現代圖書館服務的基本原則、核心內容與瞻望研究

◆摘? 要：在信息化、科技化的全新時代背景下，我國社會為人民群眾的生活與生產提供了許多便利，人們的生活水平已經有了很大程度的提高，生活質量也越來越好。廣大人民群眾由最初的追求物質條件轉變為現在的追求精神條件，希望能夠不斷地充實自己的精神世界，現代圖書館便是可以實現這一目標的場所之一。與傳統圖書館不同的是，現代圖書館始終圍繞服務這一宗旨來開展工作，并且具有基本的服務原則和服務內容。因此，本文首先分析現代圖書館服務的基本原則，然后分析現代圖書館服務的核心內容，最后探討出現代圖書館未來的發展趨勢。

◆關鍵詞：現代圖書館;服務;基本原則;核心內容;瞻望

現代圖書館是在網絡化、科技化、數字化、信息化的時代背景下產生的，不僅包含了傳統圖書館所提供的各項服務內容和功能，還能體現出具有現代化特點的服務理念和核心價值觀。在現代圖書館發展的過程中，始終堅持服務的基本原則，始終圍繞讀者來提供各項服務，力爭提高全民的綜合素質，促進我國社會的進一步發展。

一、現代圖書館服務的基本原則

1.堅持以人為本的基本原則

現代圖書館以人為本的基本服務原則中的“人”就是指讀者，那么基于讀者的需求，現代圖書館需要轉變服務理念。傳統的圖書館所提供的服務模式比較陳舊，主要是根據圖書館現有的資源來為社會中的各位讀者提供服務，讀者的需求往往是排在最后一位的，通俗來講，傳統的圖書館服務就是有什么資源就為讀者提供什么資源，圖書館沒有的資源就無法提供。在這種模式的影響下，我國圖書館在很長一段時間內都沒有太大的突破。現代化的圖書館就應該探求新的服務模式，在以人為本基本服務原則的指導下確立新的服務觀念，應該將讀者的需求放在第一位。現代圖書館需要了解社會各個層次、各個文化程度的讀者的閱讀需求，然后根據這些需求來創造圖書資源，進而為讀者提供更加豐富的閱讀服務。在現代化的社會背景下，圖書館還可以借助互聯網技術來挖掘更多的網絡資源，積極打造資源共享型的現代化圖書館，實現現代圖書館無限服務的終極目標。

以人為本基本原則導向下的現代圖書館除了要轉變服務模式以外，還應該在服務的過程中體現出人文關懷的服務理念。在圖書館的規章制度設置方面，必須要堅持尊重讀者的原則，堅決杜絕職業歧視、階層歧視等規章制度，要讓所有文化程度、所有階層、所有職業的讀者都能夠享受到現代圖書館的服務，并且是公平、公正，不帶有任何偏見的服務。同時，現代圖書館還可以與其他服務行業相互交流，共同摸索出具有人性化、親和力較強的規章管理制度，然后最大程度的將圖書館的服務流程簡化，努力提高服務的效率和質量。

2.堅持轉型發展的基本原則

現代圖書館不是一成不變的，而是在發展、創新的道路上不斷改進自身的服務，始終堅持轉型發展的基本原則。縱觀圖書館的發展歷程，可以發現在過去的圖書館服務中都是比較偏向被動服務型的，等到讀者到達圖書館之后才開始提供服務。而如今的現代圖書館可以較好的利用網絡資源，然后建立一個網上圖書館。由于網上圖書館不僅擁有豐富的圖書資源，借閱起來還更加便利，所以就受到廣大讀者的喜愛與支持，并且有越來越多的讀者逐漸在圖書館的網絡借閱平臺中獲取大量的閱讀資源。這種服務類型就屬于主動服務型，是現代圖書館適應社會和時代發展要求的必然選擇。

此外，現代圖書館堅持轉型發展的基本原則還體現在另一方面，那就是由原來的文獻服務轉變為現在的知識服務。傳統的圖書館服務中，主要是先收集各種文獻資料，然后對這些文獻資料進行整理和開發，并且保存下來為讀者提供服務。這種服務方式是比較封閉的，因為圖書館的藏書有限，所以提供的服務也非常有限。那么在現代圖書館服務中，服務模式會變得更加靈活，在信息技術和網絡技術的幫助下，現代圖書館可以在文獻資料的基礎上提供一些視聽資料、數字資源的服務。此外，現代圖書館還可以將文獻資源中的知識和信息提煉出來，對其進行再次整合，充分滿足讀者對知識的需求。

3.堅持便利與高效的基本原則

在如今的社會發展中非常注重高效和便捷，那么現代圖書館也應該堅持便利與高效的基本服務原則。首先，現代圖書館所提供的服務應該突破時間和地點的局限性，比如設置小范圍內的文化圈，讓讀者隨時隨地都能夠享受到文化服務。其次，在服務流程方面，現代圖書館可以設置自助設備，讓讀者在自助設備上自己選擇借閱圖書或者是歸還圖書，這樣可以簡化借閱流程，讀者使用起來也非常方便，還可以節省很多時間，提高了服務的效率。此外，現代圖書館還可以開通遠程訪問系統，這樣可以方便讀者獲取更多的資源信息。在服務對象方面，現代圖書館會關注到一些特殊的群體，比如經常會借閱圖書的群體，可以為他們設置圖書借閱一卡通;還有一些群體由于工作比較忙，但是又想閱讀紙質版的圖書，那么就可以設置一些流動圖書館;針對一些弱勢群體，現代圖書館可以設置一些專門供這一群體使用的設備。

二、現代圖書館服務的核心內容

1.文獻服務

現代圖書館的文獻服務包含了很多內容，其中比較常見的是外借文獻，在圖書館內閱覽文獻、將文獻中的內容復制下來、展示圖書館文獻的內容、對圖書館內的文獻進行翻譯、將文獻轉化為視聽的模式等。從目前的情況來看，雖然圖書館中文獻資源借閱的頻率正呈現逐步下降的趨勢，但是館藏的文獻資源始終都會是圖書館服務中最重要的內容之一，是不可缺少的一部分。通常情況下的現代圖書館的館藏文獻資料都是指紙質版，雖然這是傳統的文獻資源，但是也是圖書館的基礎資源，是在任何時代背景下都不可替代的。

2.知識服務

現代圖書館的知識服務主要是幫助讀者解決知識方面的問題，或者是為讀者提供一些知識和內容方面的產品。其中包括開展信息調研、參考一些已有的知識、制定規范的信息、提供專業的咨詢、對情報進行研究等服務。現代圖書館提供的知識服務除了要基于讀者的需求，還需要根據知識、問題以及增值服務這幾種層面來提供服務。所謂知識增值服務，就是指現代圖書館首先了解讀者提出的一些層次較深的問題，然后為讀者提供具有針對性的解決方案，或者是為讀者提供一些價值較高的知識產品和信息產品，通過創新知識的方式來滿足讀者的需求。現代圖書館提供的知識化服務最大的特點就是定制化和個性化，比如現代圖書館設置的知識地圖，還有數字圖書館和知識導航，另外還包括為讀者提供數字參考咨詢服務等，這些服務都屬于知識服務。

3.信息服務

現代圖書館提供的信息服務是指可以為讀者提供文獻線索，還有一些信息產品的服務，其中包括讓讀者可以檢索書目、讓讀者可以進行公共查詢、對文獻資料進行二次編制、設置網絡導航以及建立圖書館的數據庫等。這一服務主要依賴于計算機，然后以互聯網技術作為支撐，讀者在享受信息服務的時候就可以節省查找資料的時間，并且查閱的速度和效率都能夠大幅度地提升。

4.文化服務

現代圖書館提供的文化服務不僅包括知識文化，還包括精神層面的文化服務。現代圖書館可以通過舉辦主題展覽來提供文化服務，這些主題可以是人文地理方面的，可以是歷史回顧和科學普及方面的，還可以是社會熱點方面的。主題展館也可以多種多樣，比如舉辦藝術展館，舉辦一些名人的紀念館，或者是舉辦精品陳列展館等。通過這種方式可以豐富讀者的文化知識，拓展讀者的文化視野。另外，現代圖書館還會舉辦一些豐富多彩的文化活動，比如捐贈圖書的活動、開展閱讀知識的比賽、播放一些經典的視頻和短片、面向社會征集更多讀書箴言、對優秀的影視作品和名著名篇進行賞析、舉辦優秀讀者的評選活動、舉辦書法、攝影、讀書的展覽、舉辦讀書達人秀等一系列的文化活動。

5.方法服務

現代圖書館提供的方法服務是指教會讀者正確查找文獻、使用文獻的服務，另外還包括教會讀者查詢信息、獲取知識。現代圖書館提供這一服務主要采取的渠道是開展圖書館知識教育的講座，對圖書館知識進行宣傳，開設一些與圖書館知識相關的教育課程等。要想全方位、多角度的提高現代圖書館的服務水平，圖書館首先需要完善服務內容、改進服務方式，除此之外，圖書館還應該通過各種方式來向讀者傳授使用圖書館的方法，教會讀者如何使用圖書館內的一些基礎設備，如何更好的利用圖書館內的館藏文獻資源，教會讀者怎樣才能提高自己的信息檢索能力，讓讀者掌握正確處理信息、數據的方法，提高讀者對文獻資源和信息的利用率。

6.移動服務

現代圖書館提供的移動服務需要借助一些移動工具來實現，主要是讓讀者可以瀏覽文獻資源，方便讀者借閱圖書，為讀者提供咨詢的服務。實現這一服務的過程都體現了移動化的特點。目前，現代圖書館提供的移動服務有移動圖書館，還有建立微博服務平臺、微信公眾號服務平臺。現代圖書館微博的移動服務最主要的優勢就在于，讀者可以在微博中與圖書館館員進行有效互動和交流，能夠第一時間了解圖書館的宣傳內容。但是這種平臺的服務也存在一定的不足，就是圖書館只能根據微博運營商來提供相應的服務，服務內容只能局限于新聞方面和信息咨詢方面。與微博移動服務相比較，現代圖書館提供的微信的移動服務具有更多的優勢，在微信移動服務平臺中，讀者可以查詢圖書資源，還可以在線咨詢一些相關問題，采用云閱讀的方式來充實自己，并且其中還設有好書推薦的功能，可以為讀者提供更多的閱讀建議。微信移動服務平臺存在的不足主要是關注的讀者數量較少，并且在公眾號中每天只能發送一次推送閱讀的相關信息。現代圖書館提供的移動圖書館服務中包含了許多閱讀資源，并且內容也更加豐富，但是在移動圖書館中缺少了與讀者互動交流的功能。

三、對現代圖書館服務的瞻望

在二十一世紀的今天，社會發展的總體趨勢是知識化、科技化、智能化，那么在此背景下的現代圖書館也將會從這幾個方面來進行創新。在知識服務方面會逐漸深化服務的深度和廣度;在智能化的服務方面，現代圖書館會逐漸完善服務的功能，創新服務的模式。總體而言，現代圖書館在今后的發展道路中會朝著智慧化服務的方向去發展，以社會公眾的閱讀需求為導向，借助互聯網技術和人工智能技術來突破發展中的局限，確立更加科學的服務目標。

四、總結

綜上所述，現代圖書館在提供服務的時候會堅持以人為本、堅持轉型發展、堅持便利與高效的基本原則，然后在這些原則的引導下不斷轉變服務理念，更新服務態度，并且在文獻服務、信息服務、文化服務、移動服務、方法服務等服務內容上不斷創新。另外，圖書館在完善自身的服務之后，還會通過各種方式來為讀者提供更多的方法，讓讀者可以提高檢索信息、查閱文獻的能力，進一步豐富讀者的閱讀體驗，為讀者創造更良好的閱讀感受。現代圖書館從服務內容上、服務模式上以及服務理念上都進行了一定程度的創新，力爭提高自身的服務質量和服務水平，以此來適應新時代背景下社會發展的要求以及社會公眾對于文化追求的需要。

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作者簡介

楊虹（1972.02—），女，山東省濟南市，大學，初級，山東省濟南市濟陽區圖書館，研究方向：圖書資料。