提高企業質量管理體系運行有效性研究

許晶 山東省德州市武城縣市場監督管理局

引言：質量管理體系是企業創設的確保產品質量、以及推動企業快速發展的管理活動之一，對產品的研發以及生產和產品質量的檢驗和銷售等一系列運行流程進行控制和管理，進而達到提升企業市場核心的競爭力與經濟效益的綜合管理目的。企業質量管理的體系包含系統性以及預防性和全面有效性等多種方面的運行特征。當中，企業質量管理的體系中全面有效性主要是指企業在現實運行過程中，策劃完成的結果是否達到活動規劃的結果。由此，提升企業的質量管理體系在運行過中更具有效性的研究，對于有效提升企業質量管理具有不容忽視的現實意義。

一、質量管理體系有效性內涵

依據質量管理標準有效性的定義，其中有效性主要是指活動進行策劃并完成策劃之后得出策劃結果的相關程度。從有效性概念進行擴展形成質量管理體系的有效性，因此確定質量管理體系的有效性是進行質量管理體系的相關活動，并完成該活動然后得出策劃結果的相關程度。

1.質量管理體系的設計存在有效性主要是指質量管理中不同的要素產生的相互作用，與企業現實情況相結合策劃產品活動并達到預期目標的有效程度。質量管理體系主要表現是企業的相關活動以及程序和資源、組織結構等等，利用文件的方式進行表達。質量管理的有效性是使管理體系中的不同要素以及相互策劃關系會更具合理性，不僅符合質量管理相關標準，還符合企業自身的現狀，還滿足企業自身質量管理的需求。

2.質量管理體系運行過程中存在的有效性，主要指企業對于完成設計的管理體系發布之后取得的成果滿足產品策劃目標的程度。詳細來說，是管理體系不同要素進行自行運轉得出的最終效果。管理體系運行過程中具有有效性，表示體系中不同要素可以正常運行，質量管理體系的運行系統也呈現出平穩的狀態，致使產品的質量也非常穩定，質量管理的穩定進行，顧客的滿意程度也非常高。并且管理體系能依據企業內部的相關條件與外部環境產生的變化推動企業自身進行改進和調整，逐步提升企業適應的能力。

3.質量管理體系設計具有的有效性和管理體系運行過程中具有的有效性是質量管理體系的有效性兩大組成部分，管理體系設計的有效性是推行管理體系的前提條件。管理體系中設計的有效是體系運行的重要條件。假設設計的體系不符合企業的現狀，則體系運行的效果就不能達到預期的效果。體系設計有效但不能確保運行也具有效性。管理體系運行的有效屬于是管理體系設計有效的具體呈現，管理體系設計的有效和運行過程中的有效具有關聯性。

二、影響質量管理體系運行的因素

對質量管理體系運行產生影響因素分為兩種，分別是外部因素與內部因素。

（一）外部因素

外部的因素是指企業選取的認證機構與咨詢的機構。水平比較高以及責任心強的咨詢機構，能從企業自身的情況出發，在咨詢機構的幫助下構建科學且合理的質量管理體系，并對建立的管理體系進行不斷改進，提升管理體系運行的有效性。客觀且公正的認證機構能對企業質量的管理體系進行全方面的審核，幫助企業發現管理體系運行過程存在的問題，推動企業進行改進，從而提升管理體系運行的有效性。反之來說，假設咨詢機構與認證機構主要將經濟利益放在主要位置，那么會降低對企業工作的標準，對企業進行審核時也不會嚴格要求，致使認證企業的思想產生分歧，對企業認證的目的也沒有正確認識，不能提升運行的有效性。

（二）內部因素

內部的因素是企業領導觀念的認識、質量體系具有的合理性以及適用性和配備的資源等等不同因素。對企業質量的管理體系運行的有效性產生真正影響的是內部因素，對企業運行具有決定性作用的也是內部因素。

在很多內部因素中，企業領導對管理體系認識的水平以及認識的態度是關鍵性的因素。企業的領導者是企業發展目標與企業組織方針的制定者，還是企業組織任務進行分工的策劃者，更是企業組織資源分配者，企業管理者行為會對企業組織管理體系運行的有效性具有非常重要的作用。企業的管理者對認證工作必須具有正確出發點，由此提升企業質量的管理體系的管理水平和產品的質量。只有企業管理者具有正確的認證觀，才能積極對貫標認證工作進行推動，使認證工作能更有效的進行下去。當企業的管理者樹立正確意識后，一些企業組織結構的合理性以及企業文件的適用性等都是企業具體操作方面的問題，在正確指導理念的引導下，采取正確方法，會快速解決存在的問題。

三、質量管理體系運行過程中存在的問題

（一）部門員工不具有質量管理觀念，沒有積極參與其中

實施管理體系必須是全體工作人員共同參與，并進行共同努力，利用集體的向心力確保質量管理體系實施的有效性，進而推動質量管理目標的快速實現。但在實際企業管理的過程中，因為存在的不同原因，導致質量管理的體系只是管理者的義務和責任，員工只對自身工作的數量予以重視，沒有將質量管理的體系中的細則應用至自身工作，并對本身工作的質量起到指導作用，進而致使工作的數量雖然達到標準，但工作的質量卻很一般，質量管理只是一種形式。

（二）監督檢查過于形式化

實施企業質量的管理體系基本要求就是對產品的質量以及工作的質量和生產產品的工藝進行審核和檢查，但這種審核檢查的方式也存在很多問題，特別是企業內部產品質量的審核，容易受到情感等因素的影響和部門溝通影響等多種影響。企業內部不具有自檢自查的有效作用，只是企業內部形成統一的應付外部的審查，這種觀念導致對企業內部進行審查時，存在很多問題，不對這些問題進行整改則會對企業產生的影響越來越大，進而致使企業制定的戰略目標不能快速實現。

（三）沒有構建完善的機制

企業質量的管理體系屬于企業管理中主要的組成部分，企業為了獲取產品的質量認證，會嚴格依據質量管理體系的制度對自身進行管控。但是質量管理在認證成功之后，企業在運行過程中就會逐漸忽略質量管理體系，造成企業管理不嚴和管理不夠徹底的情況發生，最終致使出現問題也不進行修復和完善。

（四）文件數據資料的更改不夠嚴謹

企業產品的相關文件數據資料的更改不夠嚴謹，主要體現在產品設計以及產品生產過程中，產品加工的圖紙以產品工藝的文件進行更改，沒有依據相關部門的相關規定更改的流程進行更改，并且不具有相關產品更改手續的辦理或是產品手續的審核沒有通過等很多方面，產品文件數據資料更改不夠嚴謹在企業產品生產的過程中以及產品質量管控的過程中，不但會導致企業產品實物和產品相關技術的資料存在嚴重不符合的情況，還會對企業產品后續的安裝以及使用產生嚴重影響。

四、提升質量管理體系運行有效性的措施

（一）增強企業領導者具有的領導作用，推動全體員工積極參與

企業領導者具有的領導作用是提高產品質量的管理體系運行穩定性的主要因素。在現實企業工作過程中，要求企業的領導者具有責任意識以及專業管理的能力和先進的思想觀念，進而在企業的生產活動進行時，能起到領導和帶頭作用，使企業員工的積極性得到有效凝聚，為提升質量管理體系的穩固性提供良好基礎。企業能否進行穩定的發展，是企業全體員工共同承擔的責任，由此，必須使企業全體職工的潛力得到激發和調動，才能有效提升企業管理體系運行的穩固性。另外，針對企業中不同崗位具有的不同工作需求，企業的領導者必須對存在的問題和做出的好成績給予獎懲，進而為企業管理體系運行的穩固性提供保障。

（二）構建財務計量的系統，推動其作用的發揮

構建企業財務計量的系統，并對其進行完善，能加強企業內部對市場上產品的信息進行收集和匯總，在一定程度上提升企業質量管理體系在運行時，對市場出現的變化情況敏感性的程度，逐漸增強企業生產和市場大環境間的溝通和交流。但依據當前的情況來說，企業質量的管理體系下在構建和完備的過程中，涉及的相關工作范疇，沒有將財務計量的管理部門包含在其中，基于此，企業管理人員需要及時采取措施，逐步加強財務計量的管理和產品質量監控間的相關聯系，為對企業質量的管理體系進行改革，提供有效支持。經過對企業的經濟利益和產品質量的管理運行進行整合的有效措施，不但能加強企業不同業務部門的考察評估的便利性以及標準化的程度，還有利于采取經濟手段在提升質量管理體系在運行過程中具有的有效性，發揮出積極作用。

（三）動態管理方法

1.文件管理不僅是質量管理體系中主要的工作內容，還是管理體系中進行檢測與監督的內容體現。在現實工作過程中，質量管理體系對文件的記錄具有的要求包含：重復性的記錄以及文件內容的填寫與保管、對標準型進行傳遞和記錄內容具有規范性等等。

2.企業中能進行調配的資源，包含人力資源、財力以及物力資源分工設置的工作，是質量管理體系運行穩固性的有效保障。只有將企業中的資源進行合理配置，使企業組織結構得到完善，對企業流程等機制進行統籌和規范，才能保證企業具有的資源調配的優勢得到有效發揮。

3.一般情況下，企業中產品質量的管理體系功能運行包含主要核心部分和過程支持等內容構成。其中企業核心的部分是確保質量管理良好的運行狀態的基礎，過程支持是提高企業管理體系運行的有效性的主要保障。企業質量的管理體系運行過程中的有效性動態控制還包含企業中收益的策略以及內外部產生的影響和企業策劃書的實用性等不同方面控制的內容。

（四）正確對待管理評審具有的檢測作用

（1）對企業相關工作員工業務的能力水平以及專業知識和產品質量審核的規定進行增強，不斷開展產品質量的內部審查和自行審查等活動。（2）對企業以往進行外部審查和內部的審查與自行審查活動做好記錄和匯總反饋工作，針對審查出現的問題進行專項研究工作，做到發現問題及時解決。（3）企業的管理層要提高對以往產品的外部審查和內部審查以及自行審查活動工作的積極態度，積極采取相關措施，對以往審核過程中出現的問題進行有效解決。（4）在對企業產品審查的過程中，還能邀請行業內專業人士參與的形式，做到取長補短，在一定程度上，加強和提高企業質量管理體系運行過程中更具有效性。

（五）落實質量管理的相關責任，推動員工積極參與質量管理

（1）將企業質量的管理責任制度有效落實到個人身上，在企業的內部，將產品質量的管理體系運行的工作委派企業全部的員工，使企業員工在了解產品流程和質量管理的要求的條件下，嚴格控制企業產品的質量，避免企業產品管理體系在運行過程中，出現形式化的情況。（2）經過逐步增強對員工培訓教育的力度，增加產品質量宣傳的形式，逐漸提高企業職工樹立正確產品質量管控的觀念，進而在確保企業員工專業水平以及操作能力的前提下，增強對產品質量管理的重視程度和關注力度，保障產品在研發、生產等不同環節的質量，為企業質量的管理體系運行的過程中，有效的全面提高，奠定了較好的基礎。

（六）以顧客的需求不斷改進管理機制

企業必須將顧客作為主要核心，對顧客的相關需求進行詳細了解，將顧客需求轉化為企業產品生產技術的主要標準。同時，針對顧客對企業產品服務意見的反饋進行實時跟蹤，通過不斷改進管理機制，直至滿足更甚者超越顧客的期望目標。企業必須以顧客需求和產品質量作為不斷改進企業管理機制工作的主要內容，不斷優化產品技術標準以及產品的相關結構，對改進產品工藝的方法予以重視，制定出高于同行業產品質量管理標準技術的相關要求。企業必須對顧客使用產品的感受進行有效的監控，并對顧客提出的質疑進行及時的處理，有效收集行業內的相關信息，確保超過顧客對于產品的期望。

（七）文件數據資料的有效管理

產品質量的記錄數據是對產品質量的監督和管理的重要依據，是企業產品質量具有說明效果的特殊數據。因此，對產品質量的記錄數據進行有效管理，及時存檔，有助于隨時抽調。這些產品數據在進行保管以及抽調和進行對比分析的過程中，假如管理的不到位，容易導致數據發生丟失以及蓄意的數據篡改，致使記錄數據不具有真實性。因此，有效管理要求數據記錄的真實且有效，沒有重復的數據，構建產品的數據庫進行實時的管理，利用圖表或是表格對同類別的數據進行存檔。

五、結論

結合上述，對企業質量的管理體系運行過程中具有的有效性問題進行分析和研究，充分發揮企業質量管理體系具有的作用，明確質量管理體系有效運行的影響因素，結合企業的現狀，本文首先對質量管理體系有效性內涵和影響質量管理運行的因素進行闡述，論述質量管理運行過程中存在的一些不足，并基于上述分析，提出增強企業管理體系的有效運行的具體措施。以期能為企業實現質量管理體系的有效性提供借鑒與參考。企業才能逐漸提高質量管理的水平，使質量管理體系具有的優勢得到發揮，提升企業核心的競爭力。