鎮街一件事 幫辦一鍵通

通訊員/董驥芰 金鑫

為了有效破解基層多部門協同難的治理難題，寧波市奉化區打造了“鎮街一件事、幫辦一鍵通”數字化平臺，通過“上下貫通、多跨協同”的數字化路徑和“一屏呈現、一屏掌控、一屏監管”的數字化手段，讓基層之所呼，件件有所應。

以前，基層困擾多、壓力大，特別是遇到需要多部門協同解決的棘手問題時，到底由誰來牽頭？誰來辦理？基層跑來跑去，協調很難。為了有效破解這類難題，寧波市奉化區打造了“鎮街一件事、幫辦一鍵通”數字化平臺，進一步減輕了基層負擔。

“鎮街一件事、幫辦一鍵通”數字化平臺依托浙政釘，搭建“部門幫”和“鎮街辦”兩大服務入口，設置政策咨詢“點上幫”、日常事項“線上辦”、疑難雜癥“集成解”、任務部署“落地快”四大辦事模塊，打造涵蓋派單、接單、跟單、評單的辦理流程，分類解決基層需求。鎮（街道）可隨時隨地在手機端提交需求，系統即時流轉至對應部門提醒辦理。同時，聚焦化解“誰來幫”“找誰幫”的困擾，平臺重新梳理幫辦單位4700余條權力事項，打造線上“權力清單庫”，只要輸入關鍵詞匯，即可查找所有關聯部門，幫助基層精準鎖定責任主體，確保幫辦服務職責明、關系順、服務快。針對基層組織協調困難、部門無人牽頭抓總的多跨事項，平臺還專門為每個鎮（街道）配備了由17家重點職能部門組成的幫辦團，明確一個組長單位，同步延伸設置團組內部轉單、分單環節，實現了幫辦部門的深度串聯，不僅做到基層難題化解有人牽頭有人管，還確保了部門聯動的同頻共振、步調一致。截至目前，平臺已累計受理基層難題355 件，辦結率達98%。其中，單一事項平均辦結時間縮減至1天以內，多跨難題化解效率提速2倍以上。

“該平臺通過‘上下貫通、多跨協同’的數字化路徑和‘一屏呈現、一屏掌控、一屏監管’的數字化手段，讓基層之所呼，件件有所應，真正幫出了高速度、辦出了高質量。”浙江寧波市奉化區委組織部相關負責人表示。平臺后臺還構建了可視化“駕駛艙”，集成業務類型、幫辦進度、接單預警等7大展示模塊，全景展示291名幫辦員在幫辦過程中綜合表現，同步構建競比賦分、綜合排序評價機制，根據辦結量、辦結率、質量評價等7項具體指標，一鍵生成“履職成績單”，讓“誰在擔當誰在干、誰在敷衍誰在看”一目了然。

聚焦黨建統領基層整體智治體系建立，今年，奉化區委組織部還將依托平臺組建幫辦臨時黨支部，將黨組織延伸至幫辦最前沿、群眾最需處，同步升級平臺預警預判和綜合分析功能，真正將全面動員的組織優勢轉化為解決基層群眾需求的治理優勢、發展優勢。

“鎮街一件事、幫辦一鍵通”數字化平臺界面/寧波市奉化區委組織部供圖