大學(xué)生自律APP用戶持續(xù)使用意愿影響因素

王譯晗 馬鑒 姚祎祺 林蒙蒙 沈霞

摘 要：隨著移動互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)和智能移動設(shè)備的不斷發(fā)展與廣泛應(yīng)用，使人們的生活和娛樂方式發(fā)生了巨大的變化。相對于傳統(tǒng)線下教學(xué)學(xué)習(xí)的方式，新時代的用戶尤其是作為大學(xué)生的我們來說，更加傾向于線上教學(xué)或者是線上輔導(dǎo)的方式來交流和學(xué)習(xí)。自律APP憑借其參與性強(qiáng)、形式多樣等特點(diǎn)迅速在各類APP中獨(dú)占鰲頭，這也使得學(xué)習(xí)等自律軟件的行業(yè)出現(xiàn)迅猛發(fā)展，本研究基于技術(shù)接受模型理論（TAM）、計(jì)劃行為理論（TPB）和期望確認(rèn)模型（ECM）等相關(guān)理論模型，通過開展訪談的方式，來構(gòu)建影響大學(xué)自律APP用戶持續(xù)使用意愿的研究模型并做出假設(shè)。實(shí)驗(yàn)結(jié)果證明受教育程度、偏好等方面均影響大學(xué)生自律APP用戶持續(xù)使用意愿

關(guān)鍵詞：大學(xué)生;自律APP;持續(xù)使用意愿;影響因素

1.相關(guān)研究工作

1.1相關(guān)理論【1】

本次研究在通過整理和匯總國內(nèi)外相關(guān)文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上，結(jié)合技術(shù)接受模型（TAM）、計(jì)劃行為理論（TPB） 以及期望確認(rèn)模型（ECM）等有關(guān)的理論知識，從用戶的感知和體驗(yàn)角度出發(fā)，明確了期望確認(rèn)度、感知有用性、感知易用性、滿意度、持續(xù)使用意愿等基礎(chǔ)的變量，再結(jié)合了自律APP的娛樂性和社交性的特性以及在深度訪談中所得到的結(jié)果，共同深入探究和尋找各個變量對用戶持續(xù)使用意愿的影響，以及控制變量對模型的差異化影響，使得概念模型更加符合現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)化、智能化的社會發(fā)展背景下的用戶行為特性。

1.1.1技術(shù)接受模型（TAM）

技術(shù)接受模型（Technology Acceptance Modei，TAM）是Davis基于理性行為理論提出來的，不將用戶的主觀情感意識考慮其中，而是研究外生因素、感知易用性、感知有用性、使用態(tài)度、使用意愿等五個變量對實(shí)際使用行為的影響。該模型主要是用來預(yù)測和解釋用戶信息技術(shù)接受行為，為信息系統(tǒng)領(lǐng)域?qū)€體技術(shù)接受行為的研究提供很好的理論基礎(chǔ)。

此模型強(qiáng)調(diào)認(rèn)知工具和社會影響這兩變量對個體感知有用性和使用意向之間的影響。其中社會影響又包括自愿性、主觀規(guī)范性和用戶形象三個變量，認(rèn)知工具包括工作相關(guān)性、輸出質(zhì)量、感知易用性和結(jié)果展示性四個變量，并將自愿性和經(jīng)驗(yàn)作為調(diào)節(jié)主觀規(guī)范和使用意向之間的變量。

1.1.2計(jì)劃行為理論（TPB）

計(jì)劃行為理論（TPB，Theory of Planned Behavior）是由Ajzen所提出，并由Fishbein & Ajzen所提出的理性行為理論（TRA）演變而來，理性行為理論主要用來預(yù)測和了解人類的行為。計(jì)劃行為理論在分析行為意圖與實(shí)際行為時，除了受到“態(tài)度”、“主觀規(guī)范”影響外，還受到“行為控制知覺”的影響。

TPB認(rèn)為態(tài)度、主觀規(guī)范與行為控制知覺三變量共同決定個人的行為意圖。在作用方式上，行為意圖決定個人行為，行為意圖則又由態(tài)度、主觀規(guī)范與行為控制知覺所決定。

1.1.3期望確認(rèn)模型（ECM）

Bhattacheijee在綜合經(jīng)典的期望確認(rèn)理論模型和整合信息技術(shù)接受模型基礎(chǔ)上，構(gòu)建了適用于信息系統(tǒng)用戶持續(xù)參與意愿的期望確認(rèn)模型（ECM）。ECM模型考慮到期望確認(rèn)模型中的購買前期為可能會受到經(jīng)驗(yàn)、宣傳等他因的影響發(fā)生變化，因此只關(guān)注信息系統(tǒng)用戶使用后的期望;此外，期望確認(rèn)模型中還引入了感知有用性這一變量來反映用戶使用系統(tǒng)后的期望。

該模型認(rèn)為信息系統(tǒng)的用戶持續(xù)使用意愿由用戶使用系統(tǒng)行為后的產(chǎn)生滿意度和其有用性的感知所決定;滿意度受用戶對信息系統(tǒng)的感知有用性和使用系統(tǒng)后的期望確認(rèn)度的正面影響，同時用戶的期望確認(rèn)度對其感知有用性也有一定的正向影響。

2.模型的構(gòu)建與研究假設(shè)

2.1研究變量及假設(shè)

本文通過對國內(nèi)外學(xué)者關(guān)于自律APP和移動設(shè)備APP的相關(guān)研究及對部分用戶進(jìn)行深度訪談后，結(jié)合用戶的特征，確定了用戶持續(xù)使用意愿的影響因素變量。

（1）持續(xù)使用意愿

本文定義定為：用戶在初次或多次使用自律APP后在未來愿意持續(xù)使用的主觀意愿。

（2）感知有用性

（3）感知易用性

本文將感知易用性定義為用戶使用中，能夠感知操作和信息使用等因素的容易程度和所花費(fèi)努力的程度。

（4）期望確認(rèn)度

以期望確認(rèn)模型為基礎(chǔ)，本文定義為用戶在使用自律APP后，其所獲得的實(shí)際使用體驗(yàn)與使用之前預(yù)期水平的效益的差異程度。

（5）滿意度

在本文中，滿意度具體是指使用自律APP后根據(jù)感知到的期望差異對改APP的綜合評價。

3.研究設(shè)計(jì)與變量測量

3.1研究問卷設(shè)計(jì)

3.1.1問卷的設(shè)計(jì)步驟

本問卷設(shè)計(jì)的目的在于調(diào)查影響自律APP用戶持續(xù)使用意愿的具體因素，本研究的問卷設(shè)計(jì)分為四個步驟：

（1）小規(guī)模訪談，查閱文獻(xiàn)，確定研究調(diào)查因素。

（2）確定問卷發(fā)放對象，以大學(xué)生為主，研究數(shù)據(jù)更具意義。

（3）初始問卷形成，在大學(xué)班級小范圍試用。

（4）確定正式調(diào)查問卷，經(jīng)篩選和新增問題，形成高質(zhì)量的有效問卷。

3.1.2問卷的結(jié)構(gòu)組成

由研究小組綜合討論，優(yōu)化調(diào)查問卷，最終確結(jié)構(gòu)為兩部分，總33個問項(xiàng)。第一部分是被測試者的詢問，包括人群的基本信息【5】和受訪者對APP了解度調(diào)查。第二部分是影響因素的測量，包括對持續(xù)使用意愿、感知有用性等下述因素用問項(xiàng)進(jìn)行測量，直到形成最終符合要求的問卷。問項(xiàng)評價采用李克特五點(diǎn)量表法，1-5分別表示被試人員對題目所描繪的內(nèi)容的認(rèn)同程度。

3.2問卷樣本檢測

3.2.1小規(guī)模訪談

本研究基于相關(guān)理論基礎(chǔ)和實(shí)際背景，依據(jù)下述問題提綱進(jìn)行面對面訪談，訪談提綱如下所示：

3.2.2小規(guī)模預(yù)調(diào)研實(shí)施

根據(jù)本次調(diào)研題項(xiàng)為22項(xiàng)，設(shè)計(jì)問卷樣本數(shù)在105份，采用小規(guī)模抽樣來開展預(yù)調(diào)研。在做成問卷后并于平臺發(fā)布。問卷結(jié)果顯示，預(yù)調(diào)查共收集到樣本105份，剔除無效問卷樣本，得到有效樣本97份，并利用SPSS22.0對回收的樣本數(shù)據(jù)進(jìn)行信度和效度檢驗(yàn)，判斷初始量表是否需要進(jìn)行修正。

3.2.3小規(guī)模預(yù)調(diào)研分析

（1）信度分析

信度指測量工具能否穩(wěn)定地測量所測的事物或變量。本研究從兩個方面來分析測量的信度：穩(wěn)定性、內(nèi)在一致性。

3.3問卷的發(fā)放與回收

本研究明確研究對象為當(dāng)代大學(xué)生。設(shè)有對受訪者基本信息的調(diào)查，篩選，確保問卷的調(diào)查對象涉及范圍廣，保證有效性。

本文問卷借助問卷星設(shè)計(jì)，并在微信等平臺發(fā)送邀請，最終發(fā)放問卷350份，剔除掉有明顯錯答等原因?qū)е碌臒o效問卷16份，得到有效問卷334份，問卷的有效回收率達(dá)95.4%。

4.結(jié)論

隨著網(wǎng)絡(luò)化時代的到來，我們有更多的渠道來與這個世界相互聯(lián)結(jié)。不僅僅局限于傳統(tǒng)的媒體工具，更有以猛烈勢頭興起的新興媒體。我們的生活也逐漸被手機(jī)、平板等電子產(chǎn)品所占據(jù)。作為一種目前比較新式的教育和娛樂工具，電子產(chǎn)品同步呈現(xiàn)的聲、音、像，會讓那些自制力較弱的人沉浸其中。因此就會造成許多大學(xué)生中斷使用自律APP的現(xiàn)象。

本研究在整理大量前人學(xué)者的文獻(xiàn)基礎(chǔ)上，總結(jié)其研究成果并結(jié)合自律APP自身的特征屬性，構(gòu)建了大學(xué)生自律APP用戶持續(xù)購買意愿的影響因素模型。以大學(xué)生群體為研究對象展開問卷調(diào)研，收集并整理有效的樣本數(shù)據(jù)，并運(yùn)用數(shù)理統(tǒng)計(jì)和結(jié)構(gòu)方程等方法對所構(gòu)建的模型和相關(guān)研究假設(shè)進(jìn)行實(shí)證檢驗(yàn)和修正，得出了以下建議：

（1）提升產(chǎn)品品質(zhì)和使用性，打造內(nèi)容垂直化領(lǐng)域，全面增強(qiáng)用戶體驗(yàn)

（2）注重產(chǎn)品操作與相關(guān)功能的簡單化、提升用戶使用體驗(yàn)

（3）強(qiáng)化APP的社交屬性，加強(qiáng)娛樂互動性設(shè)計(jì)

（4）注重用戶使用體驗(yàn)，持續(xù)關(guān)注并不斷提升用戶期望

但是本研究還是存在著一些局限性。雖然本研究探究了一些影響自律APP用戶持續(xù)使用意愿的因素，但其實(shí)因素是多方面的，由于研究水平有限，沒能充分全面地考慮到影響用戶持續(xù)使用意愿的所有相關(guān)因素，但在一定程度上為后續(xù)地研究提供了更多的研究可能性。

由于受團(tuán)隊(duì)能力、時間等條件的限制，本次研究選取的調(diào)查對象是大學(xué)生群體，并不能涵蓋所有年齡層的用戶，在樣本代表性上存在了一定的局限，以至于不能全然代表所有用戶的觀點(diǎn)，所以后續(xù)研究可以再進(jìn)一步地對不用年齡段的擁護(hù)進(jìn)行差異性分析，以提高研究模型的普適性。

參考文獻(xiàn)：

[1]周沛，伏蘇云，趙越春：《購物類APP用戶持續(xù)使用影響因素的實(shí)證研究》，2020

[2]李婷.我國移動購物消費(fèi)者持續(xù)使用意愿影響因素研究—基于期望確認(rèn)模型.大連：東北財(cái)經(jīng)大學(xué)

[3]吳永吉：《互聯(lián)網(wǎng)直播平臺持續(xù)使用意愿研究》，《背景郵電大學(xué)》，2018

[4]楊思：《90后移動短視頻APP用戶持續(xù)使用意愿影響因素研究》，2020

基金項(xiàng)目：2021年湖州學(xué)院大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練科研項(xiàng)目（202002087）

通訊作者：劉家才（1970.01-）男，四川長寧人，漢族，碩士，教研室主任，副教授，研究方向：電子商務(wù)、商務(wù)數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用