淺談少數民族地區縣級圖書館讀者服務

一、引言

公共圖書館以地區社會為中心，給市民提供數字情報資源、繼續教育、閱讀、文化生活服務。現階段公共圖書館以地區共同體為中心應轉化成生活、文化結合空間，同時為做好交流和文化的中心而擴大圖書館的基本功能。圖們市位于吉林省東部，地處中朝邊境，是人口約11萬的以朝鮮族為主的多民族聚居城市。少數民族縣級圖書館作為民族地區的公益性文化服務機構，是現代公共文化服務體系的重要基點，同時是我國圖書館事業和民族文化事業不可分割的重要組成部分。[1]少數民族地區公共圖書館應為提高地區教育、文化水平、經濟發展助力。但少數民族地區縣級圖書館由于地方經費有限，基本設施建設不完善，不能夠滿足少數民族地區群眾的文化需求。我國是多民族國家，民族地區縣級圖書館能體現本地區民族文化氛圍，是促進民族地區書香社會的公益性文化服務機構。本文對圖們市圖書館現狀進行分析，提出少數民族地區縣級圖書館共同存在的問題以及讀者服務的改進措施，為我國少數民族地區縣級圖書館讀者服務提供參考。

二、公共圖書館的作用

公共圖書館是地區居民搜索情報資源的地方，是文化活動空間、讀書活動空間、自我教育場所，是綜合性的社會教育中心，也是一個地區的情報中心、文化中心、讀書教育中心和繼續教育中心。

（一）地區情報中心

《中華人民共和國公共圖書館法》中明確指出，公共圖書館是指向社會公眾免費開放、收集、整理、保存文獻信息并提供查詢、借閱及相關服務、開展社會教育的公共文化設施。

公共圖書館根據辦館宗旨和服務對象的需求，通過采購、接受、交存或者捐贈等合法方式收集文獻信息。公共圖書館是為社會公眾提供情報、信息資源的地區情報中心，因此，公共圖書館隨時搜集最新的科學、技術、醫療、法律、教育、文化等方面的書籍，并提供給地區居民，方便居民有效利用。公共圖書館也是搜集本地區出版的公共機關出版物，以及鄉土、就業、觀光、產業現狀、房地產、交通、人口老齡化問題等對地區社會發展有必要的各種材料，并提供給公眾的服務機關。可以說，公共圖書館是地區的情報中心。

（二）地區文化中心

《中華人民共和國公共圖書館法》第三十三條明確指出，公共圖書館應當按照平等、開放、共享的要求向社會公眾提供服務。公共圖書館應當免費開放場館，不僅向社會公眾提供各種展覽、影視欣賞、培訓，還要組織開展有利于兒童、老年人、殘疾人等社會弱勢群體的文化活動。公共圖書館要搜集整理好地區居民所需要的教育、文化方面的資料，同時要與文化館、博物館等有關文化單位建立起合作關系，為地區居民提供有效服務，以地區傳統文化為中心開展各種形式的文化活動。

（三）地區讀書教育中心

《中華人民共和國公共圖書館法》第三十六條明確指出，公共圖書館應當通過開展閱讀指導、讀書交流、演講誦讀、圖書互換共享等活動，推廣全民閱讀。公共圖書館為了推廣全民閱讀，在每年的世界讀書日、服務宣傳周開展各種閱讀活動。如讀書分享會、讀書指導會、朗誦會、茶話會等。如今，一些公共圖書館還在館舍內設置兒童專屬空間，通過紙質版圖書以及電子書發揮讀書教育作用。

（四）地區繼續教育中心

隨著社會經濟的發展，媒介技術的進步，人們的生活方式發生了很大變化。在這一發展背景下，為了提高生活的質量，適應這些變化，人們需要長期性、持續性地進行學習。繼續教育不受年齡限制，社會上從少兒到老年人，只要想學習、查資料，都可以去圖書館，利用自己的有效時間進行研究與學習，完成自我提升。因此，公共圖書館不僅是溫馨的休息處，約會的場所，更是自我提升的繼續教育中心。

三、少數民族地區縣級圖書館閱讀服務存在的問題

（一）人們對圖書館的認知度低，圖書館的硬件設施落后

圖們市是一個縣級市，雖然市區不大，但還是有很多人不知道圖書館的具體位置，并且分不清圖書館和新華書店的區別。公共圖書館因其特有的公共服務性，其建設的主要出資方一般是地方各級政府。一些地區財政上存在困難，對公共文化服務的投入限制較大。[2]圖們市圖書館面積只有1920平方米，空間布局很不合理，閱覽室分布在2樓和4樓，功能空間特別狹小，無法接入自動化辦公操作系統。期刊庫的條件更差，不能很好地保存和及時查找資料。同時，由于無法實現防塵、防潮、防直射光等功能，圖書館所收藏的文獻資料存在著變質損毀的危險。因為平面布局不合理，空間結構無法實現科學利用，根本做不到開架閱覽。這既影響讀者的利用率，也不利于提高服務效率，還損害了圖書館的對外服務形象。圖書館經費短缺，導致文獻更新速度慢，老化現象突出。文獻資源的無限增長與圖書館經費的有限增加之間矛盾加劇。

（二）針對少數民族讀者服務的活動較少

現代圖書館不只是借還圖書的場所，讀者活動也是其不可缺少的一部分，豐富多彩的讀者活動可以加強與讀者的溝通。近年來，圖書館為了豐富讀者的文化需求，在線上、線下開展各種形式的讀者活動，但是大部分活動都使用漢語主持、開展，針對少數民族開展的活動普遍較少。圖書館來訪讀者中老年人居多，2018年1月1日起施行的《中華人民共和國公共圖書館法》，要求公共圖書館應當考慮老年群體的特點，為其提供相應的服務。民族地區特別是老年人普通話水平一般，針對這一群體有必要開展本民族語言的讀者活動。

（三）閱讀推廣活動形式單一，參與人數少

縣級圖書館閱讀推廣一般都是組織圖書推薦、講座、展覽等形式單一的活動，參與人數較少。對于閱讀推廣活動來說，創新是極為關鍵的，而圖書館想要實現創新就要全面掌握讀者的個性化閱讀需求，同時構建全新的閱讀推廣模式，保證讀者能夠獲得更好的閱讀體驗。[3]圖書館開展活動應分析掌握讀者特點，按照讀者需求選擇適宜的閱讀活動。

（四）館員素質有待提高

現階段，圖書館由過去的文獻資料查詢機構轉化為宣傳文化、信息查詢、咨詢服務為一體的文化陣地。圖書館館員擔負著閱讀顧問的角色，要履行檢索文獻、指導閱讀、推薦圖書的職責。隨著社會的發展，讀者文化素質普遍提高，閱讀需求日益擴大，這使圖書館導讀工作顯得更為重要。在這種情況下，圖書館館員素質直接影響圖書館管理水平和服務質量。館員必須提高職業道德和專業知識水平，指導讀者掌握科學的閱讀方法和閱讀技巧。

四、少數民族地區縣級圖書館讀者服務改進措施

（一）地方政府重視圖書館建設，積極宣傳圖書館，提升圖書館知名度

一是通過開展讀者活動，向來參加活動的讀者介紹圖書館各項服務項目。圖們市圖書館定期開展公益性講座、展覽、培訓，讀者可以通過參加館內各項活動了解圖書館，提高閱讀質量，滿足自身文化需求。針對少兒讀者開展親子誦讀活動、留守兒童娛樂活動、攝影展、朗誦比賽等;針對成人開展圖片展、才藝展、讀書分享會等。此類活動能有效提升圖書館知名度，宣傳圖書館的辦館宗旨和服務理念。通過開展活動，圖書館能吸引更多的讀者來圖書館，了解圖書館，繼續參與圖書館的各項活動。二是通過微信公眾號、抖音等平臺宣傳圖書館。圖們市圖書館在世界讀書日當天以發放宣傳冊的方式宣傳圖書館，宣傳冊的內容是前一年圖書館組織的各項活動信息。讀者可以通過宣傳冊了解圖書館開展的各項活動。隨著新技術的不斷發展，圖們市圖書館將紙質的宣傳冊和新媒體相結合，利用微信公眾號、移動圖書館App宣傳推廣圖書館。三是加強館舍建設，提高藏書質量。館舍與藏書是圖書館開展業務工作的物質條件，也是圖書館工作的基礎。圖書館事業是國家的公益事業，地方政府要重視圖書館的建設。只有重視圖書館事業，才能對圖書館經費、館舍等硬件設施提供優先支持。當地政府應該把圖書館建設放在重要的位置，增加對圖書館的資金投入，逐步改善圖書館的硬件設施，提高館藏質量，保證圖書館事業持續健康發展，使圖書館發揮其社會作用。在館藏方面，民族地區縣級圖書館應該注重收集民族文字出版物。圖們市圖書館長期與當地新華書店建立友好合作關系，只要有新出版的民族文字出版物，都要送到圖書館，以此來填補民族文獻的不足。只有提高民族文學出版物的館藏數量，才能吸引更多的少數民族讀者到館讀書，提高圖書的流通率和借閱率。

（二）打造具有少數民族特色的品牌活動

隨著社會的發展，少數民族傳統的生活方式也發生變化，逐漸丟失了少數民族文化傳統、民族風俗、生活習慣等。少數民族地區縣級圖書館應為保護好少數民族地區的文化貢獻力量。圖書館應對少數民族讀者的需求進行統計，系統開發、打造本館特色品牌活動。圖們市圖書館為了傳承少數民族傳統文化，一是從2019年開始舉辦“朝鮮族兒童詩朗誦比賽”品牌活動。此項活動能培養朝鮮族學生熱愛民族文化的情感，提升學生的朗誦水平，該活動展示了民族學校學生的朝鮮語詩歌朗誦水平。參賽者在感受朝鮮族文化藝術魅力的同時，也培養了學生熱愛民族文化的情感，提升了學生的民族自豪感。二是利用朝鮮族傳統節日，組織讀者開展豐富多彩的活動。如正月十五開展朝鮮族傳統游戲“柶戲”比賽，使朝鮮族民間游戲“柶戲”在圖們市得到繼承、發展、保護，讓更多的人了解朝鮮族優秀文化。

（三）開展針對性的特色服務

隨著讀者文化需求的增長，圖書館應利用館藏的現有資源和館員的技術專長，提供符合本地讀者的個性化服務。圖書館不僅是閱讀機構，還得為本地老年讀者、少兒讀者提供特色服務。圖書館的任務就是對個性化群體提供個性化服務，滿足讀者需求。圖書館研究分析和掌握讀者需求，開展針對性的讀者服務工作，對提高讀者服務工作的質量具有重要的意義。為了更好地服務讀者，滿足讀者的文化需求，可以定期向讀者征求意見，根據讀者興趣、偏好組織個性化活動。目前，老齡化趨勢越來越明顯，關心老年人的晚年生活是圖書館的一項任務。很多老年人渴望度過積極、健康、充實的晚年生活，他們需要看書學習，通過閱讀各種報刊了解國內外時事和各種知識，也希望參加一些文化活動。圖書館實行免費開放，組織文化活動，正符合老年人的心理狀態，能滿足他們的需求，為他們提供閱讀場所和學習機會，增加他們的生活情趣，提高他們的生活質量。圖們市圖書館開展智能手機培訓、養生保健講座、書法講座等活動。每年的8月15日是延邊朝鮮族自治州老人節。在這特別的節日，圖們市圖書館帶領老年讀者參觀朝鮮族非物質文化遺產館，對象帽舞、長鼓舞、傳統禮儀、樂器制作、朝鮮族服飾等進行體驗和了解。此項活動是一種延伸服務，不僅走出圖書館，還能滿足讀者的精神文化需求。圖們市圖書館為滿足老年讀者的基本服務需求，在2樓為老年讀者開辟了老年讀者閱覽室。老年讀者閱覽室光線充足，通風良好，還為老年讀者提供老花鏡、放大鏡等閱讀輔助用具，針對老年人的特殊需求提供個性化服務。

（四）提高圖書館員專業素質，做好讀者服務工作

圖書館員是為讀者提供信息咨詢服務的專業人員，其向讀者提供經過整理、分析、綜合的信息和知識。“讀者第一、服務至上”是圖書館多年來提倡的一個口號，圖書館員應具有較高的職業道德修養和較強的事業心、責任感。圖書館員的素質關系到服務質量。為了提高館員素質，一是要做好終身教育工作，要使館員有學習的機會，盡可能地給館員創造機會，為館員終身學習提供便利條件。二是開展形式多樣的交流活動，互相啟發，共同提高。三是通過培訓、專題講座等多種形式提高館員的業務素質，進而為讀者提供更優質的服務。圖們市圖書館作為民族地區縣級圖書館，在安排窗口部門工作人員時每組工作人員都是朝漢搭配。對一些普通話不太流利的老年讀者提供民族語言服務，讓讀者在細節上感受到圖們市圖書館對讀者的細心服務，以此來提高讀者滿意度。

五、結語

作為一個地區的情報中心、文化中心、讀書教育中心、繼續教育中心，少數民族地區縣級圖書館在認知度、硬件設施、讀者服務等方面存在不足。因此，少數民族地區縣級圖書館應加強對圖書館的宣傳力度，進一步打造具有民族特色的品牌活動;讓地區居民認識到圖書館的作用，最大限度地利用圖書館;為少數民族地區讀者提供更好的服務，營造良好的文化環境。圖們市圖書館應進一步利用少數民族地區優勢，增加少數民族文獻資源，開展有創意性的讀者活動，宣傳圖書館，展現民族地區縣級圖書館的魅力，承擔起民族地區公共圖書館的社會責任。

參考文獻：

[1]喬雪梅，甘大明.試論民族圖書館的社會責任[J].圖書館雜志，2012（3）：17-18.

[2]王莉.少數民族地區公共圖書館創新機制探索[J].傳播力研究，2019（35）：298.

[3]李蘭.基于讀者個性化閱讀需求的圖書館閱讀推廣活動創新研究[J].河南圖書館學刊，2020（8）：115-116.

（作者簡介：安光美，女，碩士研究生，圖們市圖書館，館員，研究方向：圖書資料）

（責任編輯 張云逸）