現(xiàn)代圖書館服務(wù)的基本原則、核心內(nèi)容與瞻望研究

◆摘? 要：在信息化、科技化的全新時代背景下，我國社會為人民群眾的生活與生產(chǎn)提供了許多便利，人們的生活水平已經(jīng)有了很大程度的提高，生活質(zhì)量也越來越好。廣大人民群眾由最初的追求物質(zhì)條件轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)在的追求精神條件，希望能夠不斷地充實自己的精神世界，現(xiàn)代圖書館便是可以實現(xiàn)這一目標的場所之一。與傳統(tǒng)圖書館不同的是，現(xiàn)代圖書館始終圍繞服務(wù)這一宗旨來開展工作，并且具有基本的服務(wù)原則和服務(wù)內(nèi)容。因此，本文首先分析現(xiàn)代圖書館服務(wù)的基本原則，然后分析現(xiàn)代圖書館服務(wù)的核心內(nèi)容，最后探討出現(xiàn)代圖書館未來的發(fā)展趨勢。

◆關(guān)鍵詞：現(xiàn)代圖書館;服務(wù);基本原則;核心內(nèi)容;瞻望

現(xiàn)代圖書館是在網(wǎng)絡(luò)化、科技化、數(shù)字化、信息化的時代背景下產(chǎn)生的，不僅包含了傳統(tǒng)圖書館所提供的各項服務(wù)內(nèi)容和功能，還能體現(xiàn)出具有現(xiàn)代化特點的服務(wù)理念和核心價值觀。在現(xiàn)代圖書館發(fā)展的過程中，始終堅持服務(wù)的基本原則，始終圍繞讀者來提供各項服務(wù)，力爭提高全民的綜合素質(zhì)，促進我國社會的進一步發(fā)展。

一、現(xiàn)代圖書館服務(wù)的基本原則

1.堅持以人為本的基本原則

現(xiàn)代圖書館以人為本的基本服務(wù)原則中的“人”就是指讀者，那么基于讀者的需求，現(xiàn)代圖書館需要轉(zhuǎn)變服務(wù)理念。傳統(tǒng)的圖書館所提供的服務(wù)模式比較陳舊，主要是根據(jù)圖書館現(xiàn)有的資源來為社會中的各位讀者提供服務(wù)，讀者的需求往往是排在最后一位的，通俗來講，傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)就是有什么資源就為讀者提供什么資源，圖書館沒有的資源就無法提供。在這種模式的影響下，我國圖書館在很長一段時間內(nèi)都沒有太大的突破。現(xiàn)代化的圖書館就應(yīng)該探求新的服務(wù)模式，在以人為本基本服務(wù)原則的指導(dǎo)下確立新的服務(wù)觀念，應(yīng)該將讀者的需求放在第一位。現(xiàn)代圖書館需要了解社會各個層次、各個文化程度的讀者的閱讀需求，然后根據(jù)這些需求來創(chuàng)造圖書資源，進而為讀者提供更加豐富的閱讀服務(wù)。在現(xiàn)代化的社會背景下，圖書館還可以借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來挖掘更多的網(wǎng)絡(luò)資源，積極打造資源共享型的現(xiàn)代化圖書館，實現(xiàn)現(xiàn)代圖書館無限服務(wù)的終極目標。

以人為本基本原則導(dǎo)向下的現(xiàn)代圖書館除了要轉(zhuǎn)變服務(wù)模式以外，還應(yīng)該在服務(wù)的過程中體現(xiàn)出人文關(guān)懷的服務(wù)理念。在圖書館的規(guī)章制度設(shè)置方面，必須要堅持尊重讀者的原則，堅決杜絕職業(yè)歧視、階層歧視等規(guī)章制度，要讓所有文化程度、所有階層、所有職業(yè)的讀者都能夠享受到現(xiàn)代圖書館的服務(wù)，并且是公平、公正，不帶有任何偏見的服務(wù)。同時，現(xiàn)代圖書館還可以與其他服務(wù)行業(yè)相互交流，共同摸索出具有人性化、親和力較強的規(guī)章管理制度，然后最大程度的將圖書館的服務(wù)流程簡化，努力提高服務(wù)的效率和質(zhì)量。

2.堅持轉(zhuǎn)型發(fā)展的基本原則

現(xiàn)代圖書館不是一成不變的，而是在發(fā)展、創(chuàng)新的道路上不斷改進自身的服務(wù)，始終堅持轉(zhuǎn)型發(fā)展的基本原則。縱觀圖書館的發(fā)展歷程，可以發(fā)現(xiàn)在過去的圖書館服務(wù)中都是比較偏向被動服務(wù)型的，等到讀者到達圖書館之后才開始提供服務(wù)。而如今的現(xiàn)代圖書館可以較好的利用網(wǎng)絡(luò)資源，然后建立一個網(wǎng)上圖書館。由于網(wǎng)上圖書館不僅擁有豐富的圖書資源，借閱起來還更加便利，所以就受到廣大讀者的喜愛與支持，并且有越來越多的讀者逐漸在圖書館的網(wǎng)絡(luò)借閱平臺中獲取大量的閱讀資源。這種服務(wù)類型就屬于主動服務(wù)型，是現(xiàn)代圖書館適應(yīng)社會和時代發(fā)展要求的必然選擇。

此外，現(xiàn)代圖書館堅持轉(zhuǎn)型發(fā)展的基本原則還體現(xiàn)在另一方面，那就是由原來的文獻服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)在的知識服務(wù)。傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)中，主要是先收集各種文獻資料，然后對這些文獻資料進行整理和開發(fā)，并且保存下來為讀者提供服務(wù)。這種服務(wù)方式是比較封閉的，因為圖書館的藏書有限，所以提供的服務(wù)也非常有限。那么在現(xiàn)代圖書館服務(wù)中，服務(wù)模式會變得更加靈活，在信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的幫助下，現(xiàn)代圖書館可以在文獻資料的基礎(chǔ)上提供一些視聽資料、數(shù)字資源的服務(wù)。此外，現(xiàn)代圖書館還可以將文獻資源中的知識和信息提煉出來，對其進行再次整合，充分滿足讀者對知識的需求。

3.堅持便利與高效的基本原則

在如今的社會發(fā)展中非常注重高效和便捷，那么現(xiàn)代圖書館也應(yīng)該堅持便利與高效的基本服務(wù)原則。首先，現(xiàn)代圖書館所提供的服務(wù)應(yīng)該突破時間和地點的局限性，比如設(shè)置小范圍內(nèi)的文化圈，讓讀者隨時隨地都能夠享受到文化服務(wù)。其次，在服務(wù)流程方面，現(xiàn)代圖書館可以設(shè)置自助設(shè)備，讓讀者在自助設(shè)備上自己選擇借閱圖書或者是歸還圖書，這樣可以簡化借閱流程，讀者使用起來也非常方便，還可以節(jié)省很多時間，提高了服務(wù)的效率。此外，現(xiàn)代圖書館還可以開通遠程訪問系統(tǒng)，這樣可以方便讀者獲取更多的資源信息。在服務(wù)對象方面，現(xiàn)代圖書館會關(guān)注到一些特殊的群體，比如經(jīng)常會借閱圖書的群體，可以為他們設(shè)置圖書借閱一卡通;還有一些群體由于工作比較忙，但是又想閱讀紙質(zhì)版的圖書，那么就可以設(shè)置一些流動圖書館;針對一些弱勢群體，現(xiàn)代圖書館可以設(shè)置一些專門供這一群體使用的設(shè)備。

二、現(xiàn)代圖書館服務(wù)的核心內(nèi)容

1.文獻服務(wù)

現(xiàn)代圖書館的文獻服務(wù)包含了很多內(nèi)容，其中比較常見的是外借文獻，在圖書館內(nèi)閱覽文獻、將文獻中的內(nèi)容復(fù)制下來、展示圖書館文獻的內(nèi)容、對圖書館內(nèi)的文獻進行翻譯、將文獻轉(zhuǎn)化為視聽的模式等。從目前的情況來看，雖然圖書館中文獻資源借閱的頻率正呈現(xiàn)逐步下降的趨勢，但是館藏的文獻資源始終都會是圖書館服務(wù)中最重要的內(nèi)容之一，是不可缺少的一部分。通常情況下的現(xiàn)代圖書館的館藏文獻資料都是指紙質(zhì)版，雖然這是傳統(tǒng)的文獻資源，但是也是圖書館的基礎(chǔ)資源，是在任何時代背景下都不可替代的。

2.知識服務(wù)

現(xiàn)代圖書館的知識服務(wù)主要是幫助讀者解決知識方面的問題，或者是為讀者提供一些知識和內(nèi)容方面的產(chǎn)品。其中包括開展信息調(diào)研、參考一些已有的知識、制定規(guī)范的信息、提供專業(yè)的咨詢、對情報進行研究等服務(wù)。現(xiàn)代圖書館提供的知識服務(wù)除了要基于讀者的需求，還需要根據(jù)知識、問題以及增值服務(wù)這幾種層面來提供服務(wù)。所謂知識增值服務(wù)，就是指現(xiàn)代圖書館首先了解讀者提出的一些層次較深的問題，然后為讀者提供具有針對性的解決方案，或者是為讀者提供一些價值較高的知識產(chǎn)品和信息產(chǎn)品，通過創(chuàng)新知識的方式來滿足讀者的需求。現(xiàn)代圖書館提供的知識化服務(wù)最大的特點就是定制化和個性化，比如現(xiàn)代圖書館設(shè)置的知識地圖，還有數(shù)字圖書館和知識導(dǎo)航，另外還包括為讀者提供數(shù)字參考咨詢服務(wù)等，這些服務(wù)都屬于知識服務(wù)。

3.信息服務(wù)

現(xiàn)代圖書館提供的信息服務(wù)是指可以為讀者提供文獻線索，還有一些信息產(chǎn)品的服務(wù)，其中包括讓讀者可以檢索書目、讓讀者可以進行公共查詢、對文獻資料進行二次編制、設(shè)置網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航以及建立圖書館的數(shù)據(jù)庫等。這一服務(wù)主要依賴于計算機，然后以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)作為支撐，讀者在享受信息服務(wù)的時候就可以節(jié)省查找資料的時間，并且查閱的速度和效率都能夠大幅度地提升。

4.文化服務(wù)

現(xiàn)代圖書館提供的文化服務(wù)不僅包括知識文化，還包括精神層面的文化服務(wù)。現(xiàn)代圖書館可以通過舉辦主題展覽來提供文化服務(wù)，這些主題可以是人文地理方面的，可以是歷史回顧和科學(xué)普及方面的，還可以是社會熱點方面的。主題展館也可以多種多樣，比如舉辦藝術(shù)展館，舉辦一些名人的紀念館，或者是舉辦精品陳列展館等。通過這種方式可以豐富讀者的文化知識，拓展讀者的文化視野。另外，現(xiàn)代圖書館還會舉辦一些豐富多彩的文化活動，比如捐贈圖書的活動、開展閱讀知識的比賽、播放一些經(jīng)典的視頻和短片、面向社會征集更多讀書箴言、對優(yōu)秀的影視作品和名著名篇進行賞析、舉辦優(yōu)秀讀者的評選活動、舉辦書法、攝影、讀書的展覽、舉辦讀書達人秀等一系列的文化活動。

5.方法服務(wù)

現(xiàn)代圖書館提供的方法服務(wù)是指教會讀者正確查找文獻、使用文獻的服務(wù)，另外還包括教會讀者查詢信息、獲取知識。現(xiàn)代圖書館提供這一服務(wù)主要采取的渠道是開展圖書館知識教育的講座，對圖書館知識進行宣傳，開設(shè)一些與圖書館知識相關(guān)的教育課程等。要想全方位、多角度的提高現(xiàn)代圖書館的服務(wù)水平，圖書館首先需要完善服務(wù)內(nèi)容、改進服務(wù)方式，除此之外，圖書館還應(yīng)該通過各種方式來向讀者傳授使用圖書館的方法，教會讀者如何使用圖書館內(nèi)的一些基礎(chǔ)設(shè)備，如何更好的利用圖書館內(nèi)的館藏文獻資源，教會讀者怎樣才能提高自己的信息檢索能力，讓讀者掌握正確處理信息、數(shù)據(jù)的方法，提高讀者對文獻資源和信息的利用率。

6.移動服務(wù)

現(xiàn)代圖書館提供的移動服務(wù)需要借助一些移動工具來實現(xiàn)，主要是讓讀者可以瀏覽文獻資源，方便讀者借閱圖書，為讀者提供咨詢的服務(wù)。實現(xiàn)這一服務(wù)的過程都體現(xiàn)了移動化的特點。目前，現(xiàn)代圖書館提供的移動服務(wù)有移動圖書館，還有建立微博服務(wù)平臺、微信公眾號服務(wù)平臺。現(xiàn)代圖書館微博的移動服務(wù)最主要的優(yōu)勢就在于，讀者可以在微博中與圖書館館員進行有效互動和交流，能夠第一時間了解圖書館的宣傳內(nèi)容。但是這種平臺的服務(wù)也存在一定的不足，就是圖書館只能根據(jù)微博運營商來提供相應(yīng)的服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容只能局限于新聞方面和信息咨詢方面。與微博移動服務(wù)相比較，現(xiàn)代圖書館提供的微信的移動服務(wù)具有更多的優(yōu)勢，在微信移動服務(wù)平臺中，讀者可以查詢圖書資源，還可以在線咨詢一些相關(guān)問題，采用云閱讀的方式來充實自己，并且其中還設(shè)有好書推薦的功能，可以為讀者提供更多的閱讀建議。微信移動服務(wù)平臺存在的不足主要是關(guān)注的讀者數(shù)量較少，并且在公眾號中每天只能發(fā)送一次推送閱讀的相關(guān)信息。現(xiàn)代圖書館提供的移動圖書館服務(wù)中包含了許多閱讀資源，并且內(nèi)容也更加豐富，但是在移動圖書館中缺少了與讀者互動交流的功能。

三、對現(xiàn)代圖書館服務(wù)的瞻望

在二十一世紀的今天，社會發(fā)展的總體趨勢是知識化、科技化、智能化，那么在此背景下的現(xiàn)代圖書館也將會從這幾個方面來進行創(chuàng)新。在知識服務(wù)方面會逐漸深化服務(wù)的深度和廣度;在智能化的服務(wù)方面，現(xiàn)代圖書館會逐漸完善服務(wù)的功能，創(chuàng)新服務(wù)的模式。總體而言，現(xiàn)代圖書館在今后的發(fā)展道路中會朝著智慧化服務(wù)的方向去發(fā)展，以社會公眾的閱讀需求為導(dǎo)向，借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和人工智能技術(shù)來突破發(fā)展中的局限，確立更加科學(xué)的服務(wù)目標。

四、總結(jié)

綜上所述，現(xiàn)代圖書館在提供服務(wù)的時候會堅持以人為本、堅持轉(zhuǎn)型發(fā)展、堅持便利與高效的基本原則，然后在這些原則的引導(dǎo)下不斷轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，更新服務(wù)態(tài)度，并且在文獻服務(wù)、信息服務(wù)、文化服務(wù)、移動服務(wù)、方法服務(wù)等服務(wù)內(nèi)容上不斷創(chuàng)新。另外，圖書館在完善自身的服務(wù)之后，還會通過各種方式來為讀者提供更多的方法，讓讀者可以提高檢索信息、查閱文獻的能力，進一步豐富讀者的閱讀體驗，為讀者創(chuàng)造更良好的閱讀感受。現(xiàn)代圖書館從服務(wù)內(nèi)容上、服務(wù)模式上以及服務(wù)理念上都進行了一定程度的創(chuàng)新，力爭提高自身的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，以此來適應(yīng)新時代背景下社會發(fā)展的要求以及社會公眾對于文化追求的需要。

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作者簡介

楊虹（1972.02—），女，山東省濟南市，大學(xué)，初級，山東省濟南市濟陽區(qū)圖書館，研究方向：圖書資料。