拓展公共圖書館讀者服務的探索與實踐

一、圖書館讀者服務理念的轉變

公共圖書館在社會文明的進步與發展方面起到積極促進作用，想要有效落實公共圖書館在新時代背景下的發展方向和目標，就應注重提高公共圖書館的行業競爭力，增強其群眾吸引力，因此，相關管理工作人員應積極轉變以往的工作理念，將公共圖書館中的藏書與日常人們的用書相區分。在之前的公共圖書館管理工作中，出于對圖書折損情況的考慮，制定各種管理條例，雖有效降低圖書館藏書的折損率，卻也在很大程度上影響群眾進入公共圖書館閱讀的動力和興趣。

公共圖書館的相關管理工作人員要首先明確，設立公共圖書館最主要的作用就是滿足群眾日常工作、生活、學習的閱讀需求，為其提供優質的閱讀環境，從而吸引更多群眾主動進入公共圖書館進行閱讀和學習。在此前提下，公共圖書館應注重擴展多元化服務理念，實現文化資源共享，將更多圖書、藏書等資源進行整合，建立起文化閱讀資源共享平臺，保障群眾能夠隨時查詢和閱讀所需書籍。公共圖書館應充分利用信息技術和網絡平臺，為無法來到公共圖書館閱讀的人們提供網上閱讀、下載等服務，一方面節省群眾時間，另一方面，有效提高公共圖書館的工作效率，完成為群眾提供多元化服務的目標，充分滿足群眾的實際閱讀需求。提供多元化的公共圖書館讀者服務，擴展公共圖書館的規模與服務范圍，促使公共圖書館成為文化信息交流、共享的重要場所。

此外，公共圖書館的管理員應積極適應時代發展變化，主動適應新時代發展對日常工作帶來的影響，主動學習信息技術與網絡知識，站在信息服務工作者的角度為群眾提供有效的信息資源，幫助群眾解決問題，如信息檢索、書籍查閱等。信息服務對圖書管理員自身能力與素養提出更高的要求，需要工作人員為群眾提供閱讀服務的過程中，優先掌握一定信息技術的運用能力，滿足群眾閱讀要求，這對圖書管理員來說是一項極為嚴峻的考驗。[1]

二、新時代圖書館讀者服務的特點

（一）服務范圍擴大

現階段，我國各地的公共圖書館正在積極建立數字信息服務平臺，拓展公共圖書館的服務范圍，一方面滿足群眾在館內進行書籍的閱讀、查詢或是參考文獻的收集，另一方面通過電子圖書館完成多樣化的業務工作，比如，利用電子圖書館具備的搜索功能，完成信息查詢、用戶登錄等。由此可知，新時代背景的公共圖書館在服務范圍方面有所擴大，有助于滿足群眾多樣化的閱讀需求，然而，這也為公共圖書館的工作人員提出了更高的要求。

（二）用戶需求增加

信息技術的發展帶動著互聯網行業領域的進步，群眾對信息獲取的效率、渠道等方面提出更高的要求。針對這一情況，公共圖書館要充分利用自身具備的豐富的館藏資源，有效拓展服務范圍，力求滿足群眾對新時代公共圖書館的要求，為其提供多元化閱讀服務，不僅要為讀者提供文字資料，還應準備各種電子圖書或音像資料等。

（三）現代化服務模式基本形成

信息時代背景下，公共圖書館想要實現可持續發展應積極開展現代化服務，靈活利用多種信息技術和工作模式，滿足群眾對線上電子圖書館提出的要求。面對現如今激烈的網絡競爭壓力，公共圖書館要重視構建公共文化服務體系，以此吸引更多的群眾參與到公共圖書館閱讀環節。從某種角度上，現階段公共圖書館的服務已經具備一定現代化特征。

三、圖書館讀者服務現存的問題

（一）服務理念滯后

對于新時期的服務行業而言，“將用戶放在第一位”應是其貫徹的重要服務指標，而公共圖書館自然要將“提供全面優質的服務”作為落實服務工作、促進圖書館發展的理念。然而，目前有很多公共圖書館并未落實這一服務理念，在日常工作環節仍采用以往的工作模式，在很大程度上制約著公共圖書館的長遠發展，降低了公共圖書館的行業競爭力。

（二）服務制度不健全

大部分公共圖書館都存在服務制度不健全的問題，缺少能夠與時代發展相結合的服務制度，忽視對公共圖書館發展前景與現階段社會經濟發展態勢進行深入的分析與探究，未制定系統的服務制度，致使公共圖書館的整體管理機制缺乏合理性，制約其服務發展水平的提升。公共圖書館的管理人員應意識到原有的制度已經不再適用于目前圖書館發展的實際需求。

（三）服務水平較低

公共圖書館面向的主要對象是社會公眾群體，且由政府出資建設，內部工作人員相對而言更為穩定。然而，現階段工作人員逐漸呈現出缺乏創新意識的情況，未能針對實際工作做出相應的調整和改變，導致圖書館服務工作難以有效提升，不僅無法充分滿足群眾實際閱讀需求，還會在一定程度上影響圖書館的工作效率，制約圖書館向著更好的方向發展。

（四）服務設施不足

圖書館的現代化設施建設是完成其現代化服務工作的重要基礎。比如，若是忽視針對電子圖書館進行定期維護和更新，很容易出現數據資源不全面等問題。電子閱覽室相關的硬件設備若無法正常運轉，也會限制圖書館服務工作的質量和效果，造成資源利用率過低或是資源浪費等不良情況。另外，想要完善服務設施，使其更為先進，還要關注建設經費，因為建設經費不足也會限制電子服務工作的發展，最終導致公共圖書館無法實現向現代化建設過渡。

（五）服務體系不完善

公共圖書館的服務體系是否完善，在很大程度上決定著服務工作的質量和效果。然而公共圖書館忽視樹立先進的服務理念，不利于人性化服務工作的進一步落實，也限制圖書館創新體系的建設與逐步完善。服務體系不完善，尤其是現代信息服務體系，是目前公共圖書管理人員應注意的重要工作方向。[2]

四、優化圖書館讀者服務的探索路徑

（一）更新服務理念

更新服務理念是公共圖書館實現現代化建設，明確讀者服務方向的基礎。新時期背景下，公共圖書館應將“讀者至上”奉為日常工作的基礎原則，力求為讀者提供更加優質、便捷的閱讀服務，從而滿足群眾對精神文化的實際需求。因此，公共圖書館的工作人員應積極創新優化服務工作理念，做到對群眾細心、耐心，及時幫助查找其所需要的信息與書籍，耐心解答群眾提出的各種疑問并提供全面的服務，以此保障公共圖書館服務工作實現個性化、多樣化。公共圖書館想要提升服務工作的質量和效果，應探究擺脫目前所處被動狀態的不良情況，積極優化服務觀念，創新服務模式，從而為讀者構建優質的閱讀服務環境。

（二）完善服務制度

開展公共圖書館服務工作創新優化期間，應首要建立系統化的服務管理制度，對日常相關工作進行約束和管理，促進相關工作人員能夠積極將現代化工作理念運用于實際工作環節，加強公共圖書館服務工作的質量和效果。針對這一情況，圖書館方面應建立科學、合理的考核評價制度和獎懲機制，將工作人員自身應具備的專業技能和崗位素養等方面一同列入考核標準，加強工作人員在日常工作過程中對自身行為的約束和管控，從而提升服務管理工作水平。對日常工作中表現優異的工作人員，要給予一定嘉獎，如工作人員態度端正、工作細心等，可以在定期的總結會議中對其進行表揚或給予一定物質獎勵。促進優秀員工自身榜樣力量的發揮，充分帶動其他工作人員一起成長和進步，進而加強公共圖書館的外界整體形象。

（三）提升服務能力

創新優化公共圖書館服務工作的同時，要重視對相關工作人員自身素養與能力的提升，包括專業能力、服務意識、溝通能力等多個方面，確保工作人員能夠向讀者提供優質、全面、周到、細致的服務。圖書館方面應鼓勵工作人員對自身技能的完善，使其主動學習相關專業技能;還可以組織與其他圖書館之間的工作交流，安排工作人員去其他圖書館學習先進經驗，進行研修或經驗交流，逐步培養工作人員形成創新意識與能力，立足于公共圖書館發展的角度，提高其綜合能力與素養。

除此之外，隨著信息時代的發展，公共圖書館需要做出相應的改變，重視對工作人員信息技術素養的培養，這對工作人員自身發展以及公共圖書館的后續發展，都有著重要的現實意義。比如，在電子圖書館快速發展的背景下，應培養工作人員對信息技術的掌握，能夠及時幫助讀者在短時間內找到自己所需的信息，靈活使用引擎搜索、信息查找等電子平臺功能，以此提高服務工作效果和水準。因此，圖書館可以定期開展培訓工作，以“工匠精神”“愛崗敬業”等職業素養為主題，加強工作人員的綜合素養，從而促進新時代公共圖書館服務質量的提升。[3]

（四）完善服務設施

首先，有關部門要重視對公共圖書館的資金支持，促進其購置、完善落實優質服務工作所需要的設備，及時更新和補充相關軟硬件設備，優先保障圖書館資源數據庫的豐富，進而滿足群眾的閱讀需求。其次，公共圖書館應組建專門的設備維護、檢修、保養小組，定期對相關設備進行檢修和維護，保障設施設備能夠正常運轉。服務工作所需設備正常工作，能夠在很大程度上提升公共圖書館日常服務工作的效率。

（五）拓展服務領域

1.開展郵寄圖書服務

通常情況下公共圖書館面對的服務群眾范圍較廣，很多讀者與公共圖書館的空間距離較遠，當讀者想要查找網絡平臺上搜索不到的資料文獻時，需要耗費較長時間到達公共圖書館。針對這一情況，公共圖書館方面可以增設郵寄圖書服務，為距離公共圖書館較遠的讀者提供針對性服務，便于相關資料文獻的傳播，尤其對專業性較強的科研工作者來說，可以有效提升其工作效率和質量。

2.增設送書上門服務

公共圖書館可以利用移動服務站的形式，將書籍、資料文獻等送到讀者手中，并專門針對這一服務配備送書工作人員。這一工作主要面向出行不便的讀者，如殘疾人士等特殊群體，解決其不方便出門的問題，彰顯人性化服務理念。

3.組織家庭讀書活動

由于各種移動終端的發展，人們接收信息的方式和渠道更為便捷，但也正是這一原因，越來越多的家庭涌現大量智能電子產品，如手機、平板電腦等，這些設備上的各種娛樂休閑軟件占據人們大量時間和精力，特別是對學生造成一定不良影響，不僅導致學生的視力情況不斷下降，嚴重時還會影響學生的學習、生活等。對此，公共圖書館可以積極組織家庭讀書活動，通過一些獎勵手段等，鼓勵更多家庭參與到讀書活動中，降低電子產品對家庭環境的影響程度。通過家庭讀書活動，還能有效構建和諧的家庭環境，家長和孩子都會從中受益。

4.完善網絡信息平臺

網絡信息平臺、圖書館主站網頁是構建公共圖書館信息化建設的重要基礎環節，要想有效擴展圖書館的服務范圍、增加讀者數量，就一定要從信息技術平臺方面著手。利用網站或微信小程序等定時推送功能，將公共圖書館中藏書的信息及時發送到讀者面前，不僅方便有需求的讀者進行實時閱讀，還能通過各種趣味性的信息吸引群眾的目光，進而擴展讀者范圍，增加受眾人數，有利于提升公共圖書館讀者服務效果，推動公共圖書館長遠發展。

5.延伸至學校教育

學校是開展教育工作的重要場所，學生正處于渴望閱讀的階段，然而，學校的教育資源有限，無法滿足每一位學生的閱讀需求。針對這一問題，公共圖書館可以與當地學校建立合作，為學生提供所需書籍，在開闊學生視野的同時，多樣化的書籍閱讀能夠有效培養學生的價值觀，從而促進學生后續更好地成長與發展。所以，公共圖書館要充分發揮自身資源優勢，鼓勵和支持學生借閱書籍，培養學生逐步形成終身閱讀的良好習慣。[4]

五、結語

綜上所述，公共圖書館讀者服務的優化，是順應時代發展的必然趨勢，也是提高公共圖書館讀者服務效果與質量的關鍵手段。所以，公共圖書館的相關管理人員要重視對整體服務水平的提升，保障瀏覽量、借閱量的增長，推動公共圖書館向著可持續發展的方向邁進。

參考文獻：

[1]王冰冰.公共圖書館打造公共文化服務綜合體探析——以市域社會治理背景為視角[J].大慶社會科學，2022（01）：121-124.

[2]姚春玉.大數據背景下公共圖書館讀者決策采購模式構建研究[J].河南圖書館學刊，2022，42（01）：27-29.

[3]李丹，劉玉嬌.關于圖書館讀者服務精細化發展的途徑探討[J].采寫編，2022（01）：183-184.

[4]吳蘇芬.公共圖書館服務效能提升探索——以杭州圖書館“一鍵借閱·滿城書香”行動為例[J].山東圖書館學刊，2022（01）：51-54+73.

（作者簡介：武鑫，女，本科，張掖市甘州區圖書館，館員，研究方向：圖書館讀者服務和閱讀推廣）

（責任編輯 肖亮宇）