馬化騰：我最大的擔(dān)憂

我1998年注冊了騰訊公司，當(dāng)時父母都沒有想到。他們說：“你這個書呆子還可以去開公司啊。”所以他們建議我找合伙人一起做，可以彌補自身的缺陷。

當(dāng)時，懂計算機的人不太懂通信，懂通信的人又不太懂計算機，而我對產(chǎn)品比較在行，剛好在中間跨界。

張志東絕對是學(xué)霸，實踐能力、工程能力很強;陳一丹是政府部門出來的，對政府接待、行政、法律很了解;曾李青長得就像老板，出去別人都先跟他握手;我的名片只寫工程師，不敢寫總經(jīng)理，怕人家覺得你們這公司玄乎了。

當(dāng)時在深圳，像騰訊這樣的公司有上百家。我們的主要業(yè)務(wù)是為深圳電信、深圳聯(lián)通和一些尋呼臺做項目，副產(chǎn)品是QQ。

QQ最早的名字叫“網(wǎng)絡(luò)尋呼機”，最早的圖標(biāo)就是一個BP機。我們開發(fā)出這個產(chǎn)品原本是想賣給別的運營商，可價格一直談不攏。

產(chǎn)品在自己手上，用戶又瘋漲，運營QQ所需的投入越來越大，沒錢買服務(wù)器，逼得我們很早就要想怎么才能有造血能力。我們夜以繼日地接一些瑣碎活兒，為的是能夠賺到一點錢，用來養(yǎng)活QQ。

我當(dāng)時也四處籌錢。找銀行，銀行說沒聽說過憑“注冊用戶數(shù)量”可以辦抵押貸款的;與國內(nèi)投資商談，對方關(guān)心的大多是騰訊有多少臺電腦和其他固定資產(chǎn)。1999年下半年，我拿著改了六個版本、二十多頁的商業(yè)計劃書開始尋找國外風(fēng)險投資，最后碰到了IDG和盈科數(shù)碼，他們給了我們400萬美元。

有了這筆資金，公司買了20萬兆的IBM服務(wù)器。那時放在桌上，心里別提有多美了。

2001年，前幾名的互聯(lián)網(wǎng)公司都上市賺錢了，QQ注冊用戶已經(jīng)達(dá)到2億，但缺乏現(xiàn)成的收費渠道，我們心里也很著急。這時候中國移動推出的移動夢網(wǎng)改變了我們的生存狀態(tài)。

我想到通過與運營商走二八分賬的協(xié)議實現(xiàn)業(yè)務(wù)增長（運營商20%，騰訊80%），2002年，移動QQ占到騰訊公司整體業(yè)務(wù)收入的70%。

之后我們繼續(xù)以較低的成本開展新業(yè)務(wù)，并且在新業(yè)務(wù)和功能方面，通過即時通訊增加客戶黏性，而不是分散精力，這是我們和其他國外工具競爭的籌碼。那時候MSN很強勢，大家都認(rèn)為QQ必死無疑，只是什么時候死而已。

我們針對國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)做了大量優(yōu)化。QQ傳文件很快，有聊天室，頭像也是個性化的。口碑就這樣慢慢建立起來了。

講這段歷史，其實是為了說，創(chuàng)業(yè)最開始的第一步是生存。先能生存下來，這也是最難的。創(chuàng)業(yè)的第一個想法是第一年的工資怎么辦，第一年的收入能不能把房租水電掙回來？這是基本的。當(dāng)時沒有想那么多領(lǐng)導(dǎo)力，因為這個公司能不能走下去都很難說。

現(xiàn)在創(chuàng)業(yè)的條件比當(dāng)年好太多，但因為門檻降低，競爭也更加激烈。我有兩點建議供創(chuàng)業(yè)者參考：第一，創(chuàng)業(yè)初期一定要集中資源解決一個用戶痛點。第二，留意跨界產(chǎn)生的機會。

很多人說騰訊是最早拿到移動互聯(lián)網(wǎng)門票的公司，指的就是微信。

微信的確是唯一一個在手機上開始做，并且以手機為主，這在以前并不多見。以前都是在傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)上做好，換掉屏幕，轉(zhuǎn)到手機上。微信反其道而行之，為什么反而特別有魅力呢？

因為這個產(chǎn)品讓我們看到很多獨特的體驗。它充分利用手機和PC的區(qū)別，把移動端變成人的一個器官。

微信的誕生源自于騰訊的危機感。因為微博的出現(xiàn)，是從社交切入，對于騰訊來說是一個強大的競爭對手。當(dāng)時騰訊內(nèi)部有3個團(tuán)隊報名做一款能夠?qū)刮⒉軌蚪鉀QPC到移動端的產(chǎn)品，最后一個團(tuán)隊做出了微信。

坦白講，微信如果不在騰訊誕生，而是在另外一個公司，我們可能根本擋不住。回頭來看，生死關(guān)頭其實就是一兩個月。那時候我們幾個核心高管天天泡在里面，研究產(chǎn)品。

微信的第一個版本沒有做通信錄匹配，因為中國聯(lián)通說如果做了，就觸紅線了。但做出來的東西就好像閹割版的QQ，沒有意思。

即便這樣，正在廣西、云南開會的中國移動領(lǐng)導(dǎo)知道了也立刻打電話給QQ無線說，這個東西誰做都可以，騰訊做就不行，我們在別的地方要懲罰你。

后來市場競爭起來了，國內(nèi)出現(xiàn)了好幾家同類產(chǎn)品，我說不行，不管是否懲罰都得做，于是通信錄便加了進(jìn)來。這樣一來用戶加入微信之后，看到有好朋友在，互動性就高了。

因為這些緣故，工信部壓力很大。我問工信部，你出一個命令禁止微信也可以，我還有手機QQ，我不怕。但是封掉微信，國外那些軟件就進(jìn)來了。

微信做起來后，有件事情讓我感觸很深。原來我們有一款老游戲，是單獨的手機游戲，叫節(jié)奏大師，音樂類的，已經(jīng)上線一年多，日活躍70萬，一放到微信上立刻變成1700萬。這就是社交的力量。

經(jīng)歷了這些危機和轉(zhuǎn)型之后，我有一個比較深的感悟：移動互聯(lián)網(wǎng)時代，一個企業(yè)表面看似好像牢不可破，其實都面臨很大的危機。稍微把握不住這個社會的趨勢，就會非常危險，之前積累的一切很可能灰飛煙滅。

很多人問我潮流來了怎么辦？大家都知道要改變，但好像做不到，因為有時候會跟自己的既得利益，或者說基因不適應(yīng)。

我的做法是，給自己多些準(zhǔn)備，例如開一個另外的部門、另外的分支做一些跟現(xiàn)在已經(jīng)擁有的業(yè)務(wù)矛盾的事情。你主動放棄不做，對手就一定會做，還不如自己先嘗試一下。

抓住機遇只是開始，對于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)而言，產(chǎn)品才是王道。但這是一條孤獨之路，往往需要用最笨的方法才能最快跑完全程。要像小白用戶那樣思考，每天高頻使用產(chǎn)品，不斷發(fā)現(xiàn)不足，發(fā)現(xiàn)一個解決一個，就會引發(fā)口碑效應(yīng)。

創(chuàng)始人要去用戶那里“潛水”，聽取不同聲音和反饋。我每天都會體驗公司的產(chǎn)品和服務(wù)，也愛給產(chǎn)品部門挑錯，最后看到成品，就知道寫代碼的人有沒有偷懶。

在騰訊，有一個“101001000法則”——產(chǎn)品經(jīng)理每個月必須做10個用戶調(diào)查，關(guān)注100個用戶博客，收集反饋1000個用戶體驗。他們必須每天都到各個產(chǎn)品論壇去“潛水”，不僅如此還要搜索微博、博客、RSS訂閱。高端用戶不屑于去論壇提問，做產(chǎn)品的人就要主動去查、去搜，主動和用戶接觸。3個月后，產(chǎn)品就會慢慢逼近那個很有口碑的點。

有了這些基礎(chǔ)后，該做的就是把人性化的思考加進(jìn)來，一同打磨產(chǎn)品。

有很多東西看著很好，但并不是應(yīng)該做的。比如，微信選擇不做“在線”“離線”的概念。因為手機移動端一定是“在線”的，做“離線”畫蛇添足。

但為什么也沒有顯示“在線”呢？這里面又考慮了很多細(xì)微的區(qū)別。消息送達(dá)后，你收到了還是閱讀了，這個功能我們可以做出來，但我們希望人們在便捷的時候又能保留隱私。后來我們很多人建議做“已讀”，但這樣發(fā)的人爽，接收的人不一定爽。

其中涉及的面很復(fù)雜，不單單是一項技術(shù)或軟件水平，而是依靠對人性的把握。

當(dāng)然，我們也走過很多彎路，后來發(fā)現(xiàn)，復(fù)制別人的路徑最后往往是失敗的。我們團(tuán)隊曾經(jīng)照著百度做搜索，他們有什么我們就做什么，沒有想到別的路徑，也沒有做起來。搜狗就很聰明，搜索拼不過百度，就拼瀏覽器。通過輸入法帶瀏覽器，瀏覽器帶搜索，開辟了另一條路。搜狗比我們做得好，而且只花了我們?nèi)种坏腻X。

我們的電子商務(wù)原來按照淘寶做，產(chǎn)品一模一樣，越做越?jīng)]希望。我們的微博，雖然最初活躍量跟新浪微博旗鼓相當(dāng)，但始終無法突破。最麻煩的是新浪微博有一段時間也無法突破，跟著別人走到了死胡同。

每一個身處互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的人都會有一種巨大的危機感——這里產(chǎn)品和用戶需求變化之快，對研發(fā)技術(shù)能力的依賴之深，都是史無前例的。這里沒有僥幸，沒有永遠(yuǎn)的第一，甚至都沒有對錯，只要用戶沒有興趣，你就會被淘汰。這是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的殘酷。

越來越看不懂年輕人的喜好，這是我最大的擔(dān)憂。雖然我們干這行，卻不理解以后互聯(lián)網(wǎng)主流用戶的使用習(xí)慣是什么。用戶的需求和喜好瞬息萬變，95后、00后人群的需求是什么？我們每天都在研究。

沒有人保證一個東西是永久不變的，因為人性就是要不斷更新，可能你什么錯都沒犯，就是錯在自己太老了。

怎樣順應(yīng)潮流，我有兩點看法：

第一，如果你自己不理解，應(yīng)該找能理解的人到前線，讓他們和年輕用戶多接觸，了解需求。我有時候會問小孩這個產(chǎn)品你會喜歡嗎？再問他的小伙伴喜歡嗎？他們有時候比我們看得準(zhǔn)。

第二，通過投資一些這樣的企業(yè)和產(chǎn)品，在投資中，看不懂和后悔的經(jīng)歷最令我深思。

Facebook最初上市的時候，我通過私人銀行拿了一些股票，熬到最后都快跌破買的價錢了，后來終于上漲一些之后，我熬不住，25元就出手賣掉了。當(dāng)時我覺得Facebook很難商業(yè)化，最后它們卻做到了，金融廣告和社交廣告水平全球一流。這很令人感慨，即使我在行業(yè)內(nèi)，也會看走眼。