智慧社區(qū)物業(yè)APP在住宅物業(yè)管理中的應(yīng)用研究

周明行 (北京中經(jīng)世紀科技園管理股份有限公司 北京 100048)

前言

智慧社區(qū)是社區(qū)管理工作在信息時代被賦予的一項新型管理理念,也是社會管理的一種新型模式。智慧社區(qū)主要依托于物聯(lián)網(wǎng)與云計算,同時利用移動互聯(lián)網(wǎng)等新型信息技術(shù),將各類信息進行綜合運用,共同為社區(qū)居民提供更具安全性與舒適性的生活環(huán)境,以此構(gòu)成新型業(yè)務(wù)管理模式。因此相關(guān)從業(yè)人員需要對智慧社區(qū)物業(yè)APP進一步提高認識,將其應(yīng)用于物業(yè)管理實踐,以此增強物業(yè)管理企業(yè)與社區(qū)居民之間的溝通,使居民的多元化需求能得到充分滿足。

一、智慧社區(qū)物業(yè)APP相關(guān)概念

智慧社區(qū)物業(yè)是智慧化社區(qū)運營管理體系的簡稱,此管理系統(tǒng)以物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為依托,借助自動化生產(chǎn)設(shè)備與信息化管理系統(tǒng)、移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù),使社區(qū)管理工作達到了精細化管控與數(shù)據(jù)運營分析等綜合目標。在智慧社區(qū)物業(yè)管理工作中,各項管理服務(wù)項目被進一步細化與豐富,從而提升社區(qū)居民生活的舒適度與安全度,且社區(qū)管理成本也能被有效降低,服務(wù)質(zhì)量則進一步提升。在此情況下,在社區(qū)中居住的全體居民都能相應(yīng)享受更為適宜的服務(wù),居民對社區(qū)的認可度與幸福感都將相應(yīng)提升。

二、社區(qū)物業(yè)管理對智慧社區(qū)物業(yè)APP的需求

住宅社區(qū)的普遍特點是人口密度相對較高且人口結(jié)構(gòu)相對復雜,因而對住宅社區(qū)進行管理的難度也相對較大。尤其在社會生活水平不斷提升的新時代,社區(qū)居民對居住條件的要求也日漸提升,物業(yè)管理模式亟待更新。因而對物業(yè)管理企業(yè)而言,為社區(qū)居民提供更多服務(wù)是每位相關(guān)從業(yè)人員需要深入研習的重要課題。在此背景下,智慧社區(qū)物業(yè)管理APP 獲得了日漸廣泛地使用范圍。在社區(qū)物業(yè)管理工作中應(yīng)用智慧社區(qū)物業(yè)管理APP能有效提升管理效率,使社區(qū)居民與業(yè)主間能提升交流頻率,以便社區(qū)居民的訴求能及時為管理企業(yè)所了解。在使用智慧社區(qū)物業(yè)APP過程中,社區(qū)居民也能更為有效地獲取社區(qū)各類信息與公告,并能及時提出自身對社區(qū)物業(yè)管理的建議與投訴,甚至可在智慧社區(qū)物業(yè)管理APP中購買糧油等生活必需品,并享送貨上門服務(wù)。由種種供需項目可知,智慧社區(qū)物業(yè)APP在新時代物業(yè)管理工作中具備極大優(yōu)勢,需要相關(guān)從業(yè)人員進一步將其應(yīng)用于自身工作中。

三、智慧社區(qū)物業(yè)APP在物業(yè)管理工作中的有效性

物業(yè)管理企業(yè)需要經(jīng)由開發(fā)商與業(yè)主的分析與選拔后才能被任命,在一個社區(qū)確定物業(yè)管理企業(yè)后,需要進一步依托于業(yè)已完成制定的各類社區(qū)規(guī)章制度與物業(yè)管理服務(wù)合同開展自身工作。在工作中需要將社區(qū)居民作為主體,并對社區(qū)周邊存在的各類房屋配套設(shè)施、商圈、醫(yī)院等進行綜合考量,以此為社區(qū)居民提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù),使社區(qū)居民在居住過程中的環(huán)境管理與安全管理等各類服務(wù)需求都能得到合理滿足。在物業(yè)管理工作中,為完成此類復雜且繁瑣的工作,智慧社區(qū)物業(yè)APP能發(fā)揮自身效力,為社區(qū)居民日常生活提供更為舒適的環(huán)境。

四、智慧社區(qū)物業(yè)APP客戶端功能

(一)日常物業(yè)服務(wù)功能

在社區(qū)居民的居住過程中,日常物業(yè)服務(wù)是物業(yè)管理工作的重要組成部分。在運用智慧社區(qū)物業(yè)APP的情況下,為落實日常物業(yè)服務(wù)功能,需要先由社區(qū)居民在客戶端中登記自身基礎(chǔ)信息,如電話號碼、身份證號碼、登錄密碼、居住樓層等,完成基礎(chǔ)信息登記后,社區(qū)居民即可在后續(xù)使用過程中登錄智慧社區(qū)物業(yè)APP。與此同時,社區(qū)物業(yè)管理人員也需要及時在智慧社區(qū)物業(yè)APP中發(fā)布各類社區(qū)公告與社區(qū)消息等,以此提升社區(qū)信息的時效性。在此情況下,社區(qū)居民能及時接收各類節(jié)日祝福與停水停電通知等,居民生活的舒適度也將相應(yīng)提升。在智慧社區(qū)物業(yè)APP中,物業(yè)管理人員可設(shè)置二維碼,以此確定社區(qū)來訪人員信息,提升社區(qū)居民生活的安全性。同時社區(qū)居民也可在智慧社區(qū)物業(yè)APP中自行解除門禁。在社區(qū)居民繳費環(huán)節(jié),智慧社區(qū)物業(yè)APP可為社區(qū)居民提供線上繳費服務(wù),使居民能足不出戶地完成物業(yè)費、能源費、電費、水費等各類費用的繳納工作。現(xiàn)時社區(qū)管理人員也可在智慧社區(qū)物業(yè)APP中開通各項線上投訴與建議版塊,使社區(qū)居民存在的問題能得到及時反饋。對于房屋中的各類設(shè)施的報修問題,也需要在智慧社區(qū)物業(yè)APP中設(shè)立在對應(yīng)版塊,以此協(xié)助社區(qū)管理人員及時審視管理工作中的不足,并能做好線下各類維修工作。

(二)增值物業(yè)服務(wù)功能

在社區(qū)居民的基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)已得到初步滿足之余,增值物業(yè)也不容忽視。在此環(huán)節(jié)中,社區(qū)物業(yè)管理部門可引入房地產(chǎn)中介等相關(guān)數(shù)據(jù)信息,以確立自身服務(wù)項目,使增值服務(wù)項目能有效擴大。在此情況下,社區(qū)居民能由智慧社區(qū)物業(yè)APP入手對自身所居住的房屋進行價值評估等,使自身房屋租售更為便利。與此同時,社區(qū)物業(yè)管理人員也可為居民提升快遞代收服務(wù),在智慧社區(qū)物業(yè)APP中為社區(qū)居民發(fā)送取件碼,從而為居民生活帶來更多便利。

(三)社區(qū)服務(wù)補充功能

為使社區(qū)居民的安全更具舒適度,物業(yè)管理人員也可在智慧社區(qū)物業(yè)APP中建立社區(qū)論壇,以此為社區(qū)居民提供交流平臺,同時也可社區(qū)論壇中隨時發(fā)起投票等各類活動。社區(qū)居民在論壇中也可拓展自身社交范圍,以便結(jié)識更多新朋友。在結(jié)識了更多新朋友的情況下,社區(qū)居民的交流也將更為頻繁,和諧的鄰里關(guān)系將更加緊密。在此基礎(chǔ)上,智慧社區(qū)物業(yè)APP中也可加入社區(qū)二手市場等功能,使社區(qū)居民的閑置物品轉(zhuǎn)讓信息都能及時發(fā)布在APP中,從而實現(xiàn)節(jié)約生活資源的目標,也可有效提升社區(qū)居民生活質(zhì)量。此外,家政服務(wù)信息與家教服務(wù)等各類信息也都可在智慧社區(qū)物業(yè)APP中進行分享,使供求關(guān)系能得到更高匹配。各類維修服務(wù)與健康飲食顧問服務(wù)等也可加入智慧社區(qū)物業(yè)APP中,在服務(wù)項目不斷豐富的前提下,社區(qū)居民的生活將相應(yīng)更具舒適度,生活水平與生活品質(zhì)都能相應(yīng)提升。

(四)社區(qū)商圈服務(wù)

社區(qū)商圈是新時代物業(yè)管理工作中需要關(guān)注的一項新內(nèi)容,物業(yè)管理人員需要對自身所負責的社區(qū)周邊商圈進行綜合考察,并將周邊各類生活服務(wù)內(nèi)容都納入商圈服務(wù)中。同時也可依托于大數(shù)據(jù)對不同居民的生活習慣進行智能分析,為其提供更為適宜的建議,例如對于每天外出工作的居民,可為其推送周邊的外賣服務(wù),使其生活更為便捷。

五、智慧社區(qū)物業(yè)APP在物業(yè)管理中的具體應(yīng)用途徑

(一)智慧社區(qū)物業(yè)APP在物業(yè)社區(qū)任務(wù)管理中的應(yīng)用

在物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)在工作環(huán)節(jié)中,需要以自身所負責的社區(qū)居民為依據(jù)提供更具針對性的服務(wù),此類工作即可視作社區(qū)管理工作的任務(wù)。而各類工作任務(wù)又可細化為不同的項目任務(wù),如安全管理服務(wù)工作可被細化為消防管理、車輛管理、治安管理、設(shè)施管理等。在智慧社區(qū)物業(yè)APP中,物業(yè)管理人員可依托于WPS技術(shù)對不同管理項目進行合理劃分,以此為社區(qū)居民提供更為精準的服務(wù),使其能順利找出自身所需服務(wù)的關(guān)鍵節(jié)點,從而提升整體服務(wù)效率與質(zhì)量。

(二)智慧社區(qū)物業(yè)APP在物業(yè)社區(qū)時間管理中的應(yīng)用

時間管理也是新時代物業(yè)管理服務(wù)的一項新內(nèi)容,在物業(yè)服務(wù)企業(yè)實施前期管理環(huán)節(jié)中,首先需要與建設(shè)單位或社區(qū)居民簽訂相關(guān)物業(yè)管理服務(wù)合同。在簽訂合同的基礎(chǔ)上,物業(yè)管理企業(yè)即可在規(guī)定時間內(nèi)以合同各項條款為依據(jù)投入管理工作,且不能擅自對服務(wù)內(nèi)容或服務(wù)形式作出改變。但在現(xiàn)階段物業(yè)服務(wù)管理工作中,重復性是一項較大的問題,且管理服務(wù)工作具備一定的不可預測性,整體缺乏明確的管理方案。為改善此狀況,物業(yè)管理人員可對社區(qū)管理服務(wù)工作制定相應(yīng)的考核標準,在規(guī)定時間內(nèi)完成物業(yè)管理服務(wù)工作是一項重要的考核指標,也是物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)履行合同的一項判定標準。在此情況下,智慧社區(qū)物業(yè)APP可由日歷入手,有效管控社區(qū)物業(yè)管理工作,以此推進各項管理服務(wù)工作都能由靜態(tài)過渡到動態(tài)模式,使管理工作的進度能更為透明。在社區(qū)居民的共同監(jiān)督下,物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量與效率都能相應(yīng)提升。

(三)智慧社區(qū)物業(yè)APP在物業(yè)社區(qū)費用管理中的應(yīng)用

在物業(yè)管理質(zhì)量與物業(yè)管理費用具備更高的契合度時,物業(yè)管理服務(wù)工作也能相應(yīng)獲得更多居民的認可,且物業(yè)管理費用在實現(xiàn)精挑細選的前提下,其在市場競爭中的競爭力也能相應(yīng)提升。為進一步落實相關(guān)管理工作,社區(qū)居民可在智慧社區(qū)物業(yè)APP中隨時查詢各類費用,如物業(yè)管理費與水電費等,并以自身手機隨時實現(xiàn)線上繳費,使物業(yè)收費系統(tǒng)能與居民繳費實現(xiàn)數(shù)據(jù)層面的無縫對接,以此構(gòu)建社區(qū)內(nèi)大數(shù)據(jù),使物業(yè)管理服務(wù)系統(tǒng)中能實現(xiàn)自動催繳功能,此類功能不僅能為社區(qū)居民提供便利,也能為物業(yè)管理工作提供更為高效的管理途徑。

(四)智慧社區(qū)物業(yè)APP在物業(yè)社區(qū)資源管理中的應(yīng)用

在社區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理工作中,為完成工作往往需要投入一定的人力資源與物力資源,但智慧社區(qū)物業(yè)APP則可合理配置各類資源信息與工作人員數(shù)量,使人力資源與物力資源的應(yīng)用效率得到有效提升。同時也可由智慧社區(qū)物業(yè)APP入手對社區(qū)管理人員的工作情況、出勤情況等進行實時了解。此外也可利用智慧社區(qū)物業(yè)APP中存在的各類資源標簽設(shè)置成本金額,有效控制社區(qū)服務(wù)項目花費。

六、提升智慧社區(qū)物業(yè)APP利用效率的對策

(一)建立績效管理體系

在社區(qū)物業(yè)管理服務(wù)發(fā)展進程中,其管理應(yīng)當進一步實現(xiàn)系統(tǒng)化與正規(guī)化、合理化。一旦社區(qū)管理工作未達到系統(tǒng)化等標準,其評估結(jié)果也將缺乏應(yīng)有的客觀性與科學性。在日漸嚴峻的市場環(huán)境下,社區(qū)物業(yè)管理企業(yè)競爭的優(yōu)勢與劣勢都應(yīng)當加以明確,并從其具體經(jīng)營指標出發(fā),對新時代社區(qū)物業(yè)管理工作制定可執(zhí)行且可衡量的標準,以此使社區(qū)物業(yè)管理人員更具工作熱情。但對社區(qū)物業(yè)管理服務(wù)工作進行系統(tǒng)化與正規(guī)化管理仍是一個漫長的過程,且管理過程較為復雜。在此過程中,建立完備的管理系統(tǒng)不僅需要理論依據(jù)作為支撐,更需要大量實踐,并需要在實踐中不斷更新技術(shù)手段,使社區(qū)物業(yè)管理工作中的各項績效考核都能得以合理調(diào)整與規(guī)范,從而全面建立食堂經(jīng)營管理體系。

績效評價是社區(qū)物業(yè)管理服務(wù)工作中的難點,為突破此難點,可建立社區(qū)物業(yè)管理工作績效管理體系。在智慧社區(qū)物業(yè)整體系統(tǒng)中雖具備一套完善的管理模塊,也具備與之匹配的硬件設(shè)備,但在實際運營過程中仍需對經(jīng)營管理理念與新技術(shù)進行磨合。目前社區(qū)物業(yè)管理工作人員問題仍是較為嚴重的問題之一,其主要原因是社區(qū)物業(yè)管理人員中層管理者對社區(qū)物業(yè)管理企業(yè)存在一定的不滿情緒,且普通工作人員流動性較大。對此類原因進行分析后可知,問題的根本在于社區(qū)物業(yè)管理人事激勵制度尚不完備,使得工作人員存在付出與收入不對等的問題,薪資與晉升之間存在種種矛盾。為使此問題得以有效解決,則需要對績效考核系統(tǒng)進一步完善,使績效考核結(jié)果更趨客觀化,主觀因素與人為因素在其中造成的影響降到最低。在此情況下,社區(qū)物業(yè)管理績效考核則成了全體工作人員的薪資與晉升的最重要參考依據(jù),工作人員也將相應(yīng)提升對社區(qū)管理工作的認可程度,從而減少流動性。

(二)建立培訓管理機制

在深化社區(qū)物業(yè)服務(wù)管理工作的過程中,加強其人才隊伍建設(shè)工作是最為重要的步驟,提升社區(qū)物業(yè)服務(wù)管理人才隊伍整體素質(zhì),才能促進其發(fā)展水平的提升,并進一步使其經(jīng)濟效益得以增長,同時提升其對社會發(fā)展的貢獻。高素質(zhì)的工作人員是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ),因此社區(qū)管理企業(yè)應(yīng)當注重對基層工作人員的素質(zhì)與技能水平的提升,以此促進社區(qū)管理工作不斷進步與發(fā)展。在為工作人員提供培訓的過程中,不能僅培訓其技能,更應(yīng)當加強對其個人素養(yǎng)的培訓。在競爭激烈的現(xiàn)代社會中,團隊的文化宗旨與精神面貌都是決定其整體競爭優(yōu)勢的重要因素。為強化社區(qū)物業(yè)服務(wù)管理工作人員的文化宗旨與精神面貌,則需要在精神層面實現(xiàn)員工團結(jié),并對企業(yè)未來發(fā)展方向加以明確,使工作人員提升自身對企業(yè)的認同感與歸屬感,向共同目標努力奮斗。此外,社區(qū)物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當秉承創(chuàng)辦“學習型單位”的理念,定期開展工作人員學習培訓活動,使培訓成為社區(qū)物業(yè)管理服務(wù)常態(tài)化活動,工作人員在此過程中能夠相應(yīng)形成習慣,保持終身學習的態(tài)度,從而共同建立有激情且有擔當?shù)氖程眠\作隊伍。

結(jié)語

智慧社區(qū)物業(yè)管理服務(wù)工作在新時代已取得了一定成果,傳統(tǒng)的物業(yè)管理模式已被逐步取代,智慧社區(qū)物業(yè)APP已日漸為人所認可。在信息時代,智慧社區(qū)物業(yè)APP能為業(yè)主提供更多便利,使社區(qū)各項管理工作都能得到進一步落實,同時為物業(yè)管理企業(yè)與社區(qū)居民之間創(chuàng)造更多交流機會,使社區(qū)居民在新時代享受更為舒適的居住環(huán)境。