面向大學生心理咨詢預約的情感體驗PAD評估

梁夢娜

（南京理工大學設計藝術與傳媒學院,江蘇南京 210094）

一、引言

隨著社會環境的復雜化,新冠疫情學校封校等各種原因，大學生的心理壓力越來越重,心理健康問題頻發,教育部對此高度重視，各類院校也積極建立高校的“心理咨詢室”。任曉靜在2020年調查結果顯示，地方院校的大學生對學校心理咨詢偏向“信任”狀態，36%的大學生有過在校的心理咨詢經歷。該結果表明高校心理咨詢的宣傳工作已經取得一定成效，相當一部分大學生知道在自身遇到心理困擾時，可以求助于學校的心理咨詢室進行心理調節，心理咨詢逐漸發展成為大學生活服務必不可少的一部分。

預約是咨詢者進行心理咨詢的首要步驟。預約可以讓咨詢師對所將要進行咨詢的來訪者有了初步的了解，合理安排咨詢時間，為來訪者提供舒適放松的咨詢環境，確保咨詢專業性，提高咨詢效率。

隨著網絡技術發展，雖然大部分學校的心理咨詢預約摒棄了陳舊費時的人工記錄方式，開始逐漸轉為更加方便快捷的線上預約，但心理咨詢預約仍是許多大學生心理咨詢的勸退環節。在注重線上預約方便快捷的同時，很多高校忽略了線上預約的情感體驗。面對線上預約必填的各種復雜冰冷的表格和信息，心理敏感，心情壓抑的大學生們選擇放棄的不在少數。如何在有限的資源下優化學校心理咨詢預約功能并帶給學生帶來更好的預想情感體驗等，將成為今后改善高校心理健康工作的重點。

二、PAD情感模型

PAD情感模型是由心理學家Mehrabian等提出的，評估人們對外界刺激產生情緒反應的模型，是心理學界常用的測量情感狀態的模型之一。PAD模型在情感計算方面有較強的可操作性，其構建的PAD情感空間能夠實現情感的三維定位以及量化表達，具備快速直觀、容錯性強、適用范圍廣等優點。

PAD情感空間的維度分為愉悅度（P）、激活度（A）和優勢度（D）三方面。P代表個體情緒的積極或消極狀態；A代表個體的神經生理學激活程度；D代表個體對自身情緒狀態的主觀控制程度。情緒狀態用e（P，A，D）表示，零點（0，0，0）表示情緒平靜。

基于PAD情感模型，Mehrabian等提出一套對應的PAD情緒量表，通過該量表，可以測出情緒的基準PAD坐標值。此后，中國科學院心理研究所將量表進行本土化，提出了中文簡化版PAD情緒量表（表1），測出了本土化的 14種基本情緒的基準PAD值（表2），用于評估中國本土用戶的情感傾向和傾向程度。

表1 PAD情緒量表

（數據來源：李曉明,傅小蘭,鄧國峰.中文簡化版 PAD情緒量表在京大學生中的初步試用[J].中國心理衛生雜志,2008,22（5）:327-329.）

在PAD情感空間中，以被測情感狀態與 14 種基本情感的空間坐標距離L為衡量標準，距離值越小，傾向程度越大，與被測距離值最小的情感類型，即被測的情感傾向。情感空間的坐標距離公式為：

L為被測情感狀態與14種基本情感的空間坐標距離，P、A、D為被測感情狀態e的坐標值，p、a、d為表2中基本感情狀態e的坐標值。依照公式1，表1，表2可得14個距離值記為L,L,L……L，其中最小距離L=L，n所對應的基本情感類型（表2）即為被測感情e的感情傾向。

表2 14種基本情感PAD值對照表

本文引入PAD模型作為大學生心理咨詢預約的情感體驗評估依據，研究方法參考蔣旎等2020年11月提出的基于PAD情感模型可用于情感體驗評估的具體方法。

三、大學生心理咨詢預約情感體驗評估

（一）任務流程

本次評估對象為南京理工大學心理咨詢預約服務系統。南京理工大學心理健康中心有著非常完備的心理咨詢師專業團隊，面向全體在校學生，免費為同學提供心理咨詢服務。

南京理工大學心理咨詢預約為線上預約方式，用戶需登錄企業微信綁定南京理工大學，在“申請審批中心”找到 “心理咨詢預約”進行預約。預約時，用戶先查看咨詢須知，在此頁面可查看南京理工大學的心理咨詢師數量及簡介；接著，用戶需填寫心理咨詢登記卡和心理自評量表，其中，心理自評量表為選填，方便咨詢師提前了解咨詢者信息；提交量表后，會有咨詢師查看并打電話詢問情況，敲定具體咨詢時間等細節，預約完成。

本次評估選擇被試為10名南京理工大學的在校大學生，其中6名女生，4名男生。他們之前從未有過心理咨詢經歷，第一次使用南理工心理咨詢預約服務系統。

任務要求被試操作南京理工大學企業微信，在心情平緩的狀態下完成心理咨詢的服務預約，填寫PAD情感模型量表并進行訪談。

（二）大學生心理咨詢預約評估量表結果分析

1.被試量表分析

根據量表打分結果可得南京理工大學心理咨詢預約的PAD情感狀態：P=0.225,A=0.525,D=-0.125。根據公式1計算得評估對象情感空間最小值為1.295（見表3），對應情感為“焦慮”。同樣由表3可得，其與“悲傷”的情感空間距離為1.304，與1.295十分接近。因此，南京理工大學心理咨詢預約的情感傾向為“焦慮”和“悲傷”。

表3 評估對象PAD值與14種基本情感的情感空間距離

雖然該預約系統的情感傾向距14種基本情感的長度最小為1.295，為“焦慮”，但其距零點（0，0，0）的長度為0.585，說明被試雖然在預約測試中有一定的 “焦慮”的消極情感偏向，但大體還處在一個較為平靜的狀態，情緒波動不大。

對量表的值進一步分析，在A值“拘謹——驚訝”和D值的“謙卑——高傲”“受控——主控”指標中，幾乎所有的被試選擇偏向“拘謹”“謙卑”和“受控”，此現象可能與被試都是初次進行心理咨詢預約，所以在心理上存在一定的陌生和緊張感有關。同時，“激怒”“受控”等選項的偏向也反映了預約流程或是問題設置上的一些弊端。

2.訪談記錄分析

在預約過程中，出現的問題有：1.“心理咨詢預約”版塊隱藏太深，位置隱蔽，難以發現；2.在填寫心理咨詢登記卡時，填寫內容過多，容易失去耐心，且有一種暴露隱私的感覺；3.對于某些單親或家庭經濟情況不太好的被試會對心理咨詢登記卡上的某些問題感到被冒犯而不舒服；4.一些被試對登記卡上的問題感到好奇；5.申請提交后，咨詢師查看環節時間過長，心理問題得不到及時傾訴；6.大部分被試沒有進行心理量表的自評；7.咨詢師名字不好記，在填表時忘記其信息等。

此次訪談還發現，不少被試對心理咨詢仍有一定的誤區，如認為心理咨詢沒必要，心理問題是腦子有病等。且不少被試表示在心理咨詢預約時，預約時的心態對預約體驗影響較大，盡管預約前心態相對良好，但在填寫咨詢事由時還是會有一定的情緒波動。

3.PAD情感值具體分析

南京理工大學心理咨詢預約的PAD情感值為（0.225，0.525，-0.125），情感傾向為“焦慮”和“悲傷”。P值為正，說明被試在預約過程中整體處于較為一個積極的狀態，其預約界面操作簡單，沒有其他的操作困難，界面清晰，可用性較好。同時，雖然該預約系統的情感傾向為“焦慮”和“悲傷”，但這兩種基本的感情的P值均在負值，說明用戶在使用該預約系統時雖然主觀感情偏向“焦慮”和“悲傷”，但單在P值代表的“愉悅度”方面表現出一定的積極性；A值也為正，說明被試在預約時神經生理水平較為興奮，有些被試會對登記卡上為什么會出現某些問題感到好奇，說明預約系統的問題設置能夠引起被試的注意，使其能夠認真對待；D值為負，則說明被試在預約時對外界的主導和控制性較差，處于一個被影響的狀態，預約系統的認知負荷較大，易用性不好，表現為一些被試會因為咨詢卡上有關父母和收入等問題感到不愉快，為咨詢卡上問題太多而感到煩躁，“心理咨詢預約”版塊難以發現或等待咨詢師來電的時間過長等。

四、討論

本研究選取在南理工心理咨詢中心進行預約咨詢的同學作為研究對象，對南京理工大學心理咨詢預約服務進行PAD情感體驗評估，其PAD坐標為（0.225，0.525，-0.125），情感偏向“焦慮”和“悲傷”，但整體情緒波動不大?，F針對其評估結果提出以下建議：

1.關于“心理咨詢預約”版塊隱藏太深，位置隱蔽，難以發現的問題，學校可考慮將“心理咨詢預約”優先級提前，和“申請審批中心”等同，方便查找；

2.學?？稍谛律雽W時建立一個心理健康檔案，收集學生的家庭，收入，是否獨生等固定信息，需要時直接調取，既節省了填寫資料卡的時間，又避免了某些特殊情況的同學在填表時對敏感問題產生排斥和抗拒心理；

3.咨詢師查看環節時間過長，可能是因為咨詢中心人手不足的情況造成的，學?？蛇M行擴招，或在期末等咨詢較密集的時間段給予心理咨詢師合理的加班補貼；

4.關于心理咨詢師的選擇，學?？蓪⒆稍儙熅唧w信息介紹放在，資料卡咨詢師選擇一欄，學生們在選擇咨詢師時自然會點開咨詢師信息進行查看；

5.在問題設置方面語氣盡可能委婉，可適當放一些背景音樂舒緩預約者心情，以委婉的語氣提醒預約者進行心理自量表評。

6.經過訪談可知，雖然我國高校的心理健康知識在慢慢普及，但仍有部分同學對心理咨詢有一定誤解，這需要高校更加持續深入且廣泛進行心理健康教育，必要時可教授一些基礎的心理知識用于自查。

7.同時，學校要注意保護好學生的隱私信息，提高同學對心理咨詢的信任度。

此次評估僅用于南京理工大學心理咨詢服務預約流程的情感體驗評估，不能用于評判其整個心理咨詢的質量優劣。同時此次評估過程也有一些不足之處，首先，沒有考慮到整個預約流程中咨詢師查看時間過長的問題，導致預約正式完成時，距離填寫資料卡已經過去一個星期左右，再填寫PAD量表時易造成感覺誤差；其次，此次評估樣本數量較小，被試中出現的某些極端值對整體量表打分結果計算影響較大；最后，被試在進行預約時易受自身情感因素影響，而將自身情感帶入到預約過程中，影響情感體驗結果，但在實際情況中，被試自身負面情緒影響對實際體驗影響更大，影響無法估量等。

結語

心理咨詢預約是心理咨詢不可分割的一部分，其預約的情感體驗是影響高校學生尋求學校心理咨詢幫助的重要因素。

大學生在整個預約流程中產生的情感體驗偏向較負面的情感狀態，學校可在入學前提前完善學生的心理健康檔案的基礎信息收集，縮短預約流程步驟，重新設計預約交互流程等，擴大宣傳，提高學生的預約情感體驗，使學生能夠在心理問題出現時，及時進行咨詢預約，不被預約流程“勸退”，更加快速便捷地開始心理咨詢。學校相關部門也能及時掌握相關信息，準確了解學生心理狀態，迅速

安排心理咨詢，學生的心理壓力也能得到有效緩解。