建構(gòu)企業(yè)文化的核心要素

李燕

企業(yè)文化也稱組織文化，廣義的企業(yè)文化包括企業(yè)的物質(zhì)建構(gòu)層面、行為符號層面、制度構(gòu)建層面、精神彰顯層面以及企業(yè)的產(chǎn)品品質(zhì)、服務體系、營銷模式和激勵機制、廣告推廣、管理文化體系、環(huán)境建設(shè)和貢獻等方面。通常我們所說的企業(yè)文化多指一個企業(yè)由其價值觀、信仰、管理方式等組成能代表企業(yè)形象的一種文化，涉及企業(yè)經(jīng)營理念、經(jīng)營目標、核心價值體系、社會責任和使命、企業(yè)形象打造等多方面內(nèi)容。企業(yè)文化建構(gòu)是一套綜合的流程，是推動企業(yè)自身發(fā)展動力的核心要素。不同的企業(yè)在不同國度和文化背景下產(chǎn)生、生存和發(fā)展，企業(yè)文化構(gòu)建既有大的時空環(huán)境、制度背景的限制，又有所屬民族區(qū)域特色風俗文化的滋養(yǎng)，還會受到全球性經(jīng)濟和文化交往的歷史沉積的浸潤，以及企業(yè)創(chuàng)辦者和管理群體個性和文化主張的影響。企業(yè)文化既有產(chǎn)業(yè)個體的獨特性，又有歷史發(fā)展繼承性和當下技術(shù)推動的創(chuàng)新性，企業(yè)文化需要不斷地在社會發(fā)展過程中與所處的時代和環(huán)境互動調(diào)適、不斷地自我完善修正。本文主要立足于中國企業(yè)，對促進企業(yè)良性發(fā)展的企業(yè)文化進行分析。

企業(yè)文化是企業(yè)在日常經(jīng)營活動中體現(xiàn)并逐步形成的經(jīng)營理念、經(jīng)營目標、核心價值體系、社會責任、企業(yè)形象等的總和。企業(yè)文化是企業(yè)獨特存在的表征，具有鮮明的個性和特色，不同的企業(yè)都有其獨特的文化設(shè)計和文化積淀，企業(yè)文化具有相對的獨立性，由企業(yè)的產(chǎn)品差異和經(jīng)營管理特色、企業(yè)傳統(tǒng)、企業(yè)發(fā)展目標、企業(yè)員工素質(zhì)以及內(nèi)外部環(huán)境差異所決定。企業(yè)文化也是企業(yè)生存、發(fā)展、壯大的靈魂和支撐。

企業(yè)文化主要由三大符號體系組成：

1.表征性的硬件文化符號，包括企業(yè)直觀存在的物理形象、建設(shè)規(guī)模、設(shè)備特點和產(chǎn)品外觀造型以及質(zhì)量把控體系等。

2.制度符號層面的文化，包括企業(yè)領(lǐng)導體制、企業(yè)組織機構(gòu)和企業(yè)管理制度等。

3.核心層面的精神文化建構(gòu)，也被稱為“企業(yè)軟文化”。包括經(jīng)營管理實施的行為規(guī)范、價值理念、企業(yè)責任意識、管理層、員工素質(zhì)和文化傳承以及宣傳呈現(xiàn)符號等等，這些是企業(yè)文化的核心，是推動企業(yè)發(fā)展的精神力量。

企業(yè)在特定的時空背景下產(chǎn)生、生存和發(fā)展，企業(yè)文化是歷史的產(chǎn)物，企業(yè)文化既要汲取所屬民族文化精華，也不能脫離繼承企業(yè)自身文化傳統(tǒng)，包括企業(yè)這種經(jīng)營組織本身的實踐模式和發(fā)展過程中積累的優(yōu)秀研究成果等。企業(yè)文化需要與所處的時代和地域環(huán)境相協(xié)調(diào)和適應，也必然要與企業(yè)所處的經(jīng)濟背景、政治環(huán)境、風俗地貌以及社區(qū)文化相融合。構(gòu)建企業(yè)文化的核心要素包括以下幾個方面：

●企業(yè)制度建設(shè)和環(huán)境要素

企業(yè)制度是指企業(yè)作為一個有機組織，為了實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展目標，以及為實現(xiàn)內(nèi)部資源與外部環(huán)境的協(xié)調(diào)，在財產(chǎn)關(guān)系、組織架構(gòu)、運行機制和管理規(guī)范等方面的一系列制度安排。企業(yè)制度是在生產(chǎn)經(jīng)營實踐活動中所形成的，對人的行為帶有強制性，并能保障一定權(quán)利的各種規(guī)定。企業(yè)制度作為職工行為規(guī)范的模式，使個人的活動得以合理進行，內(nèi)外人際關(guān)系得以協(xié)調(diào)，員工的共同利益得到保護，從而使企業(yè)有序地組織生產(chǎn)經(jīng)營實現(xiàn)企業(yè)的最終目標。

企業(yè)的外部環(huán)境因素通常指存在于企業(yè)外部，影響企業(yè)經(jīng)營管理活動及其發(fā)展態(tài)勢的各種客觀因素與外部力量，屬于短期內(nèi)不為企業(yè)所把控的因素，主要包括影響企業(yè)發(fā)展的政治環(huán)境、社會環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、經(jīng)濟環(huán)境、所處社會文化習俗等。企業(yè)內(nèi)部環(huán)境主要指企業(yè)的性質(zhì)、企業(yè)的經(jīng)營方向和發(fā)展目標、企業(yè)的社會形象定位、與外界建立交往聯(lián)系的方式等。環(huán)境要素往往決定和塑造著企業(yè)的經(jīng)營行為、管理規(guī)范、發(fā)展方向。

●企業(yè)核心價值理念

企業(yè)價值理念是指企業(yè)內(nèi)成員應對事件或某種行為時的價值標準體系，價值理念是企業(yè)核心文化的凝練，塑造著企業(yè)發(fā)展的愿景，體現(xiàn)著企業(yè)發(fā)展的使命和核心價值觀。價值理念是指導企業(yè)行為的基礎(chǔ)。企業(yè)在激烈的市場競爭環(huán)境中，面臨著各種矛盾、選擇和誘惑，要求企業(yè)有一個科學的方法論來指導，有一套邏輯思維的程序來決定約束自己的行為，這就是企業(yè)發(fā)展愿景指導下的經(jīng)營決策理念。

企業(yè)的核心價值觀還包括企業(yè)員工對企業(yè)建立和發(fā)展的意義、經(jīng)營目的、經(jīng)營宗旨的價值評價，是企業(yè)全體職工約定俗成的價值準則。只有在積極正向價值準則基礎(chǔ)上才能形成企業(yè)正確的價值目標、有積極引導作用的使命感和奮力追求價值目標的行為，保障企業(yè)的發(fā)展朝氣和活力。以積極價值理念為基礎(chǔ)的企業(yè)精神文化，對企業(yè)經(jīng)營模式、管理制度、道德風尚、團隊意識和企業(yè)形象起著決定性的作用。企業(yè)價值理念是企業(yè)成長發(fā)展的核心要素。

●彰顯企業(yè)文化靈魂的人物推介

企業(yè)靈魂人物是指企業(yè)文化的核心代表或企業(yè)文化的人格化體現(xiàn)，其作用在于通過榜樣的力量和鮮活的參照，對企業(yè)文化的形成和強化起到符號化引領(lǐng)作用。推介彰顯企業(yè)文化靈魂人物是增進企業(yè)內(nèi)部凝聚力和擴大對外宣傳的重要手段。正如提到董明珠就會想到她背后的格力空調(diào)，提到任正非就后想到他背后的華為，還有雷軍和小米，劉強東和京東，這些人物成為其品牌的核心代言人。

●企業(yè)形象和儀式感塑造

企業(yè)形象是企業(yè)通過外部物質(zhì)特征和經(jīng)營實力表現(xiàn)出來的，被客戶和公眾所評價和認同的總體印象。包括企業(yè)logo、廣告語、生產(chǎn)經(jīng)營環(huán)境氛圍的營造等直觀表象元素；還包括人員素養(yǎng)、經(jīng)營管理能力、資本實力、產(chǎn)品服務品質(zhì)等深層次的經(jīng)營能力。儀式感塑造主要指企業(yè)對內(nèi)主辦或?qū)ν鈪⑴c表彰、獎勵活動、慈善以及文體活動所展示的精神風貌和對企業(yè)文化宗旨、內(nèi)涵的宣講闡釋。中國老字號同仁堂藥店之所以長盛不衰，在于把“濟世養(yǎng)身、精益求精、童叟無欺、一視同仁”融于企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動中，形成了具有行業(yè)特色的企業(yè)形象。

●優(yōu)秀的企業(yè)文化指導企業(yè)經(jīng)營，指引企業(yè)發(fā)展方向

企業(yè)文化潛移默化地影響著企業(yè)經(jīng)營的思維方式和行事法則，企業(yè)共同的價值理念規(guī)范著企業(yè)價值取向，企業(yè)愿景和發(fā)展目標代表著企業(yè)發(fā)展的方向，沒有正確的目標就等于迷失了方向。積極正向的企業(yè)文化會立足實際，以科學嚴謹?shù)墓芾砝砟钊ブ贫ㄆ髽I(yè)的發(fā)展目標，確保目標的可行性和科學性。2021年，新東方面臨教育培訓行業(yè)政策調(diào)整，陷入低谷，俞敏洪把價值近1億元的16萬套桌椅捐給山區(qū)的學校；給未開課的學員無條件全額退費，已開課的則按剩余比例退還；妥善安置4萬多名員工，結(jié)清工資，并給予N+1補償。年近六十的俞敏洪計劃未來成立一個直播平臺，進行農(nóng)產(chǎn)品帶貨，又一次用行動闡釋了新東方的企業(yè)文化精髓，也會為企業(yè)未來發(fā)展夯實文化底蘊，打造新的發(fā)展起點。

●正向的企業(yè)文化凝聚力量，激發(fā)員工使命感

以人為本積極向上的企業(yè)文化，可以在企業(yè)中形成一種團結(jié)互信的氛圍，強化團隊意識，使企業(yè)員工形成強大的凝聚力、歸屬感和向心力，把企業(yè)看成是與自己緊密相連的命運共同體，全體員工是實現(xiàn)共同目標的重要整體，正向的企業(yè)文化帶給員工的榮譽感和自豪感會讓“熱愛企業(yè)，共謀發(fā)展”變成行動自覺，企業(yè)文化所激發(fā)的使命感將成為企業(yè)不斷發(fā)展、前進的動力之源。華為公司以復雜的高新技術(shù)作為研發(fā)起點，依靠團隊協(xié)作攻克技術(shù)難關(guān)，華為以尊重個性、集體奮斗作為管理制度和薪酬體系設(shè)計的出發(fā)點，建立了公正的價值評價體系和價值分配制度，吸引和積聚了全球優(yōu)秀人才，形成了有高度文明和凝聚力的企業(yè)文化，在開放合作的基礎(chǔ)上獨立自主和創(chuàng)造性地發(fā)展世界領(lǐng)先的核心技術(shù)和產(chǎn)品。

●對企業(yè)發(fā)展具有調(diào)適和輻射作用

企業(yè)發(fā)展過程中部門間、員工間，不可避免地會遇到一些矛盾和問題，解決這些矛盾問題需要各自進行自我調(diào)節(jié)；企業(yè)與發(fā)展環(huán)境、客戶、同行、國家政策調(diào)整等交互過程中都會存在適應和調(diào)整的因素。良好的企業(yè)文化具有潤滑和吸引作用。優(yōu)秀的企業(yè)文化不僅對員工有強大的調(diào)適作用，對合作伙伴、客戶、供應商、消費者以及社會大眾都有很強大的吸引力和聚合力。

優(yōu)秀的企業(yè)文化就像一個無形的指揮棒，讓員工自覺按照企業(yè)目標去高效溝通，帶動企業(yè)的健康發(fā)展，員工積極性得到調(diào)動，工作熱情得到提高，使企業(yè)在競爭中處于優(yōu)勢。企業(yè)文化以其獨特的方式向社會傳播企業(yè)核心價值觀，幫助企業(yè)在公眾中樹立正面形象，遇到危機事件能夠快速調(diào)集力量解決矛盾，達成共識或和解，優(yōu)秀的企業(yè)文化能夠多方位地促進企業(yè)和諧發(fā)展。

企業(yè)文化是一個企業(yè)組織全部或大多數(shù)成員所持有的信念和行為的交融。企業(yè)管理層的文化素養(yǎng)、眼界格局以及對企業(yè)文化建設(shè)的認知深度和高度，對企業(yè)核心文化的構(gòu)架起著重要作用，企業(yè)文化不同于“企業(yè)家文化”，結(jié)合時代和企業(yè)的特點，讓全體員工參與共建企業(yè)文化建設(shè)，才能真正創(chuàng)造出有生命的企業(yè)文化，形成促進企業(yè)發(fā)展的和諧共振體系。

隨著信息社會的來臨，以互聯(lián)網(wǎng)、移動通訊為載體的新媒體快速崛起，新媒體以其開放性、互動性、多元性、分享性、及時性等特點，對社會發(fā)展產(chǎn)生了方方面面的影響，對企業(yè)文化建設(shè)產(chǎn)生了更多元、更直接的沖擊。企業(yè)文化塑造和展示的平臺更加豐富，表現(xiàn)元素更加鮮活，傳播力度更加高效，跨越地理和文化空間，特別是新媒體的互動性特點，使企業(yè)發(fā)展、企業(yè)文化創(chuàng)新加速，活力空前。但新媒體的開放性、互動性、多元化亦是雙刃劍，也會對企業(yè)文化建設(shè)產(chǎn)生負面的沖擊。在新媒體環(huán)境下，企業(yè)發(fā)展文化建設(shè)要與時俱進，根據(jù)自身產(chǎn)業(yè)特點，汲取全球優(yōu)秀企業(yè)文化的精華，在繼承和創(chuàng)新中形成中國特色的企業(yè)文化品牌。

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