營銷環境視角下社區生活服務可持續發展的市場機遇探討

周光正 李嵐源 游雪晴 李玉江 施祥愛

摘? 要：為營造和諧社會的發展，本文從營銷環境下的社區服務可持續發展出發，從打造社區服務品牌形象，商戶關系以及服務態度幾個層面對可持續發展的市場機遇進行探討。

關鍵詞：營銷環境;社區生活服務;可持續發展;市場機遇

引言：社區服務的可持續發展對解決社會問題矛盾有著突出貢獻，有利于促進社會和諧發展。能夠滿足居民群眾需求，提高居民幸福指數，打造健康和諧的城市市場系統。

一、社區生活服務的市場現狀

我國的社區單位已經隨著我國經濟不斷走向多樣化，加上我國思想一直都是以民為天，而居民的所在地大多都是以社區村莊為單位。我國社區一直以服務化為主，保障民生生活。在我國社區服務事業不斷發展的前提下，群眾對社區服務提出了多樣化發展的需求。社區市場開始轉變經營方式，從大到小開始轉變服務對象，大到服務社區整個單位，小到居民個體。生活服務的內容從公共性到商業性的轉變。從前服務項目也比較單一，現在開始向整個社區的健康醫療，家政衛生和環境安全開始發展。

以前只有城鎮社區有服務單位，現在也逐步走向農村。社區單位在不斷擴張，人口流動也越來越多。一個社區單位里有常住居民和流動人員，每人都在服務方面有著不同的需求，所以社區居民對生活需求也出現多層次高質量的需要也是必然的。社區物業街道辦要不斷加強社區服務工作，為百姓辦事。但是個別單位也會出現服務不到位的現象，因此，要加強對社區生活服務化管理，才能推動社區經濟建設的發展。

二、在營銷環境視角下社區生活服務的可持續發展有哪些機遇

（一）打造社區服務品牌

在營銷市場環境下，要打造社區特色服務品牌，為百姓辦事。第一，可以先設立一個服務組織或機構，例如為社區老人提供居家養老的服務組織。讓老年人不再享受孤單生活，重新煥發青春活力，立足讓老年群體與時俱進。使老年人擴大交流范圍，身心愉悅。讓高齡老人在居家養老的同時感受到特色化養老服務。第二，持續打造一個大品牌大格局的組織，打出口號和名聲，發展多項服務目標。社區要經常舉辦為居民群眾辦大事的實踐活動，規范品牌制度管理。關愛老人和兒童，針對社區困難家庭和流動人口家庭開展特色服務，對空巢老人以及殘疾家庭開展互幫互助送溫暖的服務活動，打響社區影響力。開展對貧困家庭的守護服務和精準服務。

第三，要進一步開拓服務品牌的實質內涵，社區服務延伸到社區實際內容上。幫助社區下崗人員再就業，實施健康家庭活動，組織公益活動活動等多方面服務，積極打造社區品牌影響力。實實在在把口號打響，宣傳出去。實心實意為居民服務，開展品牌特色活動。積極推進社區服務品牌標準化建設，完善社區服務品牌機制，調動社區服務人員的積極性，優化品牌形象。走出一條特色品牌發展之路。

（二）建立良好的商戶關系

第一，為了社區服務工作的可持續發展，就必須要全面分析社區服務下的營銷環境，正確社區服務需求導向。第二，社區與居民建立良好的商戶關系。可以增加營銷手段，同在一個社區內可以跟居民進行面對面溝通交流，或者建立社區群聊，把一些優惠鏈接以及最新市場動態進行展示，明碼標價誠信待客，這樣既不打擾沒興趣居民，也不會讓感興趣的居民錯過最新消息。

第三，社區商鋪可以開展最新活動。特別是老帶新活動，通過老居民介紹帶領新居民。這樣對新居民也比較容易建立信任感。要跟新居民做好溝通拋出橄欖枝，讓來到這里的居民感到人情味。第四，作為社區服務人員，想建立良好的商戶關系，社區首先要擺正好自己的位置。明確自己的工作職責就是服務群眾，要做好基本服務工作。第五，要降低社區服務成本，提供物美價廉的服務。利用價格優勢吸引居民購買其服務。增加社區商鋪的開放程度，建立一個優質服務態度，達到良好的商戶關系[1]。

（三）增加居民好感度

社區服務單位想要增加居民好感度，不能浮于表面，嘴上說說，還要從實際行動做起。第一，可以根據大部分居民性格，根據調查問卷的方式找到居民的興趣愛好，開展一些活動。社區應該舉辦各種活動，來拉動居民之間的互動，如果后期出現矛盾也容易解決。跟社區居民建立共同語言，深入交流。社區服務人員要真誠相待，積極解決，與居民形成互幫互助原則。第二，在節假日時期拜訪居民，贈送一些社區小禮品讓居民開心，這樣也會增加居民對社區服務單位的好感度。

第三，為了提升居民的幸福感和社區的融洽度，打造的社區服務要讓居民們真正感受到社區的愛和溫暖。對待社區出現的問題，要將問題進行梳理反饋。引導社區成員共同參與共同分析。第四，社區安全程度直接影響居民的滿意度，為了社區的安全保障，社區單位要監管到位。如果安全問題得不到保障，那么居民的人身財產安全就更談不上滿意了。應該設置專門的管理部門維護社區的安全。安裝智能安防系統，出入居民做到精細化管控，增加巡查人員力度。建立居民對社區信任感。第五，居民之間如果出現的問題比較繁雜，要專門派社區服務人員來處理居民之間的矛盾，全面提升服務水平和提高辦事效率，才能讓居民滿意。其次是衛生環境和植被綠化率，要請專門的清潔維護人員維護社區環境。

（四）提供良好的服務態度

社區服務單位與居民是平等關系，不要高高在上，目中無人。雙方之間沒有誰強誰弱，只有能不能相互滿足。第一，作為社區服務人員要及時與居民溝通，注意聆聽態度，展現對居民的尊重。為了更好的幫助社區，了解居民群眾進行服務。社區服務人員要與居民建立起良好的親情和友誼。社區是居民的大家，大家包含著小家。

第二，作為服務工作者，時刻提醒自己是從群眾中來到群眾中去，多聽取居民心聲，樹立真心服務觀念，才能夠真正做到為人民服務。第三，社區單位服務人員遇事不能相互推脫，不愿意替老百姓做事，從而影響社區品牌形象。要全心全意為人民服務。做到盡職盡責。第四，服務人員要貼近居民群眾生活。服務工作中難免遇到態度不好的居民，要有耐心和寬容去對待，用真誠的心和對居民負責的態度，幫助居民解決問題。用自己的實際行動來感化居民，做到服務中有熱情，盡可能為居民服務提供便利的條件。服務人員要憂民之憂而憂，樂民之樂而樂，腳踏實地為居民辦事，做居民群眾的知心人[2]。

結論：社區的穩定是城市穩定的基礎，一個社區的服務態度能展示出這個城市的風貌。居民與社區單位商戶混住，更要利用營銷手段提高社區的品牌形象。服務社區工作做到持之以恒，才能做到居民與社區單位和諧共處，共建和諧大家庭。

參考文獻：

[1]何海清.“智能+”背景下社區公共服務虛擬集聚實現機制研究[D].天津城建大學，2020.

[2]張圣.公益性目標+市場化運營：推動慈善超市可持續發展——訪上海樂善社區生活服務中心理事長張元[J].中國第三部門研究，2019，17（01）：197-209.

作者簡介：

姓名：周光正，性別：男，籍貫：貴州，民族：土家族，出生年月：1999年10月，研究方向：國際傳播，單位：貴州財經大學文化傳播學院。

姓名：李嵐源，性別：男，籍貫：貴州，民族：土家族，出生年月：2001年4月，研究方向：經濟統計，單位：貴州財經大學數統學院。

姓名：游雪晴，性別：女，籍貫：貴州，民族： 漢族 出生年月：1999年11月11日，研究方向：統計，單位：貴州財經大學數據統計學院。

姓名：李玉江，性別：男，籍貫：貴州，民族： 漢族，出生年月：1998年02月，單位：貴州財經大學信息學院。

姓名：施祥愛，性別：男，籍貫：貴州，民族： 漢族，出生年月：1999年01月，研究方向：統計學，單位：貴州財經大學數統學院174AE54C-0E50-4A2B-A473-2956BB93695B