公共圖書館與高校圖書館協同服務機制構建研究

關鍵詞：公共圖書館;高校圖書館;協同服務;深圳大學城圖書館

摘 要：公共圖書館與高校圖書館構建協同服務機制，能夠推動公共文化服務進校園和高校圖書館向社會開放，為高校師生和社會公眾提供便捷、高效的閱讀資源。文章分析了公共圖書館與高校圖書館協同服務機制的價值，以深圳大學城圖書館的實踐經驗為例，提出了公共圖書館與高校圖書館協同服務機制的構建路徑。

中圖分類號：G250 文獻標識碼：A 文章編號：1003-1588（2022）05-0066-03

《中華人民共和國公共圖書館法》第四十八條規定，國家支持公共圖書館加強與高校圖書館的交流與合作，開展聯合服務;《普通高等學校圖書館規程》規定高校圖書館應向社會公眾開放。公共圖書館與高校圖書館是社會文化供給的關鍵主體，在現代公共文化服務體系下，高校圖書館與公共圖書館構建協同服務機制已成為文化事業的必然發展趨勢。公共圖書館與高校圖書館應整合優勢資源，發揮各自的輻射效應，提升協同服務能力，通過高效開放、共建共享的方式建立覆蓋全域、惠及全民的協同知識服務機制，突破單一圖書館資源供給的局限性，共同促進區域經濟發展的轉型升級[1]。

1 公共圖書館與高校圖書館協同服務的價值

1.1 優勢互補

公共圖書館與高校圖書館在開展協同服務的過程中，能夠互相借鑒經驗、共享資源，為讀者提供優質、公平、均等的服務，實現“1+1>2”的協同服務價值。高校圖書館在現代技能培訓、專利情報分析、行業發展規劃、終身學習等方面擁有豐富的工作經驗，能夠幫助公共圖書館構建現代化的服務體系，滿足社會公眾的深層次知識服務需求。同時，公共圖書館的全民閱讀服務經驗也能夠為高校圖書館提供參考。建立協同服務機制有利于公共圖書館及高校圖書館擴大服務范圍，為全民閱讀提供有力支持。2019年，北京工業大學耿丹學院圖書館與首都圖書館、順義區圖書館聯合建設了耿丹學院分館，成為北京市首家在高校內開設的公共圖書館。該館從自身館藏資源、服務能力出發，制訂了科學、合理的閱讀服務方案，依托高校圖書館優越的學習環境，為社會公眾提供圖書閱覽、文獻查詢等服務[2];采用學生義工的服務方式，降低了管理、服務成本，開辟了公共圖書館與高校圖書館協同參與公共文化服務的新路徑。

1.2 開放共享

高校圖書館與公共圖書館通過共同搭建協同服務平臺，能夠實現資源共享、優勢互補、深度融合;通過整合電子圖書、流媒體視頻等閱讀資源，建設線上資源中心，有利于二者優化館藏資源結構、豐富服務內容、提高資源利用率，推動現代公共文化服務體系的發展。上海圖書館與同濟大學圖書館通過“一體化”的協同服務方式，不斷拓展服務項目，使高校師生能夠便捷地使用上海圖書館及200余家公共圖書館的優質文獻資源，并開展了遠程訪問數據庫服務，有效提高了高校師生的科研、學習效率。

1.3 多元服務

公共圖書館與高校圖書館開展的協同服務是二者基于自身優勢資源開展的全方位服務，是通過圖書館管理集群系統，聚合資源、技術和設備開展的數字閱讀、移動閱讀、文獻檢索等數字資源服務，能夠滿足讀者的個性化、多元化閱讀需求[3]?；浉郯拇鬄硡^圖書館科技文獻協作會議是我國首個打破公共圖書館與高校圖書館壁壘，聯合香港、澳門地區圖書館界的圖書館合作新形態，以“科技創新、共建共享、合作共贏”的協同服務理念為基礎，發揮11個城市、42家圖書館的聯合辦館優勢，為讀者提供閱讀推廣、文獻傳遞、館際互借、資源挖掘、專家講座、特色化數據庫等服務，建立了長效化合作機制，實現了科技創新、協作共贏和資源共享的協同服務目標，為創新型人才的培養提供了有力支持[4]。

2 深圳大學城圖書館“一體化”協同服務實踐

2.1 重視資源共建共享，深化協同服務機制

深圳大學城圖書館是北京大學深圳研究生院、清華大學深圳研究生院和哈爾濱工業大學深圳研究生院、中國科學院深圳先進技術研究院等多家單位共同擁有的圖書館，作為我國第一家服務大學城師生、企業和公民的專業性、數字化圖書館，經過十余年的建設，目前已構建了種類齊全的文獻資源體系。截至2020年年底，深圳大學城圖書館共有285個數據庫、55，616種電子期刊和220萬冊電子圖書，為讀者提供港澳臺文獻、鹽田海洋文獻、深圳特色文獻等一系列特色文獻資源。另外，深圳大學城圖書館申請加入了深圳市“圖書館之城”服務平臺，其校園卡用戶僅需綁定“圖書館之城”的讀者證，就能在該平臺的任何一家公共圖書館享受各類優質服務。

2.2 滿足讀者需求，提升服務效能

深圳大學城圖書館堅持公益辦館的原則，致力于為讀者提供免費、開放的多元化服務，利用互聯網圖書館、移動圖書館和新媒體平臺，發揮“圖書館+”的載體優勢，為讀者提供了智能化、移動化的閱讀服務，以“閱讀+”服務模式滿足了讀者的閱讀需求。深圳大學城圖書館作為科技文獻和科技信息服務中心、科學教育基地，積極開展學科、培訓、專利、科研支持等服務，在堅持為讀者提供文獻借閱、個性化視頻資料制作和學術交流等服務的基礎上，加大企業服務和信息情報工作力度，為讀者提供了全方位的信息情報服務。另外，深圳大學城圖書館根據讀者的閱讀需求，開展了在線文獻信息檢索課程服務及微信實時咨詢服務，有效提升了服務效能。

2.3 發揮自身優勢，打造城市符號

深圳市在大力推進“文化立市”的戰略進程中，提出了“圖書館之城”的建設目標，利用現代化的智慧網絡將深圳打造成為“無邊界”的圖書館網，為廣大市民提供舒適便捷、功能多樣的文化服務。深圳大學城圖書館是適應深圳市“創新型城市”建設的產物，獨特的時代環境賦予了其特殊的服務職能。作為我國首家兼具公共圖書館與高校圖書館性質的現代化圖書館，深圳大學城圖書館在提供常態化服務的同時，通過整合閱讀資源的方式，搭建了多元化的學術交流平臺，建立了協同服務機制，擴大了圖書館的社會影響力，成為深圳市重要的文化象征和城市坐標。

2.4 融入時代環境，推動經營創新

深圳大學城圖書館不斷整合技術、人力和信息等優勢資源，打造數字化、泛在化的服務環境，形成了高效、優質的服務形態[5]。深圳大學城圖書館依托資源優勢，在館舍功能分區、信息化建設等方面為讀者提供了全方位服務，在校師生可憑“校園卡”享受文獻檢索、免費上網、電子閱讀等服務。另外，深圳大學城圖書館堅持“數字優先”的發展策略，建設了一系列重要數據庫，并制訂了學術研究計劃，使自身成為項目孵化平臺。

3 公共圖書館與高校圖書館協同服務機制的構建路徑

3.1 理念協同

高校圖書館與公共圖書館在服務內容、服務優勢和運行理念等方面存在一定的差異，不利于協同服務建設工作的順利開展。在構建現代公共文化服務體系的時代背景下，高校圖書館與公共圖書館應重新審視自身的職能定位，共同構建協同服務機制，實現館藏資源的有效轉化和高效共享。高校圖書館的服務機制相對封閉，服務范圍較小，社會化服務能力較弱，因此，其應在滿足高?？蒲小⒔虒W需求的同時，向社會公眾提供各類服務，穩步推進社會化服務建設進程。公共圖書館與高校圖書館應制訂協同服務標準和長遠合作發展規劃，明確各方的權利、義務、責任、分工等，有效開展協同服務;針對協同服務內容和服務開展情況建立健全評價機制，切實提高協同服務質量;構建以用戶考評為主，以圖書館互評為輔，包含用戶滿意度、協同服務成效和信息搜索應用效果等多項指標的評價體系，對協同服務效果進行全面評估[6]。

3.2 戰略協同

公共圖書館與高校圖書館應以優秀文化為引領，打造城市文化高地和科技服務中心，通過創新開展協同服務的方式，營造開放、包容、創新、共享的城市文化交流合作環境。高校圖書館應根據實際情況制定科學、合理的服務制度，明確限制校外人員的借閱時段，為社會公眾提供單獨的閱讀空間和專門的借閱服務，提高服務的精準性和資源利用率[7];利用智能技術建設線上社群空間，提高服務的針對性。公共圖書館應加強對智慧機器人和自助服務系統的應用，提高智慧化服務水平，為讀者提供良好的閱讀體驗，打造具有城市影響力的公共閱讀空間。

3.3 服務協同

面向社會開放、做好成果轉化和人才培養工作、服務社會公眾是高校圖書館實現社會化轉型和服務升級的必要舉措，其應充分發揮館藏資源優勢，為讀者提供優質的服務，擴大社會影響力。公共圖書館的服務范圍較大，館藏資源普遍具有較強的普及性和綜合性，其應遵循協同服務導向，培育創新基因，開展全方位、創新性的服務，滿足讀者的多元化閱讀需求。公共圖書館與高校圖書館應收集、歸納和整合數據庫資源，開展專業的知識服務，并建設適用于各年齡段讀者的閱讀空間，提供有針對性的閱讀服務。

3.4 平臺協同

公共圖書館與高校圖書館應打破“邊界思維”“特區思維”的限制，積極開展協同服務，搭建開放、共享的知識服務平臺，塑造文化共同體。在建立協同服務機制的過程中，公共圖書館與高校圖書館應重視數字化技術的支撐作用，利用先進技術搭建標準融合、協同管理的智慧化平臺，為讀者提供高效、便捷的服務;利用虛擬技術和數字媒體技術，為讀者打造沉浸式的閱讀空間，優化讀者的閱讀體驗;開發集信息檢索與人機交互于一體的協同服務系統，深度整合館藏資源、技術資源和人力資源，推動協同服務的高效開展[8]。

4 結語

通過開展協同服務，公共圖書館與高校圖書館能夠整合優勢資源，提升公共文化服務供給能力，擴大服務范圍，使社會公眾能夠平等、便捷地享受圖書館的資源和服務，有效滿足讀者的多元化需求。在開展協同服務的過程中，公共圖書館與高校圖書館應以讀者需求為核心，遵循統一的管理理念，充分發揮互聯網技術優勢，塑造文化共同體，推動書香中國建設。

參考文獻：

[1]陸丹晨，王東亮，羅雨舟，等.高職院校圖書館協同科研服務平臺建設與研究[J].圖書館工作與研究，2017（7）：94-98.

[2]趙慶齡，王彤.“互聯網+”思維下的圖書館知識協同服務模式研究：以北京聯合大學圖書館為例[J].情報科學，2017（6）：90-93，98.

[3]張婷.“圖書館+”背景下館店協同運營新模式：以南京圖書館“陶風采”服務為例[J].新世紀圖書館，2017（10）：37-41.

[4]王南.基于協同理論的高校圖書館聯盟服務體系構建研究[J].圖書館學刊，2020（10）：11-14.

[5]劉曉莉，張雷.“雙一流”建設中高校圖書館學科服務協同創新機理研究：知識轉移視角[J].西南民族大學學報（人文社科版），2018（6）：235-240.

[6]過仕明，呂莉媛.“互聯網+”背景下高校圖書館協同服務機制研究[J].情報科學，2019（4）：52-58.

[7]江云.共享模式下我國高校圖書館與社區圖書館協同發展研究[J].圖書館工作與研究，2019（1）：111-116，128.

[8]吳金鵬，林風謙.走向協同：社區圖書館服務供給機制創新[J].圖書館，2019（10）：100-105.

（編校：馮耕）

收稿日期：2022-04-16

作者簡介：伍鵬（1987— ），深圳大學城圖書館助理館員。