真應(yīng)用還是偽需求

邱元陽

每年暑假，高考錄取一結(jié)束，就會產(chǎn)生大量的大一新生，就會催生一波筆記本電腦采購熱潮。

當(dāng)談到電腦配置時，學(xué)生和家長都會強調(diào)所學(xué)專業(yè)對電腦的要求：我是學(xué)計算機的，需要一臺頂級配置的電腦;我是學(xué)設(shè)計的，還是買臺蘋果筆記本吧;我們要經(jīng)常處理視頻，需要一塊高性能顯卡……但最終的結(jié)果往往是：學(xué)建筑的買了臺游戲本，學(xué)計算機的后來又添置了臺式機，蘋果筆記本不得已裝上了Windows系統(tǒng)，用來做學(xué)習(xí)筆記的平板最后束之高閣……

同樣，在學(xué)校的信息化建設(shè)中，也普遍存在相同的現(xiàn)象。辦公自動化、統(tǒng)一認(rèn)證、智慧校園、虛擬仿真、資源庫建設(shè)……一聲接一聲的呼喚把學(xué)校喊得暈頭轉(zhuǎn)向。幾年之后，學(xué)校的大批服務(wù)器每天掛著蛛網(wǎng)在空轉(zhuǎn)，備受詬病和吐槽的應(yīng)用系統(tǒng)因為不接地氣早已塵封，繞了一圈后發(fā)現(xiàn)復(fù)雜煩瑣的辦公軟件還比不上免費的釘釘，先進的流程管理因為領(lǐng)導(dǎo)的不會使用和不想使用又回歸到微信辦公的尷尬狀態(tài)。

在需求論證時，似乎一切都是必須的，是緊迫的，是容易實現(xiàn)的，是可以解決問題的。在最終應(yīng)用時，卻又發(fā)現(xiàn)當(dāng)時激情滿懷的需求其實是假的。我想要智能化——不，你不想;我想要高大上——不，你不想。

“偽需求”是一種虛假的表面化的需求，并不是真正的需求。這種表象上的需求在信息化建設(shè)中經(jīng)常遇到。一些AI項目、智慧城市、虛擬現(xiàn)實、5G建設(shè)，很多也都是基于偽需求的建設(shè)，并不能真正用上。真正能夠應(yīng)用起來的，是貼近現(xiàn)實需求的實實在在接地氣的，而不是花哨和玄幻。

1943年，美國心理學(xué)家馬斯洛在《人類激勵理論》一書中提出了人的層次需求理論，戈布爾認(rèn)為馬斯洛的人類動機理論幾乎可以運用到個人及社會生活的各個領(lǐng)域。以需求分析為目的的市場調(diào)研幾乎是所有產(chǎn)品研發(fā)的前奏。當(dāng)然，也有例外，喬布斯就從來不做用戶調(diào)研。他說如果亨利·福特在發(fā)明汽車之前去做市場調(diào)研，得到的答案一定是消費者希望得到一輛更快的馬車。市場調(diào)研得到的用戶需求在深入分析和挖掘之前，可能也是一種偽需求。

之所以有這么多的偽需求出現(xiàn)，是因為一方面是對真正的需求沒有抓住，另一方面則是對用戶需求的分析出現(xiàn)錯誤。赫伯特·馬爾庫塞在《單向度的人》一書中提到，人們并不清楚自己真正的需求是什么，商品制造者更多地將注意力放在滿足人們幻想的表象中。一個典型的偽需求例子，就是生活在沙灘旁邊的人習(xí)慣赤腳，原因是沙子進入鞋子會不舒適，而他們真正的需求并不是赤腳而是舒適。在學(xué)校的一次設(shè)備運行檢查中，有個設(shè)備一直報警，維修人員沒能找到故障原因，最后粗暴地將報警蜂鳴器的電源線一拔了之。他以為解決了用戶的問題，但讓報警消失只是一個偽需求，用戶真正的需求是分析故障原因并解決。

對于如何進行需求分析，西蒙·斯涅克在《從“為什么”開始》一書中提出了一種思維方法，他用三個同心圓來描述人的思維模式，從外到內(nèi)依次是做什么（What）、怎么做（How）以及為什么（Why），被稱為需要理論的黃金圈法則。當(dāng)用戶變了，場景變了，用戶言行不一，適用時期變化，從個人推廣到群體等的時候，黃金圈的內(nèi)容也會發(fā)會變化，真需求也可能變成偽需求。

空軍工程師愛德華·墨菲在一次火箭減速超重試驗故障中說過一句話：“任何可能出錯的事情，一定會出錯。”這就是“墨菲定律”，后也被用來做需求洞察，提醒人們進行嚴(yán)謹(jǐn)?shù)男枨蠓治觯苊獾贸鰝涡枨蟆?/p>

當(dāng)偽需求被盲目落實，帶來的就是真消費，以及真浪費。