享受到國家的五險一金和固定工資。但在采訪過程中我發(fā)現(xiàn)她曾經(jīng)在北京城里做生意而且收入很客觀。這就讓我很好奇，放著高收入回來當(dāng)工人，是為什么？問題提出后，她也一點點告訴我，她雖在城里打拼，但是兩個孩子和四個老人都還在村里生活。她雖然賺錢不少，但是老人年齡大了也需要照顧，以前出去是因為種地一年都賺不到一萬塊錢。而現(xiàn)在回到家里又能照顧老人和孩子，還為自己的家鄉(xiāng)種樹、養(yǎng)林，不用奔波勞碌，兩口子都干一樣的工作收入也夠全家人用。而且家鄉(xiāng)風(fēng)景好了，旅游的人也多，她們還投資了一個民宿，收入也不錯。經(jīng)過一個個“為什么”的提問，我了解到村民變工人并不是簡單的給農(nóng)民一個就業(yè)的機會，而是通過平原造林讓農(nóng)村生態(tài)環(huán)境大大改善、當(dāng)?shù)赜辛烁嘀赂坏臋C會;同時還了解到北京鄉(xiāng)村的村民實際上是非常熱愛家鄉(xiāng)......所以對于一個采訪的“深究”和“好奇”成就了一篇高質(zhì)量稿件《回眸“十三五”展望“十四五”——生態(tài)富民篇》。否則可能只是一條簡單的新聞報道。

所以，好奇心的練習(xí)需要時常提醒自己。對自己發(fā)出一些質(zhì)疑：對于這件事我這樣看對嗎？始終保持著一種對于可能有不同答案的問題，我即使心里大概知道了“為什么”，但我也要問問“為什么”？

1.2 做好案頭工作

當(dāng)記者在每次采訪中都害怕自己問出愚蠢的問題，解決這個擔(dān)心最有效的就是做好案頭工作。意大利有位女記者法拉奇在談到自己的采訪工作時說過：“每當(dāng)我經(jīng)歷一次重大事件，或進行一次重要采訪時，往往深感苦惱，就像隱藏在歷史叢林中的小蟲子那樣，害怕缺乏足夠的眼睛、足夠的耳朵、足夠的腦子，去看、去聽、去理解這些人物......”她曾經(jīng)在80年代采訪鄧小平同志之前，徹夜備戰(zhàn)，查閱大量資料，緊張得就像明天就要去高考的高三學(xué)生。這樣優(yōu)秀的記者的經(jīng)歷，也說明一個道理：凡是重大題材的報道，要不遺余力地做好案頭工作。平時的常規(guī)報道，在接到任務(wù)之前也要盡量通過各種渠道了解一下相關(guān)的信息。例如，在中國共產(chǎn)黨成立100周年的相關(guān)報道中，為了做好一個個黨史回顧的專題片、做好革命舊址的新聞、做好慶祝大會的直播等等，我們的記者都會在采訪前研讀《講好中國共產(chǎn)黨故事》、《習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想》、《黨史可以這樣講》等近10本學(xué)習(xí)材料。不僅彌補了記者對黨的早期革命史部分了解和認(rèn)識的不足，同時提高了黨性并激發(fā)了新的思想認(rèn)識。讓記者對黨史了解的點滴和片面串成了一條線，在采訪黨史專家和見證者時有針對性提出問題，并能夠根據(jù)被訪者回答的內(nèi)容作出快速反應(yīng)。

重大題材是這樣的用心準(zhǔn)備，平時的常規(guī)采訪也要做到“心里有數(shù)”。快節(jié)奏的新聞采訪工作中，記者通常在采訪前通過互聯(lián)網(wǎng)快速獲取采訪內(nèi)容的一些信息。然而，互聯(lián)網(wǎng)的局限對于未發(fā)生的新聞事件，只能了解到邊緣相關(guān)的一些信息。例如今年10月在云南昆明舉辦的《生物多樣性公約》締約方大會第十五次會議的相關(guān)內(nèi)容在大會開始前一段事件，網(wǎng)絡(luò)上找不到具體的議程以及《昆明宣言》的內(nèi)容等。這就需要記者提前跟主辦方多溝通，了解哪些專業(yè)領(lǐng)域的人士參加高級別會議。大會開幕前要聯(lián)系到部分專家和國際組織，從各個層面提前獲取大會的一些訊息。只有這樣，才能在大會開始后迅速確定報道內(nèi)容、主題、關(guān)熱點等等。也只有這樣，才能在大會間隙，短暫的采訪時間內(nèi)提出有力的問題，得到有價值的回答。

不過，記者一定要牢記的是：即使我們做了大量的功課，相比那些專業(yè)人士，我們也只是臨陣磨槍，略知皮毛而已。只有清楚地認(rèn)識到這一點，才能在提問中始終保有“好奇心”，問出好問題。

2. 開啟提問的過程

當(dāng)采訪對象站到你的面前，即將開始你的提問的時候，你是否做好了一些準(zhǔn)備？事實上，不管你是否心里有底，提問立刻要開啟，即使對這個領(lǐng)域的問題一無所知也沒做好準(zhǔn)備。

通常，一個開放式的提問更有利于暖場;閉合式提問比較直接，但也可能存在更多風(fēng)險。如果說記者的提問功底很過硬，那就選擇開放式與閉合式之間游刃有余的提問方式，這將是一個超級漂亮的開場。

2.1 快速破冰

在采訪中，除了一些曾經(jīng)有過一次或多次接觸的采訪對象。記者面對的通常都是新的采訪對象，并不熟悉。而大多數(shù)采訪對象對于站在鏡頭前，面對記者就有一種等于面對全國觀眾的緊張感。因此，記者在采訪開始盡量烘托起氣氛，消除對方的緊張心里，同時也要兼顧提出一個“有用”的問題。

對采訪對象的稱呼，看似簡單實則非常重要。它可以在特殊的場景中使用，成為“破冰”、“拆墻”的武器。

《楊瀾訪談錄》——采訪臺灣演員張小燕

楊瀾：小燕姐，大概是去年，我在采訪李敖的時候，他說，”在臺灣橫行了40年的小燕、瓊瑤還有我”。其實后來我想不對，你橫行的時間比他長，對不對？

張小燕：對，我行的時間，也不能叫橫行。哈哈哈......

這段采訪，楊瀾從熱場階段就用了“小燕姐”這樣一個聽起來具有親近熟悉感的稱呼。同時，用李敖，這個對方很熟悉的人作為引子，引出接下來想要了解的問題——張小燕是如何評價自己在臺灣藝壇的地位.....有時，提問時在對方名字后面加上昵稱或者省略對方的姓氏，是拉近彼此之間距離的方式。但也需注意的是，對于與記者本身地位相差懸殊，是位高權(quán)重的采訪對象;或是采訪內(nèi)容圍繞時事熱點、政策法規(guī)、工作性題材等還是要用普遍通用的稱謂。例如：某某主任、某某教授等。

記者要開啟一段正常的交流，就要找到雙方之間一種恰當(dāng)?shù)年P(guān)系，一種融洽的采訪氛圍。記者也要隨時判斷，對方在一種什么樣的關(guān)系中才愿意吐露真情、傾心交流。記者必須對這種促進信息交流的“關(guān)系”十分敏感，并有能力去把握和營造這種“關(guān)系”。

2.2 在“開放式”和“閉合式”提問中自如切換

新聞傳播教材中，“開放式提問”和“閉合式”提問是最為常見的提問方式。前者寬泛，為答案留有足夠的余地;后者具體，答案也比較局限。我們提倡在開放式提問中要采取“適度開放”原則，既具有開放性又包含一定的限制條件。例如：“人們對你的作品有爭議，你怎么評價自己的作品？”這是一個典型的開放式提問，不要求對方回答是或不是，但卻限制對方圍繞“爭議”來闡述自己的想法。而接下來，這種提問對方會有不可預(yù)見性的回答。這就需要記者能接得住“球”，對不同的回答方式都能接下去。換句話說，就是前面提到的盡量事先了解對方的專業(yè)背景，盡量少說外行話，只有這樣才能愉快的繼續(xù)下去。

開場的問題，不僅要與對方的關(guān)注點關(guān)聯(lián)，同時也要考慮到電視機前的觀眾。這一點在新聞直播節(jié)目中尤為重要。例如在專業(yè)性比較強的學(xué)術(shù)論壇上，專家的關(guān)注點和興趣在專業(yè)領(lǐng)域的科研成果或是一個理論的產(chǎn)生過程。但是，記者就要依據(jù)這個科研成果將它轉(zhuǎn)化成大眾關(guān)注的問題。比如，金融論壇中有關(guān)促進國際經(jīng)濟一體化的步伐方面的問題，如果講這個內(nèi)容的演變過程，會顯得很枯燥。但是，記者提出了國際經(jīng)濟一體化對中國經(jīng)濟的好處是什么......這樣的問題，就能引起觀眾的關(guān)注。直播的時間很寶貴，如果讓被訪者放開了去講一個專業(yè)性很強的問題，在某種程度上耽誤了觀眾的時間，是記者沒有掌握好提問的技巧，沒有控制好訪談的節(jié)奏，影響了節(jié)目的效果。這也就是記者們常說的：“沒有壞的回答，只有爛的提問。”

2.3 選擇恰當(dāng)?shù)牟稍L背景

在電視新聞中，采訪地點也是畫面中一個重要的事實要素。采訪地點不僅要與新聞事件關(guān)聯(lián)，同時也應(yīng)營造采訪的良好氣氛。張征在《新聞采訪教程》中，列舉了記者采訪著名作家，時任上海戲劇學(xué)院院長余秋雨的案例：先是在余秋雨辦公室，但是經(jīng)常有電話打進來打斷采訪。這時的余秋雨看起來與其說是一個學(xué)者，不如說是一個百忙中的院長。之后換到了學(xué)生閱覽室，但是這里雖然是安靜的地方，卻明顯擺放著“安靜”字樣的提示牌。顯然，也不合常規(guī)。于是記者又找到圖書館的“庫本”藏書室，從鏡頭望去，身后是一排排裝滿線裝庫本書的書架......一種歷史和文化的滄桑感油然而生，也很契合采訪的主題。所以，采訪地點的選擇在大多數(shù)時候都非常重要，不容忽視。

3. 提問的基本方式

提問是記者的“天職”，提問也是一個電視新聞采訪中重要的環(huán)節(jié)。提問是了解采訪對象特長、關(guān)注點、性格等重要渠道，也是發(fā)掘新聞線索，引導(dǎo)對方“思路”的必備利器。面對不同的采訪對象，經(jīng)驗豐富的記者總能憑借巧妙的提問，在最短的時間內(nèi)獲取最重要的材料。通常，提問的方式有以下幾種：

3.1 開門見山式提問

直接提出問題，使雙方的訪談在短時間內(nèi)進入正題。例如：“請問通過這樣的措施，居民的住房條件會得到多大的改善？”“最近的大氣環(huán)境怎么樣？”這種開門見山式的提問，能讓采訪對象很容易了解記者的意圖并有效配合接下來的采訪。這種提問方式適用于時間較緊的新聞發(fā)布會或是現(xiàn)場直播，而被訪者也應(yīng)是熟悉采訪環(huán)節(jié)并不懼見記者的對象。

3.2 啟發(fā)式提問

當(dāng)開門見山式提出的問題，對方一時弄不清楚或者很難回答的時候。記者需要通過啟發(fā)提問的方式進入下一個環(huán)節(jié)。這時，記者需要有耐心、多引導(dǎo)、掌控好發(fā)問的節(jié)奏保持連貫性等。例如我在采訪《公園古跡被占申遺路上遇“硬傷”》的新聞時，面對采訪對象我提出：“為什么少年宮占用古建這么久不騰退？”采訪對象一時語塞，答不上來。我開始繼續(xù)啟發(fā)：“少年宮是哪年在這里開設(shè)的？”“某某年公園部門與少年宮交涉過騰退方案吧？”“設(shè)在公園里對少年宮來說有什么好處？”“想過要騰退出去，但是沒成的原因是什么呢？”采訪對象在這些一環(huán)扣著一環(huán)的提問下回答了我的所有問題，也說出了很多情況包括歷史遺留原因及當(dāng)時沒有上級部門給少年宮安排更合適的地方等等。

3.3 闡述式提問

通常在采訪中的提問，記者會整合和解讀采訪對象的信息和觀點，加入提問者的復(fù)述和詮釋，來提升溝通的質(zhì)量。然而這方式在時間充裕的人物訪談節(jié)目中適合采用，在新聞發(fā)布會上需盡量慎用。我們在參加北京市疫情發(fā)布會期間，當(dāng)新聞發(fā)言人將話筒交給某位記者時，記者首先將發(fā)言人闡述的事實重復(fù)一遍同時列舉國內(nèi)外一些例子......這時，我們常常會聽到新聞發(fā)言人會直接問：所以，你的問題是什么？好的提問，是思考的提煉。但不知所云的平行線式提問卻會使提問者和采訪對象的思路漸行漸遠，甚至背道而馳。所以，記者在引用時或是復(fù)述對方觀點的時候，不能刻板重復(fù)。最好的方式是簡單提出融入自己的觀點，形成一個復(fù)合的想法再把問題拋給對方。

《楊瀾訪談錄》——采訪馮侖

楊瀾：中國民營企業(yè)三十年的發(fā)展，實際上也是一個體制不斷改變的過程。有時候并不同步，所以難免產(chǎn)生很多的摩擦和矛盾。其實你也是一個親歷者，你甚至說到，很多民企的死亡跟體制摩擦有關(guān)的。

馮侖：我覺得在中國的民營企業(yè)最困難的是，它有兩個死亡邏輯.....

在這段對話中，楊瀾將民營企業(yè)的市場死亡邏輯和體制死亡邏輯并列提出，拋出話題引出馮侖的觀點。

3.4 假設(shè)式提問

假設(shè)式提問要來源于事實，但不局限于事實。它將角色、時間、空間等進行虛構(gòu)，引導(dǎo)采訪對象的思考，激發(fā)采訪對象的情緒。這是一種通過想象力去構(gòu)想另外一種可能的觀點，用來揭示更深層次的真相。例如：“如果你擁有超能力，你會選擇實現(xiàn)什么夢想？”、“如果你現(xiàn)在還是一個酒吧駐唱的歌手，你還會去拿僅有的薪水去做公益嗎？”假設(shè)式提問被稱作最有創(chuàng)意特質(zhì)的提問。張征在《新聞采訪教程》中的觀點是，創(chuàng)造性提問的目標(biāo)往往不是事實本身，而是對事實的看法、感想、評價甚至是采訪對象以開掘出獨家新聞。我們在現(xiàn)實采訪中可能會遇到不配合假設(shè)采訪的對象，出現(xiàn)這種情況，記者可以快速的轉(zhuǎn)換提問方式，也不必糾結(jié)對方必須要假設(shè)。因為，在提假設(shè)問題的時候，需要在采訪經(jīng)過幾個回合已經(jīng)磨合得較舒暢的時候提出。當(dāng)然這也需要記者結(jié)合現(xiàn)場環(huán)境、案頭功課（包括對采訪對象的喜好、特征的了解）問題涉及的底線等做一個全面的評估。

3.5 轉(zhuǎn)場式提問

提問者的轉(zhuǎn)場水平，在于對話題的迅速準(zhǔn)確判斷，并通過插話、接話、承接等方式將正在進行的話題切換。提問與提問之間的轉(zhuǎn)場是考察記者對采訪過程節(jié)奏的掌控能力。采訪中話題在哪里轉(zhuǎn)彎，需要記者在于采訪對象的互動中進行權(quán)衡和判斷。面對滔滔不絕、侃侃而談的采訪對象，記者需要適時打斷對方的談話。而當(dāng)記者反復(fù)猶豫是否要打斷對方的談話時沒可能轉(zhuǎn)場的最好時機已經(jīng)錯過。例如：采訪對象：“這樣的制度并不利于服務(wù)業(yè)的發(fā)展也不利于大多數(shù)員工的提升......”記者：“我們不說其它員工，就說說你自己的工作，你覺得很難嗎？”這種方式就是將抽象的話題直接切入到采訪對象自身的具體案例。

轉(zhuǎn)場式提問可以選擇使用連接詞——但是、所以、既然、那么等。通常這是一種很好用的方法，連接詞之前承接的是采訪對象前面的論述，連接詞之后就是記者想要問的下一個問題。這種調(diào)度方式，可以為前后話題搭橋，避免話題銜接的生硬。

3.6 質(zhì)疑式提問

所謂質(zhì)疑式提問是采訪著以對抗方式發(fā)掘事實真相。通過追問、反問以及明知故問等方式，在平靜溫和與極端追問之間，激發(fā)采訪對象說出真正有價值的內(nèi)容。采用質(zhì)疑式提問需要記者拿捏尺度，在一問一答之中推理與論證。

CNN主持人克里斯蒂安.阿曼普的質(zhì)疑式提問范例

阿曼普：你剛剛做了一次演講，這次演講大講全球化成果，聽起來與當(dāng)今流行觀點不太合拍。

布萊爾：是的。

阿曼普：真的嗎？

布萊爾：完全是的。當(dāng)你退一步看看歷史和全球化的寬廣歷程，就會發(fā)現(xiàn).....

阿曼普：那你怎么說服人們？因為似乎反對全球化的論調(diào)正在占上風(fēng)。

布萊爾：你必須解決人們的痛苦！比如移民問題......

在質(zhì)疑式采訪中，記者最需要注意的是底線和分寸。只有做到有理、有力、有據(jù)，才能將分寸拿捏得當(dāng)，提出一個好問題。

4. 結(jié)語

新聞采訪是一個創(chuàng)造性的過程，沒有一模一樣的采訪對象，所以采訪的模式也很難固定。面對每一個采訪對象記者都要保持好奇心和謙虛的態(tài)度。雖然記者在不同的采訪中會漸漸形成自己的訪問風(fēng)格，但是無論運用哪些采訪技巧都要學(xué)會“傾聽”，因為“傾聽”是更有力的詢問。

參考文獻：

[1]徐國源《當(dāng)代新聞采訪與寫作》

[2]周康梁《做最牛的主持人2——解碼英國經(jīng)典電視節(jié)目》

[3]楊瀾《提問》

[4]騰訊傳媒研究院《眾媒時代--文字、圖像與聲音的新世界秩序》

作者簡介：李蓮，北京廣播電視臺新聞頻道中心主任記者，主要從事電視新聞報道、大型新聞事件直播、重大主題報道。中國新聞獎、北京新聞獎、梁希林業(yè)突出貢獻獎獲得者。曾發(fā)表《傳統(tǒng)媒體與新媒體融合發(fā)展路徑探究》等多篇文章。