學會三個聊天小竅門，搞定一大半溝通問題

贊美

人人腦門上都有三個字：夸夸我。

多年前我去拜訪一個客戶談合作，到了公司前臺他來接我。一見面我就夸，見啥夸啥，“你們公司好漂亮啊！”不漂亮呢？“你們公司裝修得很有格調啊！”這就像我不帥你就夸我有氣質，他馬上說：“我帶你參觀一下。”

如果門面沒得夸，咱就夸人。夸他顯年輕，夸他身材好……你真想夸人，一定能找到贊美的點。一個小小的贊美，就能輕松破冰。

到了他辦公室，繼續見啥夸啥。看到他書架上一堆獎杯，夸，這是“夸他有本事”；看到他桌子上孩子照片，夸，你告訴我，誰不喜歡別人夸自己家孩子？先找話題聊幾分鐘，再談正事，這么說吧，他已經不完全拿你當外人了。

明夸要注意度注意量，有思想無痕跡，親切自然不刻意。中午一起吃飯，我問：“您在這個行業叱咤風云20年，作為前輩有什么經驗可以分享給我們嗎？”這是暗夸，暗夸就是請教，這個東西就有點高級了。

我這句話一講，他完全扛不住，滔滔不絕聊了一個多小時，全是他在講，中間我用魯豫三式陪他聊：“真的嗎”“我不信”“那后來呢”……最后，他講完了，我說：“聽君一席話，勝讀十年書。”他很開心，后來，合作談成了。

人人都需要被認可和贊美，當你用請教的方式聊天，對方就很會享受。贊美就是一份禮物，不需要花錢又非常有效。吝嗇贊美不是你高雅，而是你不懂人性。

傾聽

讓對方把話講完，是修養更是修煉。

有一個面試溝通的誤區：面試時我說得越多，面試官對我的了解就越多，對我的了解越多，我面試被聘用的可能性就越大，真的是這樣嗎？其實，“說得多”與“被認可”沒有必然關聯。你難道沒見過喋喋不休的推銷人員嗎？你喜歡他嗎？你埋單了嗎？

任何時候，比說更重要的是聽。

有的求職者會犯更糟糕的錯誤，當面試官有意無意指出他某方面不足時，沒等對方說完就打斷對方去解釋……誰喜歡自己說話被打斷？

你有沒有過這樣的感受，每次吵完架都覺得有點后悔。后悔什么？后悔沒發揮好。為什么？因為你在忙著不停地說。一旦你失去冷靜，就會沒了思考，就會干很多蠢事。

就像一本書中所寫，人有兩個愿望：一個愿望是看看我，另一個愿望是抱抱我。永遠記住一點：人在情緒之下是不講道理的。先照顧情緒，先傾聽再表達觀點。一個溝通高手，一定是優秀的傾聽者。

甚至，有時候你做好傾聽就夠了，不要亂發表見解。比如，朋友找你傾訴感情問題，你聽就好，他只是需要一個傾訴對象，希望把郁悶的事講給你聽，他的煩惱可以減半。結果，你非要裝包青天演辨忠奸……

再給你一條職場溝通的小建議：在你給別人講解時，問“我講清楚了嗎”，而不是去問“你聽明白了嗎”。

幽默

有時候，有趣比有用更有價值。

你聽過的成功人士演講，是不是大多數都是風趣幽默的？把復雜的、難懂的、專業的東西，用有趣的方式講給別人聽，是一種很高級的溝通技巧。

都說良藥苦口，有趣就是給你的苦口良藥裹個膠囊或弄個糖衣，讓藥變得不那么難以下咽。做一個有趣的人，背后的本質是：你要對這件事有著深刻的理解。

如果你是面試官，往往給你留下好印象的，是面帶微笑有幽默感的求職者。因為，越是能在緊張的氛圍下開玩笑的人，越是有自信的人。

你給客戶做產品演示，連接投影儀時出了狀況，開開自己的玩笑，“看來今兒我的人品值差點意思，大家先看看我們的產品手冊，我馬上和投影儀battle（較量）一下……”

相比驚慌失措，我們更喜歡有趣且穩得住的人。

幽默不是說相聲砸掛，只拿別人開玩笑，會顯得你很狹隘。你看成功人士的演講，永遠有自嘲和自黑，為什么？自嘲，往大了說，是活明白了，往小了看，這是會嘮嗑。

一個能夠自嘲的人，才是一個真正成熟的人。

怎么變有趣？豐富的知識才能玩出來高明的幽默，職場人拼到最后拼的是文化。