邢彥麗：在平凡崗位書寫不凡

趙漢琪

中原大地，鐵路交織，高鐵飛馳，一列列火車像一條條血脈，從這里奔向祖國(guó)四面八方。

高速鐵路承擔(dān)客運(yùn)服務(wù)，中國(guó)高鐵大運(yùn)量、高密度、便捷化的背后，是數(shù)以十萬(wàn)計(jì)一線鐵路人的奮斗與奉獻(xiàn)。他們像一顆顆螺絲釘，在崗位默默奉獻(xiàn)、實(shí)干篤行，守護(hù)一趟趟幸福班列。

蘭考南站站長(zhǎng)、全國(guó)優(yōu)秀共青團(tuán)干部、河南省優(yōu)秀共青團(tuán)干部、鄭州鐵路局勞動(dòng)模范、鄭州鐵路局先進(jìn)工作者邢彥麗，就是千千萬(wàn)萬(wàn)螺絲釘中的一顆。她奉獻(xiàn)在一線、成長(zhǎng)在基層、建功在崗位，從鄭州東站到許昌東站，再到蘭考南站，從貨運(yùn)員、黨群辦干事、站團(tuán)委書記到獨(dú)當(dāng)一面的站長(zhǎng)，近20年來(lái)，她用辛勤汗水詮釋鐵路人的服務(wù)本色，在平凡崗位上書寫不凡。

與很多鐵路人不同，邢彥麗并不是“鐵二代”“鐵三代”，家中沒(méi)有人從事鐵路行業(yè)。兒時(shí)她最喜歡和父母一起坐火車，列車的嗡鳴聲、沿途的風(fēng)景、看不到盡頭的鐵道，成為她童年生活中明媚的記憶。一列列綠皮火車連接城市與城市，讓她感受到真正的鐵路速度，“鐵路夢(mèng)”就在年幼的邢彥麗心中扎下根。

邢彥麗是河南開(kāi)封人，從小學(xué)到初中，她成績(jī)一直優(yōu)異，父母期望她按部就班考高中，但心懷鐵路夢(mèng)的她毅然報(bào)考了鄭州鐵路技校（后更名為鄭州鐵路職業(yè)技術(shù)學(xué)院）。就這樣，15歲的女孩獨(dú)自離家，來(lái)到省會(huì)求學(xué)，開(kāi)啟了鐵路職業(yè)生涯。

每每回憶起在學(xué)校的四年，邢彥麗都將“成長(zhǎng)”作為關(guān)鍵詞。努力學(xué)習(xí)之外，她不放過(guò)每個(gè)歷練自己的機(jī)會(huì)。她加入學(xué)生會(huì)，任學(xué)習(xí)部部長(zhǎng)，經(jīng)常請(qǐng)師兄師姐辦講座，交流經(jīng)驗(yàn)，自己也在其中受益匪淺。放學(xué)后，邢彥麗經(jīng)常去學(xué)生處，輔助老師工作，為同學(xué)服務(wù)。四年下來(lái)，她在人際交往、語(yǔ)言表達(dá)方面都有很大提升。

2002年，邢彥麗如愿以償成為一名大學(xué)生黨員。在她眼中，“大學(xué)四年的付出都得到了加倍回報(bào)”。在校期間，她多次被評(píng)為三好學(xué)生、優(yōu)秀學(xué)生干部，畢業(yè)時(shí)獲得“河南省優(yōu)秀畢業(yè)生”稱號(hào)。2002年8月，邢彥麗來(lái)到鄭州鐵路東站，成為一名貨運(yùn)員。

鄭州被稱為“火車?yán)瓉?lái)的城市”，與鐵路有著扯不斷的特殊情緣。成立于1953年的鄭州東站是全國(guó)最大貨運(yùn)站之一，半個(gè)多世紀(jì)以來(lái)，伴隨國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展步伐，鄭州東站也發(fā)生日新月異的變化。車站悠久的歷史就像光環(huán)，讓邢彥麗深感光榮和驕傲。

初到鄭州東站，邢彥麗被分配到最辛苦的崗位之一——中轉(zhuǎn)臺(tái)。貨運(yùn)時(shí)代，鄭州東站有“萬(wàn)貨之都”的美譽(yù)，貨車從四面八方涌來(lái)，在鄭州中轉(zhuǎn)。這里有全國(guó)最大的零擔(dān)貨物中轉(zhuǎn)貨棚，鄭州東站職工習(xí)慣將它稱之為“中轉(zhuǎn)臺(tái)”。“那時(shí)鄭州東站熱鬧非凡，大小叉車、大型正面吊車、龍門吊車同時(shí)作業(yè)，熱火朝天、晝夜不息、燈火通明。”

貨運(yùn)員的日常，就是手里拿著筆和本，不論刮風(fēng)下雨、不分白天黑夜，不停在貨運(yùn)線、專用線上來(lái)回走動(dòng)。上車、下車、核對(duì)車號(hào)、驗(yàn)貨單、核數(shù)量……一天下來(lái)，同一個(gè)動(dòng)作要重復(fù)成百上千次。邢彥麗從不敢懈怠，“作為鐵路人，我們就像一顆顆小螺絲，每一個(gè)環(huán)節(jié)都很重要”。

在貨運(yùn)現(xiàn)場(chǎng)工作不久，踏實(shí)、細(xì)心的邢彥麗被領(lǐng)導(dǎo)注意到。“當(dāng)時(shí)機(jī)關(guān)開(kāi)黨代會(huì)需要人手，黨辦主任抽調(diào)我去幫忙。”剛開(kāi)始，她回憶自己像個(gè)“職場(chǎng)小白”，干一些跑腿、送稿子、抄寫文件等“雜活”。她深知鍛煉的機(jī)會(huì)來(lái)之不易，抓緊一切機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)，提升自己。那時(shí)，鐵路局還是紙質(zhì)化辦公，很多文件都要以手抄稿存檔，任務(wù)都落在邢彥麗身上，而她卻樂(lè)在其中。在她眼中，這是寶貴的“入門第一課”，能夠接觸到很多資料、文件，“抄寫的過(guò)程讓我十分受益，政策理論能力、溝通協(xié)調(diào)能力、語(yǔ)言表達(dá)能力都顯著提升”。

一段時(shí)間后，邢彥麗正式留在黨辦，這一待，就是七年。七年磨煉，邢彥麗坦陳，堅(jiān)持不易，但自己有韌勁、夠執(zhí)著，“只想著把工作干好，一直埋頭往前走”。

七年間，邢彥麗快速成長(zhǎng)。2012年，鄭州東站團(tuán)委書記崗位空缺，她擔(dān)任團(tuán)委書記，開(kāi)啟新的職業(yè)生涯。

2012年9月，鄭州東高鐵站正式建成投用，標(biāo)志著鄭州東站高鐵時(shí)代來(lái)臨。鄭州東高鐵站屹立于發(fā)展迅猛、生機(jī)勃勃的鄭東新區(qū)，其外觀設(shè)計(jì)巧妙融入舉世聞名的后母戊大方鼎和蓮鶴方壺造型理念，古樸莊重、典雅雍容。如今，吊車、貨場(chǎng)消失不見(jiàn)，取而代之的是人流如織的各地旅客，這里已經(jīng)成為名副其實(shí)的河南省新窗口、鄭州局新名片、鄭東新區(qū)新地標(biāo)。

當(dāng)時(shí)剛剛上任鄭州東站團(tuán)委書記的邢彥麗，也懷著興奮和忐忑的心情，迎來(lái)了高鐵時(shí)代。高鐵車站開(kāi)通運(yùn)營(yíng)，對(duì)職工能力和素質(zhì)提出了更新、更高、更嚴(yán)格的要求。“原來(lái)的鄭州東站畢竟是搞貨運(yùn)的，職工們與貨物打了少則幾年、十幾年，多則幾十年的交道，現(xiàn)在要來(lái)個(gè)大轉(zhuǎn)身搞客運(yùn)，去面對(duì)來(lái)自全國(guó)甚至世界各地的旅客，面對(duì)面地與人打交道。”相比一些老職工的抵觸和畏難情緒，她更多是對(duì)轉(zhuǎn)型帶來(lái)的機(jī)遇和挑戰(zhàn)充滿期待。身為團(tuán)員青年的“領(lǐng)路人”，她知道自己身上肩負(fù)著更多責(zé)任，“高鐵作為河南省的名片，我肯定不能往這張名片上抹黑”。

高鐵站成立后，青年員工增多，如何把團(tuán)員青年凝聚起來(lái)，邢彥麗動(dòng)起了腦筋。自己在當(dāng)貨運(yùn)員時(shí)，就接觸志愿服務(wù)，學(xué)雷鋒、開(kāi)展公益服務(wù)等活動(dòng)，她每次都十分積極，“不僅幫助了別人，自己也能在其中收獲成長(zhǎng)和感動(dòng)”。新官上任三把火，她成立了一支360青年志愿服務(wù)隊(duì)，既能帶領(lǐng)團(tuán)員青年積極投身志愿服務(wù)，又能給旅客貨主帶來(lái)“360度無(wú)死角”的愛(ài)與溫度。

對(duì)于高鐵客運(yùn)站來(lái)講，最忙的時(shí)候莫過(guò)于春運(yùn)。春運(yùn)志愿服務(wù)，是360青年志愿服務(wù)隊(duì)的“金字招牌”。每逢春運(yùn)，身著紅馬甲的服務(wù)隊(duì)志愿者們?cè)谌肆髦写┧竺β担械脑谑燮碧帋椭每鸵龑?dǎo)購(gòu)票，有的在候車室內(nèi)幫助困難旅客，有的在服務(wù)臺(tái)接受旅客咨詢，有的在進(jìn)站口維護(hù)旅客進(jìn)站秩序，用安全、方便、快捷的服務(wù)溫暖廣大旅客回家路。“現(xiàn)在的青年人比我們那時(shí)候棒多了，不管是溝通、協(xié)調(diào)各方面，都很優(yōu)秀。”邢彥麗時(shí)常感嘆。

有時(shí)，鐵路工作人員會(huì)碰到旅客身體不適等緊急情況，尤其是春運(yùn)客流量大時(shí)，為讓旅客得到及時(shí)、正確的救治，邢彥麗做足功課。她積極從志愿服務(wù)角度進(jìn)行創(chuàng)新，牽手河南省骨科醫(yī)院，在站內(nèi)建立全路首家醫(yī)療志愿服務(wù)站，為旅客提供醫(yī)療咨詢、保健知識(shí)宣傳及緊急情況救助等項(xiàng)目，填補(bǔ)車站醫(yī)療服務(wù)空白。

春運(yùn)或小長(zhǎng)假期間，站里職工工作量飽和，志愿服務(wù)缺人手，邢彥麗又協(xié)調(diào)聯(lián)系鄭州當(dāng)?shù)馗咝＃幽洗髮W(xué)、華北水利水電大學(xué)、河南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)等高校的大學(xué)生志愿者報(bào)名參與，為旅客提供重點(diǎn)幫扶、預(yù)約服務(wù)、答疑解惑、引導(dǎo)購(gòu)票等服務(wù)。

邢彥麗回憶，剛開(kāi)始，第一次來(lái)車站做志愿者的孩子們有些茫然、放不開(kāi)，不知從何干起。她在旁邊指導(dǎo)、鼓勵(lì)。“讓付出的時(shí)間變得有意義，被服務(wù)對(duì)象認(rèn)可，是很有成就感的事情。”很多當(dāng)年在車站做過(guò)志愿者的大學(xué)生，至今和邢彥麗仍有聯(lián)系，他們有的已經(jīng)畢業(yè)、讀研、就業(yè)、出國(guó)，但仍然在自己的一方天地中關(guān)注、熱心志愿服務(wù)。每每看到這些，她都十分感動(dòng)，“這是一群志同道合的人”。

無(wú)論是在節(jié)假日旅客運(yùn)輸、鐵路軍事運(yùn)輸、搶險(xiǎn)救災(zāi)運(yùn)輸?shù)燃彪y險(xiǎn)重任務(wù)前，還是敬老院、自閉癥中心、打工子弟小學(xué)，到處都有邢彥麗和360青年志愿服務(wù)隊(duì)的身影，她還經(jīng)常帶著孩子去做志愿服務(wù)。“那幾年志愿服務(wù)真的是有聲有色”，參與志愿服務(wù)的幾年時(shí)間里，邢彥麗每年累計(jì)志愿服務(wù)都在500小時(shí)以上。她有一個(gè)賬本，上面密密麻麻地記載著她曾經(jīng)幫助過(guò)的1000多位社會(huì)人士、600多位鐵路職工的詳細(xì)信息，以便聯(lián)系，繼續(xù)幫助他們解決實(shí)際困難。

為引導(dǎo)360志愿服務(wù)隊(duì)走上規(guī)范化、系統(tǒng)化、制度化軌道，她制定了志愿服務(wù)活動(dòng)方案、考評(píng)細(xì)則，提出“一證一冊(cè)”管理辦法，創(chuàng)新志愿者培訓(xùn)，建立了“1+N”的培訓(xùn)模式。她還制定下發(fā)《鄭州東站志愿者崗位服務(wù)規(guī)范》，明確各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)禮儀，規(guī)范志愿者管理，量化志愿服務(wù)時(shí)間和服務(wù)質(zhì)量，為志愿者服務(wù)創(chuàng)造良好條件。

熟悉邢彥麗的人都知道，她身上有一股子執(zhí)拗勁兒。從貨運(yùn)員到黨群辦，再“轉(zhuǎn)戰(zhàn)”團(tuán)委，每一項(xiàng)工作她要么不做，做了就得做好。

從2012年到2019年，邢彥麗在團(tuán)委書記崗位上奮斗八年，她對(duì)共青團(tuán)工作的堅(jiān)持從未間斷。當(dāng)被問(wèn)及，是什么讓她堅(jiān)持，她答，“是初心、熱愛(ài)與情懷”。追溯到加入共青團(tuán)的少年時(shí)代，不忘鮮艷團(tuán)旗下的那份驕傲；追溯到初入黨時(shí)，牢記使命的那份誓言；追溯到加入鄭州東站團(tuán)委，希望在更廣闊天地發(fā)光發(fā)熱的那份志向，邢彥麗說(shuō)自己初心不變，信念不變，就是不計(jì)得失，執(zhí)著地朝著一個(gè)方向努力。

“我能為團(tuán)員青年做些什么”，是邢彥麗任團(tuán)委書記時(shí)每天思考的。她從鐵路職工工作性質(zhì)、團(tuán)員青年實(shí)際需求出發(fā)，予以關(guān)懷與呵護(hù)，進(jìn)行服務(wù)和引領(lǐng)。

為做好新入路青工助航工作，邢彥麗舉辦新入路青工入站第一講堂，向新入路青工講述站史、站情等內(nèi)容，并邀請(qǐng)車站站長(zhǎng)、黨委書記及相關(guān)科室負(fù)責(zé)人與青工面對(duì)面交流；舉辦“綻放青春力量·逐夢(mèng)米字家園”新入路大學(xué)生職業(yè)規(guī)劃設(shè)計(jì)大賽，幫助新入路大學(xué)生做好職業(yè)生涯規(guī)劃，樹(shù)立正確的人生觀和職業(yè)觀。

“雙創(chuàng)”立功競(jìng)賽活動(dòng)是邢彥麗為團(tuán)員青年搭建的日常學(xué)技練功平臺(tái)，她建立每日一問(wèn)、每周一答、每月一練、每季一賽的學(xué)技機(jī)制，每月舉行一次業(yè)務(wù)素質(zhì)考試和崗位技能實(shí)做考試，利用練兵基地，每季度開(kāi)展一次青工業(yè)務(wù)對(duì)抗活動(dòng)。她還利用微信快捷、便利等特點(diǎn)推出“業(yè)務(wù)微團(tuán)課”活動(dòng)，安排業(yè)務(wù)骨干圍繞車站各階段工作重點(diǎn)在線與團(tuán)員青年交流，答疑解惑，幫助團(tuán)員青年提高業(yè)務(wù)水平。

邢彥麗說(shuō)，激發(fā)團(tuán)員青年活力，還要在創(chuàng)新形式上下功夫。“安全·黨團(tuán)爭(zhēng)先”知識(shí)搶答賽、“一站到底”鐵路法律知識(shí)擂臺(tái)賽、“牽手共青團(tuán)·情定雙十一”單身青年聯(lián)誼活動(dòng)、“適應(yīng)新常態(tài)·創(chuàng)效作貢獻(xiàn)”主題團(tuán)日等活動(dòng)，營(yíng)造了團(tuán)結(jié)、協(xié)作、積極向上的工作氛圍。她還合理利用有效資源，建立了“青年之家”，以及鄭州東高鐵站區(qū)青少年綜合服務(wù)平臺(tái)，擴(kuò)大團(tuán)的工作有效覆蓋面，更好服務(wù)青少年，該平臺(tái)被團(tuán)河南省委授予河南省示范性青少年綜合服務(wù)平臺(tái)。

作為一名“老團(tuán)干”，她深知，要想做好青年工作，必須具備優(yōu)良的政治、業(yè)務(wù)素質(zhì)和政策水平，特別是新時(shí)代給團(tuán)的工作者提出了更高要求。她十分注重團(tuán)干部健康成長(zhǎng)。為加強(qiáng)團(tuán)干部隊(duì)伍建設(shè)，建立“專職+掛職+兼職”的團(tuán)干部隊(duì)伍和掛職（兼職）團(tuán)干部常態(tài)化機(jī)制，充實(shí)共青團(tuán)工作力量；舉辦兼職團(tuán)干部網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)班，提升團(tuán)干部業(yè)務(wù)技能；加大團(tuán)干部聯(lián)系青年力度，廣泛聽(tīng)取青年訴求，切實(shí)履行團(tuán)組織溝通、釋惑、形勢(shì)傳達(dá)的責(zé)任，及時(shí)掌握青工思想動(dòng)態(tài)；組織專職團(tuán)干部為廣大市民和旅客宣傳服務(wù)攻略、講解鐵路安全常識(shí)，發(fā)放列車時(shí)刻表，通過(guò)各種活動(dòng)展示鐵路團(tuán)干部的新形象。

因?yàn)楣ぷ鞒錾蠌惈@得諸多榮譽(yù)，但在她眼中，“榮譽(yù)和舞臺(tái)上的高光時(shí)刻是暫時(shí)的，更多時(shí)候需要沉下去，踏踏實(shí)實(shí)做好各項(xiàng)工作”。她一如既往踐行“擺正位置、當(dāng)好配角、胸懷全局、當(dāng)好參謀”的共青團(tuán)工作理念。

2019年11月，邢彥麗履新許昌東站，任黨支部書記。上任后第一個(gè)春運(yùn)，就碰上新冠肺炎疫情。許昌市位于河南省中部，距離疫情中心武漢480公里，兩地人員往來(lái)密切。疫情發(fā)生后，許昌防疫形勢(shì)變得嚴(yán)峻起來(lái)。

邢彥麗已經(jīng)回憶不起來(lái)到底在一線堅(jiān)守了多久，“不想家是假的，不害怕也是假的，但疫情就是命令、防控就是責(zé)任，作為一名鐵路人，抗擊疫情是我分內(nèi)之事，作為干部，抗擊疫情我理應(yīng)沖鋒在前。”在那場(chǎng)沒(méi)有硝煙的戰(zhàn)爭(zhēng)中，她沒(méi)有多余的話，只有不停穿梭在車站各個(gè)崗位的身影。

一手抓業(yè)務(wù)、一手抓黨建，既關(guān)心現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)、又關(guān)心職工生活，成為邢彥麗在許昌東站工作的主旋律。當(dāng)時(shí)許昌東站沒(méi)有自助制證機(jī)，乘客有時(shí)難免忘帶身份證，窗口制證非常麻煩，給現(xiàn)場(chǎng)防疫也帶來(lái)很大工作壓力。邢彥麗主動(dòng)聯(lián)系許昌市公安局，協(xié)調(diào)了一臺(tái)自助制證機(jī)，放在候車大廳，為乘客帶來(lái)便利。諸如此類的實(shí)事，在任期間，她與站長(zhǎng)配合，做了很多。

2021年9月，邢彥麗又轉(zhuǎn)戰(zhàn)蘭考南站任站長(zhǎng)。2016年9月10日，鄭徐高鐵開(kāi)通，蘭考南站投入使用，邢彥麗是這里第四任站長(zhǎng)。新的崗位、新的挑戰(zhàn)，她負(fù)責(zé)安全生產(chǎn)、職工培訓(xùn)、作業(yè)盯控、旅客組織等事宜，全面做好管理、保障和服務(wù)等工作。

同事說(shuō)，邢彥麗像一個(gè)永遠(yuǎn)旋轉(zhuǎn)的“陀螺”，在鐵路工作近20年，每年春節(jié)她都堅(jiān)守在一線，沒(méi)在家過(guò)一個(gè)年。她的愛(ài)人是“鐵二代”，從事高鐵橋梁和線路維修，利用鐵路天窗點(diǎn)深夜作業(yè)，也無(wú)法顧家。“每到節(jié)假日，是我們最忙的時(shí)候，雖然覺(jué)得無(wú)法和家人一起過(guò)節(jié)很遺憾，但對(duì)我們來(lái)說(shuō)，更重要的是服務(wù)旅客。”

孩子懂事、獨(dú)立、自律性強(qiáng)，讓邢彥麗和愛(ài)人格外安心，也是他們干好工作的動(dòng)力。誠(chéng)然對(duì)孩子缺少陪伴，但在工作之外，邢彥麗也盡一切努力，成為一個(gè)合格的母親。孩子三歲時(shí)，她自學(xué)心理咨詢師課程；孩子十歲時(shí)，她自學(xué)國(guó)際營(yíng)養(yǎng)師和健康管理師，還拿到了證；去年她又自考中醫(yī)學(xué)的本科……用終身學(xué)習(xí)的方式，陪伴、激勵(lì)孩子成長(zhǎng)。

她坦言：“其實(shí)很多鐵路人虧欠家人都很多，我只是其中一個(gè)。因?yàn)樨?zé)任和擔(dān)當(dāng)，所以我們能陪伴家人的時(shí)間非常少。我一周只能見(jiàn)孩子一面，想他的時(shí)候，就打開(kāi)手機(jī)翻翻照片。但家人都很理解我，他們的支持是我工作強(qiáng)大動(dòng)力。”

“干一行，愛(ài)一行，交通強(qiáng)國(guó)，鐵路先行，作為鐵路人，我很光榮。”未來(lái)，邢彥麗還會(huì)繼續(xù)在自己的崗位上綻放光彩，對(duì)她而言，站好自己這班崗，就是兌現(xiàn)鐵路人的莊嚴(yán)承諾。