做好國企信訪維穩工作的對策思考

劉斌 蘇學斌 付鵬飛

信訪維穩工作關乎企業大局穩定，對保障企業高質量發展具有重要作用。尤其是在信息時代，企業更需要高度重視信訪維穩工作，及時了解、掌握職工群眾所反映的問題、意見和建議，并通過有效工作，將矛盾化解在萌芽狀態。基于此，本文針對國有企業信訪維穩工作尚還存在的組織機構不健全、人員配備不到位、隊伍素質有落差、信訪渠道待暢通、技術手段需提升等諸多問題，結合筆者工作實踐，就做好當前企業信訪維穩工作從四個方面提出對策建議，以期為國有企業基層信訪維穩工作的開展提供參考。

構建有效的信訪維穩組織機構。建立企業完善的信訪維穩工作組織機構，可以有效組織、協調、推進企業信訪維穩工作，落實好相關 工作制度，這是企業做好信訪維穩工作的前提和保證。企業應針對以往信訪維穩組織機構不健全、人員配置不足的問題，一方面優化和完善相應的組織機構，提升信訪維穩部門的管理層級，安排企業高層相關領導負責分管信訪維穩工作，以此推動信訪維穩工作對各類資源的有效調配，如：針對信訪信息收集、分析、上報、處理等工作協調相關部門協同工作，以提升信訪維穩工作機制運行的效率；另一方面，依據信訪維穩工作需要，配備相應工作人員，尤其是注重將優秀的職工選拔到信訪維穩工作隊伍中，增加信訪維穩隊伍的新鮮血液。

強化職工群眾的信訪維穩意識。當前，企業許多職工群眾不能正確認識信訪維穩工作的重要性，沒有認識到信訪維穩工作在企業發展過程中所具有的重要作用，遇到問題和矛盾時不能以合理、合法的手段或程序進行信訪，給企業信訪維穩工作帶來了一定的難度。因此，企業應從整體角度出發，加強對職工群眾的思想教育，尤其是對上訪職工群眾加強政策引導，使其能從政策角度出發，強化對信訪維穩工作的認知；信訪維穩工作人員也應積極主動地加強與職工群眾的溝通交流，幫助職工群眾分析現階段信訪維穩工作形勢及所面臨的問題，分析其對企業發展所造成的影響，讓職工群眾能夠充分認識到企業穩定與企業發展之間的內在聯系，從而形成正確的信訪維穩意識。

提升信訪維穩工作者綜合素質。企業要加強對信訪維穩工作人員的培訓力度，通過定期培訓，提升其自身素質、政策水平和處理問題的能力。一是要加強對信訪維穩工作人員的政治教育，提高其政治站位，增強其開展好信訪維穩工作的責任意識；二是要加強對信訪維穩工作人員的政策培訓，使其在工作中堅持政策、按原則辦事；三是要針對信訪維穩部門的不同工作崗位，有針對性地開展專業培訓，提高工作人員的專業技能水平，以此提高信訪維穩工作質量和效率。培訓中，還特別要注重加強對新步入信訪維穩工作崗位人員的思想教育、政策學習和專業知識培訓，使他們能盡快進入角色、融入工作。

利用信息化手段提升工作效率。在信息時代，國有企業信訪維穩工作部門應合理利用信息化技術，提高信訪維穩工作的效率。一方面，要拓展線上信訪渠道，讓職工群眾可以充分利用線上平臺反映問題；同時，信訪維穩工作人員也可以第一時間獲取職工群眾的信訪信息，提高信訪處理效率。另一方面，要充分利用信息技術，拓展平臺信息收集、整理、分析、反饋功能，通過對信息、數據等收集、分析、評估，及時處理解決問題、回復職工群眾。在信息時代，網絡信息繁雜，企業要高度重視信訪信息的收集、整理、評估及分析，充分發揮好信息化技術對于企業信訪維穩工作的價值和作用。

做好信訪維穩工作，關乎國有企業的生產經營、改革發展、和諧穩定。國有企業各級信訪維穩工作人員要充分認識做好信訪維穩工作的重要意義，通過有效的信訪維穩工作，及時了解職工群眾所思、所想、所盼，高效處理和解決問題，為國有企業實現高質量發展夯實穩定基礎。