MOOC中的學(xué)習(xí)支持服務(wù)研究

10.3969/j.issn.1671-489X.2022.03.021

摘 要 在MOOC學(xué)習(xí)中，學(xué)生擁有極大的自由度，如何將

“自由”轉(zhuǎn)變?yōu)閷W(xué)習(xí)中的自主，從而保證學(xué)習(xí)質(zhì)量，是MOOC發(fā)展中亟待解決的一大難題。而學(xué)習(xí)支持服務(wù)對解決這一難題起著至關(guān)重要的作用。將MOOC中的學(xué)習(xí)支持服務(wù)作為研究對象，從學(xué)習(xí)支持服務(wù)的建設(shè)現(xiàn)狀和MOOC學(xué)習(xí)者的主觀感受兩方面進(jìn)行研究，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)存問題，提出優(yōu)化策略，以期為學(xué)習(xí)者提供真正有幫助的學(xué)習(xí)支持服務(wù)。

關(guān)鍵詞 學(xué)習(xí)支持服務(wù)；MOOC；師星學(xué)堂；學(xué)堂在線

中圖分類號：G40-057 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：B

文章編號：1671-489X（2022）03-0021-05

0 引言

隨著信息化時代的到來，基于網(wǎng)絡(luò)平臺的新型教學(xué)模式MOOC應(yīng)運而生。MOOC發(fā)展過程中暴露出許多問題，如低完成率、高退出率等，這些問題成為MOOC發(fā)展的重大阻礙。在1987年，英國開放大學(xué)的David Sewart最早提出學(xué)習(xí)支持服務(wù)這一概念，即以平臺管理者及課程教師為主的支持人員，為滿足學(xué)習(xí)者需求而提供的信息、資源、人員和設(shè)施等各種支持元素構(gòu)成的有機整體[1]。功能完善、科學(xué)有效的學(xué)習(xí)支持服務(wù)是解決MOOC中各種學(xué)習(xí)問題必不可少的一劑良藥。

1 研究內(nèi)容

Ormond Simpson把學(xué)習(xí)支持服務(wù)分為學(xué)術(shù)性支持服務(wù)和非學(xué)術(shù)性支持服務(wù)。學(xué)術(shù)性支持服務(wù)指的是學(xué)科內(nèi)容、知識等方面的支持；非學(xué)術(shù)性支持服務(wù)則主要指學(xué)習(xí)者技能、情感、態(tài)度等方面的支持。本文在此基礎(chǔ)上對MOOC中的學(xué)習(xí)支持服務(wù)進(jìn)行圖1所示的進(jìn)一步劃分。

從學(xué)術(shù)性支持服務(wù)中的導(dǎo)學(xué)支持服務(wù)、學(xué)習(xí)活動支持、資源支持服務(wù)、評價支持服務(wù)以及非學(xué)術(shù)性支持中的管理類學(xué)習(xí)支持服務(wù)、情感類支持服務(wù)出發(fā)，進(jìn)行以下兩方面的研究：

1）通過對比分析不同MOOC平臺中現(xiàn)有的學(xué)習(xí)支持服務(wù)，研究當(dāng)前我國MOOC中學(xué)習(xí)支持服務(wù)建設(shè)的客觀情況；

2）通過對MOOC學(xué)習(xí)者進(jìn)行問卷調(diào)查，分析學(xué)習(xí)者對現(xiàn)有學(xué)習(xí)支持服務(wù)的滿意程度，研究學(xué)習(xí)者在MOOC學(xué)習(xí)中的主觀感受。

最后，針對上述兩部分研究發(fā)現(xiàn)的問題，對MOOC中的學(xué)習(xí)支持服務(wù)提出優(yōu)化策略。

2 研究對象

由于在校大學(xué)生是MOOC的典型學(xué)習(xí)者之一[2]，故本研究中問卷調(diào)查的研究對象為首都師范大學(xué)在校本科生，共收回有效問卷165份。

針對問卷調(diào)查的研究對象，結(jié)合筆者在首都師范大學(xué)的學(xué)習(xí)經(jīng)歷，選擇首都師范大學(xué)本科生使用最多、知名度較高、發(fā)展較為成熟的三個MOOC平臺作為本研究分析現(xiàn)有學(xué)習(xí)支持服務(wù)客觀情況的研究對象，分別是師星學(xué)堂、中國大學(xué)MOOC、學(xué)堂在線。各平臺基本情況介紹如表1所示。

3 MOOC中學(xué)習(xí)支持服務(wù)建設(shè)現(xiàn)狀研究

3.1 學(xué)術(shù)性支持服務(wù)建設(shè)現(xiàn)狀

3.1.1 導(dǎo)學(xué)支持服務(wù)建設(shè)現(xiàn)狀 導(dǎo)學(xué)支持服務(wù)在MOOC學(xué)習(xí)初期至關(guān)重要，各平臺的導(dǎo)學(xué)支持服務(wù)建設(shè)現(xiàn)狀如表2所示。

三個平臺主要功能的建設(shè)情況相似，但也有些方面存在差異。

1）學(xué)堂在線和中國大學(xué)MOOC均對先修知識進(jìn)行了介紹，對學(xué)習(xí)者判斷自己是否有條件學(xué)習(xí)該門課程并提前做好學(xué)習(xí)準(zhǔn)備具有重要作用。

2）中國大學(xué)MOOC向?qū)W習(xí)者明確了課程目標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn)，有利于督促學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)。

3）師星學(xué)堂和中國大學(xué)MOOC都提供相關(guān)的參考書籍，學(xué)習(xí)者可作為知識補充，達(dá)到更好的學(xué)習(xí)效果。

4）師星學(xué)堂和中國大學(xué)MOOC還建設(shè)了課程評價功能，學(xué)習(xí)者可以根據(jù)其他學(xué)習(xí)者的評價對比自身情況進(jìn)行課程選擇。

3.1.2 學(xué)習(xí)活動支持建設(shè)現(xiàn)狀 學(xué)習(xí)活動支持指學(xué)習(xí)過程中討論交流等促進(jìn)師生、生生間互動的學(xué)習(xí)支持服務(wù)。這使得MOOC學(xué)習(xí)更貼近傳統(tǒng)課堂，利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)實現(xiàn)人與人之間的互動。

討論區(qū)是所有平臺都具備的模塊；中國大學(xué)MOOC和學(xué)堂在線支持站內(nèi)直播交流，一定程度上彌補了MOOC非實時異地教學(xué)的不足；課程視頻是MOOC學(xué)習(xí)的主要學(xué)習(xí)資料，學(xué)堂在線中，學(xué)習(xí)者在觀看教學(xué)視頻的同時可以發(fā)表評論，減少在線學(xué)習(xí)的孤獨感；“我的筆記”是師星學(xué)堂與其他兩個平臺相比獨有的功能，更貼近傳統(tǒng)課堂。學(xué)習(xí)活動支持服務(wù)平臺對比如表3所示。

3.1.3 資源支持服務(wù)建設(shè)現(xiàn)狀 視頻資源和文字資源是MOOC的基本資源，自然是各平臺都具備的，因此，學(xué)習(xí)資源支持服務(wù)部分無須按平臺分析，而主要取決于各個在線課程的開發(fā)者和授課者。

通過瀏覽不同課程的視頻內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)大多數(shù)視頻的制作水平較高，但是在視頻內(nèi)容上存在一定的問題：

1）內(nèi)容大都通過PPT呈現(xiàn)，形式單一；

2）教學(xué)策略單一，幾乎全部采用以教師為中心的策略，教師在教學(xué)活動中起決定性作用，學(xué)生往往處在被動接受的狀態(tài)[3]。

文字資源是MOOC學(xué)習(xí)中僅次于視頻資源的形式，對于把碎片化的知識化整為零，建立每個視頻的內(nèi)在聯(lián)系起著重要的作用。當(dāng)前MOOC課程中的文字資源主要以PPT、PDF的形式呈現(xiàn)，內(nèi)容主要包括對視頻中內(nèi)容的再現(xiàn)和增加難度的補充資源，但后者所占比重遠(yuǎn)低于前者。文字資源與視頻資源的內(nèi)容重復(fù)度高，并不能起到幫助學(xué)習(xí)者構(gòu)建完整知識體系的作用。因此，文字資源的設(shè)計應(yīng)與視頻資源有機搭配、相互補充，使各類資源都具有其本身的學(xué)習(xí)價值。

3.1.4 評價支持服務(wù)建設(shè)現(xiàn)狀 學(xué)習(xí)評價包括診斷性評價、過程性評價、總結(jié)性評價，分別被應(yīng)用于不同的學(xué)習(xí)階段。在MOOC學(xué)習(xí)中，課程上線時往往大部分制作任務(wù)已完成，因此，本研究學(xué)習(xí)評價支持服務(wù)方面只聚焦于過程性評價和總價性評價。學(xué)習(xí)評價支持服務(wù)平臺對比如表4所示。

1）過程性評價。隨堂測驗、模塊測驗、模塊作業(yè)功能類似，也是三個平臺都具備的功能。嵌入式測試是指在學(xué)習(xí)者觀看的教學(xué)視頻中嵌入相關(guān)測試題，督促學(xué)習(xí)者在學(xué)習(xí)中保持高度集中的注意力。但同時也存在一些問題：

①難度普遍較低，容易導(dǎo)致學(xué)習(xí)者喪失學(xué)習(xí)的興趣；

②中斷視頻學(xué)習(xí)可能影響學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)體驗，因此，嵌入的時間和方式值得推敲。

在過程性評價中，師星學(xué)堂特設(shè)有PBL（基于項目的學(xué)習(xí)）模塊，與模塊作業(yè)相比，更利于培養(yǎng)學(xué)生的綜合能力。

2）總結(jié)性評價。總結(jié)性評價是為了檢查學(xué)習(xí)者是否達(dá)到課程的教學(xué)目標(biāo)，類似于傳統(tǒng)課堂中的各科期末考試。但MOOC學(xué)習(xí)大大改進(jìn)了“一考定生死”的問題，更注重過程性評價，極大提高了學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)過程中的參與性、積極性，也提高了學(xué)習(xí)者的理解、思考和運用能力。

3.2 非學(xué)術(shù)性支持服務(wù)建設(shè)現(xiàn)狀

3.2.1 管理類學(xué)習(xí)支持服務(wù)建設(shè)現(xiàn)狀 管理類支持服務(wù)主要起到督促、提醒學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)的作用，這在MOOC學(xué)習(xí)中尤為重要。現(xiàn)有的管理類學(xué)習(xí)支持服務(wù)主要有學(xué)習(xí)進(jìn)度、任務(wù)提醒、意見反饋等，具體建設(shè)情況如表5所示。

三個平臺都設(shè)有課程公告模塊和學(xué)習(xí)進(jìn)度記錄功能。學(xué)堂在線還設(shè)有“我的成績”功能，其中展示各項考核指標(biāo)的占比、學(xué)習(xí)者每一項的完成情況和得分。而中國大學(xué)MOOC的特色在于其個性化提醒功能，通過綁定微信或郵箱來接收平臺通知，保證學(xué)習(xí)者及時接收到課程公告。

3.2.2 情感類學(xué)習(xí)支持服務(wù)建設(shè)現(xiàn)狀 情感類學(xué)習(xí)支持是指MOOC學(xué)習(xí)中提高學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)興趣、學(xué)習(xí)積極性的激勵機制，以及其他從情感上引導(dǎo)學(xué)習(xí)者堅持完成MOOC學(xué)習(xí)的支持服務(wù)。

由于各平臺學(xué)習(xí)激勵機制建設(shè)普遍缺失，其他情感類學(xué)習(xí)支持服務(wù)大多因課程設(shè)計而異，因此，本研究不再按平臺進(jìn)行分析。目前，各平臺多數(shù)課程提供免費的認(rèn)證證書作為學(xué)習(xí)者完成課程學(xué)習(xí)的證明，另有部分課程提供學(xué)分認(rèn)證服務(wù)，大大提高了相關(guān)學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)動力。但由于在線學(xué)習(xí)的限制，幾乎沒有課程采用獎懲機制激勵學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)。

4 MOOC中學(xué)習(xí)支持服務(wù)的滿意度調(diào)查

本文以首都師范大學(xué)本科生為研究對象，在分析MOOC平臺中現(xiàn)有學(xué)習(xí)支持服務(wù)的客觀情況后，采用問卷調(diào)查法調(diào)查學(xué)習(xí)者M(jìn)OOC學(xué)習(xí)的主觀感受，分析學(xué)習(xí)者對現(xiàn)有學(xué)習(xí)支持服務(wù)的滿意度。問卷由選擇題、矩陣量表題和開放式回答三部分組成，其中選擇題部分用于基本信息調(diào)查；矩陣量表部分由問卷“MOOC中的學(xué)習(xí)支持服務(wù)”改編，用于調(diào)查學(xué)習(xí)者對各類學(xué)習(xí)支持服務(wù)的滿意度；開放式回答用于學(xué)習(xí)者對MOOC中的學(xué)習(xí)支持服務(wù)建設(shè)提出建議。本次問卷調(diào)查收回有效樣本165個，樣本具體信息如表6所示。

4.1 MOOC參與及完成情況分析

由圖2可見，165個樣本全部參與過MOOC學(xué)習(xí)，且其中近60%的學(xué)生參與過三門以上。圖3是對學(xué)習(xí)者M(jìn)OOC參與課程數(shù)量與完成課程數(shù)量的交叉分析，進(jìn)一步說明了MOOC雖然參與率高，但完成率相對較低。

4.2 MOOC學(xué)習(xí)結(jié)果分析

圖4反映出MOOC學(xué)習(xí)者可以根據(jù)自己生活中的實際需要靈活選擇課程，以便解決實際問題，這相比較于學(xué)校教育更具現(xiàn)實意義。但現(xiàn)有的MOOC學(xué)習(xí)還不能引導(dǎo)學(xué)習(xí)者積極溝通、分享，人際交互方面遠(yuǎn)不及課堂教學(xué)，可見學(xué)習(xí)活動支持服務(wù)還有待進(jìn)一步優(yōu)化。

4.3 學(xué)習(xí)支持服務(wù)滿意度分析

學(xué)習(xí)者對MOOC中各類學(xué)習(xí)支持服務(wù)的滿意度調(diào)查結(jié)果如表7所示。由表7可知，學(xué)習(xí)者對現(xiàn)有的學(xué)習(xí)支持服務(wù)建設(shè)總體來講較為滿意，各類學(xué)習(xí)支持服務(wù)中學(xué)習(xí)者對學(xué)習(xí)資源支持服務(wù)滿意度最高，矩陣平均分為80.60分，體現(xiàn)了在線學(xué)習(xí)資源充足、豐富的優(yōu)勢；管理類學(xué)習(xí)支持服務(wù)矩陣平均分為78.00分，可見MOOC學(xué)習(xí)者大都需要平臺的及時監(jiān)督來保證學(xué)習(xí)進(jìn)度；學(xué)習(xí)者滿意度偏低的是學(xué)習(xí)活動支持服務(wù)和情感類學(xué)習(xí)支持服務(wù)，矩陣平均分分別為70.40分和73.40分，說明MOOC學(xué)習(xí)的交互性與傳統(tǒng)課堂有很大差距，亟待提高。

4.4 學(xué)習(xí)者具體意見分析

本次問卷調(diào)查還通過開放式問答的形式調(diào)查了學(xué)習(xí)者心中有助于增強MOOC學(xué)習(xí)效果的措施，根據(jù)學(xué)習(xí)者答案統(tǒng)計出詞云圖如圖5所示。學(xué)習(xí)者答案中出現(xiàn)次數(shù)排在前10位的關(guān)鍵詞分別是（出現(xiàn)次數(shù)由高到低）交流、獎勵機制、翻轉(zhuǎn)課堂、問題導(dǎo)向性作業(yè)、答疑、后臺提醒、解析、學(xué)分認(rèn)證、直播、創(chuàng)意。

5 MOOC中學(xué)習(xí)支持服務(wù)建設(shè)反思與優(yōu)化

5.1 學(xué)術(shù)性支持服務(wù)反思與優(yōu)化

5.1.1 導(dǎo)學(xué)支持服務(wù)反思與優(yōu)化

1）平臺課程選擇支持服務(wù)只呈現(xiàn)課程的基本情況而忽視了教學(xué)模式、教學(xué)策略、進(jìn)度安排等教學(xué)問題。

2）現(xiàn)有的導(dǎo)學(xué)支持服務(wù)有效性較低，學(xué)習(xí)者面對各個門類多種多樣的課程難免感到迷茫。

首先，MOOC平臺可建立一種更為科學(xué)的選課機制，通過匹配學(xué)習(xí)者的需求、興趣、學(xué)習(xí)風(fēng)格、知識背景等向?qū)W習(xí)者推薦課程，幫助學(xué)習(xí)者縮小選擇范圍。

其次，各平臺在建立初期就應(yīng)針對面向群體、學(xué)科類別進(jìn)行精確定位，進(jìn)而著力突出平臺特色。如現(xiàn)有的人衛(wèi)慕課，就是一個專門針對醫(yī)學(xué)教育的MOOC平臺。

5.1.2 學(xué)習(xí)活動支持服務(wù)反思與優(yōu)化 本研究的問卷調(diào)查結(jié)果顯示，學(xué)習(xí)活動支持服務(wù)是學(xué)習(xí)者滿意度最低的一部分，其主要問題集中在討論區(qū)上。各MOOC平臺多門課程討論區(qū)參與率普遍較低，發(fā)帖量、回帖量都微乎其微，整體活躍度偏低，且發(fā)帖質(zhì)量低，存在大量水貼。

現(xiàn)存的討論區(qū)之所以會出現(xiàn)以上問題，是因為MOOC學(xué)習(xí)中對學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)行為缺乏管理和評價。因此，MOOC平臺首先要建立明確的討論規(guī)則，再輔以相應(yīng)的獎懲措施來規(guī)范學(xué)習(xí)者的討論行為。還應(yīng)建立評級機制對學(xué)習(xí)者進(jìn)行監(jiān)管，包括記錄學(xué)生發(fā)帖量、回帖量、帖子內(nèi)容、整體活躍度等，并根據(jù)記錄作出評價，指出學(xué)習(xí)者在討論中表現(xiàn)好的地方和不足之處，從而使學(xué)習(xí)者對自己的表現(xiàn)有清晰的認(rèn)識，并有目標(biāo)地優(yōu)化自己的行為。

5.1.3 學(xué)習(xí)資源支持服務(wù)反思與優(yōu)化

首先，優(yōu)化現(xiàn)有的視頻資源和文字資源。

其次，圖片資源、音頻資源、文獻(xiàn)資源等，都可以作為很好的補充資源輔助學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)。

最后，要對所有資源進(jìn)行科學(xué)組織。

一要進(jìn)行資源分類。所謂資源分類，不是按形式分類，而應(yīng)按資源內(nèi)容進(jìn)行分類，如分為課堂知識細(xì)化類、輔助知識理解類、課外知識拓展類等。

二要建立各類資源的整體聯(lián)系，使所有資源共同服務(wù)于學(xué)習(xí)目標(biāo)的實現(xiàn)。

5.1.4 學(xué)習(xí)評價支持服務(wù)反思與優(yōu)化

1）“解析”“答疑”均是問卷調(diào)查中學(xué)習(xí)者意見出現(xiàn)次數(shù)排在的前十位的關(guān)鍵詞，這是由于目前學(xué)習(xí)評價支持服務(wù)中占很大比重的測驗部分，學(xué)習(xí)者作答后只顯示正誤，缺少解析。

2）問卷調(diào)查中學(xué)習(xí)者意見出現(xiàn)次數(shù)排在前十位的關(guān)鍵詞中還出現(xiàn)了“問題導(dǎo)向性作業(yè)”。通過瀏覽MOOC平臺也可以發(fā)現(xiàn)學(xué)習(xí)評價支持服務(wù)中模塊作業(yè)占比較低，且現(xiàn)有的測驗題和作業(yè)往往偏向于考查記憶型知識，主要檢測學(xué)習(xí)者對知識的識記和理解，而素質(zhì)教育要求的是學(xué)習(xí)者綜合能力的全面發(fā)展。因此，MOOC學(xué)習(xí)應(yīng)建設(shè)從多維度對學(xué)習(xí)者進(jìn)行考查的評價支持服務(wù)，比如增加學(xué)習(xí)者提出的“問題導(dǎo)向性作業(yè)”。

5.2 非學(xué)術(shù)性支持服務(wù)反思與優(yōu)化

5.2.1 管理類學(xué)習(xí)支持服務(wù)反思與優(yōu)化 根據(jù)問卷調(diào)查結(jié)果，學(xué)習(xí)者對管理類學(xué)習(xí)支持服務(wù)較為滿意。各平臺的對比分析也表明現(xiàn)有的管理類支持服務(wù)建設(shè)較為完善。但學(xué)習(xí)者只有進(jìn)入平臺才能收到提醒，故可以采取學(xué)習(xí)者的建議，建立后臺提醒功能。

5.2.2 情感類學(xué)習(xí)支持服務(wù)反思與優(yōu)化 通過對MOOC平臺的對比分析可知，情感類支持服務(wù)存在的最主要的問題是缺少學(xué)習(xí)激勵機制，幾乎沒有平臺具備這一功能。現(xiàn)有的激勵機制只是達(dá)到成績要求可獲得認(rèn)證證書，而問卷結(jié)果顯示只有少數(shù)學(xué)習(xí)者把獲取認(rèn)證證書作為MOOC學(xué)習(xí)的目標(biāo)，因此，這是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。

對于學(xué)習(xí)者平時的成績和學(xué)習(xí)成果而言，要通過成績展示使學(xué)習(xí)者清晰地認(rèn)識自己的學(xué)習(xí)水平，同時為保護學(xué)習(xí)者個人隱私，傳統(tǒng)教育中的“排大榜”同樣是不可取的。MOOC建設(shè)中可以采用類似于“好大學(xué)在線”現(xiàn)有的方式，展示學(xué)習(xí)者自己的成績和全體學(xué)習(xí)者的平均成績，這樣可以使學(xué)習(xí)者清晰地認(rèn)識自己的學(xué)習(xí)水平。

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作者：師文，首都師范大學(xué)碩士研究生，研究方向為教育傳播理論與技術(shù)（100048）。