當一家公司開始內卷說明它停下了增長的腳步

文/張麗俊 北京創業酵母管理咨詢有限公司創始人兼CEO

這兩年“內卷”特別火。什么是內卷？有人講過這樣一個例子：

某個小鎮上有很多鞋店，他們每天上午10點開門，晚上6點關門，每周一至周五營業，周末休息。夏天最熱的那幾天，老板們會關店去南方度假；冬天最冷的那幾天，老板們也會關店去北方滑雪。

多年以來，小鎮上的常住人口沒什么變化，鞋的品質一直優秀，供貨也穩定，鞋的供需關系一直處于近乎完美的平衡狀態。

后來，甲從大城市搬來小鎮，也開了一家鞋店。他非常勤勞，每天早晨7點開門，晚上11點才關門；周末他正常營業，夏天和冬天也從不去度假。漸漸地，他的“勤奮”得到了回報，鞋店的生意明顯好于小鎮上的其他鞋店。

小鎮老板見自己掙得少了，也效仿甲的作息時間。通過努力，他們的營業收入變得和以前一樣了。

此時的小鎮生活發生了變化，他們的營業時間變長了，看似方便了客戶，但由于小鎮人口并沒有增加，鞋的需求量還是跟以前一樣，所以每家鞋店最終的營業收入沒什么變化。

從上述的案例，能看到兩個問題：1、大家的工作時長增加了，收入沒有提高；買鞋的人是有限的，即便再努力，收入也不會有多大變化，所以內卷總是容易發生在沒有增長的時候。

我們現在已經從增量時代變成了存量時代。當一家公司開始內卷，說明這家公司很可能停下了增長的腳步，在進行有限的競爭。

比如在一家公司里，銷售們都找不到新客戶，大家為搶一兩個客戶發生矛盾，甚至吵架。這就是競爭，會觸及到每一個人的利益，所以大家爭得頭破血流，但得到的利益也微乎其微。

怎么破解呢？企業想發展，就得破內卷，向外卷。外卷的本質是增長，增長是每一家企業永恒的追求。具體怎么做？

1、把蛋糕做大。比如你的市占率已經無法再往上走，那么也可以在原來業務上進行一些小創新。

洽洽是我們的客戶，2011年洽洽食品上市之后，他們的瓜子在中國的市占率達到了30%。市場見頂，怎么辦？他們增加了瓜子的新口味，除了瓜子外，還有了堅果，產品端帶來了創新，從而有了業績的增長。

2、找一塊新蛋糕，背后其實是戰略選擇。

在美國加州淘金熱時期，大批美國人涌入加州淘金，有一個名叫李維·斯特勞斯的年輕人也加入了淘金隊伍。

那時淘金的人太多了，李維沒有賺到錢，但他發現礦工褲子經常磨損，他就把一批帆布制作成了褲子推銷給淘金者，沒想到大受歡迎。于是李維斯公司成立，專做牛仔褲。后來淘金者們大都銷聲匿跡，李維斯卻引領牛仔褲市場近200年。

所以，向內卷沒有出路，向外卷才是未來。當突破了增長，盤子越來越大，就需要有人去干。你看，原來那些優秀人才的冗余問題解決了，這一批人可以發光發熱，又能促進增長。

內卷是卷別人，外卷是卷自己。2022年，修煉內功的時候到了，該怎么做呢？

第一，產品。要以客戶為中心，知道客戶的需求，從而要做更好的產品，要高質量發展。

第二，營銷。做營銷也是需要專業度的，這個專業度一是要搞定客戶，二是要對產品有專業度。

第三，品牌。一定要把口碑經營得很好，當你的品牌有了信任度，客戶將減少決策成本，用最快的時間選擇你。

第四，技術。如果技術不好，即使客戶使用你的產品或服務，他的體驗感不好，也可能會離開你。

第五，運營。你的團隊要非常專業，要做精細化管理，從而提高你的效率。

這五點背后都需要有人去做，因此人的能力顯得格外重要。比如你是一家以技術為驅動的公司，沒有技術人才肯定也不會有技術核心競爭力。

如果技術人才來這家公司，沒有好的管理機制，不能激發他們的奮斗精神和創造性，企業的技術核心競爭力也將不復存在。如果不能形成技術研發的組織體系，自然也無法保障技術研發能力的沉淀和不斷提升，企業也難以長青。

小企業經營業務，大企業經營組織。你重視組織的力量，才會持續增長，從而破萬卷。商