公共圖書館社會教育職能的創新實踐與思考
——以湖北省少年兒童圖書館“成長導師”項目為例

劉慧

（湖北省圖書館，湖北武漢 430071）

1975年，國際圖書館協會與機構聯合會將公共圖書館的社會職能,概括為保存人類文化遺產、開展社會教育、傳遞科學信息、開發智力資源。公共圖書館的社會教育職能成為國際圖書館界的基本共識并受到肯定。1994年，聯合國教科文組織和國際圖書館聯合會共同制定的《公共圖書館宣言》中指出，公共圖書館是傳播教育、文化和信息的一支有生力量，是促使人們尋求和平和精神幸福的主要機構，宣言也把對用戶能力的培養即教育功能作為公共圖書館的主要職能之一。2018年，我國頒布并實施的《中華人民共和國公共圖書館法》，將公共圖書館定義為面向社會公眾免費開放，收集、整理、保存文獻信息并提供查詢、借閱及相關服務，開展社會教育的公共文化設施。由此可見，社會教育職能是公共圖書館的一項重要職能。

1 公共圖書館積極實踐社會教育職能的必要性

1.1 制度要求

為終身學習者服務、保障終身教育、激勵終身學習是圖書館的使命之一，而這個使命的承擔對于圖書館而言是依托于社會教育職能的[1]。公共圖書館作為人類文明進步的產物，人類社會發展的必然要求，應當成為社會教育的核心載體和主導力量，成為當地社會教育的引領者和指向標，社會教育應當是公共圖書館的重要使命[2]。作為全民教育基地的公共圖書館，其職能之一就是開展社會教育。

1.2 現實需要

中國共產黨第十六次全國代表大會的報告中已指出，要“形成全民學習、終身學習的學習型社會，促進人的全面發展”。習近平總書記在2019年于甘肅蘭州考察時強調要提倡多讀書，建設書香社會，不斷提升人民思想境界，增強人民精神力量，使中華民族的精神世界更加厚重深邃。第十四個五年規劃和2035年遠景目標綱要中表明，要提升國家文化軟實力，提升國民素質，促進人的全面發展，把提升國民素質放在突出位置。促進學習型社會建設，培育文化自信，提升國民素質是國家當前的重要目標。公共圖書館作為社會文化教育機構，應該積極肩負使命，履行職責，彰顯社會價值。

1.3 公共圖書館實踐社會教育的優勢

公共圖書館的社會教育職能具有公益性，圖書館的公益性是指圖書館以實現社會性效益為宗旨，是為讀者免費提供學習和閱讀服務的重要文化場所[3]。公共圖書館將公益性和社會教育職能有機結合，有效吸引需求讀者參與，能深入落實社會教育職能。

公共圖書館具有資源優勢，公共圖書館作為公共文化發展的重要基地，擁有豐富的館藏資源，例如湖北省少年兒童圖書館現有館藏圖書53 萬冊，包含少兒期刊、繪本、國學經典、中外名著、科普讀物等，這些資源可以方便快捷地讓讀者獲取，公共圖書館的豐富資源是公共圖書館履行社會教育職責的有效補充。

作為社會文化教育的基礎設施，公共圖書館也是開展社會教育的重要機構，相對于家庭教育和學校教育，圖書館教育有著全面性、自主性、多樣性、持久性的特點[4]。公共圖書館的社會教育職能，通過提升個人的素質以提高整個社會的素質來促進社會的進步發展。

2 社會教育在“成長導師”項目中的實踐

2.1 項目理念

為踐行公共圖書館社會教育職能，助力孩子更好地成長，讓孩子成為更好的自己，湖北省少年兒童圖書館于2020年7月正式推出“成長導師”項目。項目以公益、均等為原則，針對未成年人的特點，為18歲以下青少年成長提供幫助，在閱讀、生活、學習等方面給予指導。

通過開展系列活動，努力為未成年人提供個性化服務，推進未成年人文化服務與教育工作，培養未成年人正確的三觀和良好的人文素養、人生情懷，提升未成年人綜合素質，探索圖書館發展與實踐社會教育的新型服務形式。

2.2 項目實施

“成長導師”項目搭建平臺，將導師、圖書館、需求家庭3 個方面連接起來，為少年兒童成長中的問題提供針對性的指導。項目征集導師及需求家庭，分別建立導師資源庫和需求家庭庫。導師征集包含自薦或他人推薦，申請導師需填寫申請表格，將其基本情況、教育理念、教育案例等信息發送至圖書館工作郵箱。審核導師主要是考察導師的教育理念、教育背景、教育閱歷、溝通能力、是否有指導案例、奉獻精神與配合度等。需求家庭征集18 歲以下未成年人及其家長，申請家庭要求以素質教育為出發點，認可成長導師“讓孩子成為更好的自己”的教育理念，旨在通過溝通、 指導助力培養孩子正確的三觀和良好的人文素養、人生情懷。需求家庭填寫“成長導師”項目家庭報名表，通過問卷或電子郵箱的形式報名，工作人員與其電話聯系，建立需求家庭電子檔案庫。

項目活動由沙龍分享會、現場咨詢、導師長期指導3 個活動板塊組成，建立了兼顧一般讀者和具體需求家庭、 短期答疑和長期指導的成長導師輔導體系。沙龍分享會邀請名師分享交流，圍繞青少年成長，讓名師與參與家庭共同探討閱讀與教育問題，每次報名家庭為30～80 組，每場沙龍分享會時間約為3h。現場咨詢旨在從素質教育出發，在閱讀、學習、生活等方面給予青少年積極引導，為未成年人提供個性化服務。湖北省少年兒童圖書館工作人員為需求家庭匹配合適的導師，雙方建立聯系后，由導師針對性地一對一現場指導需求家庭。現場咨詢每次報名家庭為3～4 組，每組家庭咨詢時間為50min。導師長期指導是根據需求家庭意愿匹配合適的導師，建立長期的指導關系。

3 “成長導師”項目實踐社會教育職能中的創新

3.1 打造品牌沙龍分享會，助力青少年健康成長

講座是展示公共圖書館教育魅力的有力平臺，起到了傳播知識和促進社會教育的作用。成長導師沙龍分享會結合講座與沙龍的特點，圍繞青少年閱讀、成長教育、親子關系等主題開展，由導師分享、讀者提問、 討論交流等環節組成。自2020年7月到2021年7月，已經舉辦了22 期沙龍分享會講座，每次沙龍分享會參加讀者為50～100 人。

相較公共圖書館傳統的講座，沙龍分享會更有效地拉近了導師與讀者、讀者與讀者之間的距離，營造了良好的溝通氛圍，達到了更好的溝通、 學習效果。通過舉辦沙龍分享會，以新穎的形式、強大的導師團隊、 貼近青少年閱讀成長的主題吸引眾多忠實讀者。如圖1 所示，“成長導師”微信公眾號自2020年7月到2021年7月每個月新增長的關注人數和累積關注人數一直不斷上升。

圖1 “成長導師”微信公眾號關注人數增長統計

3.2 關注個體需求，從“小”處著手提供個性化服務

“成長導師”項目推出現場咨詢服務，每次咨詢活動選擇3～4 組家庭，每組家庭50min,與導師一對一展開現場咨詢。現場咨詢從具體需求出發，從“小”的家庭需求處著手, 為需求家庭具體困惑提供個性化的解決方法, 針對性較強地解決參與家庭的教育困擾。現場咨詢從“小”處著手提供個性化服務,區別于公共圖書館現有的普適性的閱讀推廣活動, 更細致具體地為單一的讀者解決問題, 使得公共圖書館社會教育職能實現更深入的發展。

3.3 延伸服務,提升公共圖書館服務水平

延伸服務是指圖書館在現有服務的基礎上開展的所有服務的總稱，即利用本館的文獻、設備、場地等資源將其服務向時間、空間、內容和服務群體四個維度拓展[5]。新時代背景下圖書館的閱讀服務應當有所延伸，讓讀者從閱讀的過程升華到學習的領域[6]。“成長導師”項目中導師長期指導,由圖書館搭建平臺，根據需求家庭意愿匹配合適的導師，與導師建立長期的指導關系, 導師能在具體咨詢的基礎上長期地、跟蹤性地為家庭提供服務。此外，項目充分發揮信息技術的優勢，運用線上直播、網站上傳活動視頻等將閱讀服務延伸至數字空間。這些舉措突破時間、空間、內容為讀者服務，保證公共圖書館社會教育職能的延續性，也是公共圖書館服務方式的突破與服務水平的提升。

4 湖北省少年兒童圖書館通過“成長導師”實踐社會教育職能的思考

4.1 困難與機遇

4.1.1 宣傳效果有待提高

“成長導師”項目主要通過項目微信公眾號對外宣傳，自2020年7月項目開始，一直以來關注人數呈現逐步上升趨勢，截至2021年7月31日關注人數已達815 人。項目已建立兩個讀者的微信群，人數共計600 余人。

以2021年7月三場沙龍分享會的網上報名情況和現場報名情況為例（見圖2），現場報名的讀者數量都高于網上報名的讀者數量，線下報名情況一直好于線上報名情況。如表1 所示，根據三場沙龍分享會線上報名實際到場情況的統計，線上報名實際到場率均未達到60%，線上報名實際到場情況不太理想。這都表明目前活動報名依舊依賴線下讀者，微信公眾號關注讀者參與度不高。

表1 2021年7月沙龍分享會線上報名者實際到場情況統計

4.1.2 一對一現場咨詢追蹤反饋缺失

導師與家庭一對一現場咨詢在現場能取得良好的效果，在咨詢過程中導師能為需求家庭答疑解惑，指導方向。需求家庭在現場咨詢過程中受到感觸，但后期是否落實導師指導方法、持續解決問題等，項目缺乏及時跟蹤反饋。現場咨詢面臨后期追蹤反饋缺失、 導師與圖書館工作人員對咨詢后期情況不了解的問題，嚴重影響了咨詢效果。

4.1.3 導師長期指導的發展瓶頸

在沙龍分享會吸引讀者參與了解項目活動、一對一現場咨詢導師與需求家庭深入了解之后，會根據需求家庭意向、導師與需求家庭匹配度，建立導師長期指導關系。但是在實踐的過程中，面臨需求家庭意向不足、導師與需求家庭難以匹配、匹配后難以深入發展的實際問題。目前已經有4 組家庭與導師建立長期指導關系，但是在與導師建立長期指導關系后，需求家庭與導師的溝通交流難以長期持續進行。

4.1.4 溝通交流不夠

公共圖書館積極踐行社會教育職能，不能脫離社會需求。在項目實踐中，工作人員目前僅與參與讀者和導師進行了有效溝通。受限于項目開展時間不長、項目工作人員暫時不足等原因，目前項目組與社會組織、其他公共圖書館基本沒有開展溝通交流，不利于精準把握讀者需求和補充完善項目。

4.2 反思與對策

4.2.1 提升宣傳水平，加強與讀者互動

依托大數據與數字化等技術，更加全面地運用媒體，全面借助微信公眾號、微博、網站等宣傳方式，擴大宣傳范圍。適當與社會組織合作，有效借助社會力量，調動更多讀者參與。豐富推廣內容，豐富現有的報道式宣傳，例如，在日常報道中加入視頻、有獎互動等，拉近與線上讀者的距離。

4.2.2 加強導師隊伍建設

導師隊伍是否強大從根本上影響“成長導師”項目服務水平，也決定著讀者參與積極性。隨著項目的深入發展，需要拓寬渠道邀請導師。當前30 位導師中，12 位為高校講師、教授，4 位心理咨詢專家，3 位中小學教師，家庭教育專家、音樂人、畫家、圍棋大師等各1 位。首先，在實踐過程中要多了解讀者對導師的專業需求，圖書館需要有針對性地從多領域挖掘優質導師資源，擴大導師隊伍。其次，疏通導師自薦通道，完善導師自薦流程。目前共有成長導師30 人，其中24 位導師通過圖書館資源主動取得聯系，6 位導師是通過自薦溝通后確立導師身份的，圖書館聯系的導師占比80%，自薦導師占比20%，自薦導師可開發空間大。可以加強導師自薦工作的投入，疏通導師自薦通道，對有意向成為導師的人快速回復，盡快審核，不斷完善導師自薦流程。

4.2.3 一對一現場咨詢的回訪制度

目前一對一現場咨詢后續讀者參與意向不足，工作人員對參與家庭后續情況了解不足，急需建立一對一現場咨詢回訪制度。在第一次咨詢結束之后，圖書館工作人員分別在第一周、兩周、一個月以問卷或者電話回訪等方式對讀者進行跟蹤反饋，了解讀者咨詢問題的解決情況，保證一對一現場咨詢效果得以落實，確保咨詢的長期發展，為建立家庭與導師的長期指導關系打下基礎。

4.2.4 完善長期指導制度

針對目前長期一對一指導難以匹配、 匹配后難以深入發展的問題，首先要建立需求家庭數據庫，將家庭情況、需求、導師偏好等信息整理入庫，充分了解讀者需求；不斷豐富導師資源庫，更好地滿足讀者需求，實現最優匹配。其次完善長期指導制度，制作進度問卷，讓匹配家庭和導師記錄填寫，逐步形成成長導師輔導案例。

4.2.5 踐行“走出去”策略

為了精準把握讀者需求和補充完善項目，圖書館應該有“走出去”意識，鼓勵工作人員積極“走出去”與其他社會組織溝通交流，擴大“成長導師”項目的社會影響力。定期走進社區，尋求合作，挖掘需求家庭；將項目實踐總結梳理，積極尋求與其他公共圖書館的溝通交流，吸收其他公共圖書館成功經驗，不斷查缺補漏，完善“成長導師”項目。