優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在輸液室患者中的實(shí)施效果分析

熊雅君

摘要：目的：分析對(duì)于輸液室患者運(yùn)用優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的方法及其效果。方法：對(duì)照組為常規(guī)護(hù)理，觀察組應(yīng)用優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。結(jié)果：護(hù)理滿意度觀察組為100.00%，對(duì)照組為90.70%，P<0.05;護(hù)理投訴率和護(hù)患糾紛發(fā)生率觀察組低于對(duì)照組P<0.05。結(jié)論：對(duì)于輸液室患者運(yùn)用優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)可有效提升護(hù)理服務(wù)質(zhì)量及和諧護(hù)患關(guān)系。

關(guān)鍵詞：輸液室;優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù);效果

【中圖分類號(hào)】 R826.2+6 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】 A? ? ? 【文章編號(hào)】2107-2306（2022）12--01

輸液室是醫(yī)院的重要部門，是對(duì)于門診患者進(jìn)行靜脈治療的重要科室，與此同時(shí)也是醫(yī)院主要的服務(wù)性窗口，所服務(wù)的對(duì)象人數(shù)眾多，其年齡分布廣泛且病種繁雜，因此對(duì)于護(hù)理人員的技術(shù)水平和護(hù)理能力等均具有較高要求。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在應(yīng)用中以優(yōu)質(zhì)護(hù)理理念為指導(dǎo)，將患者作為工作中的核心，積極優(yōu)化基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作來(lái)滿足患者的個(gè)性化需求，推動(dòng)護(hù)理質(zhì)量的不斷提升，近年來(lái)在臨床各領(lǐng)域獲得廣泛應(yīng)用[1]。以下將分析對(duì)輸液室患者采用優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的實(shí)際效果。

1資料以及方法

1.1臨床資料

抽取2021年1月～2022年1月本院輸液室86例輸液患者，隨機(jī)數(shù)字表法分組，觀察組：43例，男22例/女21例：年齡19～75歲，均數(shù)（41.8±1.5）歲。對(duì)照組：43例，男23例/女20例：年齡18～76歲，均數(shù)（41.7±1.6）歲。2組各項(xiàng)基礎(chǔ)資料具備可比性P>0.05。

1.2方法

對(duì)照組為常規(guī)護(hù)理，即做好日常環(huán)境護(hù)理，遵醫(yī)用藥護(hù)理，創(chuàng)建靜脈通路并遵循無(wú)菌原則，在靜脈輸液期間進(jìn)行護(hù)理巡視并提供對(duì)癥處理等。觀察組應(yīng)用優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，方法為：（1）優(yōu)化輸液室環(huán)境：加強(qiáng)輸液室日常環(huán)境管理，營(yíng)造清潔、明亮、安靜以及舒適的輸液室環(huán)境，促使患者生理、精神方面獲得放松，進(jìn)一步緩解其焦慮、緊張等情緒。通過(guò)口頭提示以及設(shè)立提示牌等手段提醒人員控制說(shuō)話音量，營(yíng)造優(yōu)良的輸液室環(huán)境;（2）提升護(hù)理技能：日常加強(qiáng)自我學(xué)習(xí)，積極參與醫(yī)院組織的各類培訓(xùn)，不斷提升護(hù)理操作技能，樹(shù)立以人為本的護(hù)理理念，在護(hù)理中注重護(hù)患溝通，關(guān)心患者的需求，了解其狀態(tài)并及時(shí)提供相應(yīng)的幫助，并給予心理疏導(dǎo)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決相關(guān)突發(fā)情況，滿足患者的個(gè)性化護(hù)理需求;（3）輸液前優(yōu)質(zhì)護(hù)理：主動(dòng)給予患者接待，加強(qiáng)環(huán)境管理并維持良好的排隊(duì)秩序，向患者介紹輸液前的相關(guān)注意事項(xiàng)以及準(zhǔn)備工作，盡快緩解其陌生感;（4）輸液中優(yōu)質(zhì)護(hù)理：做好護(hù)理巡視，并可開(kāi)展健康宣教，針對(duì)常見(jiàn)病、多發(fā)病、情緒調(diào)節(jié)方法、用藥方法、日常飲食注意事項(xiàng)以及相關(guān)康復(fù)知識(shí)等進(jìn)行講解，做到內(nèi)容的生動(dòng)、靈活及豐富，提升患者的醫(yī)療保健水平。給予患者主動(dòng)的關(guān)愛(ài)與幫助，如根據(jù)患者需求提供飲水、毛毯等，增強(qiáng)患者的舒適度，使其感受到溫暖和關(guān)愛(ài);（5）輸液后優(yōu)質(zhì)護(hù)理：在靜脈輸液即將結(jié)束時(shí)護(hù)理人員需提前等候在身旁，在藥液滴注完成后做到迅速、準(zhǔn)確拔針，并對(duì)穿刺部位進(jìn)行妥善按壓，可適當(dāng)延長(zhǎng)按壓時(shí)間，告知患者注意事項(xiàng)，觀察患者的面部表情以及體態(tài)等，掌握其護(hù)理需求并及時(shí)提供幫助。向患者講解靜脈輸液結(jié)束后的相關(guān)注意事項(xiàng)，例如穿刺局部的保護(hù)方法、飲食活動(dòng)中的注意事項(xiàng)以及下次靜脈輸液時(shí)間等，增強(qiáng)患者的認(rèn)知水平。

1.3評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

（1）對(duì)2組輸液患者進(jìn)行護(hù)理滿意度調(diào)查，內(nèi)容有輸液室環(huán)境、舒適度、護(hù)理技能、服務(wù)態(tài)度以及儀容儀表等，總分為100分，非常滿意（95～100分）、滿意（80～94分）、不滿意（<80分）。（2）統(tǒng)計(jì)2組的護(hù)理投訴率和護(hù)患糾紛發(fā)生率。

1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

文中數(shù)據(jù)行SPSS22.0分析，計(jì)量資料數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)差為（x±s），組間數(shù)據(jù)行t檢驗(yàn)，計(jì)數(shù)資料為[n（%）]，組間數(shù)據(jù)行χ2檢驗(yàn)，P<0.05為有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2結(jié)果

2.1護(hù)理滿意度組間對(duì)比

護(hù)理滿意度觀察組為100.00%，對(duì)照組為90.70%，P<0.05。

2.2不良護(hù)理事件發(fā)生率組間對(duì)比

護(hù)理投訴率和護(hù)患糾紛發(fā)生率觀察組低于對(duì)照組P<0.05。

3討論

輸液室是為患者提供靜脈輸液服務(wù)的醫(yī)療科室，并且也是醫(yī)院當(dāng)中的一個(gè)重要對(duì)外服務(wù)性窗口，做好輸液室的高質(zhì)量護(hù)理服務(wù)是滿足輸液患者護(hù)理服務(wù)需求、優(yōu)化護(hù)患關(guān)系、確保輸液室各項(xiàng)醫(yī)護(hù)工作得以順利高效開(kāi)展的重要基礎(chǔ)[2]。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在應(yīng)用中從各個(gè)層面優(yōu)化護(hù)理工作，為患者營(yíng)造優(yōu)良、和諧的醫(yī)療環(huán)境，使其感受到關(guān)懷和溫暖，有利于促使患者身心放松，更好的提升其依從性及配合度[3]。積極優(yōu)化護(hù)理服務(wù)流程，規(guī)范護(hù)理行為，可有效規(guī)避護(hù)理缺陷，可推動(dòng)護(hù)理質(zhì)量的不斷提升，有利于減少或避免護(hù)理投訴等事件的發(fā)生。在患者輸液期間根據(jù)不同階段的實(shí)際情況及護(hù)理需求給予相應(yīng)的指導(dǎo)和幫助，充分體現(xiàn)了以人為本的原則，做好護(hù)患間的溝通，給予患者健康宣教，進(jìn)而對(duì)護(hù)理工作進(jìn)行進(jìn)一步延伸，提升患者的護(hù)理服務(wù)滿意度。本次研究顯示觀察組通過(guò)運(yùn)用優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，患者的護(hù)理滿意度高于對(duì)照組，并且護(hù)理投訴率以及護(hù)患糾紛發(fā)生率均低于對(duì)照組，表明優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的運(yùn)用可提升輸液室患者的護(hù)理質(zhì)量。

綜上所述，對(duì)于輸液室患者運(yùn)用優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)可有效提升護(hù)理服務(wù)質(zhì)量及和諧護(hù)患關(guān)系。

參考文獻(xiàn)：

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[3] 張婷婷. 探討優(yōu)質(zhì)護(hù)理在輸液室護(hù)理工作中的應(yīng)用[J]. 中國(guó)農(nóng)村衛(wèi)生，2020，12（8）：60.