績效管理首先要觸及理性的心智系統

邱文秋

當前，很多企業績效管理的專業性和實際效果仍有相當大的提升空間，通過不斷改進績效管理工作模式，確保人力資源管理更加科學合理，是實現企業核心競爭力提升的有效途徑。

績效管理在企業人力資源管理中的作用主要體現在以下幾方面：第一，企業發展需要以人力資源為基礎，只有提高對人力資源開發與管理的重視程度，才能最大限度激活人才潛能，為企業發展提供足夠人才支撐。第二，將績效直接與員工薪酬、福利待遇等指標掛鉤，可顯著提高員工責任感與工作積極性，以及員工在企業中的歸屬感。第三，企業結合自身發展實際構建科學的績效管理系統，可充分調動員工的主觀能動性，使他們全身心融入崗位，為企業的快速穩定發展奠定良好基礎。

當前，企業在績效管理中的問題主要表現在以下方面：

對績效管理缺乏客觀認識。管理者是企業各項經營業務活動開展的組織者和引導者，只有提高其認知水平，才能保證績效管理質量。一些企業的管理層將員工績效考核等同于績效管理，一定程度上忽視了績效創新與績效方案設計等內容，導致企業人力資源管理體系建設不夠完善。由于兩者結合緊密度不足，影響了企業管理者與普通員工關注績效管理的主動性，且建立的績效管理目標也不符合企業發展戰略要求，難以有效發揮績效管理的基礎作用。

績效指標體系建設不完善。由于員工績效與實際工作成果存在差異，考核指標存在波動，往往不能有效體現員工日常工作效果。企業在績效考核中部分指標數據是運營管理指標，主要用于評價員工的工作態度與工作效率，這項指標確定要根據員工與崗位實際情況進行調整。目前，很多企業的指標調整滯后，也造成績效考核指標科學性不強。也有企業考核指標比較單一，不能體現績效考核指標的作用。

考核全過程控制不足。崗位考核管理方式是目前比較常見的考核模式，這種考核一般在員工工作完成后才進行考核與評定，并根據績效管理結果采取相應的獎懲激勵措施，不符合績效管理目標與流程管理要求。特別是在關鍵業績指標上，考核主要針對其中的問題，在績效管理中未加強員工的工作性質與崗位的聯系，無法體現考核指標的針對性。

在企業績效管理過程中，考核內容明顯不夠清晰，這樣很難獲得理想的考核結果。在考核技術上，也基本是依賴于傳統經驗，績效考核結果科學性不強，主要為經驗與資格等評價模式，經驗與個人情感對績效考核結果影響很大，企業考核的結果真實性將無法得到保障。

績效管理溝通反饋效果差。在實際考核過程中，很多企業對績效管理過程與結果比較關注，一定程度上忽視了后續評價與溝通反饋，導致績效管理應用效果較差。在績效管理中，被考核人員在了解最終考核結果后，往往會出現心理預期差異的情況，甚至出現較強的抵觸情緒，企業若是不采取疏導措施，將導致員工將不良情緒發泄到工作上。在績效管理中獲得績效考核結果后，一般由企業管理者直接審核，對有不良情緒的員工而言，會誤解是管理者故意刁難，也對企業管理產生抵觸情緒。因此企業要轉變績效管理方法，特別是要關注溝通與反饋，與員工保持交流，提高反饋管理效果。

高度重視績效管理工作。企業管理者必須正確認識到績效考核僅僅屬于績效管理的一部分，無法代表績效管理所有內容。對此企業要制定科學合理的績效管理計劃，將績效管理與人力資源管理、企業整體發展規劃相結合，提高對績效管理的關注度，增加相應的投入，才能推動績效管理工作高效開展。企業還要安排專人負責績效管理工作，保證其科學性與合理性，并不斷優化績效管理內容與方式，才能適應當前企業發展要求。

建立科學績效指標體系。企業要密切結合組織戰略目標，堅持公平公正的原則，完善績效指標管理體系，在各部門員工考核中都要科學合理，滿足相關指標規定。績效管理的重要目的是推進組織戰略目標的實現，將組織目標分解到部門和個人，更能提升全體員工的參與感，有利于提高績效指標制定的公信力。企業在確定績效管理考核指標時，應該在道德、技能、績效、廉政以及勤勞等環節保證分配的公平性，將各環節績效考核目標確定下來，堅持民主公開的理念，保證績效指標更加公平。指標確定后，應采取民主考評方法，實現對各流程的全面管理，做到透明性與公開性。要及時公開考核地點、時間與流程，確保參與考核人員都了解考核內容，將工作情況對比考核指標，最終使考核結果更加準確。各部門在績效管理過程中，要做到獎優罰劣，讓考核結果真正得到利用。

嚴格控制考核全過程。為了全面提升績效管理工作水平，企業管理層要在考核全過程上實行綜合控制方法，并建立完善的績效管理計劃。企業要結合自身實際情況，制定健全的績效管理方案，并結合相關要求開展后續績效管理工作。

企業要對績效管理者提供培訓與教育的機會，領導層也要積極參與到績效管理中，提升多方面人員管理的有效性。對于企業傳統績效管理模式中的不足，要引進國內外企業在績效管理方面的成功做法與先進經驗，并充分考慮本企業實際情況，設置專門的績效管理領導管理小組，為績效管理全過程控制奠定良好基礎，持續提升績效管理過程的公平性、公開性和透明性。在績效結果反饋與申訴方面，要對反饋結果進行全面管理，并將申訴處理做到位，保證績效管理更加高效。對績效回報來說，主要作用是反饋考核結果，這是企業績效管理效果的重要表現。企業必須提高對績效回報結果的重視程度，并將其作為獎懲制度實施的依據。

績效的反饋與溝通。企業加強績效管理的反饋與溝通，才能實現自身人力資源管理水平的不斷提升，并實現各項經營活動的高效開展。在績效考核結束后盡快反饋與溝通，能夠解決企業各部門人員存在的隔閡，促使每個員工的工作積極性提升。企業要注重在內部營造家庭式的和諧工作氛圍，讓員工感受到來自企業管理層的尊重，才能對工作保持更高的熱情，并主動投入到日常崗位工作中。企業與員工的有效溝通與交流，也有助于消除不同層級之間存在的隔閡，特別是打消基層員工存在的顧慮，為信息快速、高效傳達奠定基礎，這樣員工隊伍能力才能快速提升，使企業具備更強的核心競爭力。

總之，加強人力資源管理工作，實現自身綜合實力的增強，是企業面對激烈市場競爭的立足之道。績效管理作為人力資源管理中的關鍵內容，對企業未來發展與業務拓展也有著積極作用。企業要想提升績效管理水平，就應該在人力資源上實行優化配置，制定科學合理的績效管理目標，提高對績效管理的重視程度。此外，企業還要不斷完善績效管理制度，充分激勵員工主動工作，不斷提高工作績效，為企業的進一步發展奠定良好基礎。