新時期圖書館如何更好地為未成年人、特殊群體服務

魏巍

隨著大數據技術的廣泛應用和“圖書館+”新業態的誕生，現階段的文化、教育等都紛紛向傳統運營模式發起挑戰，圖書館的服務模式也在朝著更加智能、更加便捷的方向發展。圖書館作為一項重要文化載體，它具有相當強的公益性，為了更好地為社會意識形態服務，有責任、有必要進行有效改革，從而更好地為讀者用戶服務。未成年人、特殊群體作為受眾的一部分也應該被重點關注。本文就是圍繞這一話題，從問題入手，闡述現代圖書館方面，如何緊貼時代鼓點，加大開拓創新力度、為未成年人、特殊群體開展延伸服務。

一、近年來我國圖書館行業為未成年人服務方面取得的實績

（一）政策上傾斜較大，基礎設施建設加快

隨著時代的發展，人才對一個地方的發展越來越重要，從今近幾年看，我國政府十分重視未成年人教育，尤其是在對未成年人教育支出方面更是不遺余力。從2000年到2021年，我國新建未成年人圖書館（含網上未成年人電子閱覽室）3000余家，先后投入約7.5億元。實體未成年人圖書室已經成為在新建城市社區規劃的標準配置之一。很多連鎖圖書館，在其新開設的網點都特別設立未成年人、特殊群體圖書室[1]。

（二）服務更加有高科技，專業服務能力逐步提升

科技的日新月異，帶動未成年、特殊群體對知識產品的需求愈發多樣、愈發個性化，以往慢速收集、整合信息的形式，越來越不能滿足讀者對信息快捷性的需求。為妥善處理好數量暴增、種類多樣、縱橫交錯的新媒體消息資源，現代互聯網借助融媒體信息大網和其全新科技的廣泛滲透，快速提升整合、過濾信息資源的能力，不斷為未成年人、特殊群體帶來全新用戶體驗。具體來說，就是現代化圖書館在為未成年人、特殊群體服務的時候，借助新技術將互聯網、云計算、虛擬技術等先進技術廣泛運用到文獻的管理和開發中，創新運用科技力量，采用新技術手段將各種信息資源進行快速高效整合，促進未成年人、特殊群體讀書效果的提升。

（三）圖書館員學歷提升，服務氛圍逐步優化

圖書館員作為現代圖書館的重要組成部分，在為未成年人、特殊群體服務方面發揮著舉足輕重的作用。我們現在講的圖書館員專業的職業技能與傳統圖書館員職業技能有著很大不同。可以說，沒有強的適應能力和與時俱進的意識，傳統圖書館員隨時可能被淘汰。作為這一時代的圖書館員，在感慨壓力與日俱增的同時，正努力更新自身的技術知識，逐漸掌握為未成年人、特殊群體服務的專業職業技能，這一重要趨勢，效果非凡。

（四）借助電子技術運用，實現了“圖書館+”服務模式

我國從信息革命實際出發，決定實施全國文化信息資源共享工程，響應號召，全國各大高校，各大門戶網站相繼設立了未成年人、特殊群體菜單，為相當一部分未成年人提供了網上綠色閱讀途徑，孩子們只需登錄網站，隨時都可讀到近百萬種、上百萬冊未成年電子圖書，瀏覽到近萬個卡通和教學視頻。截至2021年3月，據不完全統計，我國網上未成年讀者數量遠遠高于線下讀者數量，全國各地未成年人數字圖書館官網瀏覽量近五年來翻了8倍。其中，湖南、天津、武漢等全國幾十家未成年人圖書館聯合參與的“中國未成年人網上信息大世界”，更是成為全國性的共享信息資源，并成功拿到了中國文化部頒發的“科技創新獎”。這都為未成年人科學文化教育和未成年人素質教育建立了更優質的交流學習平臺。

二、當前圖書館為未成年人、特殊群體服務存在的困難

（一）地域發展不均衡，缺少全局性的規劃

據相關調查反映，全國目前來說，除北京、天津、上海、湖南、廣西、武漢等省份存在單獨的未成年人圖書館外，其它省份多數都還是在用公共圖書館兼顧對未成年人提供服務。由于受“兼顧”性質的制約，我國很多商業性的公共圖書館，為了更好盈利，不會把為未成年人、特殊群體服務作為日常工作重點來對待，缺少能供促進圖書館未成年人、特殊群體事業進步的全局性業務。目前，中國圖書館的未成年人、特殊群體服務工作整體上呈現“南高北低，東強西弱”的不平衡狀態，這與東南沿海經濟發達，西北內陸經濟落后的經濟狀況具有高度一致性，對于廣大落后的農村地區來說，擁有未成年人專屬的圖書館，仍是十分奢望的。因此，發展經濟對實現圖書館未成年人、特殊群體服務具有十分重要的意義。

（二）資金支持沒有延續性，多是一次投資了事

當前仍有相當一部分圖書館的建立是靠著捐款和政府一次性投入，沒有獨立運營的能力。由于資金短缺，新書數量逐漸減少，藏書缺乏深度，以往陳舊的未成年讀物很難吸引讀者;尤其是未成年人素質活動一搞起來就需要一定的經費，購買適宜于搞未成年人活動的文體用品經費更是少之又少，活動場地更是無法擴展;有些圖書館依然停留在“賣書”“藏書”的層面，里面一臺像樣電腦，與其說是圖書館，不如說是放書的倉庫，沒有現代氣息;有些圖書館縱使配備了電腦等硬件設施，但從放置就沒有怎么用過，甚至有些館員怕電腦損壞，施行封閉模式，無法發揮其應有作用;有些圖書館簡單組建一個電子閱覽室就號稱是實現了“圖書館+”，沒有組成基于互聯網的網絡。

（三）館內復合型職工稀少，缺乏創新意識

目前多數圖書館并沒有針對未成年群體以及特殊群體設立專業的服務團隊，因此，相應的服務提供仍舊局待進一步優化改進，在這一背景下，圖書館管理員專業素養以及服務意識存在較大的差異，缺乏具有較高專業素養，以及創新意識的復合型人才，以滿足未成年及特殊群體對于圖書館實際的需求，以及信息化未來發展的要求。部分圖書館由于缺乏足夠的資金支持，并且管理人員需要承擔大量的工作任務，導致一些具有追求以及較高專業能力的管理人才大量流失，而單調的工作內容以及枯燥的工作環境，也使得青年群體特別是相關專業的畢業生，不愿意到基層圖書館參與工作，使得圖書館的現代化，沒有新鮮的血液注入，管理人員結構嚴重失衡，專業素養普遍偏低。有的圖書館不根據實際聘用人才，而是將館長等要害崗位，作為文化體制內分流人員的蘿卜坑，這就使得很多圖書館開展工作手段單一，毫無創新，無法提升本行業本專業工作水平，形成了館員觀念滯后、知識陳舊、技能落后、專業意識淡薄而安于現狀的現象[2]。

三、新時期圖書館創新對未成年人、特殊群體服務的努力方向

（一）合理調整資源體系，提升信息借閱服務。

圖書館應該結合未成年及特殊群體的閱讀需求能力水平，興趣特點，以及年齡結構等多方面因素，通過更加合理科學以及務實的為這部分群體選擇適宜的書籍雜志以及報紙等材料，合理地對圖書館藏書的擺放及內容結構進行優化調整，進一步突出圖書館對這部分群體教育趣味知識以及通俗的特點。為了進一步滿足未成年群體在圖書館的閱讀需求，可以結合圖書館的實際現狀，若有效的組織整理編制，并通過信息化的手段為未成年群體提供晚餐信息，利用互聯網工具在其他資源庫及時了解未成年群體的興趣愛好，館藏資源進行數字化轉換，方便未成年群體進行瀏覽。

（二）創設多元化活動，提供多方面服務

首先，針對未成年群體，可以通過開展多元化游戲活動的方式，使得未成年群體能夠在圖書館開展的游戲活動中，結合創設的活動情景，為這部分群體滲透音樂，繪畫，文藝等多方面的教育內容，進一步提高未成年群體的文化素養以及藝術素養。除此之外，圖書館還可以開設一些解謎活動，通過引導未成年群體閱讀不同的書籍，尋找相應線索的方式，提出的探究問題進行深入的思考，通過充分發揮這部分群體想象能力與思考能力，完成提出的探究問題，并給予通過者一定的獎勵。由于父母是孩子成長當中重要的陪伴者，因此，圖書館也可以開展一些親子閱讀大會，讓家長和孩子們一起享受在圖書館閱讀的時光，加強親子之間的溝通交流，促進孩子積極健康成長的同時，也加強了在圖書館的閱讀質量。

（三）統籌整體規劃，擴展延伸服務

為滿足不同地域未成年日益增長的精神文化渴求，全面搞好未成年人的素質教育，根據國家對于圖書館發展的規劃政策要求，圖書館應當主動地加強與當地政府以及相關部門的溝通交流，將圖書館未來的發展重心遷移到未成年群體，通過以政府為主導，統籌規劃多部門參與分級投入，并加強資源的集中管理，分享的方式，放心，圖書館可以提供的服務內容逐步豐富，圖書館可以提供的服務項目，特別是需要加強對于農村地區以及基層，的政策班服以及資金支持。除此之外，圖書館還可以加強與共青團居委會等多個組織群體的溝通交流，雨芳，兒童圖書館形成有效的聯合體系，與社區地方的系統圖書館進行聯合建立，能夠橫向服務未成年群體及特殊群體的圖書館服務體系。

作為圖書館員，樹立高度的責任感，心系圖書館，以館興為榮，以沒落為恥，把不斷提升圖書館管理能力作為畢生追求，用扎實的業務技能和優質的服務態度去博得未成年人的認可，用自身高尚的言行來潛移默化地感染和教育未成年人，培養他們的高尚情操，做好未成年人的良師益友。

參考文獻：

[1]王紅.淺議中小型圖書館的特殊群體服務：以濱海新區塘沽圖書館為例[J].河南圖書館學刊，2014，34（7）：10-11，19.

[2]姜欣.公共圖書館特殊群體服務體系建設研究[J].圖書館學刊，2015，37（3）：50-52.