文化志愿服務助力公共文化服務體系建設的優化策略分析

曾榆

當前，時代發展背景下，為了切實滿足社會群眾對公共文化精神層面的需求，促進我國文化事業的發展，國家必須積極建設公共文化服務體系。文化志愿服務對公共文化服務體系建設發揮舉足輕重的作用。因此，如何通過優化文化志愿服務，為公共文化服務體系建設助力，成為需要深度探討的課題。本文對此進行了一定的研究，并對文化志愿服務助力公共文化服務體系建設提出了相應的優化策略。

公共文化志愿服務對于深化我國文化體制改革以及進行社會主義精神文明建設具有積極的推動作用。現階段，公共文化事業的發展亟需一批具有極強專業性、高素質的文化志愿者加入，他們是文化領域的無償工作者，同時也是社會發展的潤滑劑，能夠促進我國社會精神文明建設，是公共文化服務體系建設過程中必須的社會角色。當前，我國文化志愿者隊伍發展壯大的過程中存在一些亟待解決的問題，需要運用創新的思維和策略予以解決。由此可見，對文化志愿服務助力公共文化服務體系建設的優化策略進行研究具有重要意義。

一、文化志愿服務概述

（一）文化志愿服務的涵義和特點

當前的時代發展背景下，一股新型服務力量快速興起，就是我國志愿者隊伍中的文化志愿者服務，這是我國經濟社會發展到一定階段的必然結果。文化志愿者服務力量興起后，其服務分工更具專業性、細致性。我國對文化志愿者有明確的定義，即將自己的時間、知識和技能等作為重要資源，自愿、無償為社會或他人提供公益性文化服務的個體。

（二）文化志愿服務的特點

文化志愿者具有明顯的“文化”特征，這與其他服務有根本區別，文化志愿服務具有以下特點。

（1）服務內容以公益文化藝術服務為主。大多以圖書館、文化站等公益性文化場館進行公益文化藝術服務為主，用以保障人們對文化的參與權與享有權。如知識普及、文化講座等與文化息息相關的服務被稱之為文化志愿服務。

（2）服務的主要場所為圖書館、文化館、美術館等公益性文化場館。

（3）具有較強專業性。文化志愿者是具有一定“文化”特性且自愿為他人提供文化服務的個體。

（三）志愿者從事志愿服務需堅持的原則

（1）志愿者在進行志愿服務過程中，需有統一的組織與管理辦法，并采取分級制度管理方法。

（2）志愿者服務中堅持就近原則。

（3）志愿者管理過程中堅持科學合理的原則，并在法律允許的情況下進行。

（4）要切實體現志愿者服務的自愿性與志愿性，不以酬勞為目的。

二、加強文化志愿服務助力公共文化服務體系

建設的必要性

（一）對繁榮城鄉基層文化有積極推動作用

建設公共文化服務體系的核心因素在于實現公民最大化參與，以此滿足人民群眾的文化需求，促進社會發展。而文化志愿者是公共文化的第一參與者，他們通過與群眾面對面溝通交流能夠深入了解群眾所需，進而能更具針對性的、因地制宜的為基層群眾提供多樣化的文化服務內容，滿足群眾切實需求。由此可見，基層文化志愿服務的開展能夠成為繁榮城鄉文化的有效途徑之一。

（二）對公共文化服務人手不足的有效彌補作用

政府在建設公共文化服務體系中發揮重要的主導作用，這個過程中需要社會進行積極參與。社會參與力量中最不可或缺的是文化志愿者。文化志愿者的主動自愿參與成為社會參與最直觀的體現，不但能夠彌補公共文化服務人手不足的狀況，還能夠成為政府舉辦重大事件的重要人員補充。

三、文化志愿服務助力公共文化服務體系建設中存在的困難

文化志愿者助力公共文化服務體系建設中存在的困難，包括志愿者服務臨時性現象突出、缺乏完善的志愿者保障機制、缺乏多元化志愿服務內容、缺乏完善的志愿者培訓體系，具體分析如下。

（一）志愿者服務臨時性現象突出

現階段，文化志愿者隊伍的成員由不同群體構成。其中，有的志愿者全身心投入文化服務志愿服務，也有的志愿者充分利用自己的業余時間貢獻自己的力量進行文化志愿服務，這部分利用業余時間進行公共文化服務的志愿者，進行服務的時間和精力相對受限，同時欠缺相關的知識和服務意識。因此，相關人員在開展公共文化服務過程中，應該提前制定科學合理的志愿服務方案，明確服務對象以及服務內容。同時，要根據志愿服務內容進行服務時間的確定，保障為群眾進行服務的質量。志愿者進行志愿服務過程中，必須秉持認真負責的態度，不能馬虎大意。如果服務過程態度不夠端正，就會使志愿服務質量大打折扣，引起服務對象的不滿。調查結果表明，當前大多數志愿者在服務過程當中缺乏一定的持久性。部分志愿服務單位進行志愿者招募時缺乏對志愿者專業系統的培訓，志愿者素質參差不齊，嚴重影響志愿服務的效果。與此同時，一部分志愿者進行志愿服務存在為了完成某項任務等目的性，在服務過程中缺乏主動性和責任感，文化服務缺乏一定的深度，還會造成一定的人力資源、物力資源的浪費，使公共文化服務的健康性和持久性深受影響。

（二）缺乏完善的志愿者保障機制

當前，一些大型的公共文化志愿活動存在活動時間較長、參與志愿活動人群較為復雜、活動環境變化較大等特點。這就需要志愿者在進行志愿服務之前對活動場地進行充分的了解，在活動過程中需要時刻保持警惕，長時間的工作致使志愿者身心都承受較大壓力，對志愿者的身心影響非常大。因此，為了提升志愿者的服務效率和服務水平，要對志愿者群體進行必要的支持與幫助，為志愿者的身心健康提供一定的保障，使志愿者能夠在良好的狀態下開展志愿服務，為我國志愿服務助力，切實發揮志愿者群體對公共文化服務體系建設的作用。

（三）缺乏多元化志愿服務內容

現階段，我國絕大部分的志愿服務還處于起步發展階段，在進行文化志愿服務過程中，過于強調文化輸出，進行文化志愿服務過程中缺乏與服務群體的互動溝通和對文化服務需求的了解，服務難以獲得群眾的高度認可。志愿服務開展前缺乏對當地地域性與個性的全面分析，致使文化志愿服務內容單一，服務水平有待提高。另外，志愿者開展志愿服務時，是活動的主動服務者，而參與活動的群眾作為參與者，被動進行知識的接收，如果志愿者進行服務工作時只是進行簡單的講解，群眾雖然能夠受到文化的熏陶，但效果甚微，服務質量大打折扣。因此，志愿者在開展志愿服務過程中，要保持和群眾之間的互動關系，才能夠保障服務效果。同時，志愿者要深刻認識到志愿服務形式以及服務內容的重要性，提升自身服務水平，制定科學合理的志愿服務方案，使志愿服務內容更加多元化，切實發揮志愿服務工作的價值。

（四）缺乏完善的志愿者培訓體系

隨著文化志愿者隊伍的不斷發展壯大，文化志愿者在綜合素質、服務態度、服務能力以及專業能力上呈現參差不齊的水平。對志愿者服務來說，服務水平的提升取決于培訓機構的重要作用[1]。然而，當前的志愿者培訓機制并不完善，并未對志愿者進行系統專業的志愿培訓，志愿者的服務水平難以獲得提升。因此，對于廣大志愿者群體而言，科學系統的培訓不但能夠提升自身志愿服務理念，還能夠豐富自身知識儲備，提升自身服務技能和專業素養。只有加強培訓機制的完善，才能夠從根本上促進我國文化服務水平的提升。

四、文化志愿服務助力公共文化服務體系建設的優化策略

（一）構建回饋與嘉許制度，激發全社會參與志愿服務積極性

針對志愿者服務臨時性現象突出，志愿服務缺乏持久性的現象。

1.通過建立志愿者星級認定制度的途徑加強志愿者服務的長久性

依據志愿者的服務時間和服務質量，對志愿者進行相應的星級認定，對達到一定服務時長的志愿者頒發證書。

2.嘗試建立志愿者服務時長積分儲蓄制度

將志愿者的服務時長像儲蓄金錢一樣進行存儲，對于積累的積分，志愿者可以用于進行服務置換或者積分兌換。比如，家庭式志愿服務兌換。也就是志愿者通過積累的服務積分，能夠兌換其他志愿者為自己、家人或者朋友提供同等時長的志愿服務。甚至通過積分儲蓄，能夠享有就業、就醫等方面的優惠。通過一系列諸如此類的措施，激發全社會參與文化志愿服務的積極性，創設積極的文化志愿服務氛圍。

（二）建立健全文化志愿者服務保障機制

針對大型公共文化志愿活動舉辦時活動時間較長、參與志愿活動人群較為復雜、活動環境變化較大等特點，應該建立健全志愿者文化服務保障機制。

1.志愿者身心安全保障

針對文化志愿者定期舉辦安全知識和安全技能培訓、知識競賽、逃生演習等，加強志愿者的安全保障意識，便于其在應對各類突發事件時具有十足的應變能力。

2.對公共文化志愿活動的專項經費保障

①各文化服務單位一定要將開展文化志愿服務活動的經費納入年度經費預算，并確保已經產生的活動經費其中一部分確實用于文化服務[2]。

②要加強與各大企業和社會團體的合作，通過贊助、冠名等方式爭取一定的經費支持，為志愿者的餐飲、交通、服裝、人身保險等方面提供一定的物資支撐。

（三）創新多元化文化志愿服務內容和服務形式

我國文化具有多元性特點。因此，文化志愿服務項目和內容也要與文化的多元性特點相適應。

（1）相關部門在工作過程中，要與時俱進，不斷創新與完善志愿服務日常工作，保障志愿服務項目與內容的多樣性。

（2）要加強文化志愿服務的品牌效應，服務單位以訂單式作為重要途徑，將志愿服務通過多樣化的形式和內容進行開展。

要加強與群眾的溝通交流，了解群眾的實際需求，保障文化服務能夠滿足不同群眾的個性化需求。

（3）要努力爭取社會與相關部門的大力支持，豐富文化服務的內容，探究具有創新特色的服務方式，拓寬文化服務渠道，整體提升志愿服務水平。

需要特別注意的是：在豐富文化志愿服務項目與內容時，要緊緊把握群眾的需求，以創新為重要手段，以達到群眾滿意為最終目的。

（四）完善文化志愿者隊伍培訓體系

健全完善的文化志愿者服務隊伍，能夠大幅提升志愿服務水平和服務效果，其作用至關重要。基于此，我國政府及文化部門要從志愿者的實際情況和服務地區的基本情況出發，制定科學合理的培訓方案，對志愿者進行知識和服務技能的培訓，構建一支高素質、高水平的志愿者隊伍[3]。開展培訓的過程中要注意以下幾點。

（1）培訓方式不能過于單一。要不斷豐富多樣化的培訓方式，培訓內容除了包含課堂知識的講解，還要鼓勵志愿者積極參加社會實踐，在實踐過程中促進志愿者對志愿服務精神以及服務理念的領會。

（2）通過邀請經驗豐富的志愿者開展講座、借助多媒體進行與志愿服務相關的影像資料等形式，加強志愿服務培訓的效果。

通過開展專題談論的方式，志愿者在討論的過程中可以自由發言，與大家分享自己的心得體會，在這樣的過程中提升志愿者專業水平和綜合素質，促使志愿者對志愿服務有更加科學和系統的認識。只有加強對志愿者的培訓，提升志愿者的服務水平，才能幫助志愿者在工作中高效開展相應的服務，進而為群眾和社會進行更好的服務。

五、結束語

總之，隨著社會的發展，我國公共文化服務體系逐步得到優化，在這樣的背景下進行文化志愿服務的優化是大勢所趨。但是我們需要深刻意識到，要想體現文化志愿服務在公共文化服務體系建設中的價值，必須認識到當前文化志愿服務中存在的困難，采取針對性措施進行相應的解決。通過構建回饋與嘉許制度、建立健全文化志愿者服務保障機制、創新多元化文化志愿服務內容和服務形式、完善文化志愿者隊伍培訓體系等多種措施提高文化志愿服務水平，讓文化志愿服務在公共文化服務體系建設過程中發揮自身的價值。

參考文獻：

[1]梁衛濤.江西省萍鄉市：加強公共文化服務體系建設改革創新 不斷增強人民群眾文化獲得感幸福感[J].黨建，2021（9）：61-62.

[2]金武剛.穩中求進定目標 精準施策有實招：《“十四五”公共文化服務體系建設規劃》的守正與創新[J].圖書館論壇，2021，41（8）：7-11.

[3]王佼，王成成，張洋.文化志愿服務助推公共文化服務體系建設研究[J].傳媒論壇，2021，4（1）：126-127.