平遙古城通票制存在的問題和對策建議

崔雨婷 郭秋儀 蘇文文 張悅 柴菁敏

摘? 要：本文以2002年平遙古城實(shí)行通票制以來的門票變動情況為切入點(diǎn)，分析了平遙古城游客數(shù)量和門票收入變動的情況，指出通票制存在的問題門票形式單一，直觀價格高，游客自主選擇性低，不利于景區(qū)長遠(yuǎn)發(fā)展等問題，并從設(shè)計(jì)差異化的門票組合，實(shí)行多樣化的銷售方式，加大宣傳力度，相關(guān)部門要積極配合，景區(qū)應(yīng)努力提高自身吸引力等方面提出相應(yīng)對策。

關(guān)鍵詞：平遙古城;門票價格;通票制;

近兩年來，全國多地陸續(xù)推出景區(qū)門票減免活動以提振文旅消費(fèi)。在此背景下，平遙古城卻反其道而行之，將核心景點(diǎn)的通票變?yōu)檫M(jìn)入古城就要收取門票。此次收費(fèi)事件引起了公眾的高度關(guān)注，有不少游客表示了反感。通票制的實(shí)行對于平遙古城的發(fā)展是否產(chǎn)生影響，是本文研究的問題。

一、平遙古城概況

平遙古城位于山西省晉中市，距今已有2800多年的歷史，1997年申遺成功。古城不但保留著明清時期的建筑風(fēng)貌，成為漢族地區(qū)現(xiàn)存最為完整的古城，并且所在城市山西平遙也是中國僅有的以整座古城申報(bào)世界文化遺產(chǎn)獲得成功的城市之一。2015年7月13日，平遙古城成為國家5A級旅游景點(diǎn)。在最新發(fā)布的“全國5A景區(qū)品牌100強(qiáng)榜單——2022年2月5A級景區(qū)榜單TOP10”中，平遙古城位列全國第三。

二、平遙古城現(xiàn)狀分析

（一）平遙古城門票價格變動情況

2002年平遙古城推出“一卡通”門票，取消古城內(nèi)所有核心景點(diǎn)的單票，通票制開始實(shí)行。自2002年以來，平遙古城的門票政策經(jīng)歷了10次大的調(diào)整，中準(zhǔn)價從2002 的70元/人，變化至通票125元/人次，個別景點(diǎn)單獨(dú)收費(fèi)。近20年，由于運(yùn)營成本的增加，門票價格基本呈現(xiàn)穩(wěn)步增長的趨勢，個別時期的價格回落和免費(fèi)主要是由于國家政策的導(dǎo)向。

（二）平遙古城的客流量和門票收入狀況

由圖1可知，平遙古城近20年來的接待人數(shù)和門票收入總體呈現(xiàn)增長的趨勢。2003年受非典疫情的影響，增長率較低;隨著人們旅游消費(fèi)觀念的增強(qiáng)和2004年景區(qū)門票價格變?yōu)?00元，接待人數(shù)和門票收入增幅加大;2008年受到北京舉辦奧運(yùn)會的沖擊，景區(qū)接待人數(shù)和門票收入下降;2010年隨著門票價格變?yōu)?25元，在接待人數(shù)穩(wěn)步增長的情況下，景區(qū)門票收入大幅度增加;2013和2014年由于執(zhí)行“美麗山西休閑游”優(yōu)惠政策，門票價格下調(diào)，在接待人數(shù)增加的情況下，景區(qū)門票收入下降;2015年門票價格提高到130元，接待人數(shù)雖然減少，但門票收入增加了;2016年接待人數(shù)和門票收入均下降;2017和2018年受門票價格下降的影響，接待人數(shù)的增幅大于門票收入的增幅;2019年受周邊旅游景點(diǎn)的沖擊，接待人數(shù)和門票收入出現(xiàn)下降;2020年受新冠疫情的影響，為了刺激旅游業(yè)，有將近半年的免票期，另外部分境外旅游消費(fèi)存量轉(zhuǎn)化成為國內(nèi)旅游消費(fèi)增量，均導(dǎo)致接待人數(shù)大幅度增加，但是門票收入出現(xiàn)斷崖式下降;2021年景區(qū)恢復(fù)售票，雖然接待人數(shù)減少了將近50%，但是門票收入反而增加了。

三、平遙古城通票制中存在的問題

近年來，隨著游客素質(zhì)和欣賞水平的提高，更加重視旅游“質(zhì)”的體驗(yàn)和旅游規(guī)劃的自由性。平遙古城目前實(shí)行的通票制通過將旅游冷點(diǎn)和旅游熱點(diǎn)打包出售，在短時間內(nèi)可以提高門票收入，但是會損害游客的自主選擇權(quán)，影響旅游體驗(yàn)，對于平遙古城的長遠(yuǎn)發(fā)展會產(chǎn)生一定影響。

（一）門票形式單一，直觀價格高

通票制雖然避免了游客多次購票的麻煩，而且有效期為二到三天。游客只需花費(fèi)原本多個景點(diǎn)門票單價總和的一小部分就能游覽各處，看起來物美價廉性價比高。但對于旅行時間緊張只想一日游的游客，通票就顯得很浪費(fèi)，購買通票的價格會超過所參觀景點(diǎn)門票的單價之和，長此以往會降級整個景區(qū)對游客的吸引力。

通票制整合了景區(qū)內(nèi)的大小景點(diǎn)，只需購買一張門票就可以全部游覽，但這樣做給游客的直觀感受就是門票價格高，會使部分游客望而卻步，選擇去別的景區(qū)。

（二）游客自主選擇性低，熱情度減少

通票制使得游客被動接受所有包含的所有景點(diǎn)，變相剝奪了游客選擇景點(diǎn)的自主權(quán)。通過銷售為期三天的通票，游客只能在買或者不買，一個景點(diǎn)都不去還是去多個景點(diǎn)這樣極端的條件中選擇。即使通票銷售便于景區(qū)對門票的統(tǒng)計(jì)和管理，給游覽多處的游客購票帶來便利，但對于很大一部分游客來說這種銷售方式讓他們感覺到很不舒服類似于捆綁銷售，從而產(chǎn)生排斥情緒，長期以往不利于平遙古城的健康平穩(wěn)發(fā)展。

（三）使部分景點(diǎn)缺乏開發(fā)動力，不利于長遠(yuǎn)發(fā)展

通票制度使得景區(qū)內(nèi)一些質(zhì)量較差的景點(diǎn)不用擔(dān)心客流量問題，使其喪失了自主開發(fā)的熱情，不利于旅游資源的開發(fā)利用。如果整個景區(qū)只靠一兩個高品質(zhì)核心景點(diǎn)在支撐，游客很容易產(chǎn)生買了通票但其實(shí)只有個別景點(diǎn)值得逛，產(chǎn)生價格與品質(zhì)不符的心理，會導(dǎo)致游客流失。

四、平遙古城門票制度調(diào)整的對策建議

針對平遙古城通票制存在的問題，可以從以下幾個方面改進(jìn)。

（一）設(shè)計(jì)差異化的門票組合

尋找專業(yè)策劃團(tuán)隊(duì)，結(jié)合市場需求與古城實(shí)際情況，推出針對不同游客群體的差異化門票組合。根據(jù)他們預(yù)期的旅行景點(diǎn)和游覽時間銷售不同景點(diǎn)組合的門票，滿足游客的差異化需求。通過線上線下配合，利用調(diào)查問卷的形式對游客需求做初步統(tǒng)計(jì)和記錄，為提供更好的適配性服務(wù)做好準(zhǔn)備工作，防止出現(xiàn)買錯票的尷尬，從而提高游客滿意度且促進(jìn)古城經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

（二）紙質(zhì)票與電子票相結(jié)合進(jìn)行銷售

當(dāng)今社會科技快速發(fā)展，人們愈來愈傾向于利用電子產(chǎn)品進(jìn)行快速交易。但是對于有留存紀(jì)念意義想法的游客，可以為其提供紙質(zhì)門票（根據(jù)電子票據(jù)予以兌換）;其余游客只需在網(wǎng)絡(luò)銷售平臺購買電子門票，提供電子票據(jù)和身份證就可進(jìn)入古城。

（三）加大宣傳力度

在不斷改進(jìn)和完善后，景區(qū)要加大宣傳力度，將新的銷售模式通過微博、短視頻等當(dāng)下較為流行的互聯(lián)網(wǎng)平臺進(jìn)行宣傳。通過拍個性宣傳片，邀請網(wǎng)絡(luò)達(dá)人拍旅游體驗(yàn)，提高游客對景點(diǎn)的心理預(yù)期。采取創(chuàng)新性、多樣化、層次性的宣傳模式來打造新型旅游模式，形成多種形式的景區(qū)經(jīng)濟(jì)，并運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)實(shí)現(xiàn)專門化推動，以有效打開市場，實(shí)現(xiàn)對客戶資源的深度挖掘。必要時景區(qū)應(yīng)與縣政府及有關(guān)部門加以合作，更好更快地推進(jìn)平遙古城新發(fā)展，并由此促進(jìn)平遙縣旅游業(yè)及第三產(chǎn)業(yè)的進(jìn)程。

（四）相關(guān)部門要積極配合

門票的差異化定價既不能缺少專業(yè)團(tuán)隊(duì)的策劃，也不能缺少相關(guān)不能的監(jiān)管和配合。這是一項(xiàng)有利于古城長遠(yuǎn)發(fā)展的改革措施，但不能一蹴而就，必須逐步推廣，分段執(zhí)行。相關(guān)部門在票價改革過程中，必須要發(fā)揮自己的作用，積極配合，妥善監(jiān)管，為古城的持續(xù)發(fā)展助力，從而推動平遙經(jīng)濟(jì)的騰飛發(fā)展。

（五）景區(qū)應(yīng)努力提高自身吸引力

目前，古城景點(diǎn)內(nèi)的項(xiàng)目設(shè)施不夠完善，缺乏特色，沒有與外部配套設(shè)施形成連貫性，不能滿足游客的多元化需求。對此，景區(qū)可以邀請制作人根據(jù)各景點(diǎn)的特色，打造符合古城氣質(zhì)的體驗(yàn)式演出和互動內(nèi)容。設(shè)計(jì)符合年代場景的情景劇表演，讓游客有身臨其境之感;引入4D電影，將現(xiàn)場特技效果和劇情緊密結(jié)合，游客通過視覺、聽覺和觸覺多重感官體驗(yàn)全新娛樂效果。通過對古城歷史文化的探索和創(chuàng)新，融入現(xiàn)代化科技元素，擺脫“刻板”、“肅穆”的標(biāo)簽，給人以煥然一新之感，實(shí)現(xiàn)口碑傳播。打造出獨(dú)具特色的文化旅游IP，提升景區(qū)旅游層級，使收入渠道多樣化，景區(qū)的經(jīng)濟(jì)效益自然會飛升。

參考文獻(xiàn)：

[1]裴榮琪. 景區(qū)“門票經(jīng)濟(jì)”問題研究——以雷瓊海口火山群世界地質(zhì)公園為例[J]. 中國商論，2021，（04）：35-36.

[2]張雅楠，馮文勇，裴桃花. 平遙古城的游客行為特征分析[J]. 綠色科技，2021，23（23）：211-217.

[3]靳燕，胡海春，袁冉. 擺脫“門票經(jīng)濟(jì)” 助推創(chuàng)新景區(qū)[N]. 人民政協(xié)報(bào)，2021-11-22（004）.

[4]姚瑤. 免門票模式下的旅游景區(qū)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型發(fā)展策略探究[J]. 經(jīng)濟(jì)管理文摘，2020，（18）：37-38.

基金項(xiàng)目：運(yùn)城學(xué)院大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練項(xiàng)目（DC2021114）